移动互联网环境下的文献提供服务

冯京桉 张 悦（国家图书馆）

1 引言

移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务，移动互联网包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。移动互联网的出现，不仅仅是接入手段的改变，也不是桌面互联网的简单复制，移动互联网将移动通信和互联网这两个发展最快、创新最活跃的领域连接在一起，作为一种新的能力、新的思想和新的模式，影响和改变着社会和人们生活的方方面面，成为当前信息通信业发展和创新的重要方向。图书馆的文献提供服务作为一项传统型与现代化并存的合作服务方式，在当前移动互联网发展的初期阶段，如何抓住难得的历史机遇求得新的发展，开拓新的文献资源共享途径和服务机制，全面提升为读者服务的品质，成为当前文献提供服务研究面临的崭新课题。

移动互联网环境下，人们可以依托各类成熟的无线接入网络、移动通信网络、国际互联网以及多媒体技术，通过各种便携移动设备，不受时间和空间的限制，方便灵活地进行图书馆的信息查询、浏览和获取资源内容的服务。文献提供服务作为以提供信息、知识和技术为主要内容的图书馆重要服务，在移动互联网环境下，其工作与服务环境将会面临新的变化。本文在分析移动互联网环境下文献提供服务需求变化的基础上，结合移动互联网的技术特点，对开展新形势下的文献提供服务从体系架构到服务模式进行了较为系统的分析，力求对移动互联网环境下文献传递服务的发展与创新能有所启示与帮助。

2 移动互联网环境下文献提供服务需求的变化

移动互联网环境下，用户基于移动通信网络平台，通过手机等移动终端随时随地传播和获取信息，接受各种信息服务。信息技术的发展有力推动了数字图书馆的建设与发展。数字图书馆以实现最大范围的文献资源共建与共享为主要目标，移动互联网通过将移动通信的网络能力与互联网的网络与应用能力进行聚合的基础上的创新与发展，延伸、丰富了数字图书馆的功能与服务，读者已经不仅仅满足固定互联网环境下的文献提供服务，更加希望能够获得不同于固定互联网的新的文献提供服务。移动互联网环境下，文献提供服务需求的变化主要表现在如下几个方面。

2.1 文献检索与访问的移动化

在移动互联网环境下，读者对文献资源的检索与获取更加强调方便快捷，势必要求可以随时登陆图书馆网络，充分利用读者的碎片时间，自由检索文献信息、预订图书、查询借阅情况等，且不受所处的位置限制，要求图书馆文献提供服务系统提供的访问与检索服务必须能够适应读者在任何时间、任何地点的自由检索与访问。

2.2 数字文献资源类型的多元化

通信技术的发展和不断演进赋予移动互联网强大的数据传输功能，提供能够实时播放音频、视频和多媒体内容的移动流媒体服务。图书馆中收藏有大量的音频、视频和图像资源，随着移动互联网环境下用户体验的不断丰富，读者对获取文献资源类型要求势必更加多元化，如何基于移动互联网获取多媒体数字文献资源成为一种趋势。

2.3 文献获取方式的动态化

移动互联网改变着人们的阅读方式、阅读习惯以及对文献资源的使用方式。基于手持终端对电子文献的“移动化利用”将成为基于移动互联网平台的主要的文献利用方式，读者对文献资源获取需求从传统的以静态需求为主逐渐转变为静态需求与移动场景下的动态需求并存。通过文献提供方式的动态化设计满足读者的移动场景下的文献需求，将成为移动互联网环境下文献提供服务发展需要解决的重要问题。

2.4 文献提供服务的个性化

移动互联网的服务提供更加注重用户群体的个性化需求，由此带来移动互联网环境下的文献提供服务也要对读者个性化的服务要求重点关注，使得图书馆在与读者交互过程中，能够根据读者知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，为读者提供有针对性的文献信息资源，满足读者的个性化需求。

3 移动互联网环境下的文献提供服务方式

当前全球移动互联网正处于爆发性发展阶段，我国移动互联网蓬勃发展的态势已经初步显现。预计到2013年，手机网民的规模将会达到7.21 亿，手机网民将会超越PC 网民。随着移动互联网建设的全面推进以及服务类型的丰富与完善，图书馆的文献提供服务也须不断发展，形成一个类型多样、服务灵活的创新服务体系。移动互联网环境下，文献提供的服务体系如图1 所示。其中，文献资源的移动检索与访问服务是开展文献提供服务的基础，为读者从图书馆文献提供机构获取多种类型的文献信息资源服务提供支撑，而在移动互联网环境下的网站、微博、即时通信软件等为开展文献提供服务提供了一个信息交流的平台，在此基础上，可以开展文献资源的推送以及个性化服务的定制。

图1 移动互联网环境下文献提供服务体系

3.1 文献资源的移动检索与访问服务

移动互联网环境下的检索应该保证对图书馆信息资源的无缝接入和获取，提供强大的检索功能，不但能满足读者在计算机网络中养成的用户体验，满足对精准度和内容范围界定的质量要求，还要能够实现更快、更强、更深的检索以及检索结果的可视化、人性化、智能化的显示。因此，必须突破使用固定终端检索的局限性，使得读者可以随时随地享受图书馆的馆藏检索服务，自由查询图书馆信息、预定图书和查询借阅状况，为此，需要提供适合各类移动终端设备的移动联机公共目录查询服务，为此需要借助于第三方软件开发商，在当今流行的移动终端平台如Android、Ios 以及Symbian等开发支持移动检索服务的软件。

3.2 移动互联网环境下的文献提供网站服务

WAP（Wireless Application Protocol，终端无线应用协议）作为在数字移动电话、因特网或PDA（Personal Digital Assitant，个人数码代理）、计算机之间进行通信的开放式全球标准，读者移动终端上只要安装有支持WAP 协议的客户端软件，经注册后，就可以检索图书馆电子资源，I-mode（Information Mode，信息模式）提供了移动电话与Internet 的持续连接，采用分组交换叠加技术，保证用户实时在线。基于WAP 和I-mode 技术，设计面向文献提供应用的图书馆网站，为用户提供包括文献资源的移动检索、请求、借阅、推送以及在线咨询的系列化服务。

3.3 基于微博平台的文献提供服务

微博（Micro Blog）作为一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，在网民中的使用比例越来越高。由于移动终端提供的便利性和多媒体化，微博用户体验的粘性越来越强。图书馆的文献提供服务利用微博这个平台，与读者展开良性的互动，一方面通过微博向读者发布文献信息，另一方面，可以及时获得读者的文献需求以及对文献提供服务的评价、意见以及建议，有助于扩大文献提供服务的范围和影响力，提高文献提供服务的效率以及灵活性，同时也提升图书馆的活力形象。

3.4 基于即时通信软件的文献提供服务

利用即时通信软件（Instant Messenger）的信息即时收发、语音视频交谈、公共聊天室、好友搜索、在线显示、网络会议、电子邮件、手机短信、搜索引擎、文件传递或共享等功能，开展文献提供服务的应用，如开展电子文献传递、定题或专题服务。同时，图书馆、读者之间建立专门针对文献提供服务的群体虚拟社区，读者可以随时随地针对文献提供的问题展开讨论交流，为即时获取文献和传播文献提供信息，并更新个性化的空间开展个性化的服务定制。

3.5 移动流媒体文献推送服务

在移动互联网环境下，文献获取类型将日趋多元化，除了传统的返还型文献，图像、音频、视频等多媒体文献成为读者文献获取类型的主体，基于移动流媒体技术，文献提供服务能够向读者提供文献推送服务，以实时传输协议承载，将流媒体数据以连续流的形式推送至读者目的端，目的端接收文献数据后进行文献数据的利用，对于音频与视频的文献数据基于移动终端的应用软件就可以直接进行播放。

3.6 文献提供的个性化定制服务

在移动互联网环境下的文献提供服务，读者可以根据需求和爱好自行定制图书馆信息资源，使得读者可以主动享受到个性化的文献提供服务，如WAP 网站界面设置、文献预约、图书馆通知、到期提醒、个性化藏书架等，图书馆处于从属地位，根据读者的需求定制主动推送信息。个性化的文献提供服务是文献提供服务在新形势下的探索和尝试，是提高文献提供服务灵活性和服务质量的一种重要方式。

4 移动互联网环境下的文献提供服务信息资源建设

要保证移动互联网环境下文献提供服务的顺利开展，图书馆的信息资源建设必须适应读者“移动化”的文献获取需求，为此需要做好移动图书馆的信息资源建设。

4.1 以用户为核心做好多元化数字文献资源的采访和编目

移动图书馆是数字图书馆的一种外延，具备数字图书馆的一般特征，同时更强调图书馆的数字信息资源要适应读者的“移动化”的检索和访问，即能够满足读者在任何时间、任何地点访问多种形式的文献资源。移动数字图书馆建设必须从用户的角度出发，进行全方位的改进，使之适应信息化时代的步伐。面对海量增加的数字资源，需要充分考虑数据的多元化特征，数字资源不仅是传统意义上的图书、杂志、报刊，音频和视频资料也是文献数字资源的重要组成部分，因此要求在采访工作中要做到传统采访与网络采访的完美统一，提高采访工作质量。同时在编目工作中要能够对不同来源、不同格式的数据进行规范化处理，创造出规范的元数据，满足读者从不同起点出发检索文献的要求，著录语言力求自然，检索语言力求通俗，方便读者用户检索。

4.2 加强文献信息资源的共享与协作

移动互联网环境下，必须更加注重文献信息资源的共享与协作，文献提供机构之间加强相互协作，构建文献提供服务网络联盟，各文献提供机构之间相互联结，利益分享、风险分担，通过资源互补，突出特色资源并开展核心服务。这方面，国家图书馆已经开展了有益的尝试，倡议搭建全国文献提供协作网平台，促进文献提供服务协作网络联盟形成跨区域、跨系统的、统一有序的体系。在移动互联网环境下，随着读者用户文献获取需求的多样化以及访问检索的移动化与日益便捷，图书馆文献提供机构之间的文献提供服务协作网络联盟将发挥更大的作用。

5 结语

本文通过分析移动互联网环境下文献提供服务需求变化，结合移动互联网的技术特点与服务类型，分析了移动互联网环境下文献提供服务在服务方式上的创新以及文献提供机构文献信息资源建设的新特点与新要求。移动互联网作为当前信息通信业发展和创新的重要方向，影响和改变着社会和人们的生活，在新的形势下，图书馆的文献提供服务必须不断开拓创新，努力提升为读者服务的品质，求得新的更大发展。

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2 唐晶.合作 共享 发展——图书馆文献提供服务[M].北京：国家图书馆出版社，2009.

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