论 企业员工的责任心

□ 吉安供电公司 罗安保

责任心是指个人对自己、对他人、对家庭、对企业、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

有了责任心，人生才有意义，才会对他人、对社会有所贡献。因此，我们每个人都要做一个有责任心的人。在这里，笔者想跟大家谈一谈关于企业员工责任心方面的话题，探讨如何培塑员工责任心。

责任心是企业核心竞争力形成的基础

责任心是企业的生存根本，是核心竞争力形成的基础。一个缺乏责任心的员工是没有价值的员工，一个缺乏责任心的企业是注定失败的企业。面对竞争日趋激烈的市场经济形势，员工队伍素质的优劣、企业管理水平的高低、竞争手段是否超前，以及驾驭市场能力的强弱等都是影响企业发展的重要因素。而做好这一切的根本，在于持之以恒地培育各级领导者和广大员工的责任意识，在于与企业荣辱与共的团队精神，在于员工尽职尽责为企业作贡献的自觉行动。

如果把企业比喻成一座大厦，那么员工的责任心就是这座大厦的基石。责任心是企业核心竞争力的形成基础。没有负责任的管理者和员工，资金再雄厚、设备再先进、规模再庞大，企业也不可能快速发展、长久发展。

对个人而言，责任心是成就事业的重要前提。首先，责任心体现个人价值。只有具有责任心的人，才能以良好的工作态度，心无旁鹜地扑在工作上，自发地协助同事工作，维护企业荣誉；只有具有责任心的人，才能以无往不胜的勇气和魄力，不断取得工作上的成功；只有具有责任心的人，才能与时俱进，不断进步，立足于岗位、奉献于企业、服务于社会，实现自我价值。同时，责任心有助于激发潜能，越是在重大的责任压力下，越会激发解决困难的能力和创造事业的才能。

员工责任心缺失的原因

几乎所有的管理者都会强调员工责任心的重要性，但是并没有太多的人去思考这样一个问题：“员工为什么没有责任心？”或许，许多管理者对这一问题不屑一顾，但任何一个管理者都不能对员工缺乏责任心的现象不屑一顾。

要提升员工的责任心，首先要了解员工为什么没有责任心。也许很多人会说，缺乏责任心是个人态度、性格的问题，但经过了解，笔者发现许多员工缺乏责任心并非出于自身的内心，而是受外界环境的影响。

一是害怕失败。在一个惩罚制度严格的企业中，员工对失败充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决方案以取得完美的结果，而是担心一旦失败或出现问题后的惩罚。因此，他们希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的勇气。

二是制度不当。“做一天和尚撞一天钟”式的员工在企业中随处可见，许多管理者对此类员工颇为头疼。但是得过且过绝不是这些员工的本性，当下部分用工制度的不合理造成了同一企业下正式工与非正式工、体制内与体制外的差别。一些非正式工与正式工做着同样的工作，却得不到同样的报酬待遇，对这些员工的积极性是一个的打击。

三是缺少热情。员工丧失工作热情的时刻便是他们丧失责任心的时刻，当对一份工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之消失。一名成功的管理者，总是能最大化地激发员工的工作热情。因此要赢得员工的责任心，首先要激发他们内心的激情。

当然，造成员工责任心缺乏的因素还有很多，但对失败的恐惧、对管理不满产生的消极心态、对工作缺乏热情是最重要的几个原因。对这几个原因进行剖析后，不难发现这些原因的产生更多是来源于管理者，而非员工本身。这个发现使笔者深感吃惊：大多数管理者总是埋怨员工不负责任，却从未曾想过问题出在管理者自己身上。

提升员工责任心的方法

既然我们知道了员工丧失责任心的主要原因，那么企业究竟该如何经营、提升员工的责任心？笔者认为应做到：科学设计制度、柔性过程监管、点亮员工心灯。

要科学合理的设计企业制度，为增强员工责任心打造一个核心基础。要想保证员工尽职尽责，不仅要对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计，而且要合理制订企业制度，确保员工能得到一视同仁的对待。只有普及企业公平、公正、公开的价值理念，才能不断提高企业的市场信誉和社会美誉，使企业事业常青。企业应该尽可能地使员工产生企业归属感，这样员工才会为企业真心实意、尽职尽责作贡献。

当然，光有公平的待遇是不够的，企业还应为员工提供一个提升空间和平台，使员工对未来的前景充满希望，明晰今后的奋斗方向，进而更加严格要求自己，对工作更上心。拥有这样的员工，对企业来说是一笔莫大的财富。

柔性合理监管，为增强员工责任心营造一个良好的环境。企业要通过制度，让员工明白工作中有所为、有所不为的道理。监管是制度管理上的重要一环，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，人力监管越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人力监管，等于没有制度。同时监管也是一门“技术活”，极其需要智慧。如果企业制度只是一味惩罚错误或罚多赏少，可以说，这样的企业制度是失败的，因为它只能带给员工更多的负面心态，使员工在工作中束手束脚、怯于创新。当今世界一些优秀的企业，例如谷歌、苹果公司，他们在日常管理中都很注重赞美、鼓励和奖励员工，即使是对待在工作遇到困难、遭遇失败的员工，他们也会加以安慰，并肯定员工的态度和勇气。这是非常正确的做法，毕竟没有哪个员工愿意犯错、故意给企业制造损失。失败、犯错是不可避免的，但员工的工作态度才应是管理者评判员工的标准。如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞，所以监管直接决定效果。

点亮员工的心灯，为增强员工的责任心提供一个强有力的支撑。要使员工做到充满工作热情、自我驱动，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。可能有的人会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工，这是错误观点。企业要想挖掘员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，就必须从员工的职业生涯上下功夫，帮助员工规划未来的人生蓝图，点燃员工心中理想的灯火，照亮员工前行的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织负责任呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。