服务新延伸——客户的用电安全管理

□ 南昌供电公司 熊 文

电力安全生产关系到国家安全、社会稳定、经济发展，因此客户用电安全管理的重要性日益凸显，国家电网的服务理念是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

在我们城市中，满眼都是正在建设的高楼大厦、住宅小区，城市电网作为整体发展的动力引擎，将面临哪些安全风险？如何保证供电网的安全稳定运行，支撑城市的发展速度？这是快速发展的城市进程中，供电企业共同面临的问题。

从配网构架基础上稳固安全措施

据统计，在当今城市配网中，因客户故障造成的配网问题占配网事故的30%，外力破坏引起的配网事故占40%。电网企业一方面加大配网投入，建设比较坚强的配网，另一方面与客户反复沟通，薄弱的电网基础面临的安全压力不断加大。

眼下，供电企业以电网规划引导作用为出发点，提高电网的技术性和科学性，强化需求侧管理，提升多元化的优质服务水平。同时，充分利用配网自动化手段进行故障处理。对突发停电会造成社会秩序、经济生活有重大影响的重要高危用户，实行双电源供电，中间设置分段开关，减少每段线路户数，缩小故障停电范围，提高电网的稳定运行。

面对因外力破坏造成的突发故障，采取防范于未然的措施。在施工前签定施工《安全协议书》，防范生产施工过程中的安全隐患，保障所涉区域单位及居民生活的供用电秩序和公共安全。

提高用户需求侧的使用效率

面对现实生活中能源使用的日趋紧张、成本价格逐步上涨及环境污染等情况，用新的用电技术和设备替代旧的用电技术和设备，才是实现科学用电、节约用电、有序用电的安全用电方式。

客户用电的需求侧管理是电力营销中的核心业务，直接关系到用电客户对电力企业的满意度。强化营销工作管理和工作质量，不仅关系到企业自身的生存和发展，而且决定了电力企业的市场竞争力。电力需求侧管理包括节约用电、负荷管理和需求响应等多项任务。

其行之有效的推进措施是以政府为主导，利用行政、经济和技术手段，强化用电管理，优化电力资源配置，维护供用电秩序。

构筑安全用电可控在控长效机制

及时排查安全隐患，防范于未然。首先，针对野蛮施工破坏电力设施造成企事业单位和居民住宅突然停电，带来一定经济损失的情况，应建立依法追究及依法索赔机制，保障客户安全用电。

其次，要注意防范树线矛盾成电网线路的新杀手。为了改善城市的居住环境，不少地方种植树木美化城市。在种植过程中，应当充分考虑树木与电网线路之间的距离。强化已形成的电网线路巡视检查制度、工作规程和监督检查标准，发现有利于群防群治护线的新经验、新做法，及时编发电网线路保护工作信息动态，扎实推动各项基础工作的展开。

同时还应抓好极端情况下的应急体系建设。要始终坚持安全第一、预防为主的方针，完善极端情况下的应急体系建设，特别要完善监测预警机制、应急决策和指挥机制、应急信息发布机制、应急装备和物资储备机制等，提高突发事件应急处置能力和反应速度。