复合阶段理论与地方高校读者服务

2013-02-15郭丽军宁夏师范学院图书馆固原756000

图书馆理论与实践 2013年12期

●郭丽军（宁夏师范学院图书馆，固原 756000）

1 复合图书馆及其复合阶段理论的再认识

复合型图书馆是传统图书馆发展到一定阶段的一种存在形态。所谓复合，主要是指传统图书馆基本功能与数字图书馆基本功能的兼容。复合图书馆的存在形态一般表现为：馆内服务模式与远程服务模式并存；实体资源与虚拟资源互补；传统图书馆情报方法与现代通信技术方法的兼容。

复合型图书馆的产生源于20世纪90年代开始的图书馆数字化建设，其概念由英国图书馆学家苏顿于1996年最早提出。苏顿将图书馆的历史发展分为四种形态：传统图书馆→自动化图书馆→复合图书馆→数字图书馆。［1］这种划分肯定了复合型图书馆是在传统图书馆基础上发展而来的，同时又肯定了它是图书馆历史发展过程中的一种存在形态，具体说是介于传统图书馆与数字图书馆之间的一种过渡型态。

复合图书馆虽然处在传统图书馆向纯数字化阶段的过渡时期，但是它大大拓展了图书馆服务空间，使用户可以在灵活的时间内、更大的空间范围内利用图书馆资源，也能为用户提供多学科、多专业、多层次的情报服务。从这方面来说，复合型图书馆的出现，的确是一次伟大的历史转型。

关于复合型图书馆的持续发展和科学发展问题，将成为今后一个时期图书馆研究的重要方面。研究复合型图书馆理论，不仅仅能将传统图书馆与纯数字化图书馆从形态上予以区分说明，同时也有助于确切把握各个图书馆自身所处的历史状态和发展阶段。

2 地方高校图书馆深化读者服务的方法与途径

近十多年，地方高校图书馆虽然凭借院校合并、专升本、合格水平评估等机遇有了较大发展，但相对重点院校来说，综合实力相对薄弱，条件设备相对欠缺，整体服务水平不高，仍处于复合形态的初级阶段。现阶段，地方高校图书馆如何持续发展，这是许多图书馆都面临的问题。笔者认为，可以借鉴重点院校办馆经验，认清自身图书馆所处的历史阶段，寻求符合本馆实际的切入点、着力点，走内涵发展之路，全力推进服务能力的提升。具体来说，要做好以下几方面的工作。

2.1 建立学科馆员队伍，加强面向学科专业的对口服务

建立一支高素质的学科馆员队伍，根本目的是为了适应高等学校学科专业人才的培养需求和加强学科化、专业化信息服务的需求。调查资料显示，国内105家“211学校”，设立学科馆员制度的有22家，占21%，共有学科馆员299人，平均各馆有学科馆员13.59人。［2］高校学科馆员一般担任选书、读者培训、咨询服务、专题情报服务等重要岗位，而在国外，学科馆员只负责某一学科或某一专业领域的信息管理工作和读者服务工作，这样，学科馆员就能把情报资料工作做专做精。

由于学科馆员的工作与高校学科建设、专业建设紧密相关，因而，高校对学科馆员的资格能力都有相应的要求。一般来说，除具备某一学科专业知识之外，还要有较高的计算机工作能力和外语水平，要有娴熟的咨询解答能力和解决读者问题的能力。所以，地方高校图书馆在建立学科馆员队伍时，要综合考虑学科馆员的素质技能水平，因为这直接影响读者的满意度。而且，培育建立学科馆员队伍，要借鉴重点院校经验，做好以下几方面工作。（1）引才稳才并重。除引进人才之外也应该重视留住人才，可以在本馆内挑选一些素质较好的“复合型”人才担任学科馆员，在实践中培养提高，以满足对口学科、对口专业的需要。（2）建立绩效考核奖励机制，对学科馆员实行双向考核，既接受图书馆的考核，又接受对口院系的考核，其中以用户评价为主。（3）对学科馆员岗位实行公开竞聘，定期考核。如考核合格的继续聘用，不合格的坚决撤换，要让靠得住、用得上、独挡一面的专家性人才进入学科馆员队伍，宁缺毋滥，让学科馆员名副其实地为高校的学科建设、专业建设及专业人才的培养发挥作用。

2.2 建立网上咨询平台，开展适应读者个性需求的咨询服务

如果说学科馆员制度是图书馆帮助学科读者群、专业读者群解决共性需求的必要手段，那么网上咨询平台的建立，则是图书馆通过解答每位读者的咨询提问，实现个性化服务的重要途径。

（1）建立咨询服务数据库。咨询数据库的建立，应以咨询档案即大量的咨询实例、案例为基础，以读者提问与馆员解答为基本内容。提问者除与馆员对话咨询外，可打开咨询数据库链接协作馆的咨询数据库，使提问者浏览读者的各种提问和馆员对各种提问的解答，从中获得有关自身问题的解答，同时也能掌握一些怎样利用图书馆的相关知识。

（2）学科馆员承担咨询服务。网上咨询提问一般可由学科馆员负责解答。如在网页上设置学科馆员介绍，按学科专业开展在线参考咨询。而且，读者的提问也可以电子邮件方式发送给学科馆员，学科馆员再以邮件形式回复。

（3）多途径受理咨询。还可利用聊天室、网络会议、网络呼叫中心等网络交互软件，实现读者提问和馆员之间的适时交流，为提问者提供多途径的咨询渠道。此外，对于有些重大咨询课题或委托代查课题，可以发挥本校优势或通过地区高校图书馆的联合，实行“学科馆员、学科专家联合咨询服务制”，即由合作单位联合组成学科馆员、学科专家咨询机构，发挥各高校、各学科、各专业的专家学者优势，来解决读者提出的比较专深的个性化问题和有代表性的学科前沿问题。

总的来说，建立网上咨询平台，坚持网上咨询服务，可帮助大学生提高利用信息资源的能力，培养情报意识。值得注意的是，图书馆在开展网上咨询服务时，要注重咨询档案的管理和解答数据的积累，这对于研究不同专业、不同学科用户信息需求规律具有重要作用。而且，在坚持咨询服务过程中，要善于从中发现本馆服务与管理制度方面的不足，从而为改进和立项建设提供依据。

2.3 建立地方文献数据库，开展特色文献服务

地方高校要为地方经济建设服务，一方面体现在人才培养需求上，另一方面也体现在文献资源的收藏上。地方文献的长期收藏与积累，对本地区经济建设、社会发展与进步有着不可替代的作用。地方高校图书馆应注重地方文献的收藏利用，有条件的还应建立地方文献数据库，有重点地开展地方文献情报服务。在地方文献数据库建设中，不仅要注意其地域、历史特征，更要注重其文化内涵的挖掘，展示传统文化的魅力及其现代活力与风采，使其在地方经济文化发展中发挥作用。如宁夏南部“旅游扶贫实验区”的建设，是国务院重点扶持项目，在这一项目实施中，当地古代军事城堡、著名驿站、边关要塞的修复工作，凭借地方史志文献的记载得以复原；宁夏南部的“安西王府”，是蒙元时期遗留下来的西北较大的一处文化遗址，毁于地震而埋藏地下多年。地方高校图书馆可以有针对性的收集与之有关的资料，建立专题数据库，不仅可以丰富图书馆特色文献收藏，而且也能为地方文化遗产的开发整理提供有价值的情报服务。