图书馆在关注老年群体网络信息素养中的作用与作为

●张 强，金 涛，曲 哲，葛俊忠

（辽宁社会科学院 文献信息中心，沈阳 110031）

在中国已经步入老龄化社会的大背景下，《中华人民共和国老年人权益保障法》于2012年12月28日修订通过并公布，让图书馆把关注的目光再次凝聚到老年读者这个日益壮大的社会群体。《老年人权益保障法》第三条中指出：“老年人有享受社会服务和社会优待的权利，有参与社会发展和共享发展成果的权利。”老年人是社会群体中的弱者，面对汹涌而至的信息化时代，面对网络购物、网络缴费、电子银行、网络诈骗等所谓的新生事物，他们常常无所适从。帮助老年人提高网络信息素养，是包括公共图书馆在内的各类公共文化教育服务机构的共同责任。

1 公共图书馆在普及老年人网络信息素养活动中的作用

公共图书馆是融宣传教育、文化娱乐、信息服务、科学普及等于一体的文化共享空间。在社会老龄化背景下，老年群体以其绝对数量多、增加速度快、扩展潜力大，且闲暇时间充裕，成为图书馆服务对象中不能忽视的群体。公共图书馆应重视为老年群体服务，为老年人提供特殊的服务内容、设施、设备，吸引老年人到图书馆来接受服务和参加各种活动。公共图书馆的公益性，决定了其在普及老年人网络信息素养教育活动中能够发挥更大的作用。

2 公共图书馆为老年群体提供的网络信息基础服务

2.1 为老年读者提供个性化信息资源服务

图书馆可以为老年人提供个性化信息定制服务，如整理一些符合老年群体特殊需求的信息资源，健康养生方面的文献书目、数据库等；在图书馆网站上建设专门针对老年群体的信息导航，指向如老小孩网站等专门的老年人网站、怀旧色彩的文艺节目、适合老年人特点的网络游戏。另外，公共图书馆也可专门为老年人设计符合其心理需求的大字体主页，对于实名注册的老年人，在读者登录主页时通过身份信息判断，提供老年人主页供用户选择。

2.2 为老年读者提供专门的电子阅览区域

我国《国民经济和社会发展十二五规划》专门强调“完善面向老年人的公共文化服务设施”。大型公共图书馆可以设立专门的老年电子阅览室；小型馆可在电子阅览室辟出一部分，作为老年群体专属服务区域，提供人性化的设施设备，为老年读者营造一个方便、舒适的上网环境。在建筑布局上，老年读者因其年龄及身体状况因素，通往老年群体服务区域的通道应实现无障碍；在设施配备上，阅览桌高度、角度适宜，座椅稳固、舒适，提供免费的纸质宣传材料、信息教育资料；在网络产品上，配备的电脑屏幕尺寸适中，亮度、对比度调整柔和，加大字号，电脑桌面建好一目了然的快捷方式或是网络导航，屏幕定时自动弹出提醒休息的提示；在人员配置上，选择性格温和、有耐心的工作人员，为老年群体提供贴心的服务。

3 公共图书馆对老年群体信息素养的辅导和培训

中国互联网信息中心（CNNIC）2013年1月发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》表明，“不懂电脑/网络”是老年人不利用网络的重要原因。对老年用户群体来说，对其进行信息素养教育的基本原则就是要简单易懂，公共图书馆可采取专题讲座、课程培训等方式，更提倡面对面、一对一的讲授，最终实现老年读者对网络的想用、能用、会用、用好。

3.1 想用——信息意识和信息观念的培养

一个人信息素养水平的高低，首先决定于其信息意识和情感。只有意识到网上资源的重要作用，对网络信息有积极的内在需求，有主动学习、使用网络信息工具的愿望，老年人才会在提高信息素养的学习活动中，与教学辅导人员更好地互动、更快地进步。图书馆面向老年人开展信息素养教育时，应通过信息意识的强化和信息情感的催化，让老年人能够全面了解网络用途，对网络产生强烈兴趣和渴望，从单纯地羡慕到克服畏难心理动手参与，让学习从单纯的求知，演变为一种生活的方式，并从中获得快乐。

3.2 能用——基础信息技术的辅导

在对老年群体进行信息技术辅导时，应强调信息技术与人的学习、生活的联系，从最基本、最常用的电脑基本操作、电子邮件的收发、上网浏览、网络文件下载等入手。在全球范围内，实现信息无障碍已广受关注，从政府到商业公司都进行了许多努力。随着技术的进步，信息设备、信息系统正朝着智能化方向发展，操作也越来越简单，老年群体只要掌握基础信息技术，就能实现网上冲浪的“任我行”。

2009年，英国一家公司推出了一种专门为帮助老年人使用互联网而研发的电脑，命名为“SimplicITy”。该电脑系统界面十分简单，用户登录系统时不需要输入账号和密码，电脑将直接显示操作界面，界面包括六个按钮，分别用于使用电子邮件、网站浏览、在线聊天、用户资料以及“文件和照片”等。［1］我国早在2006年即发布了《老年无障碍网页/网站建设规范（试行）》，其涵盖了“针对老年人的通用策略”、“针对身体机能有障碍老人的策略”及“技术与服务策略”等三个方面，从软件到硬件等各个方面保障广大老年人共享数字生活的权益。［2］

3.3 会用——信息技术成果的享受

由于老年人价值观、消费方式与年轻人区别很大，在网络应用方面也会产生较大差异。为顺应现代老年人的特殊需求、引导老年人同步进入信息社会，近年来，互联网相继推出了如“百度老年搜索”、“老人上网伴侣”等针对老年人的上网工具。“百度老年搜索”是继“百度少儿搜索”、“百度盲道”后，百度再次为细分弱势群体推出的特色化搜索引擎服务项目。“老年人上网伴侣”则是一款专为解决中老年人上网难题的实用软件工具，可以帮助老年人体验电子商务、在线娱乐等网络服务，帮助老年人建立自己的网页。另外互联网上还有一些专业的老年人网站，如老小孩网、中国老年网、39健康网等。图书馆面向老年人服务时，可以充分利用这些专门为老年用户定制的网络公共资源。

网络使人们的交流交际更加方便快捷。网上社区、个人博客的利用，给老年人的生活也带来新的转变，扩大他们的生活空间，提高他们的生活质量，便于他们发挥余热，甚至为老年人再创业提供了新的空间。开店赚钱、理财炒股、网络购物、旅游预订，网络世界里老年群体同样可以风生水起。

3.4 用好——网络信息危害的规避

针对网络信息安全问题，我们既不能掉以轻心，也不能因噎废食。一方面要帮助老年群体提高信息安全防护意识，增强辨别网络安全诚信的能力；另一方面也要引导老年人克服网络信息安全问题带来的恐惧心理。如一些网站在登录时设置用户权限，要求填写个人信息，往往使老年群体顾虑重重、止步不前。图书馆可遴选适合他们的安全网站，并现场指导注册登录，解决他们的后顾之忧。

4 公共图书馆应加强面向老年读者服务的宣传

大多数老年人不知道图书馆的数字化和信息化服务。公共图书馆应加强与媒体的合作，利用报纸、广播、电视及室外宣传栏、公共区域的信息栏等，对图书馆面向老年群体开展的特色服务进行公益性宣传；也可通过与社区合作，到社区老年大学、老年活动站、老年日间照料中心等场所开展宣传推广活动，印制、分发一些馆藏资源、老年群体感兴趣的专题资料等。通过各种宣传活动，使老年群体更多了解图书馆服务，增加图书馆对老年群体的吸引力。

［1］国外推出老年人专用上网PC主界面仅六个按钮［EB/OL］.［2013－03－10］．http://it.sohu.com/200911 15/n268213958.shtml.

［2］消除数字鸿沟上海首推《老年无障碍网站建设规范》［EB/OL］.［2013－02－01］．http://sh.eastday.com/qtmt/20061109/u1a211069.html.