高校图书馆高端信息咨询服务的实践与思考——之三：南京大学生态学学科馆员信息服务模式探讨<br/>

高校图书馆高端信息咨询服务的实践与思考——之三：南京大学生态学学科馆员信息服务模式探讨

2013-02-15王雅戈叶继元袁曦临林云水杭亚杨南京大学信息管理学院南京21009常熟理工学院图书馆江苏常熟2100东南大学情报科技研究所南京210096中国科学技术信息研究所北京10008苏州大学社会学院江苏苏州2112

图书馆理论与实践 2013年5期

王雅戈，叶继元，袁曦临，林云水，杭亚杨，陆琳（1.南京大学信息管理学院，南京 21009；2.常熟理工学院图书馆，江苏常熟 2100；.东南大学情报科技研究所，南京 210096；.中国科学技术信息研究所，北京 10008；.苏州大学社会学院，江苏苏州 2112）

1 南京大学生态学科发展

南京大学生态学专业及其学科点起源于1952年的地植物学专业以及1984年我国第一批成立的生态学本科专业，现为中国生态学会副理事长和江苏省生态学会副理事长挂靠单位。重点建设方向为湿地生态与生态工程、森林生态与生物多样性、进化生态与物种保育、城市景观生态与全球变化，其中湿地生态实力雄厚，最具特色，在全国位居前列。近年来，生态学科在队伍建设、条件建设、科学研究、人才培养、学术交流等方面取得了突出成绩。在教育部学位与研究生教育发展中心日前公布的全国第三轮学科评估结果中，南京大学生态学成绩良好，获得并列第8名。

2012年9月，南京大学和常熟市人民政府开始合作共建的常熟生态研究院，坐落于现代江南名城常熟市的南湖湿地风景生态区（24km2）。南京大学常熟生态研究院是南京大学第一个以“现代高科技企业模式”运营的研究院，是全国第一个著名高校和地方出资合作建立的生态研究院，也是全国第一个政产学研型的“生态”研究院。它将针对地方生态建设的重大需求，围绕生态关键技术研发与产业化，努力建成“国内一流、国际上有重要影响”的生态技术创新服务载体。生态研究院正在不断创新运行模式，配合南京大学生态学科建设和人才培养需求，争创高水平研究成果，同时服务好地方生态建设，为“美丽常熟”、“美丽中国”多作贡献。

生态研究院既是一个创新实体，也是南京大学生态学科的一个重要组成部分。

2 南京大学学科馆员信息服务现状

2.1 学科馆员信息服务

学科馆员是指图书馆根据某一学科专业的需要而指定的信息服务人员，这些人员了解乃至精通某一学科或几个学科知识，能够为该学科用户提供相关信息服务，为学科专业与图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁。自1998年清华大学图书馆实施学科馆员制度以来，国内其他高校陆续建立学科馆员制度，国内学科馆员信息服务已具有一定的规模和效应，取得了一定的成绩。一些学者也对这一现状展开了大量的调查和研究，尤其是从事图书馆事业的高校图书馆馆员。他们或进行理论探讨，或结合工作实际，或对各高校展开学术调研，围绕学科馆员信息服务的内容、模式、流程、作用等展开研究，发现高校在开展学科馆员信息服务中存在的问题并提出相关的对策、建议。创新高校学科馆员信息服务，应从服务理念、服务深度、服务手段、服务模式方面提出创新要求，有效发挥高校图书馆学科馆员信息服务职能，提高服务水平和质量，促进学科发展及周边地区知识的获取。

（1）服务理念方面，提供个性化服务。学科馆员定期调研用户课题的方向，抓住规律，及时了解用户需求及用户使用习惯，及时制定服务对策，从而更深入、主动、有针对性地为用户服务。实现与用户的双向沟通交流，真正做到以用户为中心，提供个性化的信息服务。

（2）服务深度方面，实现服务过程中隐性知识的管理。在Web2.0环境下，图书馆学科馆员为用户提供显性知识的信息服务将被转变为对隐形知识的管理及服务过程。这一过程中，学科馆员不仅仅为用户提供信息，而且引导用户之间进行交流沟通，促使显性知识能够转化为更具创造力的隐形知识，从而为用户提供更加专业化的服务。[1]

（3）服务方式方面，创新服务平台的建设。立足高校学科资源，构建学科信息综合服务平台。学科馆员通过定期与学科带头人、教师沟通，了解该学科的最新发展动态与理论成果，搜集和发掘最新信息。定期与学生沟通，了解学生的信息需求，充当学生和老师之间交流的纽带，并结合馆员自身和学科教学与科研人员的显性知识和隐性知识，通过学科信息综合服务平台为用户提供信息服务和知识服务。实现与用户之间的实时互动，使用户成为学科导航系统、学科网络的使用者及管理者。同时，将博客、维基、微博等应用在实际工作中，为用户提供更专业的服务。

目前，已有高校图书馆通过开设学科博客来扩展服务空间，促进学科馆员与用户之间的交流，有利于提高信息服务效率，增加用户对图书馆的满意度。[2]但是存在覆盖范围较小，管理不到位，链接方式单一等不足，需要加大宣传，规范管理，增加权威链接点，培训各高校学科馆员，从而促进高校图书馆学科博客信息服务的发展。

（4）服务模式方面，强调协同服务和双赢服务。提出学科馆员协同服务模式，通过搭建高校图书馆合作平台，进行跨学校、跨地域高校图书馆学科馆员协同服务，更大程度上满足读者的信息需求，为读者提供更优质、更便捷、更高效的服务。将高校图书馆学科馆员信息服务的范围扩大到周边的企业。高校学科馆员具有较高的信息素养，能较快速、准确地了解到企业的真实信息需求，且服务费用一般比社会专门的信息服务机构低，能降低企业的成本。同时，学科馆员通过与企业的沟通与交流，也掌握了本区域企业经济发展的方向，为馆藏资源建设提供科学依据。因此，学科馆员为企业提供信息服务是双赢的服务模式。[3]

2.2 南京大学学科馆员服务基本现状

2003年4月，南京大学图书馆成立了南京大学图书馆学科联络员小组，小组成员由一批年富力强的、高学历的参考咨询部和各部门的中青年业务骨干组成。由于受职称级别的影响，不称之为“学科馆员”，而称之为“学科联络员”（Liaison Librarian），但他们承担着学科馆员的工作，且均为兼职人员。这些学科联络员分布在咨询部、采访部、编目部、流阅部、数字化部、古籍部、技术部、馆办等部门，主要职责是：联络与沟通；熟悉资源；用户教育；建立学科导航；收集评价对口学科专业电子资源；提供多种形式的参考咨询服务；跟踪重点用户，对其教学或科研课题提供全程定题服务；科研课题的文献检索。

南京大学生态学学科馆员由图书馆馆员、学科专业人员以及地方兼职人员共同组成服务团队，服务较有特色，服务效果良好。

3 南京大学生态学学科馆员特色信息服务实践

南京大学生态学学科馆员在完成常规性的信息服务，如开展信息资源建设、信息检索、文献传递、查新查引等工作的同时，还开展了一些较有特色的信息服务。

3.1 学科建设信息服务

南京大学生态学领域拥有一大批优秀的专家学者和不断发展壮大的学科团队，完成了一批全国一流的高水平成果。为进一步发展，生态学科和生态研究院积极探索新的发展模式。在这一过程中，学科馆员积极、主动发挥作用，提供服务。主要服务内容包括：①国家、省及地方有关生态学科发展的政策信息收集、整理服务；②同行学科发展信息收集、整理；③地方生态文明建设规划蓝图信息收集、整理；④地方生态工程建设项目进展信息收集、整理；⑤生态学科评估信息服务。通过这些服务为生态学科提供了大量有用的信息，为学科发展提供了便利。

3.2 学科人才培养信息服务

生态学的基础是生态理念，特别是生产中的生态教育，要让每一个人、每一届学生都树立生态理念，教育各级岗位的人，包括领导都理解生态，而且要把大学生态学的教育拓展到社会，把生态学的理念拓展到生产的每一个方面。

南京大学生态学科馆员在人才培养过程中发挥了重要作用。①开设生态学信息资源利用专题讲座；②配合开展生态学成果展览；③配合开展生态学人才需求信息调查；④配合进行生态学人才就业状况信息调查。通过这些服务为生态学人才培养工作提供了大量有用的信息，促进了培养对象尽快成才。

3.3 科研平台建设信息服务

南京大学生态研究院是生态学创新创业的前沿平台，正在积极创建省级和国家级科研平台。因研究院正处于建设初期，人手缺乏，他们需要也非常欢迎生态学学科馆员积极参与平台建设工作。学科馆员主要参与了：①平台政策信息服务；②平台研究文献综述服务；③平台建设规划信息服务。通过这些服务，为平台建设节约了时间，提高了效率。

3.4 工程项目信息服务

南京大学常熟生态研究院在常熟已经完成“尚湖水生植被生态修复科技示范工程”、“尚湖生态浮床科技示范工程”、“南湖湿地中心区规划设计建设”、“南湖生态创意园规划设计”等工程规划项目。

在建设过程中，生态学学科馆员利用自己身处常熟的便利条件，积极为这些工程项目提供一些有益的信息服务：①检索并提供便利的交通信息服务；②引导熟悉的现场环境信息服务；③联系沟通人才资源市场信息服务。

3.5 学术会议信息服务

常熟生态研究院筹建不久，为了协调发展，南京大学和常熟市政府主办或组织了多次相关学术交流和协作协调会议。2012年9月29日,南京大学和常熟市合作共建“常熟生态研究院”签约仪式在南京大学仙林校区举行。2013年1月5日，南京大学常熟生态研究院董事会成立大会在常熟召开。2013年1月23至24日，“南京大学生态学科与常熟生态研究院发展战略研讨会”在常熟国际饭店召开。会议主题为“集聚生态科技资源，服务美丽中国建设”。2013年1月28日，常熟市政府组织召开了由生态研究院负责设计的南湖核心区规划方案的论证会。

生态学学科馆员参加了这些会议，并全程跟踪，提供信息服务：①参与起草会议议程等会议材料；②承担撰写部分领导讲话材料；③参与记录会议发言材料；④参加整理会议材料；⑤负责撰写会议报道材料。这些信息服务有效提高了会议质量。