地市级图书馆数字资源建设服务调查分析

王自洋，罗倩倩，奉永桃

（长沙市图书馆，湖南 长沙 410005）

计算机、网络、通信等高新技术的迅猛发展，数字资源的急剧膨胀，孕育了信息高速公路，改变了人类获取信息的方式， 同时也对图书馆提出了新的挑战。 如何加强公共图书馆数字资源建设和信息服务成为亟待探讨的话题。那么，目前的数字图书馆资源建设情况如何， 能否满足用户多元化需求， 用户在使用数字资源时有哪些趋势和存在哪些问题？基于以上问题，笔者以长沙市图书馆为例，就数字资源建设与服务状况进行了问卷调查，并对调查结果进行总结与分析， 以期从中得出结论。

1 长沙市图书馆数字资源建设与服务问卷调查基本情况

1.1 问卷回收情况

问卷的调研始于2012 年4 月，调查过程中共发放纸质问卷500 份、网络问卷300 份，回收纸质问卷423 份、网络问卷239 份，回收率为82.75%，其中有效问卷596 份， 回收问卷有效率为90.03%。

1.2 调查对象的基本信息

在596 位调查对象中，48.31%的人为本馆读者，51.69%的人为非本馆读者；在职业、单位方面，23.73%的人为企业单位职员，35.59%的人为事业单位职员，14.83%的人为公务员，1.27%的人为进城务工人员，10.17%的人为学生，14.41%的人为其他职业； 在年龄方面，2.97%的人为18 岁以下，74.15%的人为18 岁至35 岁，19.92%的人为36 岁至50 岁，2.97%的人为51 岁以上； 在学历方面，1.27%的人为博士生，35.59%的人为硕士生，42.8%的人为本科生，13.56%的人为大专生，6.78%的人为其他学历。

2 数字资源建设与服务的现状分析

2.1 读者对数字资源的利用率

根据学历信息对 “您是否使用过图书馆的数字资源”这一问题的调查结果进行分析，可知不同学历的人在数字资源利用率方面存在显著差异。在经常使用数字资源（40.68%）的调查对象中，绝大部分为博士生与硕士生，很少使用（37.71%）与从未使用过数字资源（21.61%）的调查对象中，绝对大部分为本科生、大专生及其他学历（包括高中生、初中生、小学生等）人员。 根据对调查对象的采访可知， 博士生与硕士生在学校教育期间所培养的信息检索与获取能力相对较强， 研究性的工作和学习内容较多，数字资源需求较大，对图书馆的资源利用率也更高； 而本科生普遍没有接受过信息检索教育，虽然数字资源需求大，但信息获取渠道比较单一， 专业性不强， 主要依赖百度、Google等网络检索工具， 对图书馆的数字资源利用率不高； 大专生及其他学历的调查对象对图书馆的数字资源利用率较低， 他们对图书馆的数字资源知之甚少，获取信息的渠道主要为纸质文献。

2.2 读者使用数字资源的障碍

根据调查， 导致用户不愿或没有利用图书馆数字资源的因素主要有： 由于缺乏对数字资源的有效宣传， 绝大多数读者对图书馆提供的数据库一无所知或了解甚少（53.81%）；许多图书馆的网站没有引导性的数字资源使用教程或指南， 导致用户不了解各数据库的使用方式（40.25%）；由于图书馆的部分数字资源只允许读者登录后才能使用，导致非本馆读者不被允许访问（38.14%）；公共图书馆的读者分散、层次不一、需求复杂，因此购买的数据库不能充分满足读者多层次的需求（22.88%）；由于网站维护、浏览器出错等导致用户遇到网络技术故障（10.59%）。

2.3 读者对数字资源的需求

根据调查， 读者最感兴趣的数字资源类型分别为电子图书（63.14%）、电子期刊（55.93%）、全文数据库（51.27%）、视频及多媒体资源（50.42%）、硕博士学位论文（40.25%）等，而网络资讯（29.66%）、报纸（29.24%）、图片类资源（24.58%）的需求相对较少。 在长沙市图书馆网站提供的各种数字资源中，电子图书、期刊、报纸类最受欢迎，数据库按需求程度排名分别为中国知网（63.14%）、维普资讯(51.69%)、万方数据(45.34%)、读秀中文学术搜索(27.97%)、博看电子杂志(26.69)等；讲座、学术视频类数据库中最受欢迎的是新东方多媒体学习库(29.66%)，其次是少儿多媒体图书馆(21.61%)；其他数字资源需求相对较平均。

3 提高数字资源建设与服务质量的策略

3.1 完善网站服务内容，提升数字资源服务质量

3.1.1 定期在图书馆主页上更新数字资源使用指南

在被问及 “利用本馆数字资源时您曾经遇到什么困难”时，50%的调查对象选择了“不熟悉数据库使用技巧”；在被问及“哪些因素导致您不愿或没有利用图书馆的数字资源”时，40.25%的人选择“不了解数据库的使用方式”。 因此，图书馆有必要为读者提供数字资源使用指南， 通过图文并茂的形式介绍数字资源的访问方式、内容、用途、使用方法及检索技巧等。 针对专业性较强、检索技巧较复杂的数据库，可采用动画、视频等多媒体形式进行更直观的指导。

3.1.2 建立统一检索平台，加强网络环境下的文献检索与传递服务

海量数字资源的出现， 要求图书馆采用先进技术构建一种全新的文献信息服务环境以满足用户的需求。 如果用户对资源缺乏足够的认识，对资源的检索系统不熟悉， 并且在使用各个系统时每次都要进行登录和认证， 那么用户检索和利用数字资源就会非常不便。 为了给用户提供更优质的数字资源服务，提高数字资源利用效益，图书馆要充分利用现代信息技术，开发统一检索平台，实现异构数据库的一站式文献检索，让用户自主、方便快捷、 不受时空限制地申请和获取文献传递服务时，其效率和服务质量也得到有效提高。

3.1.3 提供在线参考咨询，广泛接收读者反馈信息

针对“如果您对本馆数字资源建设工作有意见，愿意通过哪些方式与图书馆沟通”这一问题进行的调查显示，绝对大部分读者（73.31%）更倾向于论坛、QQ 留言等交流方式， 然后依次为电子邮件（47.46%）、 与读者直接沟通 （37.29%）、 电话（26.69%）等。可见，读者更愿意通过互联网反馈意见与建议。 图书馆可以多种方式开展在线参考咨询：“自助式”参考咨询，用户根据图书馆网站上提供的参考工具书和服务指南进行自主查阅；“互动式”参考咨询，用户可根据需求选择提交表单或网络在线呼叫进行咨询，开展手段包括电子邮件、虚拟参考咨询系统和即时通讯工具等；“导向式”参考咨询， 美国俄亥俄大学图书馆的商务信息主题指南维基和巴特勒大学图书馆的WikiRef，不仅起到主题导航作用， 还可以作为专题资源为用户提供参考服务，并允许用户为资源添加评论。

3.2 拓宽信息服务渠道，加强数字资源宣传

3.2.1 利用各种方式对数字资源进行宣传

定期印制数字资源宣传资料，并利用展板、海报、馆内外滚动屏、读报屏等方式对馆内读者进行推介。 同时，以图书馆网页为主要阵地，充分发挥网络媒体的推广效应，加大对数字资源的宣传，例如，在图书馆开通的网络互动平台上（社交网、论坛、微博、QQ 群等）发布数字资源的使用指南及更新信息， 或将最新的数字资源推广活动或数据库更新信息，通过邮件、短信进行定期推送。

3.2.2 通过总分馆制向偏远地区读者宣传数字资源

2010 年，国家图书馆开始实施“县级数字图书馆推广计划”，使县级图书馆成为国家数字图书馆的基层节点， 在全国形成一个资源丰富、 服务快捷、 技术先进、 稳定可靠的分布式数字图书馆网络， 这一计划使数字图书馆成为网络时代保障人民群众基本文化权益的重要举措。 目前，包括长沙市图书馆在内的部分地市级图书馆都已实施总分馆制度， 在各区县及离市中心较远的区域逐步建立服务网点， 实现了资源合理配置、 文献资源共享。 笔者认为，在实施总分馆制的基础上，各区县分馆应着力承担起宣传数字资源的职责， 积极参与数字资源推广活动， 主动引导和推介市民利用图书馆数字资源来获取知识和丰富文化生活，让市民享受到更广泛、更优质、更便捷、均等化的公共图书馆服务。

3.2.3 开辟多种访问数字资源的途径

今天，移动设备、数字媒体已成为人们娱乐、学习的新天地， 公共图书馆要紧随时代发展的步伐，为读者使用数字资源开辟多种访问途径，加大数字资源宣传的规模效应。 除了建设好图书馆网站外，还可以开发WAP 网站和可使用数字资源的多平台应用程序。 例如，英国的大英图书馆基于时下最流行的平板电脑iPad， 推出经典图书阅读应用程序， 向iPad 用户提供超过6 万本的电子版经典名著。 绍兴图书馆则与当地有线电视公司联合开发了“绍兴电视图书馆”，在绍兴市数字电视平台上开通。 该市的有线电视用户可通过机顶盒点击收看， 享受到绍兴图书馆所提供的视频与图文等信息服务。 同时，图书馆还可以加强与商业阅读平台的合作，引进更丰富的数字化阅读资源，为公众提供更加广泛的阅读题材， 拓宽数字知识获取渠道。

3.3 开展数字资源培训，提高数字资源利用率

3.3.1 主动为公众提供数字资源培训

公共图书馆应充分发挥开发智力资源和开展社会教育的社会职能作用， 把培养读者的信息意识与获取信息的能力作为自己的责任和义务。 为了提高数字资源利用率， 图书馆可针对公众对数字资源的一些认知盲点， 组织本馆人员和数字资源供应商， 定期举行有关文献检索或数据库使用技巧的专题培训、讲座和知识有奖答题比赛，并引入用户上机实际操作环节， 有效引导用户合理高效地使用资源，提高其检索与利用信息的能力，通过用户反馈不断改进服务， 形成图书馆与用户的良性互动。 同时，图书馆还要做好对总分馆制下各分馆人员的信息素养教育， 让他们熟悉馆藏数字资源的内容和使用方法， 能够指导分馆读者使用数字资源。

3.3.2 为不同群体提供不同专题的数字资源

公共图书馆面向全社会免费开放， 其读者层次不一， 图书馆为不同群体提供不同专题的数字资源，并提供资源偏好设置，由系统推送用户可能感兴趣的相关资源， 并进一步引导用户挖掘更多知识。 同时，图书馆可在本馆数字资源检索平台上配套开发图书馆工具条、翻译助手、文献参考工具等软件，帮助用户准确使用检索词，及时定位所需资源。

3.4 注重资源建设合理性，满足读者实际需求

一方面， 图书馆应重视读者对数字资源的需求，精心选择商业数据库。 根据大多数地市级图书馆实际情况， 应以中国期刊全文、 万方数字化期刊、 维普资讯等中文数据库为馆藏重点，EBSCO、Elsevier、Springer 等主流的外文数据库为补充，为用户提供丰富的资源。

另一方面， 图书馆可自建具有本馆特色的数字资源， 特别是那些能对公众文化生活和信息产业产生重大影响的数字资源。 对于涉及面较广，需要与馆外机构合作开发的项目， 应本着互惠互利的原则，鼓励各部门与外单位合作开发。

3.5 开展数字资源的共建共享， 提升图书馆整体服务能力

为了促进本地区图书馆事业的发展， 加强地区图书馆间的联系与合作，提高资源的利用效益，地市级图书馆可以与区县图书馆、 市属高校图书馆、科研机构图书馆组成图书馆联盟，开展数字资源的共建共享，包括电子文献资源、数字化加工技术、资金设备、人员培训等，打破不同系统图书馆之间的壁垒，解决馆藏数字资源量少、访问馆外资源困难等问题， 通过个体馆之间的优势互补和调度配合，增强数字资源服务能力；同时还能够通过区域图书馆的整体化建设和数字资源整合， 打破时空局限，聚集优势资源，实现区域图书馆资源优化配置，逐步构建一个内容丰富、形式多样的资源保障体系，不断满足人们的信息文化需求。

针对很多地市级图书馆资源不足、 专业人员不足的现状， 地市级图书馆可以申请加入已有的资源共建共享联盟， 使其用户能够享受到联盟提供的丰富资源和优质服务， 同时也可将本区域数字资源为更广泛的用户利用。 地市级图书馆目前可申请加入的资源共建共享联盟主要有：

（1）全国文化信息资源共享工程各级支中心。该中心目前已自建、 合建各级中心和基层服务点超过61.4 万个， 共享工程资源建设总量将达530TB。

（2）全国图书馆参考咨询联盟，由我国公共、教育、 科技系统图书馆合作建立的公益性服务机构， 拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群，提供网络表单咨询、文献咨询、电话咨询和实时在线咨询等多种方式的服务， 且实行资源共享和免费服务政策。

（3）各省文献信息资源共建共享协作网。 很多省都建立了此类协作网， 如湖南省文献信息资源共建共享协作网（HDIRCN）及“联合参考咨询”，经过八年多的发展，成员单位已有11 家。

（4）各省科技文献与创新资源共享服务平台。如湖南省科技文献与创新资源共享服务平台（HNSTI），该平台围绕政府相关部门和各市州科技局、中央在湘有关单位、科研院所、大专院校、企业等多层面需要，是以数字资源为主的“一站式”科技文献与创新资源服务保障体系。

4 结束语

数字化时代， 通过网络提供信息与知识服务已成为图书馆服务的发展趋势。 在新的环境下，数字资源建设必将成为图书馆事业的重要组成部分。 地市级图书馆作为一个城市的文献信息资源中心，更应重视数字资源的建设与服务，紧密围绕建设的总体目标和原则，基于读者的实际需求，逐步建立起一个结构科学、内容全面、层次分明、布局合理、具有特色、可持续发展并符合读者需要的数字资源系统。

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