微博在公共图书馆中的应用探讨——以浙江省公共图书馆为例

唐仲芝

（温岭市图书馆，浙江 温岭 317500）

1 微博概述

所谓微博，即微弱化、微内容、微小型博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP 以及各种客户端，以140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 与传统博客相比，微博内容短小精悍，用语简短随意，简单易用，信息传播速度快，具有原创性、即时性、交互性、便捷性等特点，更便于人际间的信息传播。 用户只需注册一个账号，就可以在微博上“随心所欲”地按照自己的想法发布信息。作为一个全新的Web 交流工具，微博正在改变着网民的生活。在社会各界都开始关注和应用微博的今天，我国图书馆界正积极利用微博来拓宽服务范围、增加服务方式、改变服务理念，部分公共图书馆和高校图书馆已经利用新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博为网络用户提供各种信息服务。 本文就浙江省公共图书馆新浪微博应用进行调查分析，提出完善图书馆微博服务的建议，以其能为图书馆微博服务的进一步开展提供借鉴。

2 浙江省公共图书馆新浪微博应用现状分析

笔者以新浪微博为平台于2013 年4 月5 日在新浪微博“找人”搜索栏输入“图书馆”进行检索，筛选出经新浪认证的浙江省公共图书馆的官方微博账号共15 个，对其信息进行了统计分析（见表1）。

表1 浙江省公共图书馆新浪微博信息统计表

表1 列出了目前浙江省公共图书馆系统的新浪官方微博账号及服务情况。 从表1 可看出，浙江省公共图书馆的微博服务正处于起步阶段，所调查的公共图书馆的微博都是在2010 年以后才建立的。最早建立微博的是浙江省杭州市余杭区图书馆，该馆于2010 年2 月25 日建立了浙江省公共图书馆首家新浪官方微博。从粉丝数量来看，杭州图书馆、温州市图书馆、浙江图书馆的粉丝数量排列在前三甲。这说明这几所公共图书馆的微博受到广大读者的关注。相对来讲，县级图书馆微博的粉丝数量较少。从微博数量来分析，杭州图书馆的微博数量最多，截至2013 年4 月5 日，该馆发布的微博有7 882 条。 浙江图书馆、嘉兴市图书馆、象山县图书馆的微博数量紧随其后，均超过1 000 条以上。 微博数量反映了图书馆对微博服务的重视程度，与图书馆的级别及图书馆所在区域没有必然联系。 及时发布微博，为粉丝提供微博服务，是图书馆建立微博的初衷。 笔者在调查中发现，有的图书馆虽然开通了新浪微博，但微博更新速度较慢，未能及时发布图书馆的服务信息，难以吸引粉丝的关注。从微博内容来看，浙江省公共图书馆发布微博的内容主要分为图书馆的各种通知、活动预告、服务推介、馆藏推荐、图书馆各种活动的直播及报道、业内新闻、同行资讯、公益信息等。 杭州图书馆、浙江图书馆、嘉兴市图书馆发布微博的内容较为丰富，既有活动预告、图书推荐，又有读者交流、服务信息，而基层图书馆的微博内容主要以图书馆公告为主。

总之，微博在浙江省公共图书馆界的应用正逐渐扩大，形成省、市、县（区）级公共图书馆皆有参与的局面，但参与的图书馆数量不多。浙江西部地区公共图书馆还没有建立新浪官方微博，微博地区分布不均衡，浙江11 个地级市的图书馆中有5 个地级市的图书馆还没有建立微博。 浙江90 个县级图书馆中只有8 个县级图书馆建立了新浪官方微博，只占县级图书馆总数的8.9%。

3 公共图书馆微博服务内容

3.1 发布图书馆服务信息

微博是宣传图书馆的一个重要平台。 公共图书馆可以利用微博的交互性、及时性、开放性等特点，发布如图书馆重要活动报道、行业动态、图书馆开放变更通知、读者活动通知等服务信息，微博用户可通过手机、电脑等获知图书馆的服务信息，从而选择参与图书馆的读者活动。如杭州图书馆发布的微博中就有儿童活动预告、文澜大讲堂讲座通知、杭州图书馆每月活动一览表等活动内容。 温州市图书馆以“温图预告”作为博文的标题发布该馆举办的各种读者活动。在“温图预告”微博标题下，有电影沙龙、主题展览、籀园讲坛、英语角等活动内容介绍。 如籀园讲坛活动内容介绍包括主题、主讲人、时间、地点等信息。 有的图书馆微博还可以关注其他图书馆、政府、名人的微博，通过转发这些机构和个人的微博，以扩大图书馆的影响力，吸引粉丝的关注。以杭州图书馆为例，该馆微博经常转发其他图书馆以及杭州市政府和共青团组织等机构组织的一些活动通知和公告。

3.2 开展参考咨询服务

目前，公共图书馆开展参考咨询服务主要有两种形式：一种在馆内面对面接受读者的提问，并及时回复读者；另一种通过电话、网络等开展虚拟参考咨询服务。 随着网络的普及，越来越多的公共图书馆开展了虚拟参考咨询服务，利用电话及网络回复读者的提问。由于微博的发布与回复都是即时的，所以当用户提交问题后，只要图书馆的微博在线，就可以马上回复用户提问，这样可以极大地方便用户。 利用微博开展参考咨询服务，读者不需进行繁琐的注册，便可通过微博提问，深受微博用户的喜爱。 公共图书馆利用微博开展参考咨询服务，实现了一人提问、多人回答、众人分享的效果。 如杭州图书馆在2013 年1 月28日回复了“我是Sparky”微博用户的提问，内容如下：“你好，如果只看书的话无需证件就能进馆，如果需要借书的话， 只需凭市民卡或第二代身份证到一楼服务台开通借阅功能即可， 办证详情请见http://t.cn/hGvhqJ//@我是Sparky:带小朋友来图书馆需要拿什么证件吗？ ”这些回复内容包括了办证的地址及要求、进一步了解办证信息的网页链接地址及咨询者的咨询话题，其他有相同疑问的微博用户也可浏览到该条微博。

在为读者服务的过程中，若馆员未能及时、高效、优质地提供服务时，读者往往会产生不满情绪。不满情绪如果得不到及时有效的处理，就会在读者群体中扩散从而影响图书馆的服务满意度。 利用微博开展咨询服务，解答读者疑惑，随时化解一些矛盾，可为图书馆的发展营造良好的环境。

3.3 开展各种资源的推送服务

图书馆是各种知识信息的集散地，通过微博可将用户所需的知识信息及时推送给他们。 基于微博的知识信息推送服务，是目前公共图书馆微博服务的一项主要内容。图书馆微博是一个信息共享的平台，图书馆通过对海量信息进行遴选、重组成一种相对稳定的实时的、动态的信息库，并通过微博的微应用开放平台技术实现内容的聚合和推送功能。 图书馆可以利用微博开放平台与图书馆的现有数据库结合，不仅可以向读者推介本馆现有数据库，还可以进行馆际协作，实现资源共享。杭州图书馆不但发布好书推荐微博，而且提供书籍简单介绍和索取信息，便于用户的借阅。 浙江图书馆发布的微博既有图书推荐类内容，又有知识推送类内容，是该馆微博服务的主要内容。浙江图书馆以“微阅读”为话题发布的名言警句博文，是对微博用户进行思想品德教育的生动教材。如该馆于2013 年1 月31 日发布了冯友兰关于生活的哲理性名言，在微博中写道：# 微阅读# 大凡于生活无阻碍的人，都不问为什么生活，有些人对于生活发生了问题，发生了悲观，他的生活达不到目的，他才要问：“人为什么生活。 ”这就可以证明“人就是为生活而生活”的——冯友兰。像这样的名人名言警句微博已有79 条（截至2013 年4 月5 日），已成为浙江图书馆微博服务的一大亮点。

3.4 开展读者培训

读者教育与培训是图书馆一项基础性服务工作。 图书馆可通过微博分析读者的需求特点，有针对性地提供培训服务。如针对新读者开展利用图书馆知识的培训，让读者熟知图书馆的馆藏特点及分布，了解图书馆的基本知识；将讲座录制成视频，链接在微博上，使那些受距离和时间限制的读者也能获得培训机会。 同时，在微博上进行读者培训，读者还可以直接同图书馆的工作人员进行交流，可以获得实时的指导效果。利用微博开展读者培训，极大地扩展了培训范围，使更多的读者受益。杭州图书馆于2013 年4 月1日发布的一条读者培训微博，提供了培训内容及联系电话、网址链接，读者通过网址链接，可获取培训时间、培训地点、培训对象、报名地点等信息。温州市图书馆在微博上转发了新浪公开课的视频资料，读者通过该馆微博可直接打开视频观看培训资料，获得更好的阅读体验。

4 深化公共图书馆微博服务的举措

4.1 注册经认证的微博，提高图书馆微博可信度

新浪微博目前拥有超过3 亿注册用户、超过30 万认证用户，其中有13 万多家企业与机构账户。为了避免身份混淆，引起公众误解，新浪微博客实行个人、机构身份认证策略，图书馆也在机构（或团体）官方认证之列。 注册用户通过新浪认证后，其微博账户有“V”图标。 带有“V”图标的图书馆微博账户是图书馆官方微博，具有真实性和权威性。笔者在调查中发现，有的图书馆虽然注册了微博，但因没有经过认证，粉丝数量少，这影响了图书馆微博服务的开展。 如新浪微博平台上有以台州市图书馆、平湖市图书馆、瑞安市图书馆、宁波市图书馆、湖州市图书馆为名称的微博账户，因没有经过新浪认证，读者难以区分这些微博账户是不是图书馆的官方微博。因此，图书馆建立微博后，应意识到认证的重要性，及时进行新浪认证，取得“V”图标，以真实的身份为广大读者提供微博服务。

4.2 加强微博管理，提供针对性强的微博信息服务

为读者服务是图书馆建立微博平台的根本出发点。因此，图书馆要利用微博的服务功能，推出读者所需的各种服务项目。 （1）及时发布微博、更新微博，让粉丝能从图书馆的微博中获取各种信息。 （2）建立微博管理部门，选定专人负责管理微博，以保证微博良性运转，常久常新。 （3）利用微博标签功能，发布有话题信息、标签信息的博文，方便粉丝检索所需信息。 （4）加强与用户的互动交流，随时转发别人的微博内容，及时回复粉丝的提问。一是针对读者阅读的需要，向读者推荐馆藏图书。多发布有关宣传图书、推荐图书、评论图书的博文，指引读者利用图书馆馆藏文献，及时发布图书馆新采购的图书、报刊等，并提供索取号和有关网址链接，实现书目情报服务和在线阅读服务的一体化。二是利用微博平台开展读者活动。通过微博发布图书馆读者活动通知及活动内容，使粉丝能在第一时间了解图书馆活动情况，从而有选择地参与图书馆的读者活动。三是将图书馆的讲座视频资源发布到微博上，方便粉丝在线观看。随着图书馆讲座服务的进一步开展，大多数图书馆已将讲座录制成视频资源，因此，把讲座视频资源放到微博平台上，实现了讲座资源在更大范围内的传播。 2008 年10 月，浙江省公共图书馆讲座联盟在杭州成立，联盟成员馆达60 家，加入了该联盟的图书馆可将联盟成员馆的讲座视频资源集中放到微博上，为粉丝提供专题讲座服务。

5 结束语

微博的出现深刻地改变了用户获取信息的习惯，也为图书馆创新服务形式提供了良好的平台。 微博产生至今只有几年时间，但发展势头迅猛，注册用户数也在不断增加。 随着国内图书馆微博平台的建立，图书馆微博服务将不断得到发展。 作为一个地区的文化、教育中心，公共图书馆需充分利用微博的优势，加强与用户的互动交流，进一步提升服务质量和服务水平。

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