大学图书馆微博管理问题及对策研究*

赵明霞

（郑州轻工业学院图书馆，河南 郑州 450002）

1 引言

从2009 年8 月份新浪网推出“新浪微博”内测版至今，短短3 年多的时间，微博不仅成为各大门户网站的标配服务，更是促成了从名人明星到草根大众的集体狂欢。大学图书馆在这场微博热潮中，从最初的观望、试探，到纷纷加入、不断完善和改进，不仅充分展现了大学图书馆理性、学术的气质，也展现了大学图书馆热情、现代的风采。如今，对于大学图书馆来说，如何管理微博，采取哪些措施使微博发挥更好的服务功能成为大家关心的问题。本文在进行相关问卷调查以及大学图书馆微博咨询、调查的基础上，结合大学图书馆工作实践，对大学图书馆微博应该通过发布哪些内容以发挥更好的服务功能以及应该采取的管理模式进行研究和探讨。

2 大学图书馆微博管理现状

2.1 内容管理

2.1.1 常规内容

所谓大学图书馆微博的常规内容，是指大学图书馆微博普遍选择的发布内容。 根据对大学图书馆微博的跟踪记录来看，大学图书馆微博在开通初期通常会发布以下内容：公告通知、活动报道、数据库介绍、好书推介、@回复等常规内容。

2.1.2 创新内容

所谓大学图书馆微博的创新内容，是指大学图书馆微博发布的常规内容之外的用以吸引用户（粉丝或者听众）、提高关注度、创新服务形式的内容，比较新颖、活泼、有趣。

以2012 年12 月16 日笔者对新浪微博进行调查，部分大学图书馆微博主要内容见表1。

表1 部分大学图书馆新浪微博2012 年主要内容

从表1 可以看出大学图书馆微博有不少创新内容，如献礼短片、捐赠邀请、悦读会、志愿者招募、读者行为引导、荔枝（励志）传声筒等。

2.2 人员管理

笔者于2012 年11 月至12 月期间，通过新浪微博平台向106 家大学图书馆微博进行了咨询，咨询内容为：“此微博是您一人管理还是团队（几人？ ）轮流管理？ 您在图书馆哪个部门？ 管理微博每天占用您多少时间？ 您觉得管理难度大吗？ ”最后收到25 家大学图书馆微博的回复。 这25 家大学图书馆微博中，16家是由1 个人管理。而在9 家由团队管理的大学图书馆微博中，有2 家是由图书馆副馆长挂帅，抽调各部门馆员，组成七八人的团队，其中1 家包括图书情报专业研究生2 名；另外7 家是由某单个部门多个人员组成团队。特别令人感动的是，几乎所有微博管理人员都是在完成本职工作的基础在额外管理着微博，也几乎所有微博管理人员都表示难度不大，不辛苦。大学图书馆人敬业、有责任心、谦虚、热情的特质跃然体现在回复中。

2.3 用户管理

大学图书馆微博用户管理主要涉及对粉丝的吸引和引导。 目前，不同大学图书馆微博的粉丝数量差别很大，如截至2013 年1 月22 日，清华大学图书馆微博粉丝达3 1400 人，重庆大学图书馆微博粉丝为8 490 人，而三峡大学图书馆微博粉丝仅1 750 人。 虽然清华大学图书馆具有“先天优势”，能够吸引大量校外粉丝，但其在微博发布频率、内容、形式等方面确实非常用心，在吸引粉丝方面采取了很多措施。在对粉丝的引导方面，不同大学图书馆微博同样存在差异，如清华大学图书馆是综合全面引导，复旦大学图书馆在读者调查、志愿者招募方面颇有创新，武汉大学图书馆则注重读者馆内行为的引导以及对学生管理团队的宣传。

3 大学图书馆微博管理问题及对策

3.1 大学图书馆微博内容管理问题及对策

目前，大学图书馆微博内容管理方面主要存在以下问题：

（1）微博数量少，更新频率不高。 截至2013 年1 月22 日，清华大学图书馆已发布微博5200 余条，相比之下，其他很多图书馆发布微博数量少得多，如昆明理工大学图书馆400 余条，济南大学图书馆200 余条，还有一些大学图书馆微博仅仅发布了几十条。 在更新频率方面，很多图书馆微博甚至多天没有更新。

（2）内容混乱。微博内容随时发布，且内容广泛，但很多大学图书馆微博没有对内容进行分类，给用户带来信息杂乱、无所适从的感觉。 在内容分类方面，同济大学图书馆微博做得比较成功，在其发布的微博中， 用# 热门检索#、# 读者咨询#、# 历史上的今天#、# 阅读推荐#、# 人生感悟#、# 人物#、# 信息发布#、#爱拍同济#等对内容进行明确分类，使用户一目了然。

（3）内容缺乏原创性及趣味性。除了公告通知等内容，多数大学图书馆微博上转发内容占据了过多版面，缺乏原创性及趣味性。 虽然公告通知、学术探讨是大学图书馆微博的重要内容，但如果风格过于古板无趣，不仅无益于吸引新的用户，还可能造成现有用户的流失。

大学图书馆微博在内容管理方面应根据上述问题进行改进，对微博的发布频率做出最低要求及合理数量规定；对内容进行恰当的分类，设置相应板块，让用户可以根据板块名称顺利找到自己需要的信息；增强微博内容的原创性及趣味性。在原创性方面，重点可以放在对文学作品的解读、对用户的关爱和引导上。 在趣味性方面，要结合用户群特点，选择他们感兴趣的内容进行转发，或者原创一些和用户校园生活息息相关的有趣内容，提高用户参与度。总之，大学图书馆微博在内容管理方面应该主要做到关注用户需求，关注用户发展，关注图书馆的发展，注重原创性、趣味性及条理性。

3.2 大学图书馆微博人员管理问题及对策

目前，大学图书馆微博人员管理方面的问题主要有：相当一部分的大学图书馆微博是由一个人或某单个部门人员进行管理，这样的人员结构显然会带来很多局限性，虽然大家很尽心，但无法解决统筹性的问题；馆领导重视不足，仅有少数大学图书馆微博是由图书馆领导挂帅，抽调各部门馆员组成团队进行管理的。

笔者认为，大学图书馆微博人员管理方面，馆领导的重视是重中之重。 有了领导的重视，就可以由专门的领导挂帅，统筹组织图书馆各部门相关人员共同管理微博，同时在发布内容、发布频率、解答咨询、回复问题方面做得更为合理。 除此之外，随着大学图书馆微博的逐步发展和完善，随着用户数量的不断增多，在大学图书馆微博人员管理中，如果是一人负责，最好做到专职负责，不要再承担其他的工作；大学图书馆中承担信息检索课程的各位老师组成团队的模式值得尝试；学生志愿者进行协助管理的模式可以增强和用户的共鸣，值得引进。

3.3 大学图书馆微博用户管理问题及对策

（1）粉丝数量少。 目前，多数大学图书馆微博粉丝数量少，缺乏关注。

（2）粉丝参与度不高。 微博是一个互动交流的平台，粉丝对大学图书馆微博往往具有很大的互动热情，但因为种种原因，大学图书馆微博上粉丝参与度不高。

（3）对用户的引导问题。用户在对图书馆微博的接受上属于被动的一方，如果大学图书馆微博传递出的信息不够积极准确，势必会对用户造成不良影响。

微博开通后，如何吸引用户关注是大学图书馆微博用户管理的首要问题。 大学图书馆微博应加强宣传，综合运用各种影响手段，如运用注重效率的跨平台营销、即时发布的快讯式营销、运作热点的话题式营销、全民体验的参与式营销、服务读者的互动式营销、传递理念的事件式营销、名人效应的借势式营销、沟通业界的互助式营销、媒介联动的整合式营销，再辅助相关推广策略，一定可以吸引到更多的用户关注。事实证明，只要足够认真和坚持，只要足够热情和真诚，辅之以一定的策略，大学图书馆微博吸引用户关注并非太难的事情。以清华大学图书馆微博为例，2011 年4 月30 日，其粉丝数量为3162 人，而到2012年12 月16 日，其粉丝数量已经突破30000 大关。

在粉丝参与度方面，首先一定要保证开通“评论”功能，使粉丝可以参与话题的讨论。其次要选择粉丝感兴趣的话题及形式。 如2011 年清华大学百年校庆期间，清华大学图书馆微博利用校庆人气聚拢、关注度高的时机，发布两个系列微博：一个是面向校友，如“校友如何利用图书馆”，另一个是回顾清华大学及图书馆历史，附上清华大学以及图书馆的老照片。虽然这些资料都是清华大学网站上现成的，但这种重新组织和再现获得了非常好的效果，这两个系列的微博都得到非常多的转发或评论

在对用户的引导方面，需要微博管理者有清楚的认识和思路，明确微博希望传递哪些方面的正能量，引导用户哪些方面的行为，做到有的放矢。 笔者认为，大学图书馆微博用户引导主要内容可以有：

首先是引导用户更好地利用图书馆资源。 如同济大学图书馆微博发布的“热门检索”，西南财经大学图书馆发布的含索书号的“图书推荐”，就充分考虑了用户的具体需求。此外，还可以发布专业书借阅排行榜、与考研就业有关的资源介绍、数据库更新信息及利用技巧等。

其次是引导用户的读书方向，提升用户的人文素质。大学图书馆微博可以充分发挥导读的作用，使用户在实用化、碎片化、快餐化的阅读之外能进一步阅读经典。 如清华大学图书馆的“寒假悦读会邀请”、华东师范大学图书馆的“美文共享”、同济大学图书馆的“阅读推荐”、西南财经大学图书馆的“阅读心得”等都可以引导用户的阅读行为。

最后是引导用户的观念。 如清华大学图书馆微博对老校友以及在校生等发出“捐赠邀请”，在为图书馆争取到更多的资源的同时，能够使捐赠分享图书资源的概念深入人心。 另外也有部分大学图书馆有意识地在微博中对用户进行知识产权保护概念的普及，提高用户相关意识，在一定程度上避免了微博本身可能引起的各种法律问题，如违反了保密性，隐私侵权，假冒商标侵权，著作权侵权等。

4 结束语

综上所述，大学图书馆微博在内容管理、人员管理、用户管理方面还有很大的发展空间，可以采取相应策略，达到更好的效果。 大学图书馆微博的最重要功能是服务，加强微博管理，目的也是为了更加充分地发挥大学图书馆的服务功能，增强大学图书馆的窗口形象。大学图书馆只要坚持其服务理念，发扬其服务精神，就一定能让小微博发挥大作用，在新的服务形式中创造新的奇迹。

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