浅析高职院校学生的人际冲突管理

陈慧频

（江苏省常熟职业教育中心校 江苏 常熟215500）

高职生人际交往状况

高职院校是高等教育的重要组成部分。近几年在我国高职教育有了飞速发展，但由于生源结构、培养目标、人才规格、服务定向等方面和普通本科教育存在差异性，所以，高职生名义上属于大学生范畴，但他们较普通本科院校的大学生要承受更多的心理压力，心理敏感而脆弱。因此，他们在人际交往中，也容易产生心理困惑和障碍，人际冲突在所难免。

为了了解和分析高职生的人际冲突状况，本文以抽样调查和个别访谈的方式，对我校的高职生进行了调查了解。受调查学生来自不同年级、不同专业5个班级共44名学生，男女生比例为1∶6。调查发现，其中有32人曾经与同学有过或多或少的摩擦和矛盾冲突，占被调查人数的72.7%；女生之间的摩擦和矛盾冲突比例达到了99.4%；其中，新生之间的摩擦和矛盾冲突比例达到43.75%。可见，学生中人际冲突问题是比较普遍的，有必要进行合理及有效的管理，防患于未然。

正确认识高职生的人际冲突

（一）客观性

社会是一个系统，系统中的任何一个部分都是系统的反映。高职院校作为社会的组成部分，其组织构成正是社会组织构成的反映。由于人们的个体差异，人与人之间的矛盾冲突是必然存在的。因此，在高职生的人际交往中，冲突矛盾也是不可避免的。解决问题的前提是正确认识冲突，其关键是能否以正确的态度对待和次正确的方式解决。当冲突产生时，应该尽快冷静，从各方面着手分析冲突的起因、经过和发展趋向，找到引发冲突的真正原因，并且积极寻找解决问题的有效方法。面对冲突，高职生不应只是一味地抱怨或者回避，更不应该以暴力解决冲突，而应以一种积极的心态正视冲突，把冲突的产生当成是审视自我和他人的机会，把冲突的解决当作是提高自己解决人际问题能力的机会。要学会在竞争中合作，争取在解决冲突的同时达到双赢。

（二）人际冲突是把双刃剑

对于人际关系来说，冲突是一把“双刃剑”，在其带来负面影响的同时，也会给我们带来正面影响。

负面影响 由于双方心存隔阂，互相指责、怨恨、攻击、诋毁，甚至导致治安、刑事案件发生，造成严重后果。

正面效应 一方面，冲突使问题得以暴露出来，双方把隐藏的抱怨、误解公开表达出来，通过沟通得以澄清化解，增进理解。另一方面，双方交流各自的观点和理由，使争论分歧具有建设性，有利于寻找到新的思路和方法解决冲突分歧。

可见，对于冲突这把“双刃剑”，有必要尽我们最大的努力避免负面影响造成的后果，同时充分利用正面效应，在冲突中寻找适合管理高职生人际关系问题的有效途径。

高职生人际冲突产生的原因

高职生的生理特点 这一阶段的高职生具有90后年轻人的所有特征。他们的生理正处于迅速生长期，体格发育日臻成熟，能力与人格方面出现了很大差异。受青年初期生理发育特点的影响，高职生的人际认知、交往能力都有所不同，个体之间的冲突就难以避免。

个体因素 青年初期形成的自我意识还不稳定，随着人生经验的积累，个体需要对自我意识不断修正。高职高专生正处于人格个性成熟定型期，性格特征还不完善，一些不良的性格会严重影响人际关系，妨碍人的成长进步。这是高职生人际冲突的性格因素。由于生长环境不同，高职生在自我认知能力上存在一定的偏差，在人际交往能力上也呈现出不同的特点，这会使高职生在挫败感下失去锻炼处理的人际关系能力的机会，最终导致人际冲突。

家庭因素 高职院校学生来自于不同的家庭，家庭环境的影响是巨大的，其思想意识、生活习惯、个性特征、家庭教养方式、父母受教育程度等都在影响着他们心理结构的形成。高职生多是独生子女，没有兄弟姐妹，在家有家长的百般呵护。因此，在与父母和其他人的交往中呈现典型的90后特征，如以自我为中心，娇惯任性，很难接受别人的批评和建议，有很强的个性特征等，这些都和家庭的教育和影响有必然的联系。

学校因素 教育改革强调以人为本、尊重个性化发展的教学理念，但也容易走向另一个极端。有的学生不尊重同学，不尊重家长，不尊重教师，不爱学习，难管难教。尤其高职生，大多是来源于普高生中成绩较差者，许多是不愿意在学业上用功的，在按成绩进入高职院校学习后，心理挫败感和自卑感导致其学习动力明显不足，不尊重他人的现象时有发生，这也是高职生人际冲突的一个客观原因。如果教育者不及时正确地加以引导，很容易导致他们人际关系的紧张，从而影响他们对社会的认知和理解，最终容易形成不正确的交往方式。

社会因素 市场经济的开放性、公平性、竞争性引起人们观念的变化，高职院校学生在其人际交往中，其价值取向也明显受到社会观念变革的影响。如交友中重视强强联合或彼此能够互相照应，特别是一些有较好家庭和社会背景的学生，心理上有一些优越感；相反，一些来自于弱势家庭的学生则相形见绌，容易表现出自卑、敏感等人际障碍。来自于社会经济发展的不平衡性因素，也正在影响着高职高专学生的沟通内容、沟通方式及沟通进程，分歧出现时，人际冲突时有发生，就成为大学生人际冲突产生的客观原因之一。同时，市场经济发展所引发的激烈的社会竞争已蔓延到高职院校内，引起高职学生之间的利益之争，这也是大学生人际冲突产生的另一客观原因。

高职生人际冲突管理策略

（一）内部自我管理是关键

人际冲突的预防和避免，最根本的是要加强高职生自身的素质修养。高职生应该开阔视野，利用各种机会提高自身修养，学会客观地分析问题，提高自我控制能力，学会宽容、尊重、理解、信任和赏识他人，消除偏见、自私、敏感、嫉妒等不健康的心理。如对于妒忌心理，可以把妒忌转化为自身发展的动力；调整心态，全面看待自己和他人，取长补短。

（二）加强外部管理

开设相关课程，加强人际冲突应对教育 减少人际冲突，不仅和高职生的学习生活密切相关，而且是高职生参与社会竞争的必备能力，是衡量现代人才的一个标准。调查结果显示，有18.75%的学生在面对冲突和矛盾时不知道该如何解决问题，以及可从什么渠道获得帮助。针对这些学生由于交际能力有限以及缺乏一定的防范意识而导致的问题和困惑，高职院校可以利用校园环境，开设人际关系相关课程，设计具有吸引力和时效性的教学内容，通过案例讨论、角色扮演等有效方法和手段，给学生提供人际交往的锻炼机会，从而提升高职生的认知能力、沟通能力、合作能力、自我情绪管理能力等。如可定期邀请专家开展培训讲座，对高职生进行人际交往教育；根据高职生的不同需求，向高职生介绍与不同人群相处的经验，教授必要的校外交际技巧，教育引导高职生理性把握寝室人际关系，引导学生正确处理与异性之间的关系等等。

建立健全心理咨询体系，调整高职生人际交往心态 高职生解决人际冲突，建立良好人际关系，首先必须调整好交际心态，树立正确的价值取向。运用心理咨询能够在学生遇到人际交往困难时及时进行辅导，帮助他们消除心理障碍，克服不良心理因素，积极应对困难，正确面对人际冲突。高职院校建立心理咨询体系，不只是为了减少和避免学生心理障碍的发生，更重要的是为了提高学生的心理素质，帮助学生更好地调整心态，调适与他人、社会的关系，开发潜能，完善人格，促进学生身心全面发展。

搭建校园社团平台，增加学生交往机会 学校领导、教师、学生应共同努力组织一些活动，建立一些社团，提供高职生参与机会，让高职生生活在群体、组织内，在广泛的人与人交往实践中锻炼自己。定期组织丰富多彩的校园文化活动，让高职生积极参与其中。学生参加的活动多了，与同学的交往多了，生活充实了，也就淡化了想家的情绪，同时，心也就安定下来了，人际冲突自然会减少。

加强班集体建设和宿舍文化建设，建立融洽的同学关系 大学生都生活在集体环境之中，班级环境对个体成员的发展有很大的影响。开展班集体建设，营造和谐的群体氛围，以集体向心力对成员发挥影响作用，使其形成良好品质，帮助他们改善人际关系。据不完全统计，寝室生活占高职生40%以上的时间。寝室生活既为高职生创造了相互了解、交往的条件，同时，也是引发矛盾冲突的源头。所以，寝室文化建设也成为学生人际冲突管理的一部分。学校可以开展寝室文化设计、文明宿舍评比，通过活动增强寝室凝聚力。学生工作管理者，尤其是班主任，要经常进寝室与学生交流，了解其生活情况。

联合各方力量，建立分级管理系统 高职生的人际冲突管理系统是由学生、学校、家庭和社会这几个相互联系、相互作用的要素共同构成的有机整体。这一系统以学生为主体；学校以心理咨询为基础，以宿舍为调控点建立各系部协调跟踪评估体系，及时监控发生在校园内的人际冲突，及时纠正学生认知上和行为上的偏差，防患于未然；家庭应与学校、社会一起共同关注高职生的心理健康发展，正视其人际冲突的产生，积极加以引导；社会协助学校、家庭为学生人际冲突的解决提供便捷有效的途径。各方互相联系，共同致力于高职生人际冲突的管理。

从系统的角度来看，人际关系有自我完善与保持稳定的特性，每一个人也有保持心理健康、实现个人内在潜能的资源。高职学生在成长过程中，不可能不面临人际冲突，但我们相信，通过他们自身的努力以及学校、家庭、社会各方的配合，一定可以处理好人际冲突问题，构建一个和谐的校园环境。

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