银电联网代收电费问题探讨

薛建荣

张家口供电公司，河北 张家口 075000

银行联网代收电费业务是近几年发展起来的，它主要的作用就是及时，方便地为用户提供电费电字信息，通知用户电量不足及时缴费，解决了用户因时间关系不能及时缴纳电费带来停电等问题的困扰。以前的缴费方式有走收，坐收，托收等，耗费很多人力物力，而且浪费时间，因为各种原因很多用户不能及时缴纳，造成不必要的麻烦。

1 银电联网的目标实现

运用电力企业和银行现有的系统管理设施和网路，通过现代信息传输和数据存储等方式将电力企业和银行实现网络连接。使用安全有效的即时通讯系统，将各个用户在银行网点或银电联网收费点进行电费缴纳。建立这样一个方便快捷的系统的目标是，根据电脑统计电费计算的结果，由银行代收电费。

基本方式有现金支付和网络支付。使用现金支付的用户，缴费后可以打印发票，电力企业也可以通过信息联网共享，及时掌握用户的用电情况和缴费情况。用电子银行转账的用户可以在电力企业打印电费发票。用户应在电力部门客服中心或者银行办理开户手续。每个月电力部门将统一向银行提供代扣费用户名单，包括电费号、用户名、电费额、银行账号等等。银行可以在用户的专用户头中直接扣除电费，扣款后银行会统一将账单信息数据返回电力企业，电力企业即刻可以查询用户的缴费情况及相关数据。

2 银电联网系统建设的优势

2.1 充分利用银行资源

现在的电力企业基本实现与银行建立联系，充分利用银行的网络和经济等资源优势，为用户提供既方便，又快捷的电费支付方式，真正做到了尊重用户。客户有时间可以来银行缴费，也可以通过网上银行支付，随时随地掌握情况。这些服务充分体现了以客户为中心，为客户服务的理念。不仅满足不同需求的用户，还减轻了电力企业的负担，节省了人力物力起源，提高服务质量和效率。

2.2 提高电力企业的工作效率

在我国的各个城市中，银电联网收费点非常多，用户可以选择自己最方便的缴费网点进行缴费，柜台不单独设立专门收费人员，大大节约人力物力资源，降低成本。而且，每个用户有独立的账户，可以随时查询了解电费情况，是否有拖欠或者其他情况。通过系统查询，复杂的电费系统变得方便简单，大大提高了工作效率。

2.3 避免随时停电用户可以根据自己的用电情况，随时去缴费，不限时间。银行根据和电力企业签订的代收电费的相关规定，在账户有存款余额的时候，直接从账户里转账扣款，然后及时将数据信息返回电力企业。开通网银的用户也可以从网上直接缴费，这样更是可以足不出户办理业务，避免因其他原因来不及缴费而面临随时停电。

2.4 安全系数较高建立银电网联，可以大大提高用户的安全系数。整个收费的相关网络包括营销，财务，客户服务中心收费大厅，各个营业网点等。这些部门都可以随时共享数据库。当月电费，拖欠电费等都可以实现即时清缴，账单明细，不错收，不乱收。而且每户都有一个固定账户，不会搞错[1]。

3 进一步提高代收费服务质量

3.1 代收费系统的改进

代收费系统改进第一步应该在用户收到的发票和发票显示的数据内容进行改革。代收费发票的打印可以参考移动通讯缴费或查账的打印模式。在移动通讯缴费或者查账的时候，用户可以对本月电话费使用情况一目了然。参照这样的发票，代收费系统也可以将用户本月用电量，剩余用电量和账户余额清楚显示出来。同时，还可以开通电话语音通知。在用户账户余额不足或者电量不足的时候进行语音通知，谨防用户因为其他原因耽误电费缴纳，影响正常生活。这样的代收费系统，代收费人员只需要对部分用户进行及时的提醒，既保证了用户的正常生活，又大大节约了时间。

3.2 人员素质的提高

有了银电网联代收费系统确实给工作人员和用户带来了很大的便利。但是，在很多环节上还是要有人为操作的。比如电费系统用户账户的统计，代收费人员要统计出每月用户用电量，账户余额及其他信息，在完成收费之后又要统计好返回供电局。在这个过程中，工作人员必须耐心细心地做好统计工作，避免出现数据出错的问题。同时，还有网上缴费和电话催缴等工作，都是要工作人员逐一进行的。在这个过程中，一样需要工作人员仔细认真，不能漏掉用户信息。所以，对于代收费人员的工作素质要求较高，同时，企业要不断加强员工教育，定期对员工进行培训，提高业务技能[2]。

4 总结

国家电力通过对系统的创新改革，与银行挂钩，实现了营销模式的创新，此举大大推动了电力行业的发展。通过银电联网代收电费，不仅提高了电力企业的工作效率和工作准确性，更是节约人力财力和时间。同时也给用户带来了非常大的便利，为用户提供了方便，节约了时间。虽然电力企业在银电网联代收费系统的操作过程中仍然会出现很多问题，但随着科技的发展进步，电力企业在发展中不断创新，相信会为用户带来更加方便快捷的服务。

[1]王新生.构建银电联网代收电费系统.电力信息化,2004/12

[2]林海.银电联网代收电费问题探讨.大众用电，2001/09