后“双十一”商战新焦点

大趋势已经逐渐清晰，未来的商战不是靠资金打天下，而是靠创新打天下。

又是一年“双十一”。

“双十一”硝烟散去，大家都在盘点“双十一”。在商战花样翻新已经让网友们审美疲劳的态势下，依然创造了超过500亿元的惊人销售额。网友疯狂的下单、堆积如山的货物、马不停蹄的快递，赚的盆满钵满的电商，马云与任志强的争论……这次盛宴，几乎是所有网民的狂欢节。

然而对不少传统商业而言，今年的“双十一”则是最后通牒，“要么转型互联网，要么死。”有些线下商家拼死反对，比如一些家居卖场，有的则是全力拥抱，比如银泰百货、大悦城等，甚至鼓励顾客光明正大地抄下货号回家网购。今年的“双十一”表面是拼价格，背后则是拼用户体验。商家们不断创新，研究消费者，研究大数据，研究新产品，研究新模式，大趋势已经逐渐清晰，未来的商战不是靠资金打天下，而是靠创新打天下。

打造未来物流平台帝国

据国家邮政局11月18日的统计数据显示，今年11月11日至16日“双十一”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同期增长85%，电商的竞争从单纯的价格战已经渗透到了物流快递行业，这从北京地铁站里夸张的京东和天猫的广告可见一斑。“双十一”对于整个物流行业来说是一场大考。

快递企业在今年“双十一”期间以整合资源、发挥合作为主，最重大的成就就是诞生了“菜鸟”物流网络。

交通运输部物流研究中心主任顾敬岩表示，今年各家快递公司的准备相对比较充分，因为有了前几年的经验积累，“双十一”期间的快递虽然比平时要慢一些，但相对于去年动辄需要一两周才能到货已经有了改善，基本都能在三四天内收到商品。这是一个很大的进步。

在巨额的销售额和物流量的背后，显现的是物流行业未来的发展潜力。中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，很长一段时间之内，物流行业都是一个劳动密集型的行业，吸引了大量的劳动人口，增加了工作机会。正在发展的一些新物流模式也在探索当中。已经在北京试行的“快递自取业务”，快递员只需要将包裹送到小区或地铁附近的自提站，大家可以自行凭二维码取走货物，这样大大减轻了快递员的工作量。

“双十一”期间整个物流行业都处于随时瘫痪的状态，短时间内大量涌入的订单导致仓储配送方面人力严重不足，平时的仓储面积无法满足这段时间内的货品存放，导致大量订单商品被随意堆积在外面，商品丢失或损坏的情况屡见不鲜，正是由于电商在仓储配送上的准备不足，导致电商信誉受到不小的打击。要保证电商与消费者得到双赢，大小电商都需要一个仓储容量大，订单派发速度迅速，运输渠道通畅的电商物流平台来为白热化的战役提供最坚实的后援。而在现下的电商物流行业中，大多数的物流行业都缺乏系统的仓储配送链，快递企业在今年“双十一”期间以整合资源、发挥合作为主，最重大的成就就是诞生了“菜鸟”物流网络。

今年早些时候，阿里巴巴集团与申通、顺丰等民营快递公司以及中外运等央企巨头联合成立了“菜鸟网络科技有限公司”，马云自己出任董事长。马云称，中国经过这几年的电子商务发展，电子商务很有可能是整个中国未来经济发展主流的一种消费形式，也会诞生全世界难以想象的快递第三方服务体系。现在中国一天的包裹量是2500万个左右，十年后预计每天会有两亿个包裹。现在的物流行业承担不了这么大的数量。所以要阿里巴巴联合其他快递公司来做菜鸟网络，一旦这个庞大的物流平台建立起来，可能会影响到现在所有物流企业的商业模式，全国2000个城市的网上购物后，在24小时候一定能够收到包裹，这会有划时代的意义。

马云预测，十年以后，整个中国从事物流快递的人员将会有1000万，也就是至少还会增加800万人就业。“在中国物流行业的成本是占17%，而发达国家只有11%，能把这七八个点降下来的话，对中国经济效益提升是非常高的。所以我们不是去思考怎么做物流，思考的是怎么帮物流公司去从事物流，帮助他们做好服务。”

社交电商时代悄然而来

2013年“双十一”，阿里巴巴集团邀请了中国最有影响力的传统媒体和新兴媒体到现场围观神奇的时刻，11月11日零点过后高潮迭起：6秒钟破10亿，13秒破20亿，38秒破50亿，50秒破60亿，1分3秒破70亿，1分22秒破80亿，2分8秒破90亿，5分49秒破100亿……最终阿里系创下了销售额350亿元，发出包裹超过1.5亿个的纪录。

在阿里系用尽浑身解数推高支付宝交易额时，微信只是在一个小角落，增加了一个小功能：双11精选商品。虽然绝大多数微信用户根本不知道这个功能上线了，但一些使用者会发现，使用微信支付购买商品整个购物流程流畅、简单、方便得“可怕”。“微信朋友圈将带来电商新一轮雪崩。”网络商业评论家金错刀断言，“前两天马化腾说：如果没有微信，现在来看，对于腾讯来说，可能是一场灾难；其实这句话反过来用在阿里系等巨头身上是这样一句潜台词：有了微信，现在来看，已经是一场灾难。”

其实，今年“双十一”的一个隐形战场就是社交电商，马云已经把PC互联网的电商做到了极致，下一个挑战淘宝的会是谁？移动互联网上的电商到底是什么玩法？大家都在暗中较劲。

电商专家们普遍认为，明年的“双十一”，打法可能完全不同，但社交电商绝对是一个新生力量，阿里系内部已经在特别强调社交电商，今年天猫派发红包就是想更多靠社交方式，而微信朋友圈或许将是电商的下一个颠覆性能量。记者了解到，在“双十一”之前，微信和绫致“密谋”的项目逐渐浮出水面。

按照双方未来合作的操作模式，消费者在直营店看中了某款衣服，试穿之余可以打开微信扫描吊牌上的二维码，会出现多款搭配服饰，选中某款可以直接下单，也可以在微信下单，还可以“收藏”回家考虑。想拿走就拿走，店里无货可以回头快递，还可以随时分享到朋友圈、腾讯微博、QQ空间等。这种模式就是通过一个小小的二维码，让消费者从线下店链接到线上商城，线上享受线下的流量，线下享受线上的服务，充分释放线下店铺这个活广告带来的客流。在金错刀看来，这就是在PC端和移动端的思维不同之处，微信没有开发一个类似淘宝的统一商城模板招商入住，而是针对不同行业分别派驻团队开发定制，这是完全不同的OTO 的思维模式！当马云们知道微信对于整个传统商业体系的改造比淘宝更厉害（淘宝是跟传统零售抢份额，微信是帮助传统零售抢份额）时，又推出了“来往”，重走一遍微信的路，先作为社交工具，再作为购物工具……

在接下来的行业变革中，移动互联网对PC互联网冲击很大，很多商家还没搞清楚PC互联网是怎么回事，移动互联网已然来了，中国日常用到的电脑最多就是三四亿台，但是也许有十亿台智能手机在使用，“85后”是互联网真正土著的一代，他们的购物习惯完全是网络化的，“双十一”只是他们能量的一次小小释放，未来他们将迅速成长为主流消费者。如何迎接这波的挑战，对所有线上线下商家来说，都是一个巨大的挑战。