家具用户研究浅析与设计实践

2013-01-16钱筱琳关惠元

安徽文学·下半月 2013年3期

钱筱琳关惠元

以用户为中心的信息撷取和生活研究统称为“用户研究”。[1]通过用户研究，可以了解用户的生活行为方式，研究其预算消费模式，清楚用户使用产品的经历和体验，并有效识别用户对产品期望与渴求，从而构建用户需求模型。对家具用户的研究，有助于设计师清楚了解目标用户关于家具产品的消费认知，更有利于设计师、工程师和市场人员努力使产品和技术达到用户所期望的状况。同时，用户研究的应用到家具设计能让设计师和市场人员更好地了解用户背景，从用户的角度来看待问题，针对性拓宽了设计师的视野，以获得更大的市场和商机。

一、家具用户特征分析

用户是指使用某种技术、产品或服务的人。用户的使用行为不仅会受到视觉、听觉、肤觉等感知特性的影响，用户的分析和解决问题的能力、记忆力、对于刺激的反应能力等基本能力也会影响用户使用产品的过程。另外，用户使用行为还时刻受到其教育程度、职业特质、性格、心理、所属物质文化环境及以往经历等因素的制约。与一般产品相比，家具用户除了具有一般用户特征，还具有以下几大特征：

（一）对产品熟悉程度普遍较高

家具是陪伴人类历史最久的产品之一，用户对家具的熟悉程度远超过其他产品。对于一般家具产品，用户不需要经过特别的培训和知识学习，就可以熟练轻松地使用家具产品。用户对家具产品的使用一般都是一种无意识的行为，往往是不由自主地对产品的用途进行判断，不会意识到头脑中存储的产品使用经验。针对家具产品，新手用户和专家用户的差异不是在产品使用层面，而是专家用户对于家具的功能、材料、结构、工艺及相关知识有更深入的了解，他们对家具需求意见也会更加专业和具体。

（二）用户群体的广泛性和复杂性

人们的日常生活几乎离不开家具，因此家具所面临的用户群体非常广泛。除了用户的性别、年龄、地域、民族、文化、职业不同会导致其对家具的喜好不尽相同，即使是同年龄段的用户，由于其身长环境不同、自身知识结构的不同也会导致其价值取向和生活形态的区别，对家具的需求和偏好也是各异，因此对家具用户研究存在复杂性。

（三）用户行为与家居环境密切相关

家具是联系室内空间和用户的纽带，据相关资料统计，家具一般在起居室、办公场所占地面积约为室内面积的35%～40%，而人们每天在家具上消磨的时间约占全天的60%以上。用户使用行为几乎都发生在家居环境中，因此对于家具用户的研究不能只局限于家具功能结构与用户的生理特征、作业姿势等之间的关系，更应该重视用户与家居环境间的关系。了解用户在家居环境中的生活方式、行为习惯是家具产品用户研究的核心。[2]

二、用户研究常用方法的比较

用户研究是针对人与产品使用相关特殊群体的关系研究。用户研究在产品设计中常用的方法有可用性测试、参与式体验、专家评估、用户访谈、行为观察法、用户满意度调查、焦点小组法、用户行为记录、卡片分类、文献分析法、情境演绎法等多种方法。[1]如表一，是从使用对象、研究类型、使用阶段和信息获取方式等各角度对用户研究方法的分析和整理。

用户对产品的关注角度、需求、偏好各不相同，且用户对同款产品的需要也会随着时间而改变，因此用户研究存在复杂性和不确定性。从上表对用户研究方法的整理，也可以看出用户研究的许多结果很难进行定量分析，且用户的潜在需求更是难以直接提炼，需要提取转化。尤其是针对用户设计前期的调查，其需求信息更是难以有效捕捉。在利用用户研究对家具设计前期进行研究时，需要对各方法进行选择，综合地使用各方法。

三、家具用户研究在儿童座椅设计中的应用

（一）儿童座椅目标用户模型建立与分析

近年来，伴随着人们居住条件的改善，越来越多的儿童有了自己独立的房间，很多家长在儿童居室的布置上投入了巨大的热情和财力，为孩子配置充满童趣或共同成长的家具，为其创造良好的成长环境。建立目标用户模型，可以更有利于设计师对目标用户需求有更深入的了解，为设计奠定良好的基础。

1.家具目标用户分类

产品目标使用者是指产品直接面向的使用者，与其他家具产品不同，儿童座椅的最直接的使用者是14岁以下的儿童，但是它的购买者和购买决定者却是孩子的长辈，如图一所示。

图一儿童座椅目标用户分析

2.家具直接用户分析

儿童座椅的直接使用者是儿童，因此儿童座椅设计应该考虑儿童心理和生理的特征（如表二），结合现代儿童家具市场对于环保和功能等多方面的要求而设计。

表二儿童座椅直接用户分析

3.家具间接用户分析

家具间接用户是指家具的非直接目标用户，他们存在该家具的使用可能性，也可能是家具的购买者。以儿童座椅为例，儿童座椅的购买决定者是他们的父母长辈，因此需要对购买决定者，或是间接用户的喜好、生活风格与潮流及生活特点进行分析。

儿童座椅家具父母购买者的特点有：第一，年轻化，一般是28-38岁的年轻人；第二，受过职业化教育；第三，生活规律化，一般平时上班，下班回家或节假日陪伴孩子；第四，对养生很关注，注重家人和自己的身体健康，关心家居环境问题；第五，有自由支配时间做运动呼吸新鲜空气；另外，他们还具有对技术知识有很好的理解、对环境问题有认识、喜欢交友聚会等特点。他们购买儿童椅的原因通常有：刚购买了新房，有添置家具产品需要。而儿童座椅家具另一类间接用户或是够买者，可能是孩子较年长的长辈，他们的特点有：第一，年龄一般在50-75岁；第二，对孙辈尤其疼爱，容易受到广告引导，日常生活勤俭。不同于孩子的父母，他们购买儿童座椅的原因可能是出于孩子对产品的喜欢，或者是作为礼物赠送给孩子。因此，儿童座椅的设计还需考虑到他们的要求。

（二）儿童座椅使用场景分析

对家具产品使用地点的分析，更有利于对家具设计的综合考虑。以儿童座椅为例，其主要使用地点是儿童房等室内空间。具体的使用场景如图二所示，学习时，儿童独自读书，对儿童座椅的要求是稳定、舒适，家长能轻松看到儿童的动态，儿童坐在椅子上读写，方便与家具的组合使用；交流时，儿童和家长面对面交流，要求家具使用过程中，交流无障碍；家长靠近儿童身边和儿童交流方便，包括儿童在一起玩耍时，交流轻松方便；游戏时，儿童座椅可作为游戏道具，儿童围着椅子做游戏，儿童座椅必须便于搬动，没有尖角。

图二儿童使用场景

（三）“成长型”儿童座椅创意与设计实践

综合以上研究，提出“成长型”儿童座椅概念。儿童时期是人成长变化最大的时候，身体的各个部分尺寸也都在不断变化着。如果每个时期都为孩子更换一套家具，对绝大多数家庭来说是不现实的。将儿童座椅设计成可以根据儿童身体尺寸的变化进行调节的形式，既方便座椅高度调节，又满足不同年龄段孩子的需要，提高了座椅家具的利用率和寿命。