来华留学生外语授课国际化专业满意度调查研究——以浙江科技学院为例

孙 岚，魏建华

（浙江科技学院，浙江 杭州 310023）

1 关于大学生满意度及满意度调查理论

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性.了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向.学生满意度调查理论是在市场经济的消费者理论基础上建构起来的.该理论认为，学生是教育产品的消费者，他们拥有是否投资教育且投向哪所院校的权力.他们作为个体消费教育产品或服务时，对从消费行为中获得什么抱有一定的期望.当期望得到满足时，他们才会感到满意.而满意的学生其学业成功的可能性就大，将来有望成为学校的大使和捐助者.因此，学生满意度测评作为一种正式的“需求评价”，是任何高等教育机构综合性评价中不可缺少的核心环节，有助于学校调整和优化办学策略.[1]

目前，在美国、英国等发达国家学生满意度（理论）已经广泛运用于高等教育研究机构的质量评价.国内有关学生满意度的研究近年来也出现了一些，但对来华留学生在校学习满意度的研究还罕见.

2 关于外语授课国际化专业

作为衡量高等教育国际化的重要指标，来华留学生教育越来越得到世界各国的普遍重视.2010年7月，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》明确提出，进一步扩大外国留学生规模.为落实该《纲要》，加强中外教育交流与合作，推动来华留学事业持续健康发展，同年9月，教育部特推出《留学中国计划》.为有效解决来华留学生教育的语言瓶颈问题，近年来各高校纷纷推出外语授课国际化专业以吸引留学生.至2013年年初，根据国家留学基金委数据统计，中国各高校已推出各层次英语授课国际化专业5342个[2]，其中博士学位项目1827个，硕士学位项目2188个，本科学位项目521个，外语授课国际化专业蓬勃发展.

为发展来华留学生教育，浙江省在《留学浙江行动计划》（简称《计划》）中明确提出：“加强课程体系、教学内容、教材、教学方法和手段等方面的建设与创新，加快培育国际化专业和特色课程.大胆尝试，积极探索来华留学教育的培养模式.到2020年，在我省高校建成30个有影响力的品牌专业，100个外语授课的国际化专业和特色课程（群）.”同时，为建设一支适应浙江省来华留学事业发展需要的师资队伍.《计划》还明确提出“到2020年，争取培养1000名可用外语授课的骨干教师”.2009年，浙江科技学院建立了浙江省医学专业外的第一个外语授课本科国际经济与贸易项目，2010年增加市场营销和土木工程两个外语授课本科项目，2012年和2013年分别新增计算机科学与技术（信息工程方向）和信息与计算数学（统计与精算方向）外语授课本科项目.截止2013年年初，浙江科技学院已开设5个全英文授课国际化本科项目，国际化专业建设走在了全省高校的前列.

3 关于来华留学生外语授课国际化专业满意度调查

3.1 调查意图与内容

2012年，浙江省学历留学生排名前四的高校均开设了不同层次的外语授课国际化专业.外语授课国际化专业对来华留学生的吸引已经凸显，在有效解决来华留学生教育语言瓶颈问题的同时，必将极大推动来华留学生教育的发展，尤其是学历留学生教育的发展.外语授课国际化专业作为新生事物，要获得良好发展不可能一蹴而就，必然会经历一个成长的过程.本研究的主要目的是通过满意度调查，对外语授课国际化专业教学工作、教学管理、学生管理与服务进行定量分析，了解项目留学生的满意度状况，为进一步改进项目教学和管理提供决策参考.

3.2 问卷发放及回收情况

本次调查面向浙江科技学院外语授课国际化专业学习的来华留学生，主要集中在2010级和2011级的本科生，采取随机抽样，无记名形式.调查共发放问卷80份，回收有效问卷54份，回收率为67.5%.有效调查问卷中，男生为29人，占53.7%;女生为25人，占46.3%.3.3 关于调查问卷设计

调查问卷分为三大部分，第一部分指标主要围绕教学工作设计，包括教师专业知识、教师跨文化交际能力、教师英语水平、教学手段与方法、教师教学态度、专业课程设置、教材选用、专业实习和实践环节、专业知识长进等9个方面.第二部分指标主要围绕教学管理设计，涉及留学生学籍管理规定、所在二级学院教学管理、所在二级学院教务秘书等相关管理人员对留学生工作流程的了解情况、任课老师对留学生的关心情况、班主任对留学生的关心情况等.第三部分主要围绕日常管理规章制度、管理人员的服务水平、管理人员的跨文化交际能力、课外活动、心理健康教育、宿舍住宿条件、食堂饮食等相关管理与服务工作开展调查.调查参考里克特五点量法，满意度分为5等，1表示很不满意，2表示不满意，3表示一般或不清楚，4表示满意，5表示很满意.均值代表学生的总体满意度，均值越高，满意度越高.在第二部分中，针对我们关心的问题设置了几个选择题.最后，针对满意度较低的状况对8位留学生进行了专门采访，以此验证调查问卷的信度.

表1 留学生对外语授课国际化专业教学工作的满意度测评

4 留学生外语授课国际化专业满意度调查结果与分析

4.1 教学工作

教学工作是高等教育的中心工作，教学质量的好坏直接关系到外语授课国际化专业的可持续发展.通过调查发现，留学生对“教材”、“教师专业知识”和“教师教学态度”较为满意，均值分别为3.57，3.52和 3.43（见表1）.留学生对教师的英语水平满意度较低，“很不满意”和“不满意”的比例分别达到14.8%和18.5%，均值也仅为3.09.此外，“专业实习和实践环节”均值也比较低，仅为2.94.为此，我们在访谈时对这两项进行重点访谈.据学生反映，部分教师的英语口语带有浓重的口音，而外语授课国际化专业留学生中很大一部分来自非英语国家，英语是他们的第二语言，他们很难理解老师用不标准的英语讲授的课程内容.英语是教学的媒介语言，师生在专业交流方面因语言障碍产生沟通不顺畅，影响了专业教学质量.对专业实习和实践环节不满意源于部分留学生认为专业实习和实践课程的安排缺乏针对性，另外由于教师的语言能力限制，实践课程也没有达到预期的效果.

4.2 教学管理

调查结果显示，留学生对教学管理的满意度较低，尤其对二级学院的教学管理工作一项均值仅为3.13.通过访谈，我们了解到很多留学生认为学校缺乏英文版的教务系统给他们的学习造成了较大困难.外语授课专业的学生无法合理地使用学校的教务系统来选课、查成绩，也常常因此错过很多重要的教务信息比如补考时间等.所在二级学院的教学秘书等相关管理人员既不能给予及时提醒和帮助，又不能很好地解答学生关于选课、重修等相关疑问，留学生对此表示不满，并因此觉得学校的教学管理有些混乱.另外，留学生对班主任工作及教师对学生的关心程度也较为不满，7.4%和20.4%的学生认为班主任很不关心或不关心自己的学业和生活.学校虽然给每个外语授课国际班都配备了一名班主任，负责指导学生的学习和生活，但是班主任教学管理与监督的作用没有得到有效地发挥，将近一半的留学生不知道班主任的存在，班主任形同虚设.

表2 外语授课国际化专业留学生对教学管理的满意度测评

表3 外语授课国际化专业留学生对学生管理和服务的满意度测评

4.3 学生管理与服务

留学生规模的不断扩大对我国高校现行的教育体制和管理模式提出了新的挑战.规范留学生管理是促进留学生教育健康发展的重要保障.对日常管理与服务进行测评，旨在寻找来华留学生教育在管理与服务上存在的不足，从而进一步提高管理水平，改善服务质量.调查发现，留学生对日常管理人员的服务非常满意，满意度均值达到3.83，“满意”和“很满意”的比例分别达到55.6%和20.4%.近年来，学校留学生教育快速发展，这与留学生教育相关管理人员良好的服务是分不开的.但留学生对心理健康教育不满意率最低，均值仅为2.61.通过访谈了解到，很多学生非常希望在他们初来乍到以及学习紧张之时，能有人倾听他们的苦恼，及时帮他们排解紧张情绪.但学校没有专门的留学生心理辅导教师，学生管理办公室的老师都很忙碌，他们无处倾诉.另外，食堂饮食种类不够丰富也给留学生的生活带来一定影响.此外，访谈中，留学生谈到，对日常管理规章制度的“不满意”比率高，源于他们没有仔细认真阅读学校的规章制度而造成很多误解.

5 几点思考

5.1 加大外语授课师资队伍的引进与培养

学校应根据外语授课专业实际情况，加大外语授课师资队伍的引进力度.此外，在建立外语授课教师试讲准入制度的同时，建立健全外语授课师资的培训机制，通过优秀教师示范课及国内外进修培训等多种形式开展教师培训，努力提高外语授课教师的教学水平以满足国际化专业留学生教育的实际发展需要.

5.2 教学管理亟待加强

5.2.1 接受留学生较多的各专业二级学院应设专门的教务员负责留学生教学教务及相关管理工作，包括选课、补考、缓考、免修、辅修等，协助留学生办理请假、转专业、休学、复学、退学等有关留学生教学管理工作中的各项相关事务，加强始业教育中对教学管理规章制度的解读等工作，同时国际教育学院协助二级学院做好留学生教务员的业务指导和培训.

5.2.2 加强教学过程监控.学校教学主管部门应对外语授课专业建立专门的教学督导制度，定期组织听课，听课结果作为教师教学评价及任课资格的依据之一.对留学生反映强烈或督导组听课效果差的老师应给予指导和培训，对没有任何改进的教师实施退出机制.加强教学管理的同时，严格留学生考勤制度.

5.2.3 畅通的信息沟通反馈制度有待建立.各专业二级学院应定期召开留学生教育教学座谈会，针对留学生对专业实习和实践等教学工作的意见和建议应给予及时反馈，并积极做出相应调整.

5.2.4 充分发挥班主任作用.班主任一般由任课教师担任，处于教学一线，平时与留学生接触交流的机会较多，各专业二级学院应积极鼓励外语授课国际化专业班主任的引导督促、教育激励、沟通协调作用.班主任参与留学生管理有利于及时掌握留学生思想动态及其对教学的评价，从而有利于提高教学和管理质量，促进教学与管理共同发展.

5.3 心理健康教育应得到足够重视

在大学生心理健康指导中心增设专门的留学生心理健康指导教师，接受留学生较多的学校有必要成立留学生心理健康教育指导中心，帮助留学生尽快适应不同文化背景下的大学学习生活.近年来随着来华留学生人数不断增加，留学生心理健康问题引发的突发事件也逐渐增多.外语授课国际化专业留学生由于语言障碍、学习压力、环境、饮食、气候等差异很容易产生紧张、孤独、焦虑等消极情绪，这些消极的情绪如果得不到适当地排解，就有可能发展成严重的心理障碍或心理疾病，影响留学生本人的身心健康以及学校正常教学工作的开展.

5.4 服务工作不可忽视

文体活动作为校园文化的重要组成部分，对大学生的思想观念、道德情操和精神世界有着潜移默化的影响，具有重要的育人功能.[3]管理部门应该多在文体活动的形式和内容上下大功夫,并鼓励外语授课国际化专业留学生积极参与,一方面丰富其课余生活，另一方面为他们融入中国文化圈创造机会，使他们在多元文化交流中提高文化适应力，缓解学习压力.此外，后勤服务部门应尽可能提高后勤保障能力，关注留学生饮食多样化的需求，尽最大可能为留学生提供优质服务.

6 结语

来华留学生外语授课国际化专业近年来发展较快.但同时，我们很清醒地认识到，发展过程中很多深层的矛盾正逐步凸显.笔者希望，本次调研活动所获取的留学生外语授课国际化专业发展过程中的问题以及建议能够引起相关部门和领导的重视，并在此基础上调整相关发展策略，以促进来华留学教育工作健康、快速、可持续发展.

〔1〕韩玉志.学生满意度调查在美国大学管理中的作用[J].教育发展研究,2003(6)：62-65.

〔2〕Study in China[EB/OL].http://www.csc.edu.cn/Laihua/programsearchen.aspx?academicDegreLevel=&teachingLanguage=English&durationOfStudy=&chineseProficiencyRequire=&tuitionFees=&enrollmentDate=&scholarshipTpye=.2013-03-03.

〔3〕魏建华.来华留学生教育限制性因素调查分析及对策建议[J].浙江科技学院学报,2012(5)：401-406.