浅谈QC小组活动与ISO9000标准

摘 要：本文对如何看待QC小组活动与ISO9000族标准谈了些粗浅的认识，QC小组活动必须与体系标准的贯彻保持一致，不可分割，贯标不可替代QC小组活动，应在贯标中深化QC小组，QC小组活动可加快贯标的进程，使贯标落到实处。

关键词：QC小组活动 ISO9000族标准 贯标

中图分类号：F203 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（c）-0175-01

质量管理小组是推行全面质量管理非常重要的一种组织形式和活动，从1962年开始，日本最早实行质量管理小组登记制度，并很快在日本和其它许多国家得到迅速发展。我国自1978年第一个QC小组诞生以来，QC小组活动在我国已经过20多年的不断探索，得到普及推广，并不断完善，积累了不少宝贵的经验，取得了喜人的成果，为我国质量振兴和改革发展做出了卓越的贡献，已成为企业质量管理活动中不可缺少的重要组成。

ISO9000族标准自问世以来，在全球范围内得到广泛采用，对推动企业质量管理工作发挥了积极作用。近年来，为适应国内外市场经济的发展需要，为使企业管理纳入更为正规化、标准化管理轨道，一些企业掀起了ISO9000质量体系贯标的高潮，这使部分管理人员认为，贯彻体系标准，就可以不搞QC小组活动了，认为标准可以代替QC小组活动，这种思想严重影响了质量管理及其小组的正常活动。

本文对如何看待QC小组活动与ISO9000族标准谈了些粗浅的认识，与大家共同探讨。

1 QC小组活动与ISO9000族标准是协调一致的

所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。QC小组活动充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其它科学方法分析问题、解决问题，是实施全面质量管理的有效手段。因此，QC小组活动在全面质量管理中有着非常重要的地位，是开展全面质量管理的一个主要形式，企业QC小组活动开展的深度和广度在一定程度上代表了企业全面质量管理开展的程度，大多数企业推行全面质量管理都是从开展QC小组活动入手的，QC小组活动开展得好是企业全面质量管理推行得好的一个重要标志。

ISO9000族标准是质量管理发展的产物之一。质量管理和实践的发展产生了全面质量管理，从而促使世界各发达国家和企业纷纷制定出新的国家标准和企业标准，以适应全面质量管理的需要，出现了各种各样的不同标准，为解决国际间的质量争端，产生了ISO9000族标准。持续改进是全面质量管理的核心内容之一，日本正是通过QCC，不断地进行质量改进，才使其产品挤身于世界经济强国之列的。

因此，从本质上讲，体系标准与QC小组活动并不矛盾，它们有着共同的理论基础—— 质量管理学。全面质量管理是质量管理学的基本原理与理论在企业保证和提高产品质量过程中的灵活运用，其本质是个实践问题；而体系标准本身是在质量管理学发展的基础上产生的；同时，全面质量管理的特点之一是强调人的作用，体系标准则强调，适当的质量体系是通过更好地发挥人的作用来完成质量管理全部工作的可靠基础，这意味着体系标准是质量管理学在实践上的体现；贯标的过程，则更是一个具体的实践过程。标准需要通过人去执行和操作，QC小组活动是一项多数人参与的活动，它是贯标的一个可靠基础。因此，QC小组活动必须与体系标准的贯彻保持一致，不可分割，更不能认为贯标后就可以不搞QC小组活动了。

2 贯标不能替代QC小组活动

贯标在企业内必须从上而下以系统的形式开展，企业是一个系统，不能缺少任何一个与质量有关的单位、部门和个人。贯彻标准，建立质量体系要从宏观上考虑组织结构的形式、资源配备、活动过程和程序，分层次、分专业、分部门、分单位展开，是由宏观到微观的方法。而QC小组活动是由企业的职工以班组、车间为单位或以专业为单位自愿组合开展活动的，活动是在企业局部进行的，小组多了影响的范围就大了，就对企业的整体质量产生作用，是从微观到宏观的方法。企业的贯标就需要QC小组的这种微观活动来加以补充，以促进贯标的进程，扩大贯标的效果。

QC小组活动是群众性的活动，是以工人、技术人员为主体的自愿结合的组织形式，给广大职工创造了当家作主、自我表现的良好氛围，能使职工在活动中面对一道道难题而体会到企业前进的艰难性，在解决了难题后品尝到胜利的乐趣，有助于充分发挥职工群众的积极性和创造性，活动的效果是其它方式不能相比的。贯标是企业高层领导发动的，是以行政管理的方式开展的，带有一定的强制性，难以发挥职工的主观能动性。

QC小组活动是一种方法，灵活性是其一个重要特性。课题可以由小组自己选择，可以采取多种手法，在活动中对影响质量的任何因素都不放过，包括标准、工艺程序文件的某些不合理的规定，在遵守标准与程序文件的基础上可以进行试验，提出修改方案。而ISO9000族标准因为是属于标准，严肃性是其一个重要特性，贯彻标准时必须严格执行，按标准发布的手册和程序文件等也必须严格执行，执行者发现不合理也不能马上改，必须按程序进行修改。

因此，贯标不可替代QC小组活动，应在贯标中深化QC小组，QC小组活动可加快贯标的进程，使贯标落到实处。

综上所述，QC小组活动与贯标是协调一致，又各有差异，不能以贯标替代QC小组活动，更不能因贯标而削弱QC小组活动，而应在贯标中进一步加强QC小组活动，将贯标与QC小组活动有机地结合起来，使QC小组活动不断深入，使贯标工作不断完善。

参考文献

[1]QC小组活动指南.

[2]QC小组基础知识及其活动指南.