县级公共图书馆的服务和创新理念

　　摘要：服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。文章联系实际阐述了县级公共图书馆怎样做好服务工作。关键词：图书馆；服务理念；目标服务
　　图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了实现人生的价值。图书馆服务是一种赋予图书馆人高尚荣誉、真诚尊敬、奉献欣慰、清苦价值和文化人生的体现。
　　县级公共图书馆要提高服务和创新理念需要具备以下几点：
　　一、积极主动提高图书馆馆员的综合素质
　　图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关键，图书馆员须提高自身道德的修养、知识的结构、业务的技能、服务的水平、言谈举止以及沟通技巧等可影响读者服务质量的基本素质。
　　图书馆馆员作为文献信息中心“导航员”，首先须不断提升业务技能水平及其自己综合素质，以便适应变化发展的新环境。其次，还应扩展相关知识问题的涵盖面，充分利用图书馆已有的各种实体和网上的各项资源，并依靠现代信息技术为图书馆提供更广泛的知识服务。而知识服务包括：基于分析和基于内容的咨询参考服务、个人化信息服务，专业化信息服务、知识和信息得到综合化、系统化、深入化，最终产生适应性和针对性更强的再生知识。
　　二、建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念
　　现今衡量一个图书馆服务水平高低的标准已经不仅仅是图书馆的收集、保存和提供文献资料服务的基本职能。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。
　　馆员在提供检索服务和知识信息的过程中，一方面是素质修养、服务质量的展示过程；另一方面是文化知识、检索技术的传授过程。一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能；另一方面，读者要求获得具有相当质量的文献信息。在这动态交互的过程中，馆员和读者的关系是被教育与相互教育、被服务与服务的特殊关系。其中，馆员为主导作用，服务质量的好与坏直接影响着读者对图书馆的服务评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。
　　三、转变角色，更好地为高校的教学、科研工作服务
　　我们要变图书馆馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，为读者提供更多的创新性服务。
　　县级公共图书馆的核心价值就在于为全县读者提供各种类别的格式信息资源，县级公共图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。
　　四、开放一切时间和馆藏资源，最大限度地满足读者的需要
　　从我馆上世纪70年代建立图书馆以来，从封闭到开放，再到现在先进的藏阅一体模式，经历了漫长的渐变过程。藏阅一体的开放服务模式已成为现代县级公共图书馆的重要特征。我认为图书馆服务的首要原则是开放性原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开等等。
　　图书馆的馆藏资源（包括虚拟馆藏和实体馆藏）和设备资源向读者开放。资源开放的内容及其要求有：（1）馆藏开放利用；（2）实施藏阅一体式借阅管理；（3）进行定期馆藏的宣传（例如新书通报，旧刊合订）；（4）实现馆与馆间的资源开放，最终达到资源共享；（5）馆内的设施（例如展览厅、书库、视听室等）须向读者开放；（6）全面揭示馆藏，健全检索体系等等。
　　在开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长读者利用图书馆的时间。如北京大学图书馆，不仅保证天天开馆，而且保证一天二十四小时的开馆时间。晋宁县图书馆上世纪90年代每天开馆7小时，每周开放5天，读者反映开馆时间短，而且所有的开放时间均在上班和上课时间，使一部分读者没有足够的时间阅读和借还图书，再综合了以上读者反馈的意见后，开馆时间逐渐延长到现在的每天12个小时，每周增加了49个小时，虽然增加了工作时间，但是这样基本上能够满足广大读者的需求。现在我馆开放时间要求做到：（1）做到了节假日和公休日不闭馆，即“图书馆无休息日”；（2）除了每周五下午的馆内大扫除或政治学习外，馆内开展任何活动都不影响正常开馆；（3）保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。
　　五、创新服务理念
　　馆员是图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。
　　县级公共图书馆服务是具有独特规范和价值观的一种文化，这些规范与价值观的总和既是图书馆文化。图书馆的服务是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得读者素质提高的价值，是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得人生价值实现的喜悦。
　　从图书馆的服务和发展趋势来看，图书馆的服务内容也是需要拓宽。服务方式需灵活多样，这既是方便读者的一个重要措施。其实现方法就是加大便民服务的内容和网络信息服务。而在信息服务方面，主要是加大导航服务内容和网上信息和电子书库的建设。在便民服务的方面，须加强为读者服务的力度，其主要包括：新进图书的学科图书书目介绍，使广大读者能全面地、及时地掌握现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要有创新，譬如努力从文献服务向知识服务演进，加大参考咨询服务的力度，提升县级公共图书馆的服务及其知识含量。
　　六、创建特色的网络文献信息资源
　　随着信息资源的数字化、信息系统的虚拟化、信息网络的普及，信息获取途径日益快捷、方便和普遍化。网络作为信息的重要平台，极大的丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的传统阅读方式，实现了图书馆异地服务能力，满足了用户种种需求。依靠现代网络平台，建立各种数据库服务以及在线或离线信息服务，这样就能够同时提供用户实体馆藏与虚拟馆藏的服务，很好的丰富了图书馆服务的内容，加强了图书馆服务的能力，这些服务方式方法具有较强的实时性、交互性、智能性、等特征，可提供全新的个性化服务。
　　信息时代，广大用户对知识的利用程度随着科学技术的不断进步及其对经济发展推动的增强而不断加深，特别是从事科研的读者们，已不满足提供一般性的知识及服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。
　　七、加强读者交流，创建和谐文化氛围
　　和谐图书馆既是要协调图书馆的管理文化、人文环境和物理环境等诸多因素。要提高图书馆员的至诚服务精神，并增强读者与图书馆间的互动性，继而激发广大读者的读书求知热情，最终创建资源丰富、环境优美、充满人文氛围的信息资源宝库。
　　建设一个良好的文化氛围，最重要的是构建良好的人际关系，图书馆员应努力争取做到这一点。在特定文化氛围中，图书馆员和读者抛开一切界限，平等地沟通和交流，更多的了解读者的阅读需求，并向他们宣传图书馆现有的各种服务功能，这样就在无形中使馆员和读者更加贴近，使读者服务工作开展的更好。这种自然和谐的交流环境充分体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。
　　在瞬息万变的当代，图书馆要想得到更大的生存与发展空间，就必须顺应时代发展的要求，加强自身的建设。要本着“读者为中心”的服务宗旨，树立“服务育人，读者第一”的观念，创建新时期和谐与发展并存的县级公共图书馆。
　　参考文献：
　　[1]沈光亮.图书馆职业的道德维护[J].图书馆，2011(04).
　　[2]何琍芳香.高校图书馆学科化服务研究[J].图书馆，2011(04).
　　（作者简介：杜荣英 (1962.12-)，女，云南马关人，馆员，大专，云南省晋宁县图书馆，研究方向：图书资料管理、读者服务