地方本科院校服务外包人才培养模式改革与探索

　　摘要：该文首先分析目前服务外包行业形势和服务外包人才现状，提出了以校企合作为基础的服务外包人才培养模式。在此基础上以常熟理工学院计算机科学与工程学院为例，对服务外包人才培养模式中的诸多问题加以分析探索。
　　关键词：服务外包；软件服务外包人才；校企合作；人才培养模式改革
　　中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）28-6744-03
　　目前我国的软件服务外包还处在起步阶段，在全球所占的市场份额还不到10%，远远不及印度，专业化人才匮乏和人才结构的不合理成了我国软件服务外包发展的一大瓶颈[1，2]。因此探索有效的软件服务外包人才培养模式成为急需解决的问题[3]。同时，在现阶段软件人才需求中， 软件服务外包行业人才需求量逐年大幅度增加， 而目前各地方本科院校大量的计算机软件专业毕业生不能满足服务外包企业的专业和素质要求[4，5]。软件外包行业人才的紧缺和计算机相关专业毕业生就业难的矛盾彰显[6]，这就对地方高校提出了一个新的问题：应该面向软件服务外包人才市场、转变传统的教育理念，探索新的人才培养模式，适应人才需求。
　　1 服务外包产业的发展现状
　　服务外包产业的蓬勃发展被称为第二次经济全球化，其产业规模正以每年20%～30%的速度增长。一是空间格局呈现全球化：全球服务外部发包市场以发达经济体为主，呈现出传统国家和新兴国家共同参与的发展趋势。当前欧、美、日等发达经济体仍是全球发包的主要市场。全球支出地区基本集中在美洲和西欧，大约占到总体市场的80%～85%。全球接包地争夺将更加激烈，市场变化将非常迅速。二是行业呈现细分化：银行、金融服务和保险行业、制造业、政府部门、通信传媒业是最大的发包市场，同时政府市场是技术开发在全球最大、最稳定的增长垂直行业。卫生保健业在发达国家已经构成了总支出的很大一部分，未来该行业可能成为IT应用程度更高的垂直行业。三是交付中心向二三线城市专业呈现加速化：全球外包风险管理和新的全球外包模式需要一个可以在多个地区提供技术和业务流程交付支持的全球交付网络。在占据市场、寻求新人才库以及降低成本的三重因素驱动下，采购商和供应商都加快了向二三线城市进军。四是研发中心呈现全球化和离岸化：据相关统计，在1975年，45%的研发中心不在公司总部，到2008年，该比例增长到约72%，现在公司将离岸行动作为节约经营成本、提升自身综合竞争力的重要手段。
　　2004年全球软件外包市场规模达到328亿美元，中国软件外包服务市场规模为6.33亿美元，仅占全球外包市场的1.9%，2005年虽然达到3900亿元人民币，软件出口达到35.9亿美元。但在软件外包领域，无论是产业规模、人才数量还是业务能力，与印度等国相比，均有很大的差距。2005年，中国软件外包服务市场继续保持高速增长，市场规模达9.2亿美元，较2004年的6.33亿美元增长了45.3%，而目前整个中国软件外包产业在全球外包产业中份额甚小，仅为2.3%，这就意味着一个巨大的发展空间，商务部于2006年开始实施服务外包“千百十工程”。国内的软件外包市场在地域上面主要集中在杭州、北京、大连、上海、成都和西安等大城市。近几年，长三角地区特别是以无锡、苏州为代表，抓住国家推进服务外包产业发展的良好机遇，积极承接离岸服务外包，大力推进服务外包产业跨越式发展，培育新的经济增长点。
　　2 服务外包人才培养现状
　　2012 年以来国内IT 市场人才的争夺更加激烈，特别是IT 服务外包（ ITO） 、业务流程服务外包（ BPO） 方面， IDC 预计2012 年的人才缺口将接近100万，懂IT、熟业、精管理、掌握至少一门外语的人才已成为外包服务发展的瓶颈，得人才者得市场的趋势将变得更为明显。因此，软件服务外包人才培养成为国内软件外包行业的首要任务。
　　目前，国内现有的软件外包人才培养主要有高校人才培养、计算机培训机构培养和软件外包企业内部人才培养三种途径。外包企业通过对内部人员进行培训，直接让员工参加实际的外包项目，在团队模式下培养员工的整体开发和协作技能，但这样会给发展中的外包企业增加额外成本。计算机培训机构主要以职业技能训练为导向，旨在用最短时间，有效地传授计算机领域内的最新知识和技术。其优点就是培训机构培养出来的软件人才符合企业用人的要求，到岗后即能胜任工作，为企业创造价值。但是，由于培训具有社会性，学员来自社会的各个阶层，学习接受能力和对计算机应用及开发能力的差异也很大，使得教学组织及实施难度加大。且这类学员最大的弱点就是相关的专业理论基础薄弱，职业发展空间相对有限。
　　而目前高校大量的计算机软件专业毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏，不能满足服务外包企业的专业和素质要求，软件服务外包行业人才的紧缺和计算机相关专业毕业生就业难的矛盾依然突出，这就要求高校必须面向IT 市场、转变传统的教育理念，探索新的人才培养模式，培养适合企业需求的软件外包人才。为解决这些问题，目前，高校都在以企业需求为导向、本着为学生负责、为地方经济发展负责的态度、努力提升学生的就业能力，创新办学模式，走校企合作共同培养软件外包人才的新模式。
　　经过多年的办学摸索，常熟理工学院计算机科学与工程学院逐步形成了鲜明的服务外包人才培养特色。下文将以其为例分析服务外包人才培养的有效模式。
　　3 服务外包人才培养模式及其改革方案
　　1） 坚持服务外包人才培养模式创新，优化人才培养方案
　　紧密围绕“学历教育”与“职业培训”齐头并进、“校内企业”与“企业校园”内外兼修和“专业技能”与“复合应用”互为平台的计算机科学与技术专业人才培养特色，继续推进人才培养模式改革与创新，以适应高等教育改革与社会发展的新形势。
　　①推进专业培养模式和课程体系改革。利用学校重点教学改革项目—计算机科学与工程学院教学改革研究与实践，优化计算机科学与技术专业核心课程，制订重能力、重实践、重效果的个性化、柔性化培养机制。建立专业核心课程体系和相对自主式的选课体系，促进学生的能力提高和个性发展；优化课程结构和知识结构，满足学生个性化学习要求，提高学生素质。
　　②深化以政府搭台、学校主导、企业参与的“联合”培养合作机制。在本地政府的大力支持下，加强与常熟东南经济开发区、越田科技、博达信息等服务外包示范区及服务外包企业的合作，进一步推进“联合”人才培养模式。将“学历教育”与“职业培训”相结合，根据企业人才需求并结合专业、产业发展需要进行专门培养，做好与企业“零距离”对接的充分准备，解决大学教育模式单一、实践缺乏和软件产业应用型人才短缺的瓶颈。实现校企人才培养互动互补，产学研结合的成果反哺教学教育和学科支持专业的鲜明特质，并实现学校人才培养与企业对员工的岗前教育培训的相互渗透、提前结合，缩短学生进入企业的工作适应期。
　　③推进“课程教学-项目实训-岗位实习”的“6+1+1”特色培养模式。前六个学期加强专业课程学习，第七学期结合企业需求进行项目实训，第八学期结合毕业设计进行岗位实习。教学实践中强化国际标准、国际交流、团队合作、项目管理等能力培养，融入外语和职业素质课程、国际思维和企业文化训练，以适应计算机行业发展需要，输送高素质、实用型具有国际视野的IT高级工程技术人才。
　　④推进“概念实训-技能实训-项目实训”三阶段的渐进式集中实训模式。执行学校“两长一短”学期安排，在每学年的实践短学期进行集中实训，分别为第一学年的概念实训，第二学年的技能实训，第三学年的项目实训。并在实践环节中贯穿国际化交流和职业生涯规划。
　　⑤实现“课堂教学、课外教学、校外教学”的有机结合，着力培养学生的创新精神和实践能力。实现以课堂教学为主、课外教学与校外教学结合的育人系统，为学生的成长与成才开辟广阔空间。在课堂教学实施更加严格、规范的教学管理。以学分制为载体，在保证专业必修课开设的前提下，加大专业选修课的开设力度，增大学生自主选择课程、自主选择教师的空间；通过课外专业性活动引导学生动手能力和自我发展能力的提高；以校外实习基地实习或以参加社会实践等社会活动为载体，搭建理论教学与实践教学紧密联系的平台，着力提高学生的实践能力与创新精神。
　　⑥完善人才培养方案的指导、评估、修订制度。定期开展对人才市场的调研、与用人单位的座谈研讨，在产学研合作中注意对企业需求的深入了解，通过各种途径跟踪了解企业对IT人才的需求及其发展趋势。建立对毕业生的跟踪机制，通过用人单位评价和对毕业生成长轨迹的分析，评估培养质量，对照培养目标，作为人才培养方案修订完善的依据。
　　2） 改革教师培养和使用机制，加强教师队伍建设
　　①建立全方位的教师培养、锻炼、提高机制。为青年教师设立“导师”，指导帮助他们过好教学关、科研关。采取激励措施，鼓励在职教师外出深造，提高教师的学历和实际教学科研能力。实行教师定期脱产锻炼制度，要求青年教师轮流脱产到企业锻炼，增强教师的实践教学能力。选送中青年教师到国内外培养提高，特别是选送部分优秀中青年骨干教师到海外著名高校或研究机构作高级访问学者、合作研究等。以组建教学科研创新团队的方式，强调教师教学与科研工作的有机结合。通过联合培养方式，积极接纳国内外同类院校及相关产业和领域人员的培训、交流和深造。通过努力，使具有博士学位的教师比例达到40%以上，具有一年以上企业工作经历的教师比例达到60%以上，具有海外经历的教师比例达到15%以上。
　　②多重措施并举，培养具有双师素质的专、兼职教师队伍。根据服务外包软件产业的发展和学校的实际，在提高专任教师素质的基础上，按照“不求所有，但求所用”的原则，聘请IBM、NIIT、南大苏富特等国内外一流的专家学者为兼职教授，参与并指导学术研究团队和教学改革团队的建设，指导本专业教师开展科研和教学研究活动，夯实教师学科基础，并根据学科发展的国际前沿帮助教师提升课程建设的理念，探索课程建设的有效途径。同时聘请他们为本科生开设课程、进行实践指导或举办讲座，在与学生的交流中传道、授业、解惑。
　　③积极引进国际化、工程化的高层次人才。重点从国内外高校及科研机构、IT企业引进具有丰富教学和科学研究经验及项目开发经验的高层次“双师型”人才充实专业教师队伍。促进本专业学术创新团队和师资队伍国际化、工程化的建设。为引进人员解决好各种困难，创造良好科研条件和工作氛围，使其快速融入新环境。完善和加强外聘教师的任用与管理制度。
　　3） 完善实践教学体系，提高学生创新创业能力
　　①强化实践环节，构建“五层次”的实践教学体系。构建“实验教学—实习实训—毕业（课程）设计—课外科技活动—顶岗实习”五层次的实践教学体系，第一层次是基本技能训练，配合课程教学，达到基本要求；第二层次为综合性、设计性训练，培养学生的设计能力；第三层次为现场训练，通过设置现场训练项目培养学生的知识应用能力和工程意识；第四层次为项目开发，由多位学生合作完成较大型的开发项目，培养学生团队合作意识和工程实践能力；第五层次为顶岗实习，完成职业岗位训练，培养学生职业适应能力。
　　②实施“学校—园区—企业”三基地的软件人才实训实习基地建设。在常熟理工学院计算机科学与工程学院建立软件与服务外包专业实训基地；在常熟东南经济开发区建立园区型软件与服务外包人才实训基地；联合IBM、NIIT、越田科技、中创软件、博达信息等软件与服务外包企业，建立校企合作的职业实训基地和岗位训练基地。通过技能强化、项目实战、职业训练等环节，帮助毕业生摆脱求职尴尬，轻松跨过企业门槛，成为掌握实用技能、富有项目经验、职业化程度高的实用型软件人才。
　　③强化实验教学效果。对实验教材和实验指导书进行科学合理的修订，减少验证性实验，充实和加强设计性、综合性和自主开发性实验。鼓励教师将科研成果转化为实验仪器、实验项目，增加开放性实验，增加选做实验数量。根据教学要求，自行开发实验设备和仿真实验软件，使其更接近实际工程环境，更具有针对性。
　　④加强实验资源建设，实现实验资源开放，提高实验设备利用率。加强江苏省计算机实验教学示范中心的建设工作，完善、更新已开出实验的内容和设备，重点满足综合性、设计性实验和开放性实验的要求；加大对学生创新实验室的投入力度。总结与常熟东南开发区共建联合实验室的成功经验，争取更多社会力量参与实验室建设；逐步实现微机维护实验室、网络集成实验室等多个实验室向社会开放，服务更多的对象。加强新建实验室的论证，实现实验资源共享；加强管理，提高设备利用率。
　　⑤开展各种层次的创新训练，提高学生专业技能学习的兴趣。充分利用本专业各基础实验室、专业实验室、学生创新实验室、实训中心等的软硬件条件，开展丰富多彩的科技、文化活动，通过奖励学分等方式鼓励学生参加教师的科研活动；要求教师参与指导一定数量学生的兴趣小组活动。全面推行学生导师制。精心组织参加“挑战杯”科技竞赛、创业计划竞赛和软件设计竞赛等活动，通过省、校、院的大学生创新训练计划和各类竞赛营造学生开展创新活动的氛围，提高专业技能学习的兴趣和自觉性。加强学术交流，加大前沿讲座力度，启动名家论坛、博士论坛、企业家论坛、校友论坛，办好每年一届的“与IT大师对话”的专题论坛，选聘高水平的专家学者和成功企业家、校友，向学生传授本学科动态和趋向。学生可自主参加大学生创新性实验计划项目、通过参与导师科研、自主设计实验、学科竞赛、发表论文等取得学分。
　　4） 加强课程建设、教材建设
　　①分模块、分团队进行课程建设。按照课程的不同性质将所有课程分为五个模块：“普通教育模块”、“核心课程模块”、“外语强化模块”、“专业必修课程模块”、“专业选修课程模块”。在人才培养方案的框架下，针对不同的模块，设立不同的团队，制定不同的课程建设目标和团队建设目标，分模块、分团队组织不同性质与不同建设目标的课程群建设，在确保局部课程群建设目标与整体课程建设目标协调一致的条件下，充分体现不同课程模块对提高人才培养质量的不同作用。
　　②提高双语教学比重。在已经积累的双语教学实践经验基础上，本专业的双语教学将更加贴近国际合作办学的特有办学模式，从加强语言基础课程教学和完善专业课程双语教学两个方面出发，一年级加强英文的听说读写训练，二年级根据企业需求在IT英语、日语、韩语中进行选修，经过语言课程教学的训练后，专业课程的双语教学渐次铺开。三年级开始部分专业课由外教或具有海外经历的教师采用双语教学。
　　③以精品教材和实践教材的编写为重点开展新一轮教材建设。教材建设与选用要以质量为首要原则，以使用国内外优秀教材为主，以精品教材和实践教材的编写为重点。教材主要选用国外优秀教材、“教育部十一五规划教材”、“面向二十一世纪教材”及“英文原版”等教材。实践教材以自编为主，组织专业教师和企业相关人员进行编写，以适应实践课程教学的要求。编写的内容包括教材、习题、案例库、试题库等，也包括教学课件的制作、实验设计及课外学时方案的设计等。
　　④改进教学方法，加强现代教学手段与应用。积极开展教学方法改革，采用启发式、研讨式、科研式、案例式等教学方法，充分调动学生学习的积极性，促进师生互动，提高教学效果；加强多媒体的建设与应用，建设网络课程教学平台和多媒体课件；开发相应的实践指导多媒体软件，进一步提高学生的学习效果。
　　5） 建立全面的教学评价体系
　　建立“符合教育规律，适合社会需求”的人才培养的评价机制，企业参与教学质量评价的全过程。在现有的课程考核“过程考核+期末测试+综合测试”模式的基础上，增加对学生应用知识与创新能力的评价。将学生参加各种科技活动的情况纳入学生综合评价考核体系，激发学生自觉提高素质与实践技能。与此同时，加强学生毕业后工作表现的追踪调查。建立毕业生工作表现追踪调查，了解学生在实际工作中需要的知识和技能，为在校学生的课程设置和改进提供最新的信息；也对需要“充电”的学生提供坚实的大后方。
　　4 结束语
　　加强校企合作是培养服务外包综合素质人才的基础，也是软件服务人才培养的有效途径，是教育部卓越工程师培养计划的具体实现，必将为软件行业带来新的动力，为软件外包产业的跨越式发展，为地方经济的战略转型，提供一条软件服务外包人才培养的快速通道。但这种模式是多方面的，包括校企共同建设教材、校企共建校内外实训基地、教师定期参加培训完成知识更新、校企共同聘请实践经验丰富的软件服务外包专家参与教学、引进一流服务外包企业参与人才培养等工作。这些工作都是我们今后需要进一步探索和完善的。
　　参考文献：
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