以用户为中心的图书馆服务模式的构建分析

　　摘要：图书馆是社会的公共服务的一个宝贵的知识库，为追求知识的学者提供的是引导和鼓励，为社会创造的是精神文明的财富，图书馆不是以经济效益为目的，但是和企业的经营模式类似，企业以顾客为上帝，图书馆以用户为中心，是一种服务模式，对这种服务模式的探析将有利于更好的加强图书馆人的素质和服务质量，对社会的贡献也是不容忽视的。
　　关键字：用户中心 ；图书馆服务模式；实现价值
　　图书馆体现的是一种功能，它通过引导人们去读书，去应用，从而去开拓这个世界的财富，提高整个民族的精神文化水平，可以说是功不可没。我们应该理解的到，图书馆不是一个很多分类书籍汇总的综合，是一个建筑，图书馆应该是一个功能性的整合，它是以“读者第一，用户至上”为中心原则，构建的一种服务模式的功能机制。如何在这个服务模式中做到真正的“用户至上为中心”，是值得所有人在不断的应用实践中不断总结和完善的首要问题。
　　一、让用户跟得上时代的脚步
　　图书馆具有时代的特性，它是社会文化的重要组成部分，社会的发展和时代的进步都对图书馆有很大的影响，因为时代带来的先进性和信息化的冲击影响，将对图书馆的整体制度的改革等都产生一定程度的影响，而让使用图书馆的用户紧跟上时代的脚步是所有图书馆人需要努力做得到的，也是图书馆实现自身的功能价值所要必须为用户和读者考虑的。图书馆的发展目标、群体意识和价值取向往往都反映的是鲜明的时代特征，随着时间的推移和科学技术的不断发展，图书馆文化在实践中不断总结心得经验，中和新的文化要素去充实和完善自身，使其沿着历史的进程逐渐的丰富和发展，让用户知道过去的历史和文化，了解现代的科技和进步，能够有远见卓识去看清发展的形式和未来的趋势，这样就能够使用户坐知天下事，通晓古今中外，术后到古今中外又不得不提到时代性的演变中，图书馆同样注意对未来文化的发展，对新的员工的培训的加强，对中外文化古籍的不断收录，继承传统的文化，对整个社会的现代进行循序渐进的推动，对国际化形式的关注，也会让用户了解到图书馆的服务是精华性的服务，是跨越国家、区域的文化的聚合，方便用户，为用户加了一双可以望穿古今中外的慧眼，紧跟时代的脚步。
　　二、让用户在稳定中享受开放的服务
　　图书馆文化是长期形成的，是一个渐进的过程，它一经形成就具有着很强的稳定性，图书馆的传统文化在图书馆的建设中具有很强的力量，虽然有些内容并不适应现代化的需要，但是只要一经改良，对其进行变革，就会对社会具有很强的推动力量。这不仅需要领导层的强有力推进更需要的是全体的图书馆人和用户的共同经营，这样才能够随着时间的演变产生更好的效果，得到更大的发展。
　　稳定是必然的，但是用户却享受着开放式的服务，图书馆的文化构建不是某一个领导的行为标准，是整个图书馆文化的认同和价值的认同，它作为一种员工的共识形成了一种同心协力、奋发向上的图书馆精神，以推动图书馆各项工作的顺利开展为途径，以实现用户读者的广泛应用的实用性和方便性为根本要求，用户在不断的流动，社会文化和社会观念也在不断的发生变化，所以开放性的图书馆文化才可以满足所有用户利用图书馆的功能达到更好的收益效果。如何实现用户使用的开放性成了图书馆服务文化建设构建过程中要不断深入的问题，即在不断吸收先进的文化的过程中，保持自身文化的生命力和活力，使自身的图书馆文化在与时代持续的磨合中，历经适应、变革、创新到新的适应这一循环往复的过程，确保图书馆永远走在时代潮流的前列，确保图书馆在发挥功能的过程中永远提供给用户开放性的知识和响应社会上更多的用户对文献信息的需求，这些在服务上做出的努力，只为“博得用户会心满意的一笑”。
　　三、让用户拥有良好的阅读环境
　　图书馆的资源是根本，对资源的分类和检索是很重要的，随着现代的科学技术的不断发展，为满足更快捷、更便利的服务，图书馆的分类检索和文献的搜索逐步引入了电子信息化的服务，从单纯的人力服务拓展到网上的数字化的网上图书馆服务模式，引进了信息化和电子化的高新技术产业等，这就要求广大的用户对电子信息技术的不断引进尽快的适应，才能够更好的利用图书馆的资源，从而提高用户的使用效率，减少搜索的时间，减少检索文献分类的范围等，让用户拥有一个良好的检索模式和阅读环境。
　　数字时代的到来，让用户读者去适应恐怕还是需要一定的时间的，那么首先要求的是图书馆人对数字化信息系统的引进的熟悉和操作的准确性，这样才能够更好的用所学的技术去指导用户按要求快捷的操作，使用户享受满意的时代性服务。加强图书馆人的动手操作能力培训和对知识检索的熟悉程度等，都是为用户提供更好的服务的前提。服务实质上也是一种引导。
　　图书馆环境的建造，对影响用户的各种干扰因素的控制，比如声音要求的肃静，禁止打手机等制度的落实，不仅是完善图书馆的制度，更是维护用户在阅读的过程中拥有一个良好的环境的有效措施，加强管理人员的综合素质培训，让所有图书馆人的笑容伴随每一位图书馆的用户，是服务的中心宗旨，也是在整个服务体系中对用户的尊重，图书馆的服务模式中，用户不一定永远是对的，但是全心全力的以用户为中心的服务意识永远是对的。
　　
　　参考文献：
　　[1]周萍.浅谈图书馆文化建设中价值观的培育[J].科技情报开发与经济，2005.
　　[2]吴晶娥.人文精神与图书馆人性化服务思考[J].晋