博物馆讲解之我见

　　摘要：本文共分三部分，第一部分是注意培养在讲解工作中的服务意识，第二部分是对讲解员的业务素质提出见解，即具备丰富的专业知识；因人施讲的能力；运用准确、优美的语言以及妆容高雅、仪态大方。第三部分是要求讲解员要善于整理观众的反馈意见。
　　关键词：讲解；素质；讲解效果
　　陈列讲解是博物馆辅助观众参观的重要手段。它可以帮助观众对展品加深理解，掌握重点，增加参观兴趣、开阔视野。现今，新科学技术广泛地应用在博物馆的陈列展览中，但是口头讲解在因人制宜、区别对待的过程中与观众建立的感情交流是任何讲解工具所无法取代的，为此我们仍需要重视博物馆的讲解工作。
　　一、讲解工作中的服务意识
　　服务意识是指讲解员与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用来实现的。
　　讲解员是站在宣传教育第一线的文化工作者，必须直接为广大观众服务。首先要有强烈服务意识，高度的事业心和责任感，树立全心全意为人民服务的思想，积极、热情、诚恳地为观众服务，才能达到一个合格讲解员的基本要求。其次，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务，以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务。要求讲解员熟悉观众，能够区别对待；熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识；不断提高自己的文化素养、对观众需求的应变能力、语言表达能力、能力以及文雅大方、和蔼可亲的风度，满腔热情地为观众服务。
　　二、讲解员的业务素质
　　古人说，一件艺术品“让人惊不如让人喜，让人喜不如让人思。”讲解质量的高低，将直接影响到阵列的效果，乃至整个博物馆的声誉。讲解员在业务方面应当具备下列素质：
　　1.丰富的专业知识。讲解本身就是知识和语言的结合，为了使观众的知识准确有序地融于讲解当中，讲解员必须不断提高自己，不断学习充实自己，大量查阅资料，并向专家请教。例如，在讲解碇石的作用时，就应该了解碇石所延伸的船舶知识，古代船只使用碇石是起到负重的作用，是锚重要的组成部分。只有熟练掌握这些专业知识，把自己的了解掌握的专业知识巧妙地融会贯通于讲解内容中，才能取得良好的讲解效果。
　　2.因人施讲的能力。讲解员所面对的观众，由于年龄、兴趣、需求和文化层次各不相同，观众来自四面八方，不同阶层，其知识水平、文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别，所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。
　　（1）青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。
　　（2）中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。
　　（3）专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔细。给他们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。
　　3.运用准确、优美的语言。讲解是用语言向观众进行表达、解说，语言表达准确。首先博物馆的讲解主要是介绍展品及其时代背景、历史意义及博物馆的主要情况等，这些都是实实在在的，不能有半点虚假和含混，一定要用准确的语言去表达。其次，就是做一名合格的讲解员不能只能背诵讲解词，而是在学习博物馆展品知识的基础上，通过自己的理解和消化，灵活地运用生动形象的语言进行描述，力求语言风趣幽默，引人入胜，耐人寻味，但又不失真。讲解时，语言要通俗、简洁、明快，运用通俗易懂的口语及标准的普通话、英语等来表达。
　　4.妆容高雅、仪态大方。讲解员站在观众面前，留下的第一印象，神采奕奕，落落大方，其外表应该整洁、庄重。讲解员的化妆更大方得体，端正、漂亮的五官、挺拔的身姿、健美的身材是美的基础。讲解员适当化妆也是对观众的尊重，这种化妆要与生活中人们常见的化妆相协调，能被广大观众所接受，体现出讲解员的个性、风度和气质。在观众面前保持良好的姿态，讲解时应自然大方，给观众以舒展的美感。讲解员除了具有一般的接待服务人员应有的仪容仪表，还要具有文雅的身姿和手势，讲哪指哪，尽力做到词物结合。
　　三、 善于整理观众的反馈意见
　　为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。 一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。
　　
　　参考文献：
　　[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海古籍出版社，2001.
　　
　　（作者简介：李剑（1978.12－），女，广东化州市，本科（学士），初级职称（文物博物助理馆员），广东海上丝绸之路博物馆，研究方向：文物博物方向。）