用户信息消费变化对公共图书馆影响的分析

　　摘要：随着网络的不断发展，用户信息消费也在发生着变化，个性化要求越来越强烈，用户需求越来越难以把握，这对公共图书馆的发展产生了一定的影响。所以通过分析，掌握变化，使公共图书馆能采取相应的措施，针对用户需求开展信息服务，具有重要的现实意义。
　　关键词：信息消费；公共图书馆；分析
　　随着信息社会的到来，网民数量的迅速增长，上网时间不断增加，网络对人类社会的巨大影响正日益突显。受这些变化的影响，用户的信息消费行为同以前相比有了很大的不同，用户对信息来源有了更多的选择空间，逐步形成了信息消费的新习惯。网上阅读对纸质图书的阅读率下降有较为明显的影响，公共图书馆普遍发现读者到馆率正逐步降低，而对信息服务的要求却与日俱增。这些变化都直接影响着公共图书馆服务甚至公共图书馆自身的生存与发展。所以必须要深入了解用户对信息服务的需求及变化趋势，才能够更有针对性地做好公共图书馆的工作。
　　一、对用户信息消费的分析
　　（一）信息消费观念和习惯的变化
　　同以前相比，信息时代用户的信息消费观念发生了很多变化。首先是对网络信息的信任度逐步上升。几年前，人们对互联网还持怀疑态度，认为网络信息鱼龙混杂，各种虚假信息充斥其间，不断出现的网络丑闻让人们觉得网络信息的可信度非常低。但是随着近年来信息网络的不断优化，人们对网络的使用时间和经验的增长，对网络的信任度也在增加。人们通过互联网可以建立起一个虚拟的社会网络，并通过这个网络接触到关心同类问题的其他人，增强相关知识，了解他们的看法，征求意见乃至获得相关专家的帮助。目前，已经有越来越多的人利用网络信息进行决策，这充分说明人们对互联网的信任度在不断上升。第二，人们对公共图书馆越来越不满意。同网络相比较，公共图书馆存在一系列问题，如：新书常用书数量少，采购不及时，馆藏老化情况严重；电子资源种类数量不足，学科不全面，用户数紧张；开馆时间短；检索用的计算机设备老化，维护不及时，等等。为了顺应用户的要求，公共图书馆也意识到要充分利用现代化的手段，努力改善服务、拓展功能，并在服务理念、资源建设、馆舍建设、队伍建设等各方面进行了不断探索，积极寻找用户的最佳服务角度。传统观念在用户心目中根深蒂固，他们认为图书馆的品牌就是图书，尽管很多公共图书馆自己将建设目标设定为知识中心、信息中心，但是这些还没有得到大多数用户的认可。随着网络的发展，人们去公共图书馆越来越少了。第三，对免费获取信息的要求更为强烈。“免费”是互联网的一个显著特征。网上的大量信息都是免费的，部分收费信息也可以在网上找到相近的免费版本。同时，有很多机构和个人也正在致力于增加免费信息，如开放获取期刊、各种数字图书馆的免费资源等等，这些都为用户的免费活动提供了更大的可能，用户正在逐步形成对免费信息的路径依赖。
　　（二）首选信息渠道的变化
　　随着网络技术的发展和网上信息的日益丰富，用户的信息来源更加广泛，除了传统的电视、报纸、杂志、图书、广播以外，内容丰富、获取方便的网络信息成为重要的信息源，越来越多的网民将网络作为首选的信息渠道。而作为传统信息主渠道的公共图书馆，在网络环境下，出现了一定程度的读者到馆率下降的情况。但是，我们也应当客观地看到，读者到馆率下降既是由于信息渠道增多、读者更加依赖互联网信息，同时也是公共图书馆增加网络信息资源，开展网络服务的结果。最近10多年以来，包括中国在内的全球公共图书馆数字资源建设发展迅速，为读者提供了丰富的数字内容。在读者到馆率下降的同时，专业、高校图书馆中各类专业数据库的访问量却在大幅上升，许多读者选择在家里、在单位，有的甚至选择在出差的旅行中直接上网检索各类信息，而不是亲自到公共图书馆去查询资料。
　　（三）信息获取方式的变化
　　1.对信息获取场所的要求：移动性。信息来源的多样化导致了用户信息获取方式的多元化。但是，各类用户也有一些共同的特点，总体来看，快捷、方便地获取方式是用户目前最强烈最一致的要求。如果用户可以在自己方便的地方（包括在家里、单位、图书馆、旅行和其他任何一个地方）或者某一个固定场所（如公共图书馆、旅馆、咖啡馆等）获取信息，那么他首选的便是网络。而互联网恰好给信息用户提供了这样的服务。
　　国内高校和专业图书馆用户对公共图书馆的电子资源的远程访问有着非常强烈的要求，他们要求能够在家里直接访问公共图书馆内的各种电子资源。近些年来，公共图书馆资源的远程访问、馆际互借、文献传递的数量也在大幅增加，这些都说明信息用户对信息场所的选择进一步增强，换句话说，以前用户可以做到“信息在哪里，人就到哪里”，而现在则要求公共图书馆实现“人在哪里，信息就到哪里”的要求。
　　2.对信息获取时间的要求：零时差。在网络环境下，人们可以随时从网上下载各种信息，极大地满足了节省和追求最经济效率，使人们对信息获取时间的预期也大大缩短，就近、方便成为人们查找文献的最基本的心理需求。因此，他们要求其他信息服务机构也提供同样的方便、快捷服务。
　　3.对信息获取工具的需求：多样化。一开始用户的上网设备以台式计算机为主，随着笔记本电脑渐渐进入网民的日常生活，已有一部分网民在使用笔记本电脑上网，但是呈多样化发展的趋势。另外的一个最大变化就是使用手机上网已成为一种时尚。手机上网为真正做到在任何时侯、任何地点获取信息提供了更大的方便和可能性，一旦突破速度、资费和内容的限制，以我国目前的手机拥有量来看，用户移动上网问题将得到全面解决。
　　在这种信息方式的变化中，在网络资源大行其道的背景下，多数用户对公共图书馆网站和公共图书馆的数字资源访问率不高：还没有真正把公共图书馆作为数字资源的集散地。进入21世纪后，全球在数字图书馆建设方面投入巨大，我国公共图书馆积极开展的数字资源引进和建设工作也取得了较大进展，我国网民可以在公共图书馆网站上看到很多数字内容。但是，有相当多的用户还不能充分利用公共图书馆的网站，他们习惯于借阅纸质图书，还是把公共图书馆当做传统公共图书馆来看待和使用，公共图书馆数字资源的访问率普通不高。因此，公共图书馆要想在数字时代获得用户的重视还需要做很多工作。
　　（四）信息阅读习惯的变化
　　电视的出现对阅读产生了很大影响，而互联网的出现，则可以看作是对阅读的第二次冲击。在网络时代，传统阅读量明显下降，网络阅读逐步增加，两者的剪刀差迅速缩小。数字阅读的出现改变了传统的阅读习惯，建立了网上阅读、移动阅读的新模式。数字阅读有其显而易见的特点和优势，如：获取快速、易于存储、传播范围广等，数字阅读的优势弥补了传统阅读的劣势，使人们的阅读方式和内容更为丰富和多元化，而人们的阅读习惯也随之在发生着潜移默化的变化。从大众网上阅读的内容来看，主要是新闻、休闲类内容比较受欢迎，近几年，博客的点击率也一路攀升，新浪博客甚至超过了新浪新闻频道的点击率。“快餐文化”、“功利阅读”成为一种倾向，不管怎样，摆在我们面前的事实是全民阅读习惯已经发生了变化，阅读趋势呈现出数字化、多元化、个性化、快餐化的特点。
　　（五）信息检索与知识整合能力的变化
　　随着网络信息的日益丰富、电子资源的广泛使用和各种软件系统智能化程度的增强，很多用户已经成为熟练的信息检索者。同时，在获取信息的过程中需要的专业知识越来越少，信息检索技巧已不再是图书馆员的专利，用户与图书馆员之间的差距越来越小，部分用户的信息搜寻能力甚至超过了一般的图书馆员。与此同时，技术的发展使得知识整合工作中有很多方面可以由用户个人或用户群体来完成。目前，已经有一些类似的系统可以进行知识整合工作。例如，百度、新浪、雅虎、腾讯等中国主要互联网公司都提供了知识搜索服务，事实证明，这是一种非常成功的知识整合模式。因此，一些用户对自己更加自信，很多以前由图书馆员来提供的知识整合服务现在由用户或用户群体利用网络就可以完成了，用户本身的知识整合能力大大提高，对图书馆员的需求也就相对减少了。另一方面，一些图书馆员的服务效果和服务态度不够好也是导致用户更愿意进行自我服务，并认为自己有能力独立完成信息获取的全过程，已经不需要图书馆员的帮助了。
　　因此，公共图书馆要想为用户做好知识整合工作，就必须超越以往的图书编目加工、简单的借书还书、围绕图书馆资源进行的指南性参考咨询工作的范围，要加强对知识内容的整合，提高较高层次的知识服务。
　　（六）信息服务要求的变化
　　1.对服务内容的要求。目前用户对公共图书馆服务内容的要求，不再仅限于提供一本书或者被告知大约在什么地方可以找到他所需要的信息，而是对知识服务、信息质量、信息针对性等方面都有较高的要求。
　　在知识服务的内涵方面：用户的知识服务需求既包括对信息搜寻途径和方式的指引，也包括直接提供指定信息，同时更需要对文献中的各种知识点、信息元抽出来并进行重新整合，形成对知识的系统、全面而有针对性的认识。公共图书馆甚至可以考虑进行专家系统的建设，为用户提供更加专门化的知识服务。
　　在信息质量方面，用户对信息质量的要求比以往更高。要想从海量信息中快速准确地寻找特定信息，就需要对信息进行选择、评价和判断，但是并不是所有用户在任何情况下都可以很容易判断信息质量，因此需要公共图书馆首先进行信息的筛选和评价，将可靠的信息提供给用户。
　　信息的针对性方面，用户对信息针对性有更高的要求。目前用户在信息获取方面不是数量不足，而是信息过剩，过剩的同时还伴随着大量的垃圾信息，用户需要公共图书馆能够有针对性地提供所需要的信息，而不是从网上搜来一大堆看似相关性的东西让用户自己选择。
　　此外，还有消除数字鸿沟的需求。尽管有相当一批用户掌握了很多信息搜集、选择、整合等方面的技巧，但是还要看到，目前在不同文化水平、不同年龄以及不同经济发展水平地区的用户之间存在着巨大的数字鸿沟。同时，信息平台的升级、不同系统之间的差异、数据库数量的增多都造成用户的学习成本比较高，因此，公共图书馆一方面要经常对用户进行培训，另一方面，还要不断宣传自己的信息和服务，让用户深入了解公共图书馆的信息和可提供的服务内容。
　　2.对服务方式的要求。习惯于使用网络信息的用户目前对信息服务方式最突出的要求是主动、方便、快捷。
　　用户要求信息服务机构能够以更加主动的方式提供服务，贴近用户，直接将服务送上门，由于目前可选择的信息渠道较多，用户通常会选择较为方便的获取方式。用户希望得到随时随地的服务，如果不是像网上信息那样随手就可以得到，多数情况下他们可能就没有耐心在指定的时间内到指定的地方获取这些文献，而是选择其他途径。用户还需要得到简单快捷的服务，而不是像早期的文献检索系统那样复杂而难以掌握的服务。
　　这些都需要信息服务机构所提供的信息内容要出现在用户最常去的地方。目前信息服务机构应当努力将用户知识服务嵌入用户社区，包括网络世界和现实世界，作为用户活动的链条之一，而不仅是提供一个独立的信息系统。这样，在用户活动过程中产生了知识或信息需求时，他们就能够随时随地很容易地得到帮助，而不是先退出用户的系统，进入一个信息服务系统，然后再进行输入账号、关键词等一系列操作，得到结果后再退出服务系统，进入用户活动区域。由此，用户对信息服务也有了更高的要求。
　　二、公共图书馆面临的挑战
　　互联网信息的极大丰富和它越来越方便的使用方式以及超越时空限制的特点，让越来越多的信息用户喜欢上它、依赖于它。它渗透到用户的学习、工作、生活等各个方面，用户的信息行为随之发生了巨大的变化：用户对网络信息的信任度不断上升，许多人认为网络信息的可信度“几乎跟图书馆一样”；很多用户的首选信息渠道已经变成互联网，用户对免费获取信息的要求更为强烈，并参与到信息渠道中，通过互动方式参与信息提供；用户的容忍度越来越低，希望获得随时随地的主动便捷的信息服务。
　　同时，公共图书馆发现，用户已不再是以前的用户，人们变得急迫、挑剔、不耐烦，甚至有点自以为是，不愿意像以前那样为了获取一本书、一篇文章而千里迢迢地在各图书馆之间奔波，很多读者久已不到图书馆。但是，图书馆员又不得不承认，很多读者的信息搜索能力都比自己强，有很多时候图书馆并不能够满足用户的需求。由于资源购置经费的增加赶不上书刊价格的大幅上涨，公共图书馆很难维持原有的文献采购量，很多公共图书馆的纸质资源藏量甚至正在不同程度地下降。在信息资源的世界里，公共图书馆已失去了对资源的垄断地位，它只是知识服务者和提供者之一，除了某些特色资源外，它的资源占有量远不能同网络和大型数据库相比。
　　这些情况说明，读者不是不使用公共图书馆了，而是使用公共图书馆的方式发生了变化。同时，公共图书馆作为一种社会性的大众文化设施，虽然受到网络的影响，但是依然有其特定的巨大需求。随着国家经济发展和政府对公共文化事业投入的进一步增强，我国公共图书馆还会进一步得到改善，还会吸引更多的读者。而且需要注意的是也并不是所有公共图书馆的使用率都在下降，一些地区的公共图书馆到馆读者数量和借阅量稳定中还有增长。
　　三、公共图书馆创新的战略方向
　　用户信息消费的变化虽然对公共图书馆产生了一定的影响，但并不意味着公共图书馆使命的终结，关键是要有针对性地采取相应措施，在创新中谋求发展。
　　第一，构建完善的公共图书馆联盟体系。公共图书馆联盟体系的建立、发展可以大大拓展单个图书馆的资源优势。数字图书馆和数字资源的建设，可以完善馆藏的结构，补充、丰富馆藏资源，同时顺应用户的信息需求。重要的是，在人们心目中，公共图书馆的质量可信度始终是很高的，它依然是纸质文献的重要收藏地，而这是构建完善的公共图书馆联盟体系的有利保障。
　　第二，网络的创新。用户首选信息渠道的转移是对公共图书馆的挑战，但是也要看到，网络的出现也给公共图书馆带来了更多的发展机会。数字资源的引进改善了传统的资源结构，增加了资源数量；网络拓展了公共图书馆服务的时间和空间；数字图书馆的技术发展也给公共图书馆资源整合、知识服务提供了新的手段，并提高了它的服务水平。所以充分利用网络将是公共图书馆的重点发展方向。公共图书馆除了发挥原有的优势以外，应当充分利用互联网的功能，提供更多的用户所需要的基于网络的服务，只有这样，才能跟上时代发展的需要。
　　第三，从国家层面上来看，公共图书馆资源对于一个国家的文化和科技发展依然有着非常重要的战略意义。国家需要建立自己的信息资源战略储备体系，而公共图书馆将扮演重要角色。另外，作为国家基础文化设施的公共图书馆也将在促进社会信息普遍公平获取方面起到重要作用。因此，政府应加大对公共图书馆的管理，为公共图书馆的发展提供根本性的指导，而不只是把它作为一种简单的文化设施来使用。
　　总之，随着网络环境的不断变化，用户对信息服务的需求还会不断变化，要求还会不断提高，公共图书馆要针对用户需求开展信息服务的有益探索，充分利用好公共图书馆这一大众化学习的场所，把握住时机，以网络为平台，以知识管理为目标，顺应时代的发展和用户对信息的需求，努力提高知识服务水平，主动将服务渗透到用户的活动中去，只有这样，公共图书馆才可以长期存在并继续为用户提供更多的数字信息化的服务。[1]
　　参考文献：
　　[1] 黄长著，等.网络环境下图书情报学科发展与实践的发展趋势[M].社会科学文献出版社，201