略论公共关系与广告的关系

　　【摘要】市场竞争在某种意义上是广告的竞争，广告效果的好坏影响着企业的未来。为了使产品广告效果最大化，附加值增加，企业通常在进行公共关系活动时有意无意地融入其产品广告，希望公关活动产生双重效果。然而，企业不能把公关活动与广告活动混同，只有让两者相得益彰，才能促进企业的发展。
　　【关键词】公共关系；广告；广告效果
　　
　　市场经济是竞争经济，竞争的手段多样，优质的产品、良好的服务都是竞争的筹码。随着技术不断进步，企业服务意识增强，信息传播迅速，同类企业的产品和服务等基本处于同一水平，即生产成本接近、性能接近、价格接近，甚至推销方法、售后服务也接近。当消费者对产品的差异性难以把握时，企业形象对消费行为的影响就变得尤为重要了。现代企业若要最大限度地扩大自己的影响力，就必须投入一定资金用于广告（本文指商业广告），建立一个与众不同的企业形象。广告大战在大众媒体上演，竞争激烈，谁也不愿意输，谁都想“讨好”受众，谁都想分得市场更大一块蛋糕。可是受众长期生活在广告的包围中，感觉已经麻木了。而企业为了让受众信服，树立良好的企业形象，利用公共关系间接提升广告效果也是一种很好的竞争策略。
　　公共关系与广告的异同
　　公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。更通俗的解释就是：公共关系是组织经过周密的研究思考，通过制订计划，然后埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，并通过他人之口将自己的优良评价传递出去，以获得良好形象的一种活动，简称公关。广告是广告主为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。很明显，广告不等于公共关系，它们之间既有联系，又有区别。其联系表现在：
　　开展公共关系，运用广告形式进行传播。比如隆力奇和康美药业在央视的著名企业展播，就是运用广告形式进行企业形象宣传，也是在开展公关活动。在企业的广告中，没有具体的产品或服务的介绍，而是在传播一种精神、一种文化、一种理念。
　　两者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。比如，公共关系利用管理职能，能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、传播对象、传播方式和传播周期。公共关系还可以借助广告形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接达到树立该组织形象的目的。特别是活泼清新、艺术性强的广告，更容易为公众所接受。因此，可以说广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立组织形象的作用，即在进行公关活动。如修正药业的广告主题“修正放心药，放心管用的药”，不但让受众了解了修正药业的放心药，而且通过这一广告诉求，产生了公关效果，即该企业为受众着想的公众形象通过广告在传播，特别是它“放心药，管用药”的理念靠受众之口传递出去，更加为企业形象加分。
　　公共关系与广告的区别主要在于：
　　传播目标不同。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”。广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。
　　传播原则不同。广告的信息传播原则是引人注目，只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到销售的目的。公共关系传播的首要原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”从属于真实性，是为真实性服务的。如果在公共关系的信息传播中，真实性受到怀疑，公共关系工作就很难取得预期的效果，甚至会适得其反。
　　传播方式不同。广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式；也可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，激发人们的购买欲望。只要产品质量有保证，在广告中允许采用各种表现手法来吸引受众。比如方便面里的肉粒等拌料在电视广告上就是运用了夸张手法；又如脑白金电视广告，用两个卡通老人把产品的诉求对象表现得惟妙惟肖，对加强受众记忆起到了较好的广告效果。而公共关系主要是利用一些靠事实说话的传播方式，比如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志、赞助活动、庆典活动、展览会和开放组织等。公共关系讲求的是真实性、客观性，应避免运用哗众取宠、耸人听闻的虚构表现手法。
　　传播周期不同。广告的传播周期是短暂的，通常情况下，只要实现了广告目标就意味着一个广告周期结束。公共关系的传播周期是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象。企业良好信誉的建立和完美形象的树立，需要有计划、有步骤、实事求是、有效地向外界开展公关传播活动，而且，这是一个长期的任务。
　　所处地位不同。对企业来说，广告更能够产生局部性的影响。每个广告都有明确的诉求对象，其影响范围主要也是诉求对象。企业每个时期的广告策划是与其营销目标保持一致的，一旦营销目标实现，广告活动就可以结束。公共关系相对地起全局性的作用。企业为了持续发展，保持良好的公共形象，公关活动是其宏观决策活动的一部分，宏观决策是较长时期的决策，因而其公关活动也是长期性的，这样才对企业整体良好形象的塑造有积极影响。
　　效果不同。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，是局部性的、战术性的，经济效果非常明显。企业通过营销目标实现与否很容易检测出广告效果。公共关系的效果是战略性的、全局性的，体现在政治、经济和社会等方方面面，这种整体效益不能简单地用利润来衡量，其社会影响力是无法估量的。
　　开展公共关系活动可以取得较好的广告效果
　　企业在发展中，既有公共关系活动，又有广告活动。企业在进行公共关系活动中，不自觉地、间接地把企业某个时期的广告诉求融入其中，使其产生广告效果，也是一个不错的选择。
　　赞助活动。赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业的活动。在赞助活动中，赞助企业通常要派代表到活动现场表达赞助情怀，并有意识地把企业的广告诉求融入其中，或者借活动主持人之口向受众传达企业的广告诉求。这就在无形中加深了受众对其广告的印象，提升了广告效果。比如央视的大型赈灾义演活动就是很好的例子。对广告企业来说，随时关注自然灾害，在第一时间伸出援手，为那些受灾的民众提供力所能及的帮助，也是一种很好的公共关系活动，是企业难得的广告机会。
　　庆典活动。庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。庆典活动往往会给受众留下第一印象。所以庆典活动组织者如在领导发言稿中、在庆典活动的其他传播媒介（如宣传小册子）上留下与广告主题相关的文字，便会让庆典参加者潜移默化地受其影响。比如企业的周年庆，这不但是一次庆典，而且是树立企业良好公众形象的机会，更是一次难得的广告宣传活动。百货公司每年搞的周年庆就利用庆典搞一些促销活动，返利于消费者，强化企业形象，同时也是在对该企业进行广告宣传。
　　新闻发布会。新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布相关的重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的特殊会议。通过新闻发布会这种公关活动，借用记者以大众传播的方式进一步将消息告知社会公众，也是树立企业形象的一种有效方式。比如问题奶粉之类事件的新闻发布会，企业就可以派代表向公众道歉，声明召回问题产品及无条件退货，查出问题的原因，并郑重向消费者承诺，保证在今后的生产过程中，进一步完善检测手段和方法，加强监管，避免类似事件再次发生。记者通过大众媒体把企业代表的发言表态向社会广泛传播，不但有利于维护企业负责任的社会形象，而且可以使企业的产品知名度更高。
　　
　　展览会。展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公关活动。这种活动会使组织和产品在参观者心目中的可信度大大提高，再通过参观者之口向更多受众进行口口相传，从而扩大产品的影响面，提升广告效果。
　　举办会议。会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会。会议中，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、表达意见，讨论问题、解决问题。会议这种公关活动，选择对象、确定主题、确定会议目标以及时间、地点都是很重要的。特别是会议主题对提升该组织形象及产生间接的广告效果都是不容忽视的。比如一个医药企业，以“关爱生命健康，大爱无疆”这种会议主题来进行宣传，不仅能够树立企业的形象，也可以产生间接的广告效果。
　　利用公共关系活动提升广告效果要注意的问题
　　公共关系和广告有联系，因此，在进行公共关系活动时应巧妙地与企业广告诉求进行融合。然而它们更多的是区别，所以在开展公共关系活动时务必注意以下几点：
　　公共关系活动形式和广告活动形式要注意区分，以免引起受众反感。公共关系是企业树立形象的一种方式，给受众的感受是实实在在地在“做”，不需夸张，受众要感受到实惠。广告更多的是在宣传产品，运用各种吸引受众的方式，包括夸张等艺术手法。所以公共关系活动策划者要精心策划，特别注意区分二者的差异，要把握一个“度”。
　　在进行公共关系活动时，切记活动内容的真实性。公共关系活动内容必须真实，公共关系活动内容不真实，会破坏企业的整体形象，整体形象受损，再进行广告宣传则会事倍功半，更不要说用公关提升广告效果了。
　　公共关系系列活动主题要具有一致性。公共关系活动是企业整体形象的展示，其形象是已经被认可、被确定下来的，不能朝令夕改，加之企业整体形象树立需要长期的过程，是一个积淀的过程，也是不容易更改的，所以公共关系系列活动的主题必须是同一的。这种同一性体现了公共关系的本质特征。企业在进行广告创意时能把企业形象元素注入其中，把企业的良好形象投射到企业产品广告上，对提升其广告效果是有利无害的。
　　公共关系活动主题宣传的内容不能与企业产品广告主题相抵触。产品在不同时期，其广告目标也不完全一致。企业在不同的发展时期，其公共关系活动主题宣传的内容也是有差异的。不管怎样，在同一时期，企业产品广告主题和公共关系活动主题不能有抵触，否则企业的营销目标就会受到不利影响。无论是产品广告，还是企业形象塑造的公共关系活动，都要为企业长远的营销目标服务。二者必须相得益彰，真正成为企业促销的两把“剑”。特别是新企业，知名度是很重要的，产品广告主要是提高知名度，广告主题要产生提高知名度的效果。而同时期其公共关系活动的目的也是提高知名度，让企业形象在受众心中留下烙印。若该企业的良好形象与产品同时走进受众心中，就会对企业未来发展产生积极的影响。
　　（作者单位：重庆工业职业技术学院工商贸易学院）
　　编校：赵 亮