基于服务的教师心理学审视

　　教师担负着教学和科研工作，承担着传播人类文明的基本职能，是学校中重要的社会主体。教育目标的实现与否，在很大程度上，取决于教师的知识、教学技能及教师自觉的、积极的态度。教师的心理与行为，对学校正常的教学与管理工作的开展，起到了重要的作用。
　　2011年，我们对教师的心理倾向做过随机抽样调查，调查数据显示，93.6%的教师心理具有明显的时代特征。其中，95%的教师人生是积极向上的，他们有为国家发展、人民幸福，而献身教育的理想；有87%的教师希望在教学上有所成就；86.78%的教师希望通过自己的努力，成为一个有所作为，对社会有所贡献的人；有76.2%的教师追求美满家庭，称心工作，和谐生活；有31.2%的教师希望做自己喜欢做的事；有39.3%的教师希望赚取更多的钱；有19.14%的教师希望获得权力；有67.27%的教师追求和谐的人际关系。这些心理倾向，是由这个时代的政治、经济、文化特征所决定的，是社会现实的客观反映。作为特殊社会角色承担者的学校教师，在复杂艰辛的教学与科研活动中，不仅有住房、收入等物质方面需求的基础性心理；而且，有精神文化方面的更高层次的追求。他们对自尊和荣誉更关切，具有更强烈的创造和成就需求。针对这些心理特点，顺应并满足教师的合理需求，做好教师管理和服务工作，无疑对调动教师开展教学和科研的积极性，具有重要意义。
　　一、 准确把握不同教师发展的心理需求
　　根据相关部门的统计，截止到2010年，全国教师中35岁以下的占47.3%，36-45岁之间的占31.81%，46-55岁之间的有16.48%，56岁以上占4.41%。在职称方面：正高职称的占12.3%，副高职称的占28.9%，中级职称的占37.1%，初级职称的占18.9%，由此可以看出学校中，副高以下职称的教师较多。这些教师是校园内最为忙碌的群体，他们每天或奔波于各个教室，或忙碌于实验室，或畅谈于学生宿舍中，但他们的平均收入水平最低，办公条件最差，自我发展的能力最弱，他们的心理预期也在不断变化。因此，学校领导必须充分意识到这一点，着眼长远，谋划当前，坚持靠前服务，融入服务，到位服务，主动与教师建立良好的沟通渠道，及时了解和掌握教师内心的期望，消除教师在工作中产生的各种猜测、疑虑及不满，让教师更及时、准确地了解与把握学校有关方面的信息、思路，增强教师对学校的归属感和认同感，激发教师的潜能、热情，积极地为学校发展服务。
　　针对青年教师知识能力不高，经验不够丰富，生活物资比较紧张的特点，学校应当进行客观分析，建立一系列完善的科学的评价、识别、遴选服务体系，不断完善教师职业培训制度，帮助他们不断学习新知识，开拓研究新领域，让青年教师有更多、更可选择的继续教育形式，增加与不同学科背景的教师进行交流的机会，针对个别教师，表达能力欠佳，但科研水平较高，在教学中，往往因为个人表达问题影响教学效果，情绪比较悲观消极，有心从事科研活动的愿望，学校就应为其发挥专长而创造条件，在个人意愿的基础上，调整他从事科研工作，挖掘其在科研方面的潜力，满足教师在事业上取得成就的需要，并鼓励他成为某一学科的科研方面的专家。再如对一些年龄较大甚至即将退休的教师，工作经验丰富，他们心理上希望安定，想做一些稳定的工作，对于这些教师，尽量不调整他们的岗位，但给他配备助手，安排专门的工作室，将宝贵的经验传承下去。
　　二、 适度满足教师的正当心理需求
　　美国心理学家马斯洛把人的需求从低到高分为五个层次：生理需要、安全需求、社交需要、尊重需要、自我实现需要。作为社会一员的教师，有物质方面的基础性需要，也有“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已”的精神文化方面高层次的需求；更有学术声望、职称高低的自尊、荣誉和成就方面的关切性需求。对于教师的正当需求，如果不能满足，教师必然会寻求解决这些问题的办法，而无心从事教学和科研，甚至于造成人才流失。
　　我们说“设身处地为他人着想”，这当然是一个非常好的愿望。但由于人的需要具有多样性，以及心情、环境和年龄、地位、角色的差异，要真正了解不同的人的实际需要并不是一件容易的事。有的时候，教师可能会因为某种原因，并不愿意毫无保留地坦露他自己的真实想法。因此，校领导应努力创造相互信任的气氛，要超前思考，提前运作，让教师乐意主动和你交心。针对不同层次教师的正当需求，因人而异地区别对待，给予不同程度的满足。
　　当然，尊重和满足教师个人的合理需求，并不是一味地提供，无条件地满足。个人的需求，不能背离社会发展的条件。我们要善于控制教师需求的刺激因素，削弱那些不合理的需求。对为了实现目的而不择手段，用不正当甚至反社会的违规方法，片面追求荣誉和结果的不合理需求，应给予抵制和否定。比如，当前职称评定中，需要有一定量的论文。个别教师为了获得更高职称资格荣誉，抄袭他人文章，剽窃他人科研成果，就必须严肃制止。还有一些教师，对正常的教学不用心，整天在琢磨自己的课题项目，希望工作轻松，收入较高，像这样超范围、超现实、不合理的个人需求，我们应及时地、有效地帮助加以调控、削弱。
　　三、 正确引导教师较强的自我心理意识
　　学校领导要充分认识到教师视野开阔，吸收新知识，能力较强，长于横向思维，比较敏感，富有竞争意识，自主、参与意识较强，注重自身文化需求，关注个人成就、社会评价和荣誉。拓宽教师服务领域，整合教师服务资源，健全教师服务体系，强化教师服务职能，提高教师服务能力。将工作延伸到日常服务中，提倡学校领导和广大教师交朋友，做知心人，视广大教师为自己的亲人。将工作前移，把方针、政策揉合到思想交流中，将教师服务工作渗透到各个方面和环节；在交谈中讲清政策，在交流中潜移默化。对教师提出的问题，应认真思考。对确实有道理，具备实施条件的，要在文件中得以体现；对暂时不具备条件，一时无法解决的，或与上级规定相抵触的，应将工作做细做实，主动到教师中去进行疏导和解释。在宣传与说服时，注意选择适宜的环境和形式，让教师有合适的发言与交流机会，帮助教师处理好成就、欲望与个人能力、贡献之间的矛盾。引导教师辩证地看待自己和他人，消除教师不平衡的心理状态。通过充分体现关心人、尊重人、理解人的思想交流，抓住教师的心；通过服务提高教师的认识，加深对政策的理解；让好的政策，在教师愉悦的心态下得到顺利执行。教师服务与日常人事管理有机结合，相互促进，必然能够相得益彰，事半功倍。
　　四、 科学对待教师的消极心理情感与意向
　　教师尤其是青年教师，如果在一定的社会情境中的动机驱使下，个人行为受阻，目标难以实现，容易产生一种消极的心理挫折情感。比如，一些从事某一课程教学的教师，在从教10年左右的时侯，自己所从事的职业重复、单调，自我感觉付出价值未能得到学校认可，心理满足需求受到挫伤，想调整自己的工作。当问题不能得到及时解决时，其在心理上困扰增多，极易产生心理障碍和心理问题，还会转变成问题老师，近而在教学中出现情绪多变，做出一定的行为反应，甚至行为失控。这种心理表现在外在情绪上，极易做出有悖常理的过激行为：或在课堂上莫名其妙地对学生动怒，或对外界刺激麻木不仁、无动于衷。表现在内心防御上，“述而不作”，工作效率低下，出现沮丧、失望等不良的职业倦怠情绪；表现在职业行为上，不备课或备课不认真，教学活动应付了事，缺乏创新思维，甚至将不满和埋怨情绪带入课堂，对学生失去耐心和爱心，不尊重学生人格，恶意打击挖苦学生，故意伤害学生的自尊心。这些教师既非觉悟低，也不是想无理取闹，是对现行的“既要干好，又不能肯定成绩”的粗糙的人事管理制度不满。再如，有的教育部门为了招聘到好的、有能力的、更有潜力的教师，在向社会招聘过程中，不实事求是地向应聘者介绍学校具体情况，故意夸大招聘岗位的真实信息、岗位待遇；造成应聘者在心理上对学校的心理需求期望很大，在工作中，发现在经济和心理上的期望与实际差距较大时，对学校忠诚度就会有所降低，对教学工作感到厌恶，甚至想离校，寻求新的单位。在对待想“跳槽”的教师，也要客观分析，可谓“人往高处想，水往低处流”。想走，势必因为我们有不尽人意的地方，伤害了他们的自尊。强留，主观能动性受到极大的抑制，造成人才浪费。有的学校和教育行政主管部门联手强扣档案，甚至要求交纳高额的违约金。尽管这些也许可以留住一部分教师，但并不是解决问题的根本之道。其实，调走的教师也是我们的财富，起码可以起到学术交流沟通的桥梁作用。针对这些极易产生矛盾和冲突的情况，学校领导必须意识到，心理挫折是由内、外多方面因素引起的，是一种每个人都会有的正常现象，给予正确理解，而不能将有这种行为的老师看作什么很大的问题，操之过急，更不能采取不恰当的手段，以避免激起教师本人更大的对抗情绪，而应认识到心理挫折是任何一个人都会有的正常心理现象。要用柔性的方式去管理，给予适度的宽容，允许受挫者合理发泄受压抑的消极情绪；帮助分析、了解产生心理挫折的内外因素，改进工作方法。引导教师正确认识心理挫折对个体心理平衡所造成的不良影响；从失败和挫折中寻求继续前进的动力，用积极健康的行为，抵消消极的反应，增强教师控制自己冲动情绪的力量。
　　教师的心理挫折常常会反映出学校管理上存在的一些弊端，或是当初招聘时的承诺没有兑现，或是我们的分配政策不合理，或是我们的管理制度有缺陷。因此，在学校管理、工作安排、人才招牌、服务等方面，要做出必要的改进。比如，在教师招聘过程中，无论是刚毕业的青年教师，还是在教育界有名望的教师，都要将工资待遇、教学科研条件、技术水平、研究成果等他们最关心、最直接、最现实的利益问题，如实讲清讲透，不能故意夸大其辞，随便许愿。免得让招聘来的教师，因产生太大的心理落差，而有被骗的感觉。同时，要建立良好的沟通渠道，让教师真正将校领导当作他们的知心朋友，让教师有交流对象，愿意去说，帮助教师毫无顾忌地发泄压抑在内心的消极情感；另外，学校平时不仅要对重点学科、教学带头人做好服务，对普通教师也要保持持续的关注，主动、积极地和教师接触，定期、不定期地进行交流。一学期起码有一次较深的交流，在交流中帮助调整情绪，在交流中发现问题，避免失去理智的不良行为的发生。
　　五、 准确理解教师对现实问题的关心和兴趣
　　学校教师，尤其是青年教师，思想活跃，知识面较宽，容易接受新鲜的东西，价值观念比较前瞻，富于开拓创新，勇于探索新情况、新问题。他们中很多人，都是以教学和科研活动作为终身职业的，对自己的学科和专业表现极大的忠诚，具有强烈的牺牲精神和奉献精神，他们以教学和科研工作作为一种享受，希望自己的专长和才能得到尽情的发挥，为社会做出更大贡献。他们关心国家前途命运，对现实生活中存在的各种弊端，十分忧患和不满。这些是积极的，应当给予肯定。但也必须看到，教师会过多地关注自身的荣誉和自尊，有时比较固执，爱钻牛角尖；有的教师看问题并不全面，有的还比较感性，观念比较片面，思想比较偏激；受社会大环境影响，过多地追求个人工资报酬，个人享受，有的不安心教学，只知道想办法怎样多得课时，多算绩效工资；有的热衷于申报课题、争取研究项目。在课题研究中，还有编写虚假数据，以偏盖全等，这些是消极的，必须正确引导。
　　尽管科学管理和精心服务无法取代客观影响，改变教师的一些消极认识、错误做法，还必须有赖于社会风气的根本好转；但只要我们都能在信息来源的可靠性上下功夫，在相关信息的告知上，既强调有利的方面，又说明不利的、负面的影响；允许他们发表不同的学术观点，对他们的管理和服务，尽可能地采用民主、平等的方式，而不能独断专行。对他们的缺点，甚至过失，要考虑到他们的自尊心、爱面子的心理，耐心细致地说服教育，切不可上纲上线，言辞过激地伤害他们。通过政策性服务，突出对教师个人的尊重，在不知不觉中，调整教师的心理，开发教师的潜能，激发其活力，提高其自我激励能力。
　　在教师服务过程中，科学运用理论，研究教师心理，洞察教师内心世界，对学校教师服务工作，是一个新思路。研究教师心理，关注教师需求，不断满足教师愿望，激发教师潜力，提高教师的工作绩效，对于教育事业的发展，具有十分重要的意义。
　　参考文献
　　[1] 王勇明，顾远东．浅谈高校教师“需要”的层次.江苏高教，2008（0２）.
　　[2] 何沐蓉，黎莉.高校教师激励机制探讨.中国高