一条手巾的精神

　　小手巾在日语中叫做“OSHIBORI”，直译就是“扭干”的意思。服务业待客用小手巾，在日本历史已久。在江户时代，旅馆和茶屋都放着木棉做成的擦手方巾，客人来到店里，在玄关，先把方巾放到水盆里，然后扭干，擦脸和手上的尘土，擦去疲倦之色。由此延伸到今日香气四溢的手巾，这一道具无声胜有声，伴随着亲切的笑脸，递到你面前，让你心欢。棉质的手巾给人一种质朴之感，反衬出服务的精致。
　　专业的手巾出租企业是日本独有的服务业。他们每天送出经清洗和消毒的手巾，再回收使用过的手巾，清洗有一整套严格的程序，首先要检查是否有异物附在手巾上，洗过之后要检查手巾是否抽丝，有抽丝的要舍弃，最后还要在金属检查机器上过一关。棉制手巾的平均使用次数是25次，可反复使用的棉质手巾比一次性使用的纸质更有利于环保。
　　从2008年开始，漫画《手巾人dobby君》开始在网上连载，它的主题就是手巾中所包含的服务精神，手巾看起来是很小的东西，我们都已经习惯了它的存在，但是如果没有了它，你一定会觉得缺了什么。漫画的作者原是手巾出租公司的送货员，他在工作中提炼出“手巾人生观”：即使是小小的物品，也可以有很深的内涵，因为人们在其中倾注了爱心。
　　笹川勇是日本的巧手作家，他还是手巾艺术家，出了两本有关小手巾的书，他可以把手巾折成兔子、企鹅、鸭子、车等形状。这也是棉质小手巾的独到之处。在企业的聚会上，各色各样的“手巾艺术品”总是颇受青睐。同事之间在互道“你辛苦了”的同时，奉上一条艺术化手巾，关爱之情尽在不言中。
　　（黄子炎荐自《东方早报》）
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