成教学员对母体大学馆藏文献的需求研究

阮朝辉

（贵阳学院图书馆，贵州贵阳，550005）

成教学员对母体大学馆藏文献的需求研究

阮朝辉

（贵阳学院图书馆，贵州贵阳，550005）

成教学员享有母体大学图书馆提供的文献服务，这是其基本权利。由于成教学员与全日制本专科生利用文献的特点有着较大的区别，这就导致成教学员对文献的使用所产生的立竿见影的增值价值远远高于全日制本专科生。对此，高校图书馆的文献建设模式、文献服务模式等必须向后现代数字化图书馆的建设模式、服务模式转型。

成教学员；文献服务；文献共享；服务模式

成人继续教育学员（以下简称成教学员）不仅是成人继续教育学院（母体大学的独立二级核算单位，本研究不涉及非高校性质的成人教育培训机构）的学生，更是母体大学的学生。不能因为他们不是全日制学生、不是国家的生均补贴的对象、没有全日制学生那么好统一管理等理由，母体大学图书馆就拒绝为其提供文献需求服务。随着终身教育理念和实践的不断深化，人人都将成为成人继续教育的对象，成教学员都必将广泛而深入地使用母体大学图书馆的相关文献。而且在文献立竿见影的增值效益方面，成教学员比全日制大学生更能使文献产生更大、更直接的增值效益。

一、成教学员及其对文献需求的特征

成人继续教育分为学历教育和非学历教育两个系列。近四年教育部发布的“全国教育事业发展统计公报”中的成人教育情况如下：

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从上表可知：每年全国的成教学员的总数都超过5800万人，其中非学历中等教育的人数以年均接近200万人的速度下降；成人本专科学历教育需求人数的递增比较缓慢（这是由全日制普通高校扩招带来的结果）；非学历高等教育的需求人数以年均接近20万人的速度递增。这说明，随着经济、教育等的发展，终身教育已经成为现代不少人的基本教育需求——成人继续教育学院必将成为提供终身教育的最佳机构；而且成人继续教育也必将从中低端学历教育向高端非学历教育转型。

（一）成教学员享受母体大学图书馆提供的文献服务是其基本权利

成教学员（不论是学历教育还是非学历教育的学员）都是缴费接受教育的对象。在同级学历（专科、本科、硕士、博士）教育需求中，在本专科层面，成教学员所交学费普遍低于全日制大学生；在硕博层面，在职硕博（成教学员）的学费远远高于全日制硕博生所缴费用；成教学员所接受的短期培训的学费（不含食宿等）折合成全日制教育的费用更高。但是，在笔者的全国性抽样调研中发现：绝大多数大学的图书馆不仅几乎不为非学历教育的成教学员提供文献服务，也几乎不为学历教育的成教学员提供与全日制大学同等的文献需求服务。近两三年来，不少知名高校的成教学员已经把文献需求权利向成教学院和母体大学的领导提出，也出现了个别高校的成教学院集体向母体大学图书馆馆长当面质问的现象：成教学员都是缴费上学，所交费用中也有一部分用在了图书馆的建设方面，为什么成教学员就不能外借图书、资料？甚至不给办借阅证，不能下载图书馆的数字资源（没有借阅证号，不能远程访问与下载图书馆的数字资源）？

成教学员确实是缴费上学，所交学费也有一部分用在了图书馆的建设上，成教学员向母体大学图书馆提出文献服务需求确实是合理合法的。从法理上说，大学图书馆也必须为其提供文献服务，成教学员合法使用大学图书馆的文献资源也是其权利所在。但是，不少高校图书馆都基于纸本文献复本量及其校内管理、数字资源限于校园网内使用、只为教学科研人员提供远程访问等的规定及相关管理的顾虑，确实很少有为成教学员提供全方位的文献服务。

（二）成教学员利用文献的特点

通过问卷调查和访谈，发现成教学员的文献需求有几个明显区别于全日制在校大学生的特点：

1.从文献载体看

在纸质文献需求方面，成教学员对工具书、古籍、经典著作的需求要比全日制学生更具有针对性；全日制大学生更趋向于娱乐性、考试类的纸本文献。在数字资源需求方面，成教学员对解决所从事工作的专业性、前沿性、系统性、操作性的数字资源具有更大的需求；而全日制学生更倾向于娱乐性、片段性、结论性的数字资源，不少全日制学生仅在做毕业论文（设计）时才有针对性地查阅和下载专业性、前沿性的数字资源。同时，成教学员的数字资源需求远远比其对纸质文献资源需求的量要高得多（这既可能是不少高校几乎不为成教学员提供纸质资源服务有关；也可能与成教学员的工作与学习的矛盾相关）；与全日制本专科学生相比，成教学员更希望获得图书馆的数字资源，而全日制本专科生多数时间所使用的数字资源都不是图书馆的文献。

2.从文献的使用时间看

多数成教学员一入学就对专业的相关文献有迫切的需求，是一种先专业后娱乐、专业为主娱乐为辅的文献需求模式；而全日制大学生的文献需求时段刚好与成教学员相反，是一种先娱乐后专业、娱乐为主专业为辅的文献需求模式。这种文献需求的特点在期刊（纸质和数字）文献方面体现得尤为明显：全日制低年级本专科生几乎不看学术性刊物；而不论是学历教育还是非学历教育的成教学员，只要有机会进入高校图书馆或能访问、下载图书馆的数字资源，绝大多数的成教学员都是先查阅和下载专业文献（这也许是因为校外很难得到高校图书馆所搜集的系统性的专业文献，或非校园网内资源必须付费才能获得相关文献有关）。

3.从文献所涉及的地域看

成教学员对本地文献的需求度，不仅远远高于所有在校全日制大学生，而且也远远高于本地生源的全日制大学生；不少成教学员一旦发现有研究本地经济、政治、文化或相关实验、试验等方面文献，只要有机会获取（尤其是免费获取），都会趋之若鹜地尽可能地获得；但是，很少有全日制大学生关注、查阅、浏览本地文献，仅有在做本地相关调研、实验、毕业论文（设计）等时，在指导老师的强烈要求下才会有意识地关注本地文献。

4.从文献利用所产生的效益看

从本课题组的调研和贵阳学院图书馆为部分成教学员提供的有限文献服务的效果来看，成教学员利用文献所产生的效益相对全日制本专科生而言，可以说是立竿见影的——成教学员对图书馆文献的查阅都是有目的的，不仅仅是为完成相关毕业论文（设计），更主要的是利用图书馆相关文献改变了当下的工作效率，个别成教学员通过利用图书馆的文献还直接产生了经济、社会效益，为其所在单位和个人带来了一定的直接收益。当然，全日制大学生（主要是硕博生）也利用图书馆的文献资源完成了学业、考试获得了成功、参加相关比赛获得了名次、配合导师完成了相关研究、产生了相应的政治经济社会效益。但是，对于一般高校而言，成教学员利用图书馆的文献资源所产生的经济社会效益比起全日制本专科生要及时、直接，也高得多。

二、高校为其成教学员提供文献资源服务的方式

不论是基于成教学员合法的文献需求权利，还是基于成教学员利用文献所产生的社会经济等效益而论，高校图书馆为其成教学员提供文献服务都是必须的、也是必不可少的。对此，基于成教学员与全日制大学生管理的差异，高校图书馆必须从只为全日制大学生提供文献服务的管理模式向为所有师生提供文献服务的后现代高校图书馆的管理模式转型。

（一）文献建设模式的转型

随着数字技术和双介质（纸质和电子数字）性阅读的发展，高校图书馆的文献建设也必须跟上这个时代，必须调整传统单一纸质文献资源建设模式：应以4A（any one，any where，any time，any thing）理念为指导，即以为所有师生随时随地的、自由获取多元介质（纸质、数字化、实物等）文献服务理念为指导，加快高校图书馆的数字化建设力度，把高校图书馆建设成为纸质文献、数字资源文献和实物文献并存的后现代数字化图书馆。通过文献资源整合、购买等方式，力争实现现有纸质文献和每年新增纸质文献的数字化。只有把已有的纸质文献数字化了，才能为读者提供双介质（纸质、数字）性文献服务，才能规避纸质文献复本量的限制，也才能为成教学员提供数字文献服务，进而规避对成教学员提供纸质文献服务所带来的资产流失、超期管理等困扰。尤其是数字资源共享问题，包括CALIS、CASHL、CADAL等国家、省市共建的各种数据库更应该面向所有人服务，不能只局限于高校、科研院所。笔者认为：要建设创新型国家，就必须向所有人开放系统性的、高质量的各种数据库；同时，必须改革传统图书馆文献建设的自上而下的模式，应实行自下而上的多馆合一的分级文献资源建设、共享模式——地方图书馆、高校图书馆、档案馆、博物馆、文化馆等多馆合一。县级图书馆文献收藏的主要对象是本地的各种文献资源，并将其对其进行数字化，提供共享服务；市（州、旗）级图书馆不仅要收集区县无力收集的本地文献，而且要收集、整理本地的档案、文物、非物质文化等，并对其进行数字化和提供共享服务；省（市、区）级图书馆的文献建设也是要收集本省的相关文献，并数字化和提供共享服务；国家图书馆不仅要收集国内的相关文献，并对省市县地方的实物和数字文献进行剔重；而且要收集世界各地文献，并对其进行数字化和提供共享服务，同时提供文献收集、数字化、珍藏等的技术指导服务。在本课题组的调研中发现，国内图书馆、文化馆、博物馆、档案馆等的文献资源不仅存在着严重的重复建设情况，而且还存在着严重地文献资源垄断、独占以及拒绝对其它系统的人员提供服务的情况。这不仅不利于创新型国家的建设；而且还严重地限制了文献的收集、珍藏、对数字化的规范及其增值功能的实现。

高校图书馆的文献建设也应根据服务本校教学科研、服务国民经济的发展的办学定位，进行有针对性的文献资源建设：在纸质文献资源建设方面，如果要实现多馆合一和资源共享，高校图书馆的纸质文献购买应凸显其文献收藏、珍藏的功能，限制复本量的购买。在这一点上，浦东大学图书馆、深圳大学图书馆、杭州大学图书城已经走在了国内的前列，也有了成功文献建设及其服务案例。如果不能实现多馆合一，高校图书馆的文献建设也应实行分层级建设——省市地方高校的多以“突出使用、服务本地”为其办学定位，因此地方高校图书馆的纸质文献建设就必须凸显本校学科特色、地方特色；在国家级、省级数字资源共享的基础上，收集整理凸显地方特色的、系统化的、专业性的文献，创建、丰富地方特色文献数据库并提供共享服务；985、211重点大学就应该在丰富本校图书馆专业纸质文献的基础上，创建、丰富具有学科特色的、前沿性的数据库，并提供共享服务。目前，北大、清华、南京大学等重点高校都在开发不同的数据库、软件，都以相应的价格外卖给有相关需求的其他高等院校图书馆，这不仅增加了文献的功能，而且也减少了其他高校图书馆重复开发相关数字资源的成本。当然，目前国内利用文献直接产生巨大经济效益的还不是高校图书馆，而是数据开发商。因此，高校图书馆必须从中获得一些启示：高校各自为阵，购买同一种数字资源，富的是商家，亏的是学校、学生（由于各高校未达成数字资源的共建共享，使得数据商把同一数据库可同时卖给不同的高校，而赚取高额利润，这在一定意义上可以说是由于管理不善而导致国有资源、资产的私有化转移）。所有文献本可数字化、所有数字资源本可共建共享，各高校为何不能共建、共享呢？成教学员本可获得数字文献，高校图书馆为何不能提供相关服务呢？

（二）文献服务模式的转型

针对成教学员对图书馆的文献需求，作为母体大学的图书馆必须从传统纸质文献仅对全日制学生和教工的服务向为全体师生提供多元文献的多元服务转型：针对学历教育的成教学员的文献需求，在成人继续教育学院的积极配合下，在规定学历教育的成教学员在办理毕业手续时必须和全日制大学生一样到图书馆注销借阅证等制度的基础上，完全可以为其办理借阅证，不仅可以对其提供纸质文献的借阅服务，而且可以为其提供纸质文献传递服务。在课题组的调研实践中发现，真正急需纸质文献的成人学员，绝大多数都是采取付费复印的方式获取纸质文献（因为明文规定了成教学员外借纸质文献的归还时间、滞纳金、赔付费用的等，所以不少成教学员多采用了复印纸质文献的方式）；通过限制恶意下载方式为学历教育的成教学员办理规定时限（三年、四年）的数字资源的远程服务。针对非学历教育的成教学员的文献需求，仅对其在母体大学校园学习期间开通图书馆纸质文献查阅、付费复印、校园网内免费有限下载数字资源等服务。

从各重点大学图书馆成功的文献服务方式来看，为所有的师生（包括学历教育的成教学员，不含非学历教育的成教学员）开通数字资源的远程服务，不仅可以提高文献的利用率，而且可以增加文献的价值。因此，随着云计算、云储存技术的广泛使用，为建设创新型国家而尽到高校图书馆的责任，高校图书馆为其成教学员提供文献资源服务不仅是可行的，而且是必须的——文献不发挥它的流通价值、增值价值，文献就不是真正意义上的文献。

后现代高校图书馆应从以下几个方面转型自身的服务模式：从为校园内全日制学生提供文献服务向校园内外有文献需求的对象（校内师生、成教学员、属地公众）提供文献服务转型；从仅有纸质文献的借还服务向提供多介质（纸质、数字、非文字载体等）文献服务转型；从提供纸质文献的简单借还服务向提供多元文献的深层次（咨询、查新、查重等）服务转型；从在图书馆内等待读者进馆之后为其提供文献服务向走出图书馆到各教学科研单位为其提供文献推送、上门服务转型；从只管文献的馆内接管和提供服务向走出校园到地方进行系统化、专业化的特色文献的搜集、整理、数字化并提供文献共建、共享服务转型……针对后现代图书馆事业发展的转型，图书馆人员结构及其素质也必须从简单的体力劳动素质向专业化、学科馆员化人员素质及其结构升级转型。总之，后现代图书馆的文献服务必将从“要我（图书馆及其人员）提供文献服务”向“我要提供文献服务”转型，这不仅是人本主义服务理念的基本要求，更是高校图书馆及其人员生存和发展的基本立足点。

综上所述，高校图书馆为其成教学员提供文献服务，不仅是成教学员应享有的权利，而且是使馆藏文献发挥立竿见影增值价值的最佳举措。要为所有师生提供文献的优质服务，就必须转变高校图书馆陈旧的、单一的文献服务模式，不仅要提供文献的优质服务，更要共建共享具有校本特色的文献及其数据库。

［1］ 2008年全国教育事业发展统计公报［J］.中国地质教育，2009（3）.

［2］ 2009年全国教育事业发展统计公报［J］.中国地质教育，2010（4）.

G720

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2010年贵州省省长资金项目“挖掘整理贵阳历史文化——创建贵阳特色文献数据库研究”（黔省专合字［2010］109号）

阮朝辉（1970-），男，教授，研究方向为教育哲学。