我感受的B2C服务

陕西 刘小孟

还记得上大学时，我身边的同学开始在网上买衣服、鞋、包，那时我对电商的印象是“网络秀水市场”，当然这种印象得益于“天猫”的前身淘宝网。

时隔多年，我毕业了，在一家“阴盛阳衰”的公司上班。一天领导在当当网买了几本书，本以为两天就能到达，谁知十几天后才收到送件消息。领导看到送货员，那是一阵数落，不过人家态度倒还挺好，不但给你解释，还让领导先验货后签字。领导的火气也是来得快去得也快，付钱、签字后就让送货员走了，回头还跟我们说了句，“你说人家也挺不容易的，这么辛苦还受气”。

没过多久，领导又在京东商城买了两部手机，送货的速度那叫一个快，头天下单，第二天就送到我们单位了。领导一看见送货员，就对京东物流一顿赞扬，刚想打开包装验货，却被人家拦住了，必须要先签字付款后验货。领导不干了，“凭什么啊，人家当当都是先验货后交钱签字，我不看货，怎么知道里面东西好不好，钱给了东西有问题怎么办？”送货员解释，“有问题你可以打公司客服退换货，七天内肯定能解决。”反正就是公司规定，不给钱不给验货，领导一听火更大了，“拿走，不买了，退货！！”

毫无疑问，在2012电商激战元年，谁能做好服务，谁就会在这场激战中胜出。