两个尊重 一个准备——谈谈怎样与采访对象打交道

□ 张宗盛

尊重采访对象

首先，请礼貌地认识采访对象。笔者平时改稿，经常会遇到采访对象身份、职位、单位、姓名不清的情况，于是会问记者，记者再去费劲核实。事后交流，为什么采访时不问清楚？答曰：有几种原因。

第一种是认为向采访对象当面问名字，不礼貌，可谓是“宅心仁厚”。不过，与陌生人打交道，不都是相互打招呼，问清姓名再入正题吗？如果高谈阔论一番后，连对方姓名都不知，是不是一种不尊重？

第二种是采访对象有一定的官职，谦虚的记者经常把自己定位为“小记者”，于是总不敢或不愿仰视之，不好意思当时问其姓名身份，宁愿通过边上的人或秘书或采访对象的同事，或者对方治下的什么人打听，可这样扭捏导致的结果，有时让人难堪。

第三种是对采访对象的身份职务犯常识性错误，政府党委混在一起，村委会里常有书记，政府常与常委相连，公司则当局，街道成街办……不一枚举。

还有一种是对方不愿说，问了也不说的。这当然令人犯难。当遇到这种情况，记者就得有软磨硬泡的本事。我们必须把对方的单位搞清楚，进一步把对方的职位也弄清楚，不然只能统称其为“工作人员”。虽然，“工作人员”的确是一种普遍适用的称呼，普天之下，机关事业企业学校，都少不了工作人员。可正因为这种泛化，“工作人员”一说，总是给人不权威不可信的感觉。

其次，请设身处地为采访对象着想。投诉人打来电话，不知为何，有的同事口气总有些生硬，甚至有些不耐烦。还有的则直接斥之以粗话。笔者看到一些记者的稿子结构逻辑、遣词造句、错别生僻、叙事混乱等问题时，总有一种怒发冲冠的冲动，脸上也就藏不住，声音高了八度，语气也不善。想必看到面目如此可憎的我时，同事们本来阳光灿烂的好心情，估计也是如坠冰窖，仿佛到了一夜冻住的通天河面上。推己及人，如果我们和投诉人这样来几个回合，他吃不消，估计我们也吃不消。接电话的女孩本来美丽如花，几个高八度的声音下来，总像鲁迅笔下的“圆规——杨二嫂”，众人眼前出现“一个凸颧骨，薄嘴唇，五十岁上下的女人……”和对方在电话里打口水仗时，我们给人的感觉就是如此。

其实，对方不过是站在自己的立场，信任这个媒体能为他做主。就算是有点小市民心态想利用一下，总还是冲着媒体的招牌可靠、有影响力去的，结果几句狠话下来，对方心里生出一万个不屑和痛恨。何不把对方当作一个线索提供者，为我们本就凋敝的线索库里多添点料？

时不时有记者使用采访对象情急之下乱了方寸的话。有时，我们把这当作是挖到了关键点，因为人在不经过大脑深思的情况下说出的话，往往才是真话。可也有的是勉强之下被逼问出来的，可能是随便说出的。这一点，从画面上的人物表情上可以看出。当这样的内容超出报道需要，而我们还是把采访对象的言行全盘端出时，对采访对象的伤害是很大的。

采访对象可能是未成年人，什么都是懵懵懂懂，一颗弱小的心灵需要呵护。不必出的真名实姓，不需说得那么清楚的家庭住址、就读学校，不用暴露的稚嫩面孔，请记者手下留情。采访对象可能十分弱势，可能有疾病或口吃，可能是一个文盲，可能不懂法律法规，不识人心险恶。如果有什么会触及其隐私、伤害其家人，甚至令其在人前抬不起头来的，请在画面和描述上特别关照。采访对象可能是秘密战线上保一方安全的无名英雄，过多的信息暴露可能置其于危险境地，或令其家人受到困扰，记者要注意多加爱护。采访对象可能会做一些小动作，比如采访中眼睛斜视，擤了一下鼻涕，记者在采用画面时，千万注意不要用上这些，这不是令报道增色的细节，是毁人形象却又无关报道内容的小毛病。

尊重自身的记者职业

记者这个职业的重要性，各类教科书有种种描述，无需赘言。怎样才算是尊重记者这个职业呢？笔者浅见，要注意德行，保持冷静。

做记者，极重德行操守。交流，或因为不谦让而生障碍。生活中，我们和家人之间闹矛盾，往往因为性格，因为看问题的角度，因为突然之间迸发的怒气在作祟。工作中，我们和同事之间的龃龉，因为身处不同的位置，所争利益不同，看问题的角度不同，一时的心胸狭窄而勃然大怒。那么，为什么要专门强调谦让？没有错，正是所列举的种种因，才有所得到的种种果。但这些因都基于一点：不懂得谦让。谦让，是一个个体长期以来的家庭教导、学识熏陶、社会浸淫所获得的综合素质，套用哲学名词，可以是世界观、价值观。

做记者，需要冷静客观。民生新闻经常触及家庭纠纷、意气纷争，采访中，一些信息经常锤炼着记者的神经，经常挑战着记者的底线，经常令人有放任意气的欲望。每当这样的时候，请保持冷静客观。采访对象可能会说一些让采访者很难堪、很不爱听或者很自私的话，请保持克制，保持客观中立的专业态度，因为我们是记者。记者得先向自己的心头之火泼上一盆凉水，然后细致分析，为什么会是这样？这里是不是还有什么自己所不知道的信息？采访者的冷静，足以令采访对象心里发毛，越是这样，采访者越有可能掌握到全部的事实真相。

不论是不是很讨厌，或者实在不敢苟同其观点，采访者不要用“家伙”之类带贬义的词称呼对方，那不是一个记者词典里该有的，请学会用 “先生”“女士”等称呼。采访者可能十分正直，富于同情心，可当面对一个家庭极度贫穷、病魔缠身或者备受打击、急需物质帮助的采访对象时，如果有掏钱资助的冲动，那么请克制一下，千万不要在所有的采访结束之前做如此举动。因为那将令对方感激涕零，他的表达，可能会受到采访者善良的干扰。在采访结束之后，采访者可以按照自己的道德观，做其想做的事。

准备着，随时随地

人非草木，孰能无情。所谓无情，只因未到动情处。记者亦如是。当记者很想与采访对象有言辞交锋时，请注意以理服人，不偏激，不爆粗口或不辱及对方某个生理缺陷、心中某个隐痛，最好是记者说的话能让本不占理的对方无言以对。

在《利比亚战地日记》中，闾丘露薇提到她和同事在利埃边境采访时遇到的一件事，当时因为进入埃及不再要求签证，不少利比亚人正在领事馆等待取回自己的护照。闾丘露薇正在采访时，一名男子突然发难——“你们在这里干什么？要宣传这里的混乱吗？”“我们是在采访，你们不是为了争取自由吗？为何要干涉我们的采访自由？”闾丘露薇回答。对方说：“你不要这样大声讲话！”闾丘露薇说：“我只是告诉你，要争取的自由，就包括了我们自由采访的权利。”

当遇到新闻采访自由遭遇无理干扰时，闾丘露薇像个好斗的公鸡，马上投入“战斗”。如果记者也准备好了，随时能和对方有理有利有节地理论一番，那么，这些内容甚至还可以放到报道里面，为报道增色。

为什么需要准备？因为我们是记者，需要有丰富的学识和涵养。说记者是杂家，两个意思，既各方涉猎而杂，又专一成“家”。做好了准备，不辱没记者这个职业。因为尊重采访对象，采访者做好了准备，对方会认为他受到重视。如果记者草率提问，不着边际，有人会认为采访者不尊重他，很可能当场给记者难堪：请重新备课吧，因为你对我一无所知，只是人云亦云。这样的经典案例俯拾皆是。

做节目有时像打仗，没有准备，会打得一塌糊涂。记者采访亦如是，有时需要举轻若重，也可以说是战略上轻视，战术上重视。有准备的仗，打起来往往得心应手，顺风顺水。当然，这里说的准备也包括随时准备做好现场观察，它和采访前的准备一样重要。在采访中，根据现场观察到的情况，进行敏锐的判断，是决定报道成败、节目品质高下的一个重要指标。和采访对象打好交道，是做高品质节目的前提和基础。打好了交道，做一次成功采访，身心俱爽；若交道失败，完全有可能踏入人家挖好的陷阱。危言耸听吗？一点也不！和采访对象成功交流，是我们都要做好的一门基础功课。请勿以其“太基础”而不为。