广电媒体要在突发事件中引领主流舆论场

□张 莉

没有人会否认当今的媒体行业竞争激烈。从过去传统的报刊、电视、广播到如今发展迅猛的互联网、移动传媒甚至微博，你死我活的战争早已白热化。这种竞争让一些弱势媒体为了生存不得不采用一些非常规手段来搏出位，来吸引眼球，导致一些无中生有的假新闻、道听途说的谣言充斥我们的版面，占据我们的眼睛和耳朵。一些突发事件的发生更是媒体报道活跃之时，某些非主流媒体为了抢新闻，在事实未调查清楚、数据未核实的情况下，主观臆断或推测、猜想就抢发稿，扰乱民心，给政府添乱。大量事实表明，在突发事件发生的过程中，在信息不透明的情况下，在民间往往会产生舆论场，这个舆论场有时会与官方舆论场产生重叠或是完全背离。在如此复杂的官方与民间的两个舆论场中，作为主流舆论场稳定器的传统广播电视媒体，应如何发挥作用，是一个值得思考的问题。

发挥广播电视公信力高的主渠道作用。传统广播电视媒体在党和政府的直接领导下，坚持党性原则、坚持实事求是、深入一线调查采访的报道原则，在受众中已建立了真实性、权威性高的好口碑。广电媒体从业人员应该要像企业维护诚信品牌一样维护自己的信誉，坚守媒体的公信力和职业道德，本着维护社会发展和谐和治病救人的态度去履行舆论监督之责，主动获取政府部门权威消息，利用广播电视比报纸发稿快、比网络有公信力、覆盖面广的优势，通过广电媒体真实的声音、画面和现场，及时把事实传达到社会上去。

弘扬社会主旋律，倡导积极向上的风气。新闻媒体是政府工作的舆论监督者，同时也是社会发展建设的促进者，是政府与百姓沟通的桥梁。因此，广电媒体千万不可把自己放在政府的对立面上，不要把一些偶发事件、个别现象无限放大，渲染社会的阴暗面，影响社会稳定。中央电视台曾经对两个相似题材报道的不同处理方式，值得广电媒体从业人员好好学习。一个是广东的“小悦悦”事件，当时网上炒得火热，不断渲染现场的惨状和18名路人视而不见的冷漠。另一个是南昌十多位农民工抬车救人的事迹发生后，中央电视台不仅大幅报道，还配发了短评。通过这两件事的报道态度，观众可以理解中央电视台的导向意图，这是一个主流媒体应有的正确态度。

重大问题通过述评、深度报道来理清认识、形成共识。近几年，世界和国内经济形势风云变幻，尤其是与老百姓生活密切相关的楼市和物价上涨太快，老百姓有怨言。在这种情况下，笔者注意到中央电视台经济频道、《人民日报》、新华社等早在国家出台调控政策之前就播发了多篇一二线城市楼市价格和物价的调查采访，配发了多篇评论，有理有据分析目前经济形势的不利因素，反映百姓呼声，以督促政府有关部门形成共识、采取措施，这是媒体在为政府分忧。在一些重大突发事件中，有些问题与社会一些热点、难点问题有着千丝万缕的联系，广播电视主流媒体应该通过述评、深度报道来廓清公众的认识，形成有利于解决问题的共识。

积极沟通、变被动为主动。突发事件难以预料，甚至有时无法避免。当事件发生的时候，面对它、解决它是应有的积极态度，不隐瞒、不回避，第一时间把真实情况告诉公众，抢得舆论先机，避免流言、谣传。同时，不断把政府采取的措施告诉大家，引导大家把注意力转移到解决问题上来，才能变被动为主动。前几年，南昌市曾经发生了一起“煌上煌”卤菜食物中毒事件，这起事件在政府有关部门和新闻媒体通力配合下处理得很漂亮，老百姓没有任何恐慌和不安。原因就在于政府不隐瞒事件，从切断中毒源头到积极救人、查明原因、进医院救治的人数，都及时通过媒体向社会公布，媒体得到官方准确、可靠消息也不乱打听。最后，这起事件的200多个中毒者无一死亡，全部病愈出院，老百姓对政府的处理水平也赞誉有加，坏事变好事。