东海大学：e全方位 化服务

文/蔡清枞 黄一民

东海大学：e全方位 化服务

文/蔡清枞 黄一民

半个世纪之前，台湾东海大学的校区原本是一片荒凉贫瘠的山坡地，在一群怀抱教育理念之教育家的努力下，蛹化为台湾地区最美丽的校园。在台湾地区高等教育界的教育史上，东海大学曾经创建的多项成就与典范，不仅是当时教育界所津津乐道的话题，更是后来所有台湾校园的标竿。

程海东博士在2004年8月接任东海大学校长后，旋即以一个火车头的角色牵动着东海大学校园资讯系统架构的完全进化，在这133公顷的偌大校园中，将e化种子撒播到每一个角落，并写下多项第一名的辉煌纪录。东海大学属综合性大学，相对于全台湾大专院校e化有其高难度挑战,但在学校的全力支持与中心全体同仁的执行下，坚持7×24小时绝不停机的标准来推动东海大学校园资讯服务，实现了许多创新及e化领先地位。

师生服务功能齐

东海大学电算中心机房配置两部具有24颗处理器的大型服务器主机，以及持续扩充部建超过十部以上的机架式服务器主机群，除了有效提升成本效益外，同时扮演着全校教学、研究，以及校务资讯系统的数位化灵魂。教务系统、学务系统、总务系统、公文、人事差勤系统、账务暨请采购系统以及师生资讯系统、数位教学平台、云端软体银行等关键性应用，全都以HA（High Ability）的架构规划建置。另外数十台资讯主机各自承载如电子邮件、网站、储存备份、简讯、视讯、无线网路、防毒、垃圾邮件过滤等应用系统平台，提供东海大学近2万名教职员和学生24小时不中断的资讯服务。

为达到简化与整合行政作业流程，完成资料数位化与共享机制，全校公文处理、请假、账务暨请采购行政作业都已达到电子签核、线上流程自动化与业务e化，为台湾地区综合大学资讯化典范大学之一。其中，公文电子化的推动力度更大，在校长的理念与贯彻下，经过“公文处理分层负责暨电子化规划小组”与电算中心积极推动，于2006年将公文系统成功全面导入，除了加快公文处理速度，即时掌握公文流向外，还减少了纸张的浪费与避免公文遗失。同时更节省收送公文人力，上线至今累计近30万份以上电子文，节省用纸达150万A4纸张，相当于少砍伐150棵大树。而人事薪资管理系统亦让请假作业e化，有效缩短人工签核传递流程；账务暨请采购系统则从会计支用、请采购申请、议价、合约签订至出纳付款作业完整e化串联，相关人员均可上网掌握各案进度。目前东海大学校务资讯自动化使得全校教职员在任何时间、地点，都能够轻易地联上网络处理行政业务。

东海大学

创办于1953年，1955年开始正式招生。由美国基督教大学联合董事会拨款建立，是台湾地区最早设立的一所私立教会大学。现设文、理、工、商、法、农、管理、创艺8学院，共34个学系(皆设立研究所)，1个独立研究所，5个校级研究中心、实习农牧场（隶属农学院）。另设院级中心，有东亚社会经济研究中心（社会科学院）、应用科技研究服务中心（理学院）、都市暨区域发展研究中心（社会科学院）、工业自动化中心（工学院）、建筑研究中心（工学院）、牛乳实验加工厂和食品加工实验工厂（农学院）。 该校标榜“教育必须与社会结合”，早在上世纪60年代就提出“敞开大门为社会服务”的口号，经常与台湾地区企业界联合举办各种技术及管理人员进修班、讲习会、研究会等。有关学系被认为是台湾地区私立高等院校中办学成绩最好的院系。

打造安全数位校园

东海大学全力投入建构完备的网络基础建设，部署Gigabit网络骨干涵盖校园教学与行政区，光纤总长度达30公里，对外、寝室有线网络节点约5700点。提供本校教职员和学生完善与稳定的网络品质。宽频无线网络服务范围包含各教学区之教室、各栋建筑物周边户外区域、路思义教堂、文理大道周边、校园餐厅、7-11便利商店、丹堤咖啡等。其中教学、行政区以及学生宿舍无线网络100%涵盖率，面积超过80公顷。另外，在安全防护方面，校园网络布建了Fo rtiGate网路闸道防护器、McAfee Intru Sh ield入侵防御系统、McAfee WebShield邮件防护主机、个人防毒软件，以及个人防火墙等，为数位校园建立了一道坚实的安全屏障。

2007年取得国际ISO 27001资讯安全管理认证后，东海大学从资安政策及目标、风险评鉴、控制措施、资讯安全事件通报与处理、稽核品质管理等各个方面落实改善与标准化电算中心各项作业流程，获得相当大的成果，成为台湾地区前三所获得验证的大学。以后每一年均持续进行资讯安全认证，以确保资讯安全。

2005年采用单一账号(Single Account)管理与登录(Single Sign On)机制，全校师生与职员凭借一组账号密码即可通行校园，在授权范围内存取各项资讯应用系统，此成果亦为治理地区大专院校的创举。电算中心以“一组账号密码行遍校园”为基础，将各项资讯服务系统结合，建置完成“一次登入，串联服务”。本校教职员工使用各项资讯系统时，除了只需记忆单一组账号密码外，还可在任一资讯系统登入一次，即可漫游其他资讯系统使用各项服务。此机制让使用者不需针对不同系统记忆不同账号密码，既可避免密码遗失的风险，同时也提升了东海大学校园资讯安全防护等级。

数位学习与全方位教学支援

东海大学领先台湾地区其他各大学于2005年导入Moodle开源软件建置东海数位教学平台，至今每日使用近17,000人次，单日最高达27,000人次，超过35,000门课程上网，课程上网与使用人数排名Moodle官方网站全球Top第5名。数位教学平台已成为本校师生提升教与学的重要媒介，并推动了台湾地区数位教学的风气。

此外，建置tPortfolio学生学习历程档案平台，全校近10，000名学生上网建个人历程纪录。此平台让学生可以编辑网页的方式，提供上传相关档案来记录在校期间所有求学的生活点滴，包含学习过程、社团经验、专题作品、劳作助学、校外工作经验等。让大学生活有完整、丰富的履历资料库。2011年起，毕业生保留个人学习历程档案内容，至毕业后五年免费供校友求职面试与个人生涯记录应用。另外亦导入教师档案系统，提供全校专任教师教学、研究、服务、辅导等教与学相关资讯应用服务与数位资讯。此平台让教师拥有教学研究成果个人空间，同时兼具完整的教师教学档案记录，让教师充分运用资讯记录与汇整资料。学校还设置云端软体银行，提供近百种包含校园授权与自由软体，电算中心建设了七间多媒体电脑教室，500余部教学电脑，另提供100台NB及50台iPad供学生借用，并设立财金e化电视墙特色专业教室。

积极服务社会

东海大学积极推动数位学伴线上课业辅导服务计划，以网络教学的方式辅导偏远地区的小学生，提升偏远地区学生的学习成效，缩短城乡教育落差。参加课业辅导活动的学生因学校处偏远地区，学习资源较缺乏，藉由网络活动的实施，打破了时间与空间的束缚。小学生在小学端通过网络与东海大学生进行一对一的课辅，课辅老师们认真依据小朋友个别程度、状况协助他们调整学习步伐。

除了通过网络课业辅导外，也定期举行相见欢活动，让课辅老师能更了解小学生个性和学习状况。小学生除了在课业上获得帮助外，更因大学生的关怀与陪伴而快乐成长。同时，也让参与的大学生们多了一份责任感，多了一份生活中不同的体验。东海大学电算中心推动的服务学习，是与专业教育结合的社会服务学习，与创校的实践精神是一致的。大学生须关心所处的生活世界。

“生命周期”创新管理

东海大学对于无论是教师或学生等资讯系统的设计，均是以“生命周期管理”概念为出发点。以教师资讯系统为例，即涵盖了自每学期开课直至期末交成绩的完整的校务资讯服务。从授课计划输入开始，涵盖修课学生名单（含相片）查询与讯息传送、点名记分簿列印、考试时间地点查询、教学评量查询、预警输入、扣考输入、成绩输入，乃至担任班级导师的学生资料查询、约谈记录、留言等全方位功能。至于学生资讯系统部分，电算中心提供了从新生入学开始直至毕业离校，校友可延长5年使用学生历程档案系统等完整教学教务功能服务，这一连串的生命周期，从起始的新生资讯网、IT服务网、校园SNG、宿舍网路网，以及账号中心、东海入口网等模组功能，一应俱全。特别是毕业离校手续e化这项贴心的设计，让毕业生只需通过资讯系统的自动化运转，便能省却以往多次跑行政流程的烦琐程序，直接到教务处领取毕业证书。

在东海大学电算中心内有一专业管理团队，平均资历皆超过10年，均具备有充分的统筹与执行能力来主导资讯系统规格设计。在此前提下，即便部分事务虽以委外模式为之，然主导权仍掌握于电算中心之手。当规格确定后，电算中心便会引导外部厂商，与使用单位进行需求访谈与分析，而最终确定的执行委外合约厂商充其量只是进行编码。日后举足系统维护、升级等必要事务，便可由电算中心独立完成，无须再假委外服务商之手。

主动出击扮“中卫”

东海大学资讯服务确切地传承了东海人的人文省思，始终以使用者的角度来建构东海最完备的资讯环境。东海大学追求的目标并非最新的资讯技术，抑非光鲜耀眼的资讯设备，追求的是贴心并恰到好处的服务。官方首页上根据四时节令与学校重大活动而变换主题图示，提供体贴学子的考生热点预测服务；新生资讯网广获好评。通过行政文化改变，以及效率提升、资讯科技融入教学，服务全校师生的e化角色，建立更完善、跨处室单位作业流程整合的校务资讯自动化作业，已实现Anyone、Anytime、Anywhere之资讯服务随手可得的Smart Campus数位大学校园。其成果也反映在今年(2012)1月公布之“世界大学网路排名”(Ranking Web of World Universities)上。东海大学排名全球前500名以内、亚洲前100名以内。东海大学计算机中心不只要做一个称职的后卫球员，等着其他单位提出需求的“支援部队”角色，同时也要做积极助攻协防的中场球员，成为一个主动出击，提供最完善服务的“资讯服务团队”。

（作者单位为台湾东海大学电子计算机中心）

如何优化无线部署

在过去的十年中，无线技术得到了巨大发展。在语音通话的初期，双向无线电是工厂里惟一的通信设备，这意味着所有的联系方式都依靠无形的无线电频率。为统一管理所有的无线电传输，专门成立了 IEEE组织。IEEE定义了所有设备制造商须遵循的框架，作为提供服务的共同基准。有了这个共同基准，无线技术的用户不必担心互操作性的问题。

目前有几个专门针对于无线数据网络的IEEE标准。最常见的标准有：802.11a，802.11b，802.11g和802.11n。这些标准都指定不同的频率和带宽要求，以达到所需的数据通信。802.11，8年前大量使用，采用了2.4GHz的频率，并能够产生11M的数据传输带宽。

设置无线网络时，常须考虑安全性问题。无线硬件设备的安全性常为大多数IT专业人员所忽视。已经有许多因人为破坏而造成无线网络设备损失的报告。保护无线设备免遭损失的一种方法是使用无线接入点机柜。机柜设置锁定机制，无须专门看管，而且设计美观，美化工作环境。为了实现正确的无线网络环境，除了上述几点，还有其他一些需要IT专业人员考虑的问题。

泛达提供集成解决方案，增强企业的IP网络，降低成本，以便更好地管理战略决策的数据。泛达不断研发企业解决方案，将物理基础设施与逻辑网络系统及无线应用协调一致。

泛达提供多种基础设施网络解决方案，以满足当前及未来企业无线数据传输的需求。这些解决方案被归为不同级别的解决方案，以提供更好的投资回报。在低成本水平时，泛达为办公环境提供了TX5500 5e类铜缆解决方案。对于中小型企业，泛达提供TX6000 6类铜缆解决方案，以满足当前的应用程序所需的数据带宽要求。对于大型企业，泛达提供TX6A 6A类铜缆解决方案，不仅能满足当前整个应用的带宽要求，也为未来的带宽要求进行配备。

泛达还提供全线的PANZONE无线接入点机柜，确保昂贵的无线设备资产的安全。泛达解决方案都是端到端的完整的交钥匙系统，涵盖了关键网络传输的必要组件，包括机架，机箱，机柜，电缆，插座，跳线，电缆管理，资产管理及电缆槽。

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