南京农业大学：使用图书馆自助服务本科生占94.5%

文/何建新 张勇

南京农业大学：使用图书馆自助服务本科生占94.5%

文/何建新 张勇

南京农业大学图书馆对该校基于校园一卡通的读者自助设备的使用情况进行了统计分析。结果表明：基于一卡通的自助设备逐渐受读者欢迎；本科生是主要用户，占94.5%；使用频率逐月递增；读者的使用习惯正在发生改变。

近年来，国内许多高校图书馆，如北京大学图书馆、浙江大学图书馆和上海交通大学图书馆等，都引进了与校园一卡通联接的自助设备。这些设备包括自助打印复印系统和自助借还书系统等。南京农业大学图书馆在2010年引进了自助打印复印系统和自助借还书系统。由于是新增的服务项目，管理工作尚处在尝试阶段。本文仅就读者对自助设备中自助打印复印系统的使用情况进行统计分析，以期探索出如何改善用户服务和科学管理的措施。

总体使用情况

我校图书馆的有些借阅室的书刊不能外借，而且室内未设立人工服务的复印打印设备，当读者对信息资源有复制需求时，就必须使用自助设备。此外，读者在电子阅览室查阅电子文献以及电子文档而需要输出时，也离不开自助打印复印设备的使用。尽管有些读者在开始使用这些设备时会产生陌生、畏缩，甚至抵触等情绪，但绝大多数读者在使用了一两次以后，就能运用自如。这也锻炼了读者掌握现代化技术手段的能力。

我校共引进10台多功能数码复合一体机，其中6台是彩色的，4台是黑白的。这10台多功能数码复合一体机通过校园自助打印复印系统软件与校园卡结算平台连接，实现了可以通过校园一卡通在任意布点自助复印、打印和扫描。

我校图书馆使用自助打印复印机半年以来，读者使用量呈逐月递增的趋势。半年共有7274人次、49422人次使用了这种自助设备，复印打印扫描的总页数达19.6万张。社会效益显著，方便了广大读者，读者和后台管理人员均反映良好。详见表1。

从表1可以看出，在使用自助设备的读者中，半年时间平均每人使用6.8次，每人打印复印26.9页，每次平均3.96页（接近4页）；半年平均每人的总费用5.9元，平均每人每次费用为0.87元。另外，从使用的人次和打印复印扫描的总页数看，呈现上升又回落的现象。这是因为9月份为设备刚刚启用阶段，读者有一个接受和熟悉的过程。10月份虽然使用人次增加不多，但总页数已经增加了近一倍，说明读者已经能够逐渐适应。11月和12月达到快速增长，使用人次增长50%以上，总页数也显著增长。这说明除了读者已经熟练掌握这种自助设备的能力之外，还与学期期末考试前的复习期间大量的打印复印需求密切相关。至于2012年1月和2月下滑的情况，主要是和寒假后和开学前基本无人使用有关。

表1 自助打印复印综合统计表

表2 自助打印复印设备各布点统计（2011.12.10～2012.1.14）

设备布局使用情况分析

现有的10个自助打印复印系统有9个布置在图书馆内各楼层相应的图书借阅室和电子阅览室，另有1个布置于馆外靠近学校宿舍区的大学生活动中心。

我们对于设备布局的最初考虑是在图书馆布置一部分设备，在各个教学楼宇中学生比较集中的区域或学生宿舍区分别布置设备。由于经费的原因，在馆外布置设备还处于尝试阶段。因此，绝大多数最终还是布置在图书馆内的各个借书处和阅览室，包括电子阅览室。作为尝试和探索，我们只在学校宿舍区的大学生活动中心布置了一台。

各个布置点自助设备的使用量总体说来还是呈上升趋势的，但使用率并不均衡，有的布点一直受到读者青睐，使用量较大，有的长期很少有读者光顾，使用情况详见表2。

各布点使用情况分析

表2列出了2011年寒假前36天自助打印复印机各个布点的使用统计。通过表2我们可以看出，两个电子阅览室的使用人数、使用人次和打印复印扫描的总页数都是排在前两位，馆外布点的大学生活动中心居中，而总书库的三项数据均列最后。进一步分析又发现，在电子阅览室的读者主要使用的是打印的功能，而其他借阅室、阅览室，包括馆外的布点，主要是使用复印，间或有打印和扫描使用。其中，从大学生活动中心的使用排名可以说明馆外布点还是应该肯定的。

表2还显示：阅览室（只能阅览不能借阅）比借阅室（既能借阅，又能阅览）的使用要多，而无论阅览室还是借阅室，社会科学比自然科学使用得多。这主要是因为书刊不能借出，读者在特别需要时只能选择复印等手段进一步学习研究。而至于社会科学多于自然科学，初看似乎不太符合情理（因为我校是理科院校），但仔细分析发现，处于期末考试复习阶段的读者，尤其是本科生对于人文社科方面需要死记硬背的文献资料的复印打印还是有相当需求的。

读者个性化使用情况

引进的10台自助打印复印机，在功能上略有区别，除了在前面提到的4台黑白和6台具有彩色打印复印输出以外，在四楼期刊阅览室布置的自助设备还具有输稿器。在充分考虑读者需求的情况下，我们对所有布点的自助设备都放置了A3和A4两种规格的纸张。此外，由于彩色打印复印本身的成本原因，费用要远高于黑白打印复印，但考虑到大学生的需求和经济能力，我们在运营了两个多月后，从为读者服务的角度出发，经过成本核算，大幅调低了彩色打印复印的价格。

我们引进的自助设备因其多功能性，给读者提供了更多的选择。读者除了在现场进行复印文献资料外，在校园网内的任何一台计算机上安装打印客户端软件且提交打印任务后，就可以在任何一个自助服务点刷卡打印，还可以在现场扫描文献资料至个人电子邮箱。读者的个性化使用情况可以通过表3反映出来。

表3是2011年10月～12月三个月时段完整的统计数据。从表3看到，打印功能是使用人次最多的，复印次之，扫描最少。这说明读者对打印需求量大，而对扫描功能还不太认可，这也说明宣传推动工作做得还不够。通过进一步分析发现，虽然使用复印的人次大大少于打印的人次，但平均每人每次复印的总页数为6.42张，要高于平均每人每次打印的总页数3.04张。这除了需求外，可能和打印的价格高于复印有一定关联。

表3显示：读者选择打印复印的纸张类型是A4远高于A3。如果不计扫描，A4占总使用人次的94.5%，A3只占5.5%。A4和A3两种纸张打印复印的总页数的比例也类似，分别为95.5%和4.5%。这说明A4的纸张目前是绝对的主导使用类型。但同时也说明读者对A3也有一定需求。

从黑白和彩色打印复印来看，黑白还是占绝对地位。使用黑白打印复印的总人次是彩色的41倍，而打印复印的总页数黑白是彩色的84倍。调查分析显示：价格是直接因素，尽管我们已经调低了定价，但彩色打印复印价格仍相当于黑白打印的5倍、黑白复印的15倍，这令大多数读者即使有需求也会望而却步。

统计反映，我校本科生是使用自助设备的主力军，占总使用人次的94.5%，研究生只占5.2%，教师更是凤毛麟角。这一点是在意料之中的。除了入馆人数的比例可以说明情况之外，研究生的学习实验工作场所均有打印复印设备，并且导师都提供一定的经费。只有在图书馆一些不能借出馆外的阅览室里，研究生和教师才会使用自助复印打印设备。

表3 读者个性化使用统计（2011.10.1～12.31）

调查总结

由以上几点综合分析可以总结如下：

1. 本科生是使用自助设备的主力军，并且使用的频率越来越多。在每学期期末考试复习期间，使用量将出现明显的峰值。因此应当在高峰期加强管理，包括后台监控和现场巡查，防止墨粉和纸张的突然用尽造成无法使用的过失。

2. 使用打印的功能要大大多于复印的功能，尽管扫描的费用最低，但该功能很少有人问津。需要做的工作是宣传一定要到位。我们已经编制了自助设备使用指南折页，使读者熟悉操作方法。另外，要大力提倡使用扫描，从学习研究方面考虑，扫描更有利于保存文献资料，提高利用率。从节约低碳绿色环保考虑，扫描成电子文档也是最佳选择。

3. 黑白复印打印是读者的首选，但彩色也有一定需求，并且有上升趋势。要进一步挖掘潜力，定价必须科学合理，在成本核算后要以服务为目的。

4. A4纸张的使用占绝对优势，A3也有需求。我们认为某些图书馆取消A3纸张类型是不科学的，因为有些文献资料的尺寸只能用A3。

5. 设备的布局应更加科学合理，包括彩色和黑白的布点，应充分调研考察后再作出决策。实践证明，馆外布点是正确的选择，已经有许多读者提出在馆外多布点，以方便其对借出的文献资料复印打印的建议。

（作者单位为南京农业大学图书馆）