树立主动服务意识 推行军民融合保障模式

乔梁 苗建松

为部队技术服务工作是装备质量工作中非常重要的一环，能否使装备在部队形成战斗力是检验质量工作的重要标准。近年来，驻二四七厂军代表室在不断参加国庆阅兵、联合军演及高新工程装备保障等重大任务中主动作为、创新方法，高标准地完成上级交给的任务，探索出一条由军方主导、军民形成保障合力的快速高效保障路子。

建立机制、主动作为，大力开展经常性为部队技术服务

近年来，许多大型复杂武器装备陆续装备部队，由于这些武器装备技术含量高、涉及专业广，使用维护比较复杂，并且部队相应的保障力量尚未形成，这就给为部队技术服务工作带来新情况新问题。属于大型复杂武器装备的某型轮式突击炮，到目前已经连续生产了多年，出厂数量多，列装部队分布广。为使该装备在部队尽快形成保障力和战斗力，军代表室认真分析形势，积极采取措施，通过多方调研走访，会同承制单位就为部队技术服务工作多次专题研究，形成了为部队服务的系列措施。

1、军厂为加强为部队技术服务的组织、策划和协调工作，健全了机构，组建了专业化的专门队伍：成立专门售后服务管理中心，并抽选了精兵强将组建了人员相对稳定的技术服务队。

2、建立了快速反应网络，设立服务热线，实行“首问负责制”。凡部队来电来函，我们要求在24小时内必须给予答复处置。同时，根据装备在部队服役情况，与工厂建立了专门服务档案，收集了部队的联系地址和联系电话，做好信息的沟通和反馈工作。

3、依据产品的配套关系构建成立了联合服务保障体。明确各生产配套单位服务的职责和义务，快捷有效地保证了部队服务保障的需求，有效地整合了服务资源，搭建了复杂装备如何实施技术保障的平台，形成了快捷高效的服务网络。

4、加强为部队技术培训工作，使部队保障分队能够熟练掌握操作使用技能，正确使用和维护保养武器装备，能够排除一般常见故障，避免因操作使用不当而造成不必要的装备损坏。同时，建议列装部队在体制和制度上防止受训技术骨干的流失，确保技术骨干队伍的相对稳定，充分发挥军地联合技术资源优势形成保障合力。

5、坚持落实装备定期巡访制度，坚持每年度专门抽出两到三个月进行装备巡访。多年来，先后组织技术服务队赴列装部队进行了装备巡访和现场技术服务保障。在为部队技术服务工作中，积极开展装备售前、售中、售后服务，实实在在进行装备保障和技术援助，千方百计满足部队需求，努力帮助承制单位实现了从被动服务、主动服务直到感动服务的转变。

跟踪服务、预先保障，出色完成重大活动装备保障任务

在重大活动中圆满完成急难险重任务是检验装备质量工作的“试金石”。近年来，军代表室承担的重大活动装备保障和专项应急任务不断，国庆阅兵、历次联合军演装备保障，装备接受了党和人民的检阅、经受了战火的洗礼。在保障工作中，坚持大事大抓、特事特抓，预先谋划、提前介入、跟踪装备、全程保障，为装备保障探索出一条值得借鉴的路子。

1、推行“预先保障”模式。“做好装备的预先检修保障，多数故障很大程度上是可以避免的。”基于这样的认识，针对武器装备特点，建立月检、季检、年检制度，对装备实施预先保障，从而降低装备的故障率。注重掌握分析装备的使用情况和出现过的各种技术质量问题，适时开展装备技术状态普查，对装备进行全面“体检”，逐台建立装备“健康”档案。注重落实简报制度，形成快速沟通反馈信息机制，坚持“一般故障不过夜、较大故障限期解决”原则，形成了快速反应处理问题机制，大大缩短了排除故障的时间，提高了装备技术保障的效率。坚持数据积累，开展针对性、预见性工作，视平时为战时，视训练为阅兵演习，确保装备完好可靠。

2、注重发挥技术优势，妥善处理故障问题。坚持把排除故障和预防问题出现有机结合起来，做到发现问题准确、排除故障彻底、采取措施“举一反三”，确保装备“不抛锚、通得过”、“联得稳、打得准”。在某次阅兵装备训练中，发现某台炮车启动过程中存在异响，及时召集相关技术人员展开检查，经拆卸检查判断为起动电机轴承烧蚀损坏，需马上更换处理。由于保障现场没有备件，而训练任务紧急，装备需尽快恢复。经协调，采取从在线生产现场产品中调取备件的方式，第一时间修复了装备。同时对其它炮车进行了举一反三有针对性的检查维护，故障排除在萌芽状态，问题得到彻底解决。

3、注重培训效果，提高部队装备自我保障能力。为使部队战士更好地熟悉掌握维护修理的方法和程序，提高部队自我维修水平，根据装备的技术特点，我们分阶段向部队提出装备训练使用的建议，均被采纳。坚持深入保障现场，指导部队严格按规范要求维护保养装备，采取结对子、带徒弟的方式，组织技术人员与部队保障人员交流沟通。并亲自给部队讲课示范，采取课堂培训与实践指导相结合的模式，使部队更好地掌握了装备的维修保养知识和正确的操作使用方法。

4、提高处置应急突发问题的能力。注重把握保障工作的关键环节、关键节点，从严从细、精益求精。根据不同的保障任务，分别针对不同的保障特点，组织技术人员对重点部位、隐密部位、关键环节进行深入细致的排查，如阅兵保障要求“不抛锚、不熄火”，就突出水、电、油、气、车辆起动、外观状态等关键，分别对装备的电气系统、燃油供给系统、传动系统、制动系统、辅助系统等方面进行加装改进，适应阅兵装备的特点；演习保障要求“联得稳、打得准”，就突出火力、火控和通信系统等关键，对击发瞄准机构、后座复进装置、火控炮控仪器、电台车通信等方面进行反复检查试验，满足演习装备的需求，从而增强应对现场突发偶然故障的能力，为装备圆满完成参演参阅任务加上“双保险”甚至“多保险”。

2012中俄海上联合军事演习

开拓思路、未雨绸缪，不断探索新时期装备保障模式

新时期装备保障工作面临新的形势，需要开动脑筋、拓展思路，提前谋划、创新方法，紧跟武器装备技术的发展，适应不同条件下的任务需求。军代表室围绕装备战斗力、保障力的生成模式，采取了一系列措施。

1、完善保障机制。成立了以总代表、总经理、装备部部长为组长的军民融合保障领导小组，下设联络办公室、技术支援组和维修保障组。负责为部队进行技术培训、演练现场技术指导、进行远程维修指导与现场维修保障。以部队需求为牵引、军代表室统筹协调为主导、企业服务保障为主体，确保装备交付后能用好装备、管好装备，尽快形成战斗力、保障力。

2、构建火炮维修“4S店”。战时保障历来是决定战争胜负的重要决定因素。未来战场变幻莫测，部队不可能有充裕的时间进行按部就班的准备。于是，我们注重在装备快速保障上做文章，参照先进的地方车辆维修保养模式，致力于构建流动的火炮维修“4S店”，开辟备件筹措“绿色通道”，提出备件由企业直供等保障方式，并督促企业建立战时保障应急生产预案。

3、建立装备全寿命管理系统。军代表室为每一门火炮都建立了电子档案，对装备零部件实施序号管理，对每门交付的火炮建立起全寿命档案，确保对每门炮的健康状况了如指掌，及时发现和解决小毛病，防止出现各类重大故障。

4、构建战时抢修智能决策系统。军代表室积极建立战时抢修智能决策系统，为战时保障提供准确的数据。督促工厂将经常性为部队技术服务与军事演习等重大保障任务挂钩，使准备工作预测预判的针对性更强，装备技术状况的真实性更好。

5、优化装备保障资源配置。军代表室联合承制单位开发某型火炮模拟训练保障系统。该系统运用现代仿真技术，生动模拟武器装备的结构原理、分解结合和故障排除过程，既适用于一线官兵操作使用，又适用于修理人员参考。