陕汽德龙M3000跟踪报道（三）

■文/本刊记者 张训

陕汽重卡4S店负责人王海东告诉本刊记者，新《公路安全保护条例》施行后，国内超载超限的检查治理越来越严格，轻拉快跑的高效标载运输已经成为物流市场的主流。另外，由于油价高位运行，高速计价收费等因素影响，重卡轻量化已经成为客户选择产品的重要因素之一。

谈到M3000的畅销时，王海东分析道：“陕汽黄金产业链包括了潍柴发动机、法士特变速箱和汉德车桥，再加上陕汽40多年生产卡车产品的积淀，在客户中形成了很好的口碑。用户对陕汽产品质量非常信任，陕汽M3000得到广泛关注也就很正常了。德龙M3000既皮实耐用，又高效省油，因此，用于标载物流运输的重卡明星产品——德龙M3000得到越来越多用户的认可和选择，目前的销售份额已经占到我们销售产品的70%左右。在今年重卡整体形势不太乐观的情况下，这款产品销售情况仍旧很好。”

另据记者了解到，现在厂家的金融政策非常给力，用户只需要首付15%就可以“把车开回家”。对于一些资金较为紧张的客户来说这项政策真是“天上掉馅饼”的美事，于是一传十，十传百地带动更多用户前来购买德龙M3000，使王经理乐得合不拢嘴，4S店更是钵满盆满。

有好的销售政策，还要有精明的销售手段，王海东有一套留住客户的手段，那就是，为客户提供全程用心服务，比如客户买车前，销售人员会详细地了解客户购车用途、实际需求等方面的情况，据此向其提供车型选择建议，把最合适的产品介绍给客户。如果客户有一些合理化的建议和需要，店里也会积极协调，力争解决客户的实际问题，提升客户的满意度。客户在选择产品的同时，其实也是选择了售后服务，客户的需求是我们一直坚持去做好的。

实际上，该4S店在售后方面的各项举措均依托于陕汽重卡在服务方面的新理念。近年来，陕汽重卡一直把“服务领先”的理念一步步落实到位。“陕汽售后服务不仅立足于车，还把贴心服务、维修质量、纯正配件、价格透明等作为服务保证的核心，最后更要回归于人，为用户提供全生命周期的贴心服务，为用户创造最大价值。陕汽不仅要给予用户进站服务，更要提供路上的不间断呵护。”陕汽销售公司副总经理赵承军曾对记者如是说。

为客户能够很方便地在就近网点维修保养，庞大集团遵化陕汽重卡4S店还在所负责的区域内合理分布二级网点，及时解决客户使用过程中出现的问题，为客户提供不间断的全面支持。

《驾驶园》记者恰好遇到了前来保养陕汽德龙M3000的高师傅，他说道：“今年2月份，我们车队一共购买了10多台陕汽德龙M3000，总体的使用感受就是舒适、皮实、省油；车体的密封比较好，噪音小；天气炎热时，自动空调温度很舒适；发动机、变速箱、车桥没的说，除了偶尔有些小毛病，没出过什么问题，质量确实很稳定；购买、维修、保养等等服务很好，也很及时，我们现在都成了很好的朋友了。”高师傅用力拍了拍王东海。（未完待续）