自助图书馆文献配置研究

2012-10-23侯炜

图书馆学刊 2012年7期

侯炜

（深圳图书馆，广东深圳 518036）

深圳图书馆馆长吴晞曾提出，公共图书馆乃“天下之公器”[1]。“城市街区24小时自助图书馆系统”是深圳图书馆于2006年10月首次提出的创新型图书馆服务模式，2007年3月被列入中共深圳市委宣传部和深圳市文化局颁发的《深圳市建设“图书馆之城”（2006～2010）五年规划》重点建设项目，2007年6月被列入文化部科研项目。项目建设至今，在深圳各区已经拥有160台服务机，并在布点建设、后台服务、物流管理等方面累积了一些经验，但也暴露出部分问题，如服务点的地理位置、读者群体构成，都会影响自助图书馆服务机的使用效率和自助图书馆文献的利用率。如何对自助图书馆进行文献资源配置，满足不同读者对图书的不同需求，提高自助图书馆馆藏文献的利用率，已成为亟待解决的问题。

1 研究的意义

1.1 自助图书馆文献资源配置概述

资源配置是个经济学的概念，它是指资源的稀缺性决定了任何一个社会都必须通过一定的方式把有限的资源合理分配到社会的各个领域中去，以实现资源的最佳利用[2]。自助图书馆文献是深圳图书馆馆藏资源的一部分，是专为自助图书馆运作而设立的馆藏资源。经济学中的资源配置相关理论对于自助图书馆的文献资源配置同样具有较强的指导作用和现实意义。

1.2 合理进行文献配置的意义

1.2.1 实现图书馆服务方式的转变。自助图书馆作为深圳公共图书馆服务的延伸，已经遍布深圳各区，如果能对馆藏资源进行合理配置，并将文献资源主动推送至读者身边，必将极大地延伸图书馆现有的服务方式，实现由“人找书”向“书找人”的重大转变。

1.2.2 加快文献流通，提高文献利用率。合理进行文献配置，还有利于提高现有文献的利用率，并“唤醒”一些“沉睡文献”，将各类文献按照读者具体需求进行配置，可以真正做到“物尽其用”，提高文献利用率，同时加快文献的流通，使其更好地为读者服务。

2 自助图书馆文献配置及存在的问题

2.1 自助图书馆目前的文献配置

2.1.1 固定配置。为保障文献利用率，在基础文献配置中，主要以读者调查中需求较高的种类为主，同时关注各大排行榜关于各类图书的推荐情况。目前自助图书馆的文献基本配置如图1。

图1 自助图书馆文献基本配置

2.1.2 主观配置。在布点建设中，按照自助图书馆的布点原则，不仅考虑了市区内的读者需求，兼顾了商业区、住宅区的读者群体，而且也顾及到了工业园区以及偏远地区的文化普及。但正是由于这种服务点分布不同，容易使我们在文献配置时主观上对其需求进行了前期判定，而这往往会偏离读者的真实需求。

2.1.3 预借服务。预借服务是指读者可以网上登录图书馆的主页，对自己需要的书籍进行预约登记，由图书馆员对读者的预借书及时进行下架，并由物流系统实时进行配送，一般两天之内即可到达读者指定的取书点，并会自动触发短信告知读者书已到达。这是一项重大的变革，不仅满足了读者的个性化需求，同时也是图书馆服务的延伸。

2.2 自助图书馆文献配置中存在的问题

2.2.1 缺乏科学指导原则。不同类型的读者，其需求是不同的，即使是同一类型的读者，也有其不同层次的需求。简单地将读者需求品种较多的文献作为主要配置依据，并放诸于所有服务点的文献配置方案，显然是以偏概全的。

2.2.2 主观臆断。读者的需求发自读者内心，是读者心中所想的体现，不仅仅由其所处的环境、受教育的程度、所从事的职业所决定。如，不能由于服务对象处在工业区，就主观上认为他们一定喜欢看产品、技术方面的书；不能由于服务对象处在商业区，就一味地为其增加商业、经济方面的书……总之，不能臆断读者的需求。

3 自助图书馆的文献使用情况分析

首先对读者的实际借阅量进行横向比较，找出不同类型读者对各类图书的共同阅读偏好；其次，随机抽取同一类型的不同服务点进行纵向比较，通过其实际阅读差异，分析读者需求规律。

3.1 不同类型服务点文献借阅情况分析

由于服务点众多且数据量庞大，故将全市的服务点按类型划分为综合办公区、住宅区、科技园区、特殊场所和公共文化场所5大类（特殊场所指的是学校、医院等特定人群的区域）。使用自助图书馆管理系统对各类服务点从2010年9月1日至2011年9月1日的借阅量进行抽样统计并加权平均，得到不同类型读者对各类文献的实际借阅情况。具体如下：

图2 综合办公区

图3 住宅区

图4 科技园区

图5 特殊场所

图6 公共文化场所

由以上几图可以看出：

①不同类型的读者对I类、B类、F类、K类、R类、G类、T类、C类的图书有共同的阅读偏好，此8类文献的借阅量超过所有借阅量的85%；其中I类图书是借阅量最高的，约占30%，其次是B类、F类、K类图书，此3类共占总量的35%，再次为R类、G类、T类及C类，几乎都在5%左右，各服务点不同，有稍许差异。

②对比目前自助图书馆的文献配置，可以看出，I类图书的配置量偏高，B类图书的配置量偏低，读者对C类图书的需求量略大于D类图书，这与目前的基本配置是略有差别的。

③U类、V类、X类、S类等专业性很强的图书，其借阅量却是非常低的，其次是O类、A类、N类等。

3.2 同一类型不同服务点的文献借阅情况分析

由于服务点众多且数据量庞大，仍然采取抽样统计方法，选取特殊场所类别中的073号深圳市人民医院服务点与131号西丽小学服务点，分别对其2010年9月1日至2011年9月1日的借阅情况进行统计分析，旨在发掘其需求差异性。借阅情况具体分析如图7、图8。

图7 073深圳市人民医院服务点借阅情况

图8 131西丽小学服务点借阅情况

由图7、图8可以看出：

①073号服务点的读者借阅情况从高到低取前5类，依次为 I类（30.66%）、R 类（12.55%）、K 类（10.23%）、B类（8.72%）、F类（8.42%）；131号服务点为 I类（50%）、J类（9%）、Z类（6.28%）、B类（6.03%）、K类（5.15%）。

②西丽小学服务点的读者对文学及艺术类的图书借阅量很高，反映其需求之大，仅此两类图书就约占其图书借阅量的60%。另外，此服务点的读者对综合类图书的需求量达到6.28%，也在一般Z类图书的需求量之上。

③市人民医院的读者对医学卫生类的图书借阅量很高，超过一般Z类图书的借阅量。

由此可知，对于图书配置人员来说，不仅要了解读者对于文献的共同需求，也要深入掌握不同读者的差异性需求。这样才能更好地完善图书配置工作，有效提高图书利用率。

4 对自助图书馆合理配置文献的建议

进行自助图书馆文献配置的最终目的是更好地为读者提供阅读服务，因此，在进行自助图书馆文献配置时，要把握“以用为主”、“以读者为中心”的指导思想，建立科学的配置原则，多渠道获取读者需求，并以读者的需求为导向，对自助图书馆的文献资源进行合理配置。

4.1 自助图书馆的文献配置原则

4.1.1 图书馆学五定律

印度图书馆学之父阮冈纳赞在1931年提出了著名的图书馆学五定律，即：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。尽管自助图书馆是当今科技及信息技术高速发展的产物，但作为公共图书馆的延伸，“图书馆学五定律”的精神实质仍对其具有重要的指导意义，应作为图书配置的首要原则。

4.1.2 80/20原则

图书馆界有著名的帕累托原则，即80/20原则，对于自助图书馆文献资源配置提供了科学的指导。对于图书馆的文献资源来说，满足80%的读者需求，只需要20%的馆藏资源，因此，找出重点的20%，即可应对80%的读者需求，这是自助图书馆图书配置的主要任务。

4.1.3 差异配置需求优先

在照顾到大多数读者共同需求的同时，应针对不同类型读者的不同需求，进行差异性文献配置。其配置合理与否，取决于对读者阅读需求的把握，而获取读者的阅读需求，不能片面依据抽样统计数据，还应结合统计数据，采取实地调研，多渠道收集、获取读者需求。

4.2 各方面获取读者需求

4.2.1 由业务统计数据看读者需求

虽然上文所有的统计数据均来自笔者抽样，难免以偏概全，但对于获取大多数读者的共同需求，还是较具指导意义的。不难看出，不同类型的读者对I类、B类等8类图书有共同的阅读偏好。这对于我们在宏观方面制定图书配置总体计划提供了科学依据。而同时如何根据读者的阅读差异，满足其个性化的阅读偏好，则需我们深入了解不同类型读者的阅读需求，从而在微观方面做出个性化调整。

4.2.2 由实地调研看读者需求

实地调研是获取读者需求的一种直接而有效的方法。深圳市万人市场调研公司曾经提供了一份《城市街区24小时自助图书馆运行及服务效果调研分析报告》，此调研报告主要采取定量问卷调查与定性调查相结合的方式对自助图书馆读者、社区居民、图书馆专业人士、托管单位负责任人等群体，围绕自助图书馆的服务效果与运行机制两方面进行了调查访问。

《报告》显示，在读者总体需求方面，读者比较倾向于借阅文学艺术类和生活保健类图书；其次是经济管理类、科学技术类和人文社科类；再次是文化教育类和少儿读物；相对而言，期刊杂志的需求量较少，如图9。

图9 读者需求的图书种类比例

而在读者个性化需求层面，调研结果显示，工业区、商业区、住宅区、公共场所区的读者需求的图书种类如表1所示。

表1 不同服务区读者需求图书类型比例

通过实地调研的方式，可以使我们更深入地了解读者需求，从而为我们更好地配置图书提供参考。

4.2.3 通过“线上线下”多渠道获取读者需求

线上获取方式：依托互联网平台，在深圳图书馆官方网站上重点推广“读者荐购”栏目，由读者主动提出其需求；使用网站调查问卷形式，了解读者阅读需求；建立QQ群、自助图书馆官方微博，与读者互动交流，让读者参与讨论，实时掌握读者的阅读需求。

线下获取方式：实地调研，通过实地考察及问卷调查的形式。建议依托遍布深圳各类型服务区域的自助图书馆终端，以服务点为单位成立“读者小组”，以片区为单位成立“读者协会”，通过定期交流掌握读者的阅读需求。

4.3 以读者需求为导向，指导文献配置

4.3.1 自助图书馆文献资源建设比例。这是自助图书馆进行文献配置的先决条件，主要参考各服务点的整体借阅比例。保证I类、B类、F类、K类、R类、G类、T类、C类的文献占有量达到85%，其中I类不低于30%，B类、F类、K类大约35%，R类、G类、T类及C类分别在5%左右；其他各类图书占有量总和不超过15%。这不仅要求文献配置者对现有文献结构进行相应调整，也应对后期的自助图书馆新书采购、深圳图书馆之城大环境下的区域文献资源共建共享有一个整体的框架。

4.3.2 自助图书馆文献配置。由以上统计数据可以看出，不同服务点的读者对文学类、哲学类、社科类、历史类、生活保健类、经济管理类等的图书都具有较大需求，这可以作为自助图书馆的基础文献配置依据。在此基础之上，可以根据各服务点读者的差异性需求进行文献动态配置。这样既可以兼顾大部分读者的阅读需求，也可以满足某些读者的个性化需求，既提高了自助图书馆的文献配置效率，也提升了自助图书馆的服务水平。

4.4 加强文献的主动推送

为了提高自助图书馆文献的流通率，盘活借阅率低的文献，文献配置者不仅要被动地响应读者需求，还要主动去挖掘读者的潜在阅读需求。可以充分利用自助图书馆的浏览屏，对借阅率较低的文献进行主动推送；可以通过后台对读者借阅、查询历史等相关信息进行数据挖掘与分析，在读者登录深圳图书馆“我的图书馆”账户时，将其可能感兴趣的图书进行主动推送。另外也可以结合图书馆定期举行的读书活动进行图书推送等。