北京石油的和谐之道

○ 文／赵振生

北京石油的和谐之道

○ 文／赵振生

在“为民服务创先争优”主题活动中，北京石油立足对员工的“六项承诺”和对消费者的“四项承诺”，有效促进了企业内外和谐及企业发展与环境的和谐。

在“为民服务创先争优”主题活动中，北京石油以创建和谐企业为目标，立足对员工的“六项承诺”和对消费者的“四项承诺”，真心关爱员工，认真履行职责，热心环保公益，有效促进了企业内外和谐及企业发展与环境的和谐。

心系员工冷暖

北京石油将持续履行对员工的“六项承诺”作为创建和谐企业的基础。为此，采取了一些列措施。

改善员工工作生活环境促和谐。北京石油不断提升员工的衣食住行水平和福利待遇。上半年，为一线员工统一配备了带有安全防护标识的第二代工装。采用与快餐连锁企业合作、改建食堂、集中送餐、配备用电厨具等方式，集中解决了部分不具备开火条件的加油站员工的吃饭问题，并开展了厨艺比赛，不断提高菜品质量，将“最好一餐在食堂”落到实处。另外，北京石油今年累计租赁站外宿舍60余套、为400余名加油员解决了住宿问题，为120座加油站的结账室、员工宿舍安装了空调等设施，增开5路班车，为更多员工解决上下班乘车问题。增加机动储备人员，完善一线员工工时管理工作，努力解决一线员工休假难、探亲难、调班难的问题。

畅通员工培养和晋升通道促和谐。北京石油充分利用公司三级培训体系，加大对员工培训力度，为员工发展进步创造条件。我们制定执行人才通道建设实施方案，为三支队伍纵向晋升和横向交流提供机制保障；进一步完善《加强一线岗位锻炼指导意见》，持续推进大学生实习培养系统化工程建设。完善选人用人机制，今年4月顺利完成了9个基层助理级岗位公开竞聘工作，75名员工报名参加竞聘，36名员工走上了竞聘演讲台；抓实抓好竞赛比武，有条不紊地为参加销售企业6个线条的专业比武做好准备工作。在集团公司6月举行的第5届青年职工英语风采大赛中，1名选手获得三等奖和最佳才艺奖，取得了开门红。我们与遵义市湄潭县职业中学等10余所学校签订校企合作协议，畅通了加油员定向培养和人才引进渠道。

提高员工主人翁地位促和谐。北京石油顺利完成了5000余名劳务工加入工会工作，进一步理顺了与劳务派遣公司的合作关系。同时，积极倡导在收入分配上向一线倾斜，加油员平均年薪比上年增长了24%，在基层一线基本实现了劳动联量计酬、同工同酬。我们坚持企务公开，强化民主管理，在加油站、油库、公司机关、办公门户网页设立企务公开栏，对员工关心的经营管理信息进行定期公示，保障员工对企业重大事项的知情权、参与权、表达权和监督权。在公司原有职工内外网信箱、纪检监察举报信箱、信访稳定信箱等渠道基础上，进一步将公司领导班子成员的个人邮箱向全体员工公布，拓宽了员工反映问题的渠道。

丰富员工精神生活促和谐。北京石油充分利用公司大楼文体活动设施，组织开办了乒羽、瑜伽、国标舞、水兵舞、太极拳等培训班，增设职工阅览室至82个。我们组织开展了棋牌比赛、乒乓球比赛、职工手工艺品展览、“读书感悟分享”征文等各类活动；持续推进加油站“家”文化建设，企业和谐氛围和凝聚力进一步增强。

树立正面形象

北京石油坚持把实现企业外部和谐作为检验“一转双创”主题活动成果的重要内容。具体做法如下。

●摄影/高 君

提高窗口服务水平。持续践行“为民服务创先争优”活动中对消费者做出的“四项承诺”，提高客户满意度促和谐：坚持执行加油“八步法”和卸油“十步法”，持续开展员工业务技能培训，提高服务“标准化”水平。提供“12+10”便民服务组合，在高速、国道等重要网点提供24小时充值服务。目前，北京石油累计增加发卡充值网点至486座，可进行手机充值网点至500座，安装有ATM机网点至65座，可提供“一卡通”服务网点至70座，可提供拉卡拉便民服务网点至320座。

提高服务“多样化”水平。同时，我们组织农机田间作业流动加油车，开通农业用油绿色罐车通道，为农民顾客送油上门；积极为车友俱乐部举行车辆油耗测试活动提供用油服务；为城区加油站周边社区的老年人顾客提供上门送货服务，提高服务“个性化”水平。借助公司会员制，为客户提供增值服务项目，提供专项服务。我们在韩国人聚居区、奥运场馆和康体学习附近加油站，分别组织员工学习韩语、英语和手语；在使馆区加油站采用“中西合璧”的风格进行装饰，分别提供具有西方情调和中国民族特色的商品。逢年过节在站内贴窗贴、挂中国结，营造浓厚的文化氛围，提高服务“特色化”水平。

拓宽商业模式。北京石油首家上线运行易捷网，启动会员专属电子期刊。我们开通中国石化加油卡电子充值卡商城，提高服务“信息化”水平。对经营管理流程全环节进行耗时测控，全环节服务时间下降了30%；积极协调更换主服务器，将加油充值客户等待时间由15~30分钟压缩为不到1分钟，提高服务“数据化”水平。

加大宣传力度。利用“3·15”和京V油品置换之机，我们主动邀请媒体企业走进企业，组织专家解答油品知识，大力宣传“易捷万店无假货”和北京石油在履行“三项责任”、保证首都油品供应、倡导绿色发展、积极实施测量管理体系、建设ISO9000质量管理体系、完善“五位一体”油品全环节数质量管理等方面的工作，仅在《国内动态清样》（最高级别内参）、《首都参考》、《新华每日电讯》等3家国家级媒体和15家省部级媒体就发稿20余篇，提升了石化品牌在社会公众心中的优质形象。

落实低碳环保

围绕中国石化集团公司绿色发展战略，北京石油多角度探索具体实践形式。

大力开展节能降耗。完成油库给油泵直输工艺改造，将物流优化理念融入每一批次输油过程中，同比降低管输油耗和综合能耗21.7%和18.1%。在机关倡导节约用水用电和办公用品、下班关闭电源、三3层以内不乘坐电梯和双面打印材料等低碳行为。

积极倡导自助加油。充分发挥公司自助半自助加油站已达到400余座的优势，鼓励客户进行自助加油，使客户在得到优惠的同时实现“绿色出行”，并通过持卡加油成为公司固定用户。

主动参与公益环保。北京石油配合总部有关部门与搜狐汽车公司事业部合作，在怀柔植树基地举办了“多一片绿色、多一份温馨”的公益植树活动；充分利用公司群团组织和志愿者力量，协同公交总站举办了“绿色出行、你我同行”、帮助大学校园进行义务劳动和到公园风景区清扫白色垃圾等系列环保活动。

及时响应政府环保工作要求，率先启动和实施京V油品置换，有序推进油品升级，全力为首都创造一片碧水蓝天，促进企业发展与环境和谐统一。

作者为北京石油分公司党委书记