知识密集型服务业跨国技术创新研究

2012-10-09南京大学金陵学院商学院刘健

财经界(学术版) 2012年6期

南京大学金陵学院商学院刘健

一、知识密集型服务业迅速崛起

20世纪80年代，伴随着知识资源的爆炸性扩张和网络信息科技的飞速发展，以知识为基础的服务业发展速度十分惊人。到上世纪至90年代，已经有研究者开始将关注点想这类服务业的特殊分支转移，并将知识密集型服务业(KIBS)的研究提升到了全新的高度。KIBS 具有顾客专业化、产品无形化、雇员知识化、高增值性、强时效性、手段高科技性等特征，已经逐步成为知识经济社会知识基础结构的一项关键部分，承担着基础性知识生产以及基础性知识重置的功能，在发展中，发挥着驱动性的引导作用。近年来，知识密集型服务业开始受到政府部门的重视，不少省市都专门制定了知识密集服务业的发展规划，在这种背景下，我国知识密集型服务业迅速崛起。

二、我国知识密集型服务业存在的差距

当前，我国的知识密集型服务业形势与世界领先国家相比差距依然很大。知识密集型服务业的国际竞争力较弱。知识密集型服务业创新成果保护比较困难。创新成果容易被复制和模仿是我国整体知识密集型服务业创新的最大障碍，核心员工的缺乏和法律管制缺位的影响也很大，有些障碍对具体行业影响很大，如科技服务业缺乏相关技术以及信息和通信技术(ICT)企业客户不愿意或不能购买新服务。服务业超过制造业成为国民经济主体是经济发展的必然趋势，而知识密集型服务业的竞争是服务业国际竞争中的焦点。因此，提高我国知识密集型服务业的国际竞争力在一定程度上决定了我国整个经济在国际市场上的竞争力，这就要求我国必须不断完善服务业创新成果的保护力度，激发服务企业创新的动力，以实现知识密集型服务业的持续创新能力提升。

三、知识密集型服务业创新背景

随着创新范式的演进，知识创新已经不再单纯局限于科学领域，而是成为所有经济和社会活动的实质性组成部分，知识在企业正常活知识密集型服务业创新范式动中发挥关键作用。

(一)国家层面

宏观创新系统范式也就是将产品创新以及知识创新等活动与外部知识活动有机地进行关联，同时应意识到所有组织的创新能力均在一定程度上需要依赖于这种关联合作的有效性，即内部知识的生产和外部组织关联情况。由此，无论是国家层面还是全球层面，促进知识互动也就成为饿了创新系统构筑需要首先考虑的一项要素。而这种内外的互动恰恰需要通过知识密集型服务业来完成。所以从本质上看，知识密集型服务业可以被看做是创新的推进者，甚至可以说是创新系统的组织者，是整个国家和社会创新系统中的一部分。

(二)产业层面

知识密集型服务业作为社会知识基础设施的重要组成部分，承担了知识生产和重新配置的双重功能，对制造业的发展日益发挥着支撑性、驱动性，甚至先导性的作用。知识密集型服务业作为专业知识的生产者和传播者，已经开始融人制造企业的创新过程，从而打破了过去那种由制造业为主的单一化创新过程模式，将知识密集型服务业和制造业的密切配合紧密联系推向了互动创新的舞台，这种互动创新有助于制造产业附加值的提高。

(三)企业层面

随着服务方式、服务途径、服务内容等方面的创新在知识密集型服务企业服务过程中不断涌现，服务创新与技术创新的关系已经不仅仅局限于新技术的应用，更重要地体现为新技术的创造性作用，知识密集型服务业已经跻身最重要的创新主体行列。如培训、咨询等行业，是重要的信息与知识来源；通信、信息和计算机服务业是信息技术重要的创造者。

四、知识密集型服务业跨国技术创新途径

(一)要高度重视创新技术的应用

服务信息化是知识密集型服务业的最为显著的特征，而信息化于技术应用有具有因果关系果。因此知识密集型服务业的创新于技术创新是密不可分的。表层上，知识密集型服务业中产生的创新往往有下游部门的需求来进行推动，一直被视为客户推动和主导的创新。然而我们也应该看到，虽然某些技术事实上来源于供应商，但是服务提供商在其中起到的推广作用是绝不忽视的，更应该认识到技术创新在知识密集型服务业创新中的关键性作用。

(二)打造知识密集型服务业内在力量

知识密集型服务业创新很大程度需要依靠企业内部进行拉动。从战略的视角看，要仔细观察市场行为并从中获得启迪，并对服务概念和服务务需求进行重建。而相关研发部门应系统考虑如何用最小的投入来提高客户的服务感知，对现有的服务进行不断优化和提升。而管理者则应从客户的反映中进行服务质量控制。企业员工则要通过不断搜集各类客户感兴趣的信息，全面来提高信息的反应速度和利用效率。