提高服务意识，制造服务业大有作为

文/本刊记者 王思童/

以价格为核心竞争力的中国装备制造业发展之路似乎越走越窄，企业密若蝼蚁，利润薄如刀锋，而前路却窄若独木桥。

怎样提升中国电力装备制造业的水平？中国制造的长远出路，还是在于推动战略转型。电力装备制造业应该抓住此次国家经济结构深层次调整、改革机遇，破茧而出羽化成蝶。舍弃“低价”竞争利器，“制造业服务化”是一种重要的路径。

中国电器工业协会副会长姚金龙谈到，“我国制造服务业与国外相比，起步较晚，但目前我国制造服务业处于重视发展阶段。以发电设备厂商为例，上海电气、东方电气及哈尔滨电气都在努力做大做强自己的制造服务业，面对未来的后电厂时代，发电设备未来四、五十年的维护将为中国电力装备制造服务业带来很好的商机。”像电工行业这样一个传统装备制造行业，依托制造业基础、抓住现代制造业发展的机遇，形成现代服务业的新优势，已经成为一种必然趋势。也就是说，迅速破解“服务制造”与“制造服务”这个课题，应该是当前电力装备制造业发展的突破口。

《第三次工业革命》一书的作者杰里米·里夫金认为，第三次工业革命是信息技术和能源体系共同推动下的变革过程。这一思路为制造业的战略转型提供了启示，即制造业和服务业相混合发展的模式，将在未来具有强大的生命力。美国作为全球领先的科技创新型国家，深信自身的科技力量能够迎合信息时代背景下市场需求变化对于制造业的新要求，因此不遗余力地鼓励以“服务化”为标志的制造业回归。以制造业为基础，逐渐形成“制造+服务制造”的创新商业模式，这是产品制造商转向系统解决方案服务商的大势所趋，也将成为未来全球产业变革的一条主线。

姚金龙副会长介绍到，“目前，我国的制造服务业水平也在不断向世界先进水平看齐。2003年，我到美国GE公司考察学习时，在其办公大楼看到可以实时监测其公司生产的每一台燃气轮机在世界各地的运行状况的系统；近日，在哈尔滨电气我们也看到可以实时监测的远程发电设备状态监测与故障诊断系统，该系统可以自动诊断出发生故障的可能性和产生的故障。”

制造业服务业首先表现为服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。对现代制造业来说，不在于简单制造生产产品，而在于制造价值。这个价值就来自服务。一个强大的装备制造企业，必须拥有一个强大的服务链条——从以制造为中心转向以服务为中心。由“制造”到“服务”，从产品制造商到品牌商、供应商，应该是电力装备行业发展壮大的必由路径。发展制造服务业，并不是单纯只强调要从制造业转向到服务业，更不是要放弃制造环节而只做服务环节，而是要注重制造与服务的相互渗透，制造与服务的一体化。制造业与服务业的行业界限不再像以前那么明显，通过服务使制造增值，供应链协同创造价值，使制造更有品牌效益；通过制造为服务提供强大基础和技术保障，促进制造与服务和谐发展。

需求在变，科技在变，强调大规模产品制造的公司不得不开始思考战略转型的方向。其次，表现为优秀制造企业由“以生产为中心”向“以服务为中心”转型。越来越多的制造企业由关注产品生产，转向涉及产品的整个生命周期，包括市场调查、产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务，传统意义上的制造业与服务业边界日益模糊。姚金龙副会长讲到，“目前，制造服务业受到国内很多企业的重视，它们强调集团意识来开展制造服务业。以某一国内著名电器设备厂商为例，2012年该集团制造服务业部分预计销售收入可望接近30个亿，按全年集团电站部分的销售收入产值300个亿来计算，将近有1/10的销售收入由制造服务业来实现，到2015年预计达到100个亿的销售收入，整个销售收入的1/3左右由现代制造服务业来实现。这与国外企业相比还是有差距的，美国GE公司全部服务的收入占到整个收入60%以上，阿尔斯通占到40%左右。”制造业服务化还表现为制造企业越来越多地进行“服务外包”或“服务剥离”。许多制造企业将内部在产前、产中或产后的服务功

能独立出来，原来的服务活动转而由其他企业完成。这一转变促使提供生产服务的专门企业迅速发展。这些企业提供从技术产品研发、软硬件开发，到人员选聘与培训、管理咨询、金融支持、物流服务、市场营销和售后服务等全过程的服务链，推动了现代服务业的迅速发展，成为新的经济增长点。

姚金龙副会长还谈到，由于目前为电厂服务的企业众多，良莠不齐，倡导以发电设备主机厂和主要的辅机厂来进行后期服务的开展更为妥当，因为这些厂商对自己产品的性能及如何进行改造最有发言权。

同时，姚金龙副会长还倡导要拓宽服务领域。拿电厂阀门采购为例，按以往模式，电厂可能花费大量人力物力放在采购工作上，由于对市场和产品了解不充分，未必能达到采购预期目标。现在委托阀门专业生产厂家来进行采购，不但可以符合指标要求，还具有一定的价格优势和服务优势。广州控股集团珠江电厂百万机组的阀门总成套就采取这种方式由哈尔滨电气来集约完成。在国外，EPC总承包这种方式已较为普遍的开展。

服务型制造的典型特点体现在：第一，在价值实现上，服务型制造强调由传统的产品制造为核心，向提供具有丰富服务内涵的产品和依托产品的服务转变，直至为顾客提供整体解决方案。第二，在作业方式上，由传统制造模式以产品为核心转向以人为中心，强调客户、作业者的认知和知识融合，通过有效挖掘服务制造链上的需求，实现个性化生产和服务。第三，在组织模式上，服务型制造的覆盖范围虽然超越了传统的制造及服务的范畴，但是它并不去追求纵向的一体化，它更关注不同类型主体（顾客、服务企业、制造企业）相互通过价值感知，主动参与到服务型制造网络的协作活动中，在相互的动态协作中自发形成资源优化配置，涌现出具有动态稳定结构的服务型制造系统。第四，在运作模式上，服务型制造强调主动性服务，主动将顾客引进产品制造、应用服务过程，主动发现顾客需求，展开针对性服务。企业间基于业务流程合作，主动实现为上下游客户提供生产性服务和服务性生产，协同创造价值。

“我相信在未来，我们电工行业不断提高自身的服务意识，电工行业的制造服务业将大有所为。”姚金龙副会长充满信心的谈到。“制造业服务化”是我国经济、生态、社会可持续发展的一个助推器。我们期待着中国电力装备制造业的“华丽转身”，同时也应认识到这是一个系统工程，需要通过制度创新、技术创新、流程创新等来共同推动。