对吉林省旅游纪念品的市场调查与对策研究

杜丽岩，史长东

(1.东北电力大学经济管理学院，吉林 吉林 132012;2.吉林市能源测试检验所，吉林 吉林 132013)

自2009年“长吉图开发开放”上升为国家战略以来，吉林省的旅游业已得到长足的发展。旅游纪念品作为旅游商品的一个重要组成部分，其收入在旅游产业中所占的比重显示着一个国家、一个地区旅游产业的发展程度[1]。在旅游发达的国家和地区，旅游纪念品的收入可占到旅游总收入的74%，世界平均水平为40%，我国国内平均水平为20%。但吉林省是旅游纪念品欠发达地区，全年旅游纪念品的收入仅占到旅游总收入的10%[2]。应该说，我省的旅游纪念品是制约整个旅游产业发展的短板。

1 吉林省旅游纪念品的市场调查结果与分析

针对吉林省旅游纪念品销售不畅的现象，东北电力大学经济管理学院师生对我省旅游纪念品市场的状况开展了一系列的网络调查和实地走访，通过对调查结果的数据分析，发现我省旅游纪念品无论在产品特色、质量、品牌声望，还是在销售服务方面都与旅游发达地相比存在较大差距，这极大地抑制了旅游者的购买热情。具体表现在如下几个方面:

1.1 地方特色体现不足

具有地方特色的旅游纪念品才有竞争优势，才有生命力。调查数据显示47%的旅游者会购买具有地方特色的土特产，28%的旅游者会购买艺术性较高的工艺品(如图1)。但我省旅游纪念品的地域性和艺术性没有很好地结合，地方特色体现不明显，而且吉林省的旅游纪念品技术含量普遍较低，缺乏商品的增值成分，旅游纪念品的价格一直处于同类产品的中下等水平，增收创汇能力不强。

1.2 质量较差，品种单调

目前我省各旅游景点内的旅游纪念品的生产经营者多采用小摊点、小铺面、小作坊的生产经营方式(如图2)。由于规模小、实力弱，很难保证产品的质量，但价格却普遍存在虚高现象。而且我省的旅游纪念品种类较为单一，定位不清，有些商户还会拿非本地旅游纪念品来充门面。同时各旅游景点出售的旅游纪念品大同小异，缺少创意，实用性较差，无法唤起消费者的购买欲望。

图1 旅游纪念品的类别选择

1.3 品牌意识不强

目前，吉林省内没有一个普遍认可的旅游纪念品品牌，难以形成高附加值的产业集群。目前，近80%的旅游者购买旅游纪念品的目的是馈赠和纪念(如图3)，但没有良好的品牌形象，旅游纪念品很难真正吸引消费者购买(如图4)。同时，吉林省旅游纪念品的同质化现象比较严重，如“东北三宝”、朝族小挂件等产品就与其他省份或邻国存在较大的重合，无法激发旅游者的购买欲望。

图2 我省旅游纪念品存在的问题

图3 旅游者购买旅游纪念品的目的36%

图4 旅游者购买旅游纪念品时主要考虑的因素

1.4 销售手段单一

市场调查的数据显示，61%的旅游者会选择在景点内的摊点或商场购买旅游纪念品(如图5)，但这些纪念品商店的销售手段单一，服务意识不强，要么将旅游纪念品单纯地摆放在货架上，让旅游者自己来挑选、购买，促销人员缺乏推销和服务意识，要么强行推销，热情过头，让旅游者退避三舍，这大大制约了旅游者的购买热情，直接导致旅游纪念品销售效率低下。

图5 旅游者通常在哪里购买旅游纪念品

2 针对我省旅游纪念品市场存在问题的对策研究

针对以上调查数据的分析，结合我省旅游产业的发展特点，笔者建议从以下几个方面入手解决我省旅游纪念品滞销的问题:

2.1 突出地方特色，提升产品价值

旅游纪念品就是游览者在游览过程中所购买的，带有旅游区独特文化色彩的、具有较高工艺水平和纪念意义的，并且具有一定欣赏价值、使用价值和收藏价值的商品[3]。所以，旅游纪念品的设计应从消费者需求的角度出发，体现浓郁的地方特色。目前，吉林省的旅游纪念品技术含量普遍较低，缺乏商品的增值成分。要想改变这一现状，首先应加大对旅游纪念品生产供应的技术研究和改进力度，提高旅游纪念品的技术含量，增加产品中的文化内涵和地域特色，增强旅游纪念品的欣赏价值、使用价值和收藏价值;其次，应加大对旅游纪念品的包装和装潢的设计创新力度，包装不仅造型美观考究，而且精美实用，包装盒、包装袋中印有中英文对照的产品介绍等，以此来提高商品本身的品位和价值，扩大产品的销售范围。

2.2 提高产品质量，增加产品种类

优质的商品能够带给消费者良好的使用体验，一件质量优良的旅游纪念品不仅可以代表吉林省旅游的本土特色，而且其本身就是一块活广告，无形中可以扩大吉林省的知名度、影响力和美誉度。旅游纪念品品种的丰富也会让消费者有更多的选择，增加旅游地的经济收入。因此，我省的旅游商品开发委员会需要建立一种旅游纪念品研发、生产、销售的联动机制，把各类企业有机地整合到一起，共同建立旅游纪念品质量保障体系和开发模式，探讨行业发展的未来和存在的问题，找到解决问题的途径。

2.3 打造拳头品牌，树立整体形象

品牌能够帮助消费者记住和识别旅游纪念品，促进消费者压缩购物决策时间，降低购物风险[4]。要想让旅游消费者建立对我省旅游纪念品品牌的信任，就要实施品牌战略，制作高品位的旅游纪念品，用品牌维系消费者，用质量突显产品的差异性。同时，旅游纪念品与旅游景区之间存在相互影响、相互带动的作用。质量上乘、纪念价值高的旅游纪念品能促进游客重游或者带动周围群体来旅游。因此，我们要树立整体发展的思想，在旅游纪念品的品牌塑造上下功夫，带动整个吉林省旅游产业的大发展。

2.4 加大宣传力度，提升服务价值

旅游纪念品属于非生活必需品，其需求弹性系数较大，只有良好的文化氛围和消费推动才能使消费者产生购物需求和热情。[5]。因此，我们需要加大宣传力度，借助电视、广告和报刊等媒体加强对吉林省旅游纪念品的宣传;其次，营造良好的购物环境，这包括宽敞明亮的购物店堂、素质良好的销售人员和宾至如归的服务环境;再次，售后服务要配套，这会解除购物者的后顾之忧，使旅游纪念品产生巨大的产品附加值，帮助消费者反复购买或带动周围群体参与购买。

3 结 论

旅游纪念品是旅游地旅游资源的重要组成部分，是吃、住、行、游、购、娱这六大旅游要素中的重要环节之一，其对于旅游地形象的提升和传播以及增加旅游收入都有重要意义。近些年来，随着吉林省旅游产业的发展，旅游纪念品也获得极大的发展空间。但要想满足旅游购物者不断提高的购物要求，我省的旅游纪念品必须寻找新的发展渠道。只有强化地方特色，提高旅游纪念品的竞争能力，树立产品品牌形象，加大宣传力度，提升服务质量，不断探索旅游纪念品市场开发途径，才能开拓吉林省旅游纪念品市场，带动我省的旅游产业井喷式的发展。

[1]万三敏.当前我国旅游纪念品市场存在的问题及对策[J].河南教育学院学报:哲学社会科学版，2006，25(3):134－136.

[2]陈魏.我国旅游市场营销的现状及存在问题分析[J].科教文汇，2007(1):160－160.

[3]王曼娜.张家界旅游纪念品的现状及对策分析[J].湖南经济管理干部学院学报，2005，16(5):50－51.

[4]晁鹏，宋洪波.浅析我国旅游纪念品市场现状及开发[J].科技创新导报，2010(30):232－232.

[5]葛晓虹.河南旅游纪念品的现状及开发对策[J].江苏商论，2010(1):78－79.