IBM IT服务部新招迭出整合管理服务推动中国IT服务变革

本刊记者 | 李璐

距年初IBM全球信息科技服务部（GTS）提出推动中国“下一代IT服务”发展的“3+3”战略后不足两个月时间，IBM便积极推进战略实施，于近日在苏州工业园区的苏州国科数据中心举办了IBM服务管理服务中心开业仪式。苏州市政府领导、IBM大中华区全球信息科技服务部高层、苏州国科综合数据中心有限公司高层等均出席了此次典礼。

作为继北京、上海等地后的国内第六个IBM数据中心，同时也是IBM国内首个整合管理服务中心，它将通过IBM专有的安全网络与另外五个IBM数据中心实现互联互通，共享IBM内部技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。

同期，IBM还宣布全球科技信息服务部苏州分公司成立。该分公司今后将进一步扩展IBM在苏州及长三角区域的IT服务支持，深化在二、三线城市的服务网络建设。

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽表示：“IBM管理服务中心的落成是IBM‘3+3’中国服务战略落实的重要步骤。IBM管理服务中心将利用自己专业的人才、工具和技术，以企业的业务发展为导向，结合企业长远业务发展需求，全面整合梳理企业IT架构和IT管理体系，通过灵活配置的服务方式使IT成为业务发展创新的推动力，以满足现阶段企业的IT管理需求。”

中国成淘金热地

在过去十多年中，全球经济发展迅速，世界的经济格局将逐渐随着金融危机的产生与复苏发生着根本变化。有数据显示，在2001年，全球最大的企业排行榜上只有20%的企业在今天仍然存在并且继续保持领先地位；80%的全球最大的企业在过去十年里面已逐渐消亡或者被并购。在逐渐变化的经济形势下，新兴经济体日益成为了全球经济发展的一个主导力量。在2010年，新兴经济体对全球经济的发展贡献高达70%，并且从已披露数据看来，中国已成为全球第二大经济体和第一大贡献国。特别是金融危机后，中国作为主要经济体中惟一进口呈现增长的国家，在全球贸易下降12.9%的情况下，仍然保持超过10000亿美元的进口值，为全球经济复苏作出了重要贡献。

“在过去十年中，中国已经在全球制造业，特别是路桥、建筑、新能源领域取得了领先地位。”IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立谈及中国经济环境时表示。

正是基于中国经济的持续增长与强劲发展，众多企业看到了中国市场的发展潜力，纷纷加快在中国市场的战略布局，一方面拉动企业自身的利润增长，一方面加紧增强在未来竞争中的竞争力，IBM也不例外。作为全球规模最大的服务机构，IBM GTS已与中国IT服务产业共同经历了十多年的发展历程。

CIO角色发生转变

当前，我国传统低端、劳动密集型产业正逐步朝南美、东南亚等人力资源更加廉价的国家转移；外向经济发展速度放缓，如何快速拉动内需成为我国面临的巨大挑战。而可以预见的是科技的创新将会为业务带来创新，并带来新的价值。在我国“十二五”规划中，已明确了提高科技竞争力和国际影响力，在更加开放环境下推进自主创新的发展方向。在外部经济环境不断变化情况下，对于企业而言，面临着巨大的创新和竞争压力。

中国东部沿海地区，尤其是长三角地区的企业，对于整合管理服务的需求正日益增多。IBM希望将我们的伙伴关系进一步拓展到整个苏州城市以及整个长三角地区。——IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗丽

IBM整合管理服务可以根据中国企业的具体需求，为其量身定做适合该企业自身发展的IT交付方式，帮助中国企业在特殊时期实现智慧的成长。——IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部整合科技事业部总经理 鞠立

IBM拥有35年全球管理数据中心的经验，以及丰富的工具与管理方法，可以帮助本地客户和国外客户在有限的时间中，快速开展业务。——IBM大中华区全球信息科技服务部整合管理服务总经理 邱湘营

企业的CIO也面临着各种新的要求和压力。经济全球化加速对IT提出了许多新的要求，如何高效无缝并且低成本完成业务需求，是CIO所要回答的问题。其次，智能终端和移动互联应用的快速发展潜移默化地改变了人们行为模式，带来了海量数据的急剧增长，为企业的应用架构、IT基础设施、网络提出了挑战。同时，68%的企业管理人员把技术的创新列为业务增长的关键因素，也就是说，如何利用IT为企业的策略和业务转型作出推动和贡献，是CIO面临的重要课题。

在IBM看来，中国IT的发展正促使CIO在企业中所担任的角色不断转变，从一开始的IT拓展领导人、一个搭建者、一个技术的领导者，进行IT各种各样的优化和整合的角色，到现在转变成为一个服务的整合者，即将各种各样创新的技术、灵活的IT交付方式以及来自企业内部和外部的多样的IT资源和技能整合起来，搭建出企业的“下一代IT”，从而服务于企业业务的发展和创新。

整合管理服务更适合中国企业

随着CIO角色的变化，传统的自建自管IT交付方式已经不能满足业务需求。作为一个服务的整合者，CIO面对着不同的交付方式，无论是自建自管、共建共管还是云的交付模式，其需要与不同的合作伙伴共同努力，将不同方式、不同合作整合到同一个企业的IT管理架构和流程之下，并且真正实施管理。因此，根据企业自身的特点，CIO可以搭建出一个更加灵活、混合的IT交付模式。

另一方面，在中国经济环境下，中国CIO较之国外略有不同。国外更加看重服务的承诺和成本的降低，所以很多成熟市场会直接选择IT战略外包；而在中国，企业十分注重自身IT队伍建设。“对于中国特别的市场形态和需求，共建共管的整合管理模式比较贴近中国现阶段客户要求。同时在未来几年，该领域的需求也将快速增长。”鞠立说道。

IBM指出，随着IT 服务的发展，现在IBM可以为企业提供非常全面的各种IT服务交付模式，比如企业自建自管、与IT服务商共建共管、全外包，也包括公有云等交付模式。由于中国经济增长迅猛，业务部门对CIO和IT部门提出了较高要求。但是很多企业仍停留在采用自建自管这种简单的交付模式，没有充分利用第三方IT服务提供商的专长。IBM整合管理服务给企业提供了菜单式服务选择，企业可以根据实际情况选择最适合的IT服务组合。

可以预见，以“协作、前瞻、整合、灵活”为特点的“下一代IT服务”，将带领企业突破传统IT管理与运营模式限制，成为IT与业务能力提升的重要推动力。IBM大中华区全球信息科技服务部整合管理服务总经理邱湘营表示：“对于企业，技术创新很重要，灵活的交付方式也很重要。IBM是企业客户良好的IT合作伙伴。”

据悉，目前IBM以累计七万多条的专利技术领先业界，仅2011年一年，便取得超过6800项专利。IBM也是全球所有企业中第一批把专利技术和知识产权列为企业单独收入来源的公司之一。IBM每年在这两方面的应收收入都超过十亿美元，单在云的安全和风险管理方面，专利技术就超过三千条。同时，IBM已在全球部署了七个云计算中心，能为全球企业客户提供7×24小时的不间断交付，并由一个统一的美国指挥中心进行远程不间断的监控和管理。

下个数据中心或扎根西部

出于对以上产业的认识，IBM GTS在年初发布了“3+3”IT服务中国战略：“帮助中国IT服务产业打造健康的IT服务生态系统”、“将全球领先的IT服务模式引入中国”，以及“与企业建立更加紧密的合作关系”三大目标；开拓一个新模式即整合管理服务，打造云计算及云数据中心两个新平台，扩展服务执行、区域服务和IT支持服务能力三大服务战略，在中国推出“下一代IT服务”。

作为对该“3+3”战略的有力实施，苏州管理服务中心的开业将进一步加强IBM在中国本土的交付能力。更值得一提的是，苏州数据中心是目前亚洲惟一一个经过TIER IV认证的世界最高等级数据中心。

苏州国科数据中心作为园区的信息化服务平台，目前已引进了众多知名企业入住，并积极打造华东地区最大的云服务中心和IT服务外包中心。苏州工业园区工委委员、管委会副主任李亦农表示：“随着IBM管理服务中心的发展，也将进一步推动苏州IT外包水平的进一步提高。”

对于为什么选择苏州，鞠立介绍道：一是在华东、长三角地区发现了越来越多的需求，同时现有交付中心基本已满负荷，需要一个新中心来满足客户需求；二是IBM与苏州国科已有长期合作关系，该数据中心从咨询、设计、集成到实施，IBM均参与其中，并且苏州具备良好的基础设施条件。

同时，对于IBM中国下一个数据中心的区域建设，鞠立透露“西部可能性也很大”。