网商诚信评价信息系统的构建研究①

诚信既是立人之本，也是经商之魂，在当今网络时代显得尤为重要。据CNNIC发布的《互联网发展及诚信状况热点数据》显示：35.2%的网民对目前的互联网诚信状况感到不满[1]。因此，关注网商诚信问题，不仅有助于提高网民对网上交易的信任度，也能为电子商务行业的健康高速发展带来新的契机。为此，本文在既有的评价体系基础上，开展网商诚信评价信息系统的构建研究，力图为全面地评价网商的诚信状况，提供一个实用工具与手段。

1 网商诚信评价指标体系的确定

1.1 网商诚信的定义

网商，是指在互联网网上销售商品(有形和无形商品)的商人，包括厂商、批发商、零售商和服务提供商等。网商诚信，是指网商把诚信渗透到企业的经营管理的各个环节，规范自身的经济行为，建立公正的利益运行机制。电子商务是一个基于虚拟环境的商业模式，消费者与网商之间必须基于诚信才能进行交易。

网商诚信评价是指根据一定的评价指标，使用科学的方法，通过可靠的评价途径，收集大量的信息，对网商的诚信状况及诚信水平作出评价的过程。网商诚信评价由其诚信评价原则、评价指标和方法、评价模型和诚信评价途径四个方面组成。

表1 网商诚信评价体系权重表

1.2 网商诚信评价体系

在本人先前的研究中，按照诚信的保障能力和诚信的管理能力两大方面，利用层次分析法，设计出以下的网商诚信评价体系(见表1)。实际评价中，根据网商各项指标的得分，使用模糊评价法，按最大隶属度准则，以其最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级[2]。

2 网商诚信评价信息系统的建设

2.1 网商诚信管理信息系统的功能设计

为了实现对网商的诚信状况进行科学有效的管理，本系统设计了以下功能：

2.1.1 系统登录界面

系统的登录界面是本系统的首界面，此界面包括两个内容：一是用户名，二是密码。用户在进入系统前必须输入正确的用户名和密码。同时设置三个不同的权限：一个是游客权限，仅可以在系统内浏览、查阅商家诚信得分；一个是注册用户，游客可在登录界面中点击注册按钮注册成为注册用户，该用户除了游客的权限外还可进行投诉与申诉；最后一个是系统管理员权限，拥有绝对权限，负责上传、修改个人信息、诚信记录及整个系统的维护和管理。

2.1.2 对网商基本信息进行维护

添加网商诚信记录的前提是要有网商基本信息。网商基本信息不是一成不变的，可以根据实际情况进行添加、更新、删除等操作。

2.1.3 对网商诚信进行诚信评分

对网商诚信记录进行诚信评价是整个诚信评价管理信息系统的主体部分。它的具体实现依靠先前设计的评价方法，由计算机系统自动化运算，得出计算结果并将之保存。

2.1.4 对网商诚信评价结果进行利用

消费者、网商能够对诚信记录、诚信分值进行查询、排序、对比等操作。对消费者而言，这些信息可以作为是否购买对应网商商品的依据；对网商而言，能对其起到诚信警戒的作用。

2.1.5 数据库实时更新

系统管理员能够及时更新数据库的数据，并实现与工商局、税务局、统计局等数据库的对接，保证数据的时效性和准确性。

2.1.6 提供互动平台

消费者对消费过程有任何不满意，可通过系统的“买家投诉”途径投诉；商家对消费者的投诉有任何问题也可通过系统的“商家申诉”途径进行申诉，达到互动的效果，促进网上消费的健康发展。

2.2 网商诚信管理信息系统的开发环境与设计流程

系统设计分别采用Microsoft公司的关系数据库管理系统SQL Server和开发语言C#。系统的总体结构可用层次图(Hierarchy Chart，简称HC图)来表示(见图1)，共分3个层次，包括登陆、数据录入、信息查询、数据库更新、互动平台和退出六大部分。

图1 系统设计流程图

3 网商诚信管理信息系统的应用

3.1 系统登录

进入登录界面后，选择用户名。系统设置了三种权限：管理员、注册用户以及游客(见图2)。其中管理员和注册用户需要输入密码才能进入，游客则不需要输入密码即可进入系统。注册用户和游客对于数据录入下的菜单项没有权限，当单击数据录入下菜单项时，系统会有窗口提示。

图2 系统登录界面(注册用户登录)

3.2 对网商基本信息进行维护

管理员进入系统后能够对网商的基本信息进行添加、删除、更新等操作(见图3)，系统管理员必须给每个商家提供一个唯一的商家代号。在输入基本信息过程中如果商家代号存在，系统自动提示“该商家已存在，以下信息将更改该商家的基本信息。”

图3 商家基本信息录入

3.3 对网商诚信进行诚信评分

管理员进入系统后选择“数据录入”—“商家诚信得分计算”，输入各项分数，单击“计算总分”按钮。系统根据各项指标的权重及计算公式自动计算结果，并自动判定诚信状况，系统将诚信状况分为守信、基本守信、失信、严重失信。单击“提交”即可存入数据库。

当系统管理员输入商家代号时，如若系统已保存该商家的基本信息，则在“企业名称”中会自动显示对应的企业名称；如若没有该商家的基本信息，则无法提交诚信得分信息。

3.4 对网商诚信评价结果进行利用

单击“信息查询”—“个体诚信得分查询”，可按照 “所属行业”、“所属地区”、“企业名称”、“诚信状况”、“商家代号”等指标查询。

单击“信息查询”—“诚信得分排名查询”，单击“查询”按钮可列出所有商家的诚信得分状况及排名。也可按照“商家代号”、“所属行业”、“所属地区”、“企业名称”、“诚信状况”等指标查询特定商家的诚信状况信息及名次(见图4)。

图4 诚信得分排名

3.5 数据库实时更新

系统实现了数据库的对接。选择“数据库更新”菜单项，可看到系统可以实现与工商局，税务局，统计局等的数据库对接，保证数据的准确性和时效性。

3.6 提供互动平台

由于网上消费的信息不对称性以及商家的服务等问题，消费者单击“互动平台”—“买家投诉”，输入各项信息，即可实现投诉。商家单击“互动平台”—“商家申诉”，也可就该投诉申诉(见图5)。

4 结论与展望

本文通过网商诚信评价体系，构建出网商诚信评价信息系统，可以帮助网上消费者和管理者更加客观、全面了解某一网商的诚信水平。此外，基于网商诚信建立起的管理信息系统，既有利于保障消费者权益，又有利于网商的发展，还有利于电子商务良好氛围的形成，具有较强的现实意义和实用价值。本文对网商诚信评价信息系统的构建是一种尝试，因为要将其实际应用，还需要在功能架构、数据收集、系统管理等方面作出探索，在与工商、税务等部门数据的实时连接中也需要有更多的技术及管理支持，我们将在后续的研究中作出进一步探讨。

[1] 傅春荣.CNNIC“站点卫士”构建网络诚信体系[N].中华工商时报, 2008.07(006).

[2] 罗谷松.网商诚信评价体系的构建研究[J].商场现代化,2011.