用活管理方法 提升管理水平

□ 邬国庆

□ 安徽石油在加油站开展现场授课活动，着力提高员工素质。 孙宗奎 摄

管理是企业永恒的主题。“工欲善其事，必先利其器”，只有掌握了好的管理工作方法，才能事半功倍地做好管理。

统筹兼顾

统筹兼顾是基本的管理工作方法。“统”即统揽全局，就是要求管理者自觉想大事、谋全局，站在全局上去思考、去谋划、去推进。具体到销售企业，就是要增强企业的系统意识和大局意识，将企业中心工作紧紧围绕集团公司、销售公司制定的目标去抓落实，确保各项决策和部署的落实。多年来，各销售企业认真贯彻落实总部决策部署，做到步调一致、令行禁止，切实履行企业的政治责任和社会责任，树立中国石化“讲政治、顾大局、负责任”的良好社会形象，较好领会和执行了总部的各项决策部署。

“筹”即科学筹划。对于销售企业而言，管理者要科学地判断市场走向和经营形势，时刻关注国际、国内油价走势，紧盯竞争对手的价格信息和营销策略变化，加强市场分析和预测，加强资源的运筹，在不同市场形势下正确处理资源购进与销售之间、零售与直销批发之间，以及销量与价格之间的平衡关系，充分发挥资源的最大效用，力争每一吨油卖出最好的价钱。如在资源紧张时期，以效为主、以量为辅；在资源相对宽松时期，以量为主，量效兼顾；在资源平衡时期，量效兼顾，稳价增量。企业管理者还应指导业务部门注重细分客户，针对不同类型客户的核心需求，采取不同的销售策略，掌握市场竞争主动权。

“兼顾”即兼顾各方。就是要兼顾个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益等各方面的关系。在处理个人利益和集体利益方面，企业的主要负责人要坚持民主集中制原则，先集体、后个人，才能充分调动班子的积极性，最大限度发挥班子的整体合力。在处理局部利益和整体利益方面，要从集团公司的大局出发，坚持局部利益服从整体利益。在处理当前利益和长远利益的关系上，管理者要树立“今天的投入就是明天的成本”的理念，不仅要加紧抢占高速公路服务区及出入口、中心城区、城市新区等重点部位的加油站点，提升市场控制力，还要着眼长远，综合分析每一座加油站的投资回报率，慎重投资，确保每一笔投资都有较高的回报率，真正把加油站网络建设打造成销售企业的“生命工程”。

未雨绸缪

未雨绸缪的管理方法运用到企业管理上，就是加强风险管理。企业经营管理面临诸多的不确定因素，如法律风险、财务风险、投资风险等，被媒体炒作的风险随时都可能发生。企业管理者应树立“风险管理就是生命，风险管理创造价值”的理念，在风险发生前对员工进行培训，增强风险意识，提高风险反应能力。使企业经营者和所有员工充满危机感，深刻认识到企业有发生种种风险的可能性，用风险意识来激发员工的忧患意识和奋斗精神，从而有效防范风险的发生。成立风险管理委员会，从组织机构上保证风险管理的实施。建立完善风险防线。

遵循风险管理原则及时处理风险事件。当风险发生时，应当坚持把消费者的利益放在第一位，保证内外有效的信息沟通，及时采取应对措施，确保风险可控、受控，最大限度降低风险的负面影响。要加强与媒体的沟通，利用新闻媒体将舆情产生的原因及时公之于众，借以消除公众的疑虑；同时积极掌握宣传报道的主动权，积极引导公众舆论，内聚人心，外树形象。

标本兼治

标本兼治是一个中医的名词，意思是不但要消除表面的症状，而且要根除引发疾病的原因。标源生于本而影响着本，本作用于标而制约着标，标和本具有相对的因果关系，二者相辅相成、相互作用。治本决定治标，治标是为了治本，治标和治本的结合才是管理之道。管理者不仅要及时解决企业在日常经营和管理过程中出现的各种问题，而且要看到问题的本质，着手建立解决问题的长效机制，避免同一问题再次发生，达到“治本”的目的。

以销售企业资金管理为例，企业管理者应从治标和治本两个方面去进行管理，才能从根本上杜绝资金安全事故的发生。在治标上要“快、狠、准”。对存在的资金管理风险和已经发生但未发现的资金安全事故及时发现、快速处理。对以身犯险、以身试法的干部员工，一旦发现，要坚决处理。对发现的资金安全管理的漏洞要及时堵住。在治本上要“全、实、明”。要健全完善资金管理的监管体系，建立完善岗位、部门之间横向制约和省公司、市公司与经营网点之间纵向监控，“点、线、面”相牵制的资金监管和责任追究体系。资金管理的监管手段要“实”，实时监控经营网点资金状况，做实做细资金管理。资金管理的责任要“明”，做到各级人员的权责透明，确保责任可追究。

以人为本

以人为本是科学发展观的核心，是企业各项工作的出发点和落脚点。企业管理应该树立“以人为本”的理念，真正尊重人、关心人，正确地培养人、使用人、留住人。

树立以人为本的管理理念。人是企业的主体、根本，“人才资源是企业的第一资源”。管理者必须认识、理解、尊重、用好每一位员工，满足员工的合理需求，为员工营造良好的工作环境，激发员工的工作热情。管理者应定期下油库、加油站等基层一线走访，为基层员工解决工作和生活上的难题，创造良好的外部环境。

建立公平合理的薪酬分配机制。收入分配直接关系到员工切身利益和企业和谐。在现有的薪酬条件下，既要考虑各层次员工对企业的贡献，建立不同级次的收入分配机制，又要考虑一线员工劳动强度大、收入偏低、薪酬缺乏竞争力等因素。在薪酬分配上适当向一线员工倾斜，在收入正常增长的情况下，让一线员工收入增长的幅度高于机关员工的增长幅度，提高一线员工薪酬的竞争力，充分发挥“待遇留人”的激励作用。

建立公平、公开的选人用人机制。要畅通员工晋升渠道，为员工提供均等的发挥潜能与才智的机会、舞台和条件，让每一位员工各得其所、各尽其能，形成一种积极向上、共建共享的和谐局面。如在岗位竞聘中打破员工身份界限，让一部分优秀的劳务工参与到加油站站长、片区ME和管理部门岗位的竞聘中来，从根本上建立“事业留人”的长效机制。

建立完善人才培养机制。企业应致力于以职业技能培训、职业资格培训、学历学位教育、继续教育为主要内容，探索构建贯穿员工整个职业生涯的终身教育体系，为员工提供学习深造、提升自我、快速成长的机会，建立“成长留人”的有效机制。