QC 小组活动及其相关问题的探讨

成春兰

(山西西山金信建筑有限公司，山西 古交 030200)

0 引言

QC是Qualitycontrol的简称，QC小组即质量管理小组，QC小组活动是全面质量管理非常重要的环节，是一种解决一线实际问题，增进工作现场活力，改善和提高工作质量的有效活动。QC小组活动能够激发员工的积极性、创造性，发挥他们的主人翁精神和参与精神，很好的提升员工的整体素养，激发巨大的探索和创新潜能，通过开展QC小组活动，从自我做起，从自己抓起，提高生产效率，降低生产成本和物料消耗，通过增强个人的质量意识和效率意识提升整个组织的能效。同时，通过QC小组活动还能很好的改善现场管理，建立良好的工作环境和操作程序，创立安全文明的现代企业生产氛围。

1 QC小组分类和特点

QC小组的活动形式通常有现场型、服务型、攻关型和管理型四种。现场型QC小组主要由一线操作工人或员工构成，活动周期不长，易出成绩。服务型QC小组由企业的辅助人员组成，在服务现场从事活动，时间短、见效快。攻关型QC小组主要为解决生产中的某些突出矛盾和问题，主要以生产现场作为活动范围，投入资源多，但具有良好经济效益。管理型QC小组主要目的为解决管理问题，由管理人员组成。

QC小组的特点就是自主自愿、广泛参与、高度民主以及科学严密。它所遵循的原则就是戴明循环，即 PDCA循环:计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、改进(Act)。可按照这个循环过程将其细分为选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定方案、对策实施、效果检查、巩固措施、总结和下部打算等若干步骤。

2 QC小组活动步骤及相关问题

2.1 背景和选题

课题名称的设定一定要注意:首先，课题名称要精炼，直接提出要解决什么问题，不可抽象。其次，课题名称要有准确性。另外，课题名称要体现“小、实、活、新”中的“小”字。选题时必须将大课题逐级细化，在小项目中确定课题。对于小组简介要注意一般由小组名称、课题类型、成立日期、注册日期、注册号、活动次数、活动周期、本课题平均每次活动时间、出勤率、小组成立以来共完成了几项课题、近一两年来完成的课题名称是什么;小组成员姓名、职务、文化程度及本次发表课题的概述等组成。

背景简介主要指发表对象所在工艺流程或工序的地位、作用。简介最好能用示意图或流程图。要避免介绍过于冗长、过多的介绍与本成果无关的内容。对于选题一定要说明上级、本部门、标准的要求是什么，小组问题和要求的差距有多大，用数据把这些事实表达出来。因为选题理由是做小组活动计划的重要依据，要避免选题理由和课题名称不吻合，避免选题理由抽象、笼统、不具体，没有用数据来说明现状和标准的差距是多少，只空洞的罗列了几条口号。

2.2 现状调查与目标值的确定、可行性分析

现状调查的基本任务是要把握问题的现状，并找出造成质量问题的主要原因，为确定目标值提供依据。目标值一般以一个为宜。目标值应该与课题名称一致。目标值要合情合理且要具有进取性。在设定目标值时，要尽可能的将定性的指标转化为定量的指标。指令性的目标值在“制定目标值”之后要进行可行性分析。自定的目标值要有依据，通常是根据已有的技术标准、技术规程来确定，或者根据现状调查结果以及水平对比来确定。水平对比有三种方式:

1)同行业的先进水平或平均水平与自己的实际水平进行横向比较来确定;

2)根据本单位历史水平分析确定;

3)根据相近专业或相近行业情况来确定。

2.3 原因分析与要因确定

原因分析要针对现状调查后的主要问题进行，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入到相应的工具中。原因分析要分析到能采取措施为止。确认要因要在末端原因中选取，而不应该确认在中间过程上。要逐条对末端因素进行确认，以找出真正影响问题的主要原因。对不可抗拒因素在逐条确认前可把它剔除出去。要因确认的方法有现场验证、调查分析以及现场测量、测试法。确认要因一定要以客观事实为依据，用数据说话，数据表明该因素对问题影响不大，就不应确认为要因，否则就应确认为要因。

2.4 对策的制定和实施

对策是实施的计划，又是检查的依据。对策表要按照5W1H的原则制定，其中要注意:要因必须是经过要因确认后的要因。对策应简单明确，针对性强，并且是可以实施的。一个要因就一个对策(对策优化)。各项分目标要用定量化的数据表达。措施应针对对策，是对策的具体化。措施应有可操作的项目和活动内容。确定对策时应注意对策的有效性，避免采用临时性的应急措施作为对策，尽量依靠小组的力量。为使对策更好地实施，拒绝使用加强、提高、减少、随时等抽象语言。有几条对策就应有几条实施。叙述时语言要精炼，重点要突出，尽量用图表表示，防止文字过多，长篇大论。实施时一般应注意:每条对策在实施完成后要立即确认其结果，除确认该条对策的目标外，还要对是否影响安全及环境等方面进行调查。

2.5 效果对比及巩固措施

效果对比不仅要检查目标值的完成情况，还要对活动前后主要问题的解决情况进行对比。对比时不能简单的只画一个柱状对比图，更重要的是把柱状图旁每个数据的依据都要交待清楚。对于目标完成的情况要有对比依据。经济效益的计算要有具体的计算公式，并要减去成本。计算经济效益的期限，一般只计算活动期(包括巩固期)内产生的效益。巩固期的长短，应根据实际需要来确定。活动前后的效果对比应是等同的时间。经济效益的计算不能片面认为节约的费用越高越好，片面追求技术指标的先进性。对于没有达到目标的小组，还要进行一个小的PDCA循环，来重新分析原因以及确定要因，重新制定对策，直到目标值完成。

对有效的措施(如:变更的工作方法、工作标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)都要经有关部门批准后实行标准化。对于攻关型的一些课题可能是一次性地解决问题，对于这类课题，解决之后即可再寻找新的课题。对于一次很难解决全部问题的课题，应针对新的问题制定新的目标，开展新一轮的PDCA循环。

3 结语

建筑工程中施工质量问题或质量通病是非常常见的，比如混凝土裂缝、地板裂缝、蜂窝麻面现象等，这些问题用一般的办法解决起来还是比较有难度的，但通过QC的实践应用，按照科学程序，诸多问题都可以迎刃而解，可见QC在建筑工程实践中还是非常有效的，当然这也是QC小组不断探索和创新的源泉所在。QC小组的推进在我国已有30余年，已成为现代企业质量管理与质量改进中举足轻重的一环，随着理论和实践的不断发展，QC小组也正在向不断创新和不断完善的方向改进。其一就是“创新型”QC小组，它是在生产和实践中突破性的运用全新的思维和创新的方法来达到提升竞争能力和企业效益的方式，无论从立意、过程、结果和方法上都与传统的“问题解决型”QC小组有着明显的区别。其二是“进化的”QC小组，它是一种能够使成员更有价值感和成功感，能够更加广泛开展的形式。能够培养员工的智慧和创新精神，极大的提升参与的热情，同时能够得到管理和监督者的积极支持和参与。其三是“融合型”的QC小组，主要指的是六西格玛管理与QC的融合，六西格玛管理是基于统计学的质量管理方法，它将工作拆分为流程，使用量化手段衡量影响质量的因素，使得QC小组活动方式更灵活，过程更深入，大大促进了QC小组活动的创新。

[1] 赵文惠.谈工程创优与QC小组活动[J].中国建设教育，2010(2):32-33.

[2] 尚秀君，严 芳，王友军.QC小组活动与项目施工质量管理[J].建筑，2010(9):17-18.