企业社会责任下的管理会计职责变革——对苏宁电器社会责任报告的思考<br/>

企业社会责任下的管理会计职责变革——对苏宁电器社会责任报告的思考

2012-08-15□文/凌翃

合作经济与科技 2012年13期

关键词：苏宁电器供应商

□文/凌翃

（浙江财经学院会计学院浙江·杭州）

企业社会责任下的管理会计职责变革
——对苏宁电器社会责任报告的思考

□文/凌翃

（浙江财经学院会计学院浙江·杭州）

当今社会，企业社会责任已成为一大热点话题。本文结合苏宁电器的社会责任报告，通过解读苏宁对社会责任的履行情况，分析探讨管理会计职责应做的变革。

企业社会责任；管理会计职责；社会责任报告

收录日期：2012年4月17日

一、企业社会责任对管理会计的冲击

企业社会责任（CSR）这一概念最早出现在1953年，由博文在他的著作《商人的社会责任》一书中提出。之后，企业社会责任的概念经历了不断的演进。CSR一直是各学者理论研究的对象。国际标准化组织（ISO）于2010年11月1日正式发布ISO26000《社会责任指南》，这更是CSR领域的里程碑事件，将CSR的重要性推向了一个高峰。

随着对企业社会责任的呼声越来越高，其重要性日益凸显，在当今社会和现代企业中，传统意义上的追求成本最小和利润最大早已不能满足社会对企业的要求，企业应履行的社会责任日益受到管理者的关注和重视，并逐步在保护环境、提供优质产品和服务、节能减排、保护消费者权益、保护利益相关者、扶持弱势群体、提供教育机会等方面，关注企业应尽的社会责任。企业在履行社会责任时，除了将其作为一个外生变量加入到公司的治理中去，笔者认为，若要使社会责任更好地体现在公司的各项行为、决策中，则应将其与管理会计相结合，用基于社会责任的全新的管理会计来指引公司的决策及管理活动。

二、管理会计履行社会责任的理论基础

管理会计的目标是在考虑多元化目标的同时，获得能够满足企业长远规划的最佳收益，进而增大或创造企业价值。传统管理会计的计划和控制功能，在当今激烈变化的市场经济环境下已难以发挥应有的作用。对此，SimonS（1995）提出了管理会计的四种控制系统，即信念系统、道德行为系统、诊断控制系统、相互作用控制系统。信念系统是指鼓励对新机会的探索，并把握其方向。它具有贡献社会的意愿，传达着组织的核心价值和使命。道德系统是指制定商业规则，明确员工不能操作的风险区域。为了正确规范行为，需要制定岗位职责并加以运用。诊断控制系统是指通过富有成效的方式实现控制的目标。在实现目标方面，首先要制定明确的目标。在明确规定了员工目标的前提下，即使没有日常的监督，管理者也能从事战略决策等原先应当进行的工作。相互作用的控制系统是指基于战略创新，促进学习、开展组织交流与沟通的活动。

管理会计从潜在的行为来看，经济方面是最能够履行社会责任的部分。这是因为企业履行社会责任，是以收益作为前提的，而这些方面是依靠诊断控制系统和相互作用的控制系统来实现的。但是，现在的问题是，企业不能仅追求收益，而应该更多地考虑对社会、对公众的责任，因此将信念系统与道德系统相结合来履行社会责任是十分必要的。信念系统与道德系统相结合是管理会计履行社会责任的重要手段。

三、社会责任报告解读

苏宁电器作为国内最大的商业零售企业，已将履行社会责任融入到企业发展之中，面对广大的投资者、合作伙伴、消费者、社会各界和苏宁广大员工，苏宁创造性的国家、行业、消费者的需要，引领性的促进社会和产业的协同进步，担负起自身发展的使命和责任。在由第一财经传媒集团举办的“2011第一财经中国企业社会责任榜”中，苏宁电器以其在社会公益、厂商关系、员工关怀、环境和谐等方面的杰出表现，被授予了行业唯一的“优秀实践奖”。这是苏宁电器自2010年荣获“中国企业社会责任榜仁商特别奖”之后的第二次褒奖。本文将结合苏宁电器的社会责任报告来分析探讨管理会计基于CSR的职责变化。

苏宁电器的社会责任由六大使命组成，分别是价值使命、共赢使命、员工使命、环境使命、服务使命、和谐使命，一同构成了苏宁电器履行社会责任的阳光使命。

（一）价值使命——持续增强的盈利能力。苏宁全面贯彻落实大开发战略，不断深化连锁经营，实现了“租、建、购、并”多种手段同步开发，国内、国外同步发展，连锁网络纵横延伸，网络布局更加优化。同时，公司积极探索店面模式创新、店面标准化，为扩大市场规模奠定基础。同时，网上商城迅速发展，进一步拓展了公司市场渠道。苏宁追求管理效益最高化，加大公司信息化建设力度，加大财务体系转型优化，强化服务网络建设和基础作业管理，管理水平不断提升，业务效率显著提升。

（二）共赢使命——充满活力的产业发展。作为连接生产商和消费者的重要桥梁，苏宁注重加强与供应商的合作，与其建立稳固、健康的合作伙伴关系，保证产业中每一环节的健康和可持续，并相互协同优化整合整个产业的资源，不断优化上游供应商的合作模式，对于提升产业的发展能力至关重要。苏宁在与众多国内外供应商开展的合作中，特别注重对供应商管理的规范性，坚守诚实、高道德标准选择供应商，特别看重所选供应商对社会责任的履行情况。此外，苏宁还特别重视与供应商的交流合作，经验分享，实现与供应商的互利共赢的局面。

（三）员工使命——公司制胜的最大财富。在保证员工基本权益的基础之上，苏宁完善系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划系统，推动企业和员工共同发展，使苏宁大家庭日益强大，愈发温暖。在苏宁，每一位员工的权益都能得到保护和尊重。公司严格遵守各项劳动法律法规，尊重和保护员工的各项合法权益。苏宁定期组织丰富多样的员工活动，每季度总部及各分公司组织员工开展团队活动，并在徐庄总部基地为员工建造设施齐全的文体活动设施。

（四）环境使命——绿色公司的星级标杆。苏宁电器在采购、销售、运营环节都始终铭记环境使命。采购中，加强与供应商合作，向消费者推广更环保绿色的产品；销售中，苏宁积极推广高能效绿色家电产品，告知消费者如何减少产品使用中的能耗，重视废旧家电回收、以旧换新，形成了包括产品销售、使用、回收在内完整的环境保护闭环；运营中，规范店面用电管理，对连锁店商品出样开机展示及相关用电设备规定了详细的制度标准，并指定专门负责人定期检查。加强信息化建设以节约纸张，为公司带来无纸化管理。推进物流配送体系，一方面提高了物流配送的效率，同时对交通车队选择、租用、统筹等方面的管理，确保运输车辆符合环保标准，从而达到降低排放、贡献社会的节能减排。

（五）服务使命——至真至诚的客户关怀。服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器通过连锁店、物流、售后、客服四大终端，为客户提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。苏宁率先在家电零售业建立了客户服务中心，成为苏宁电器与全国客户之间的一条“空中桥梁”，遵循“一个电话解决一切”的原则，24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。自2008年起，苏宁电器还在业内率先推出了“倾听工程”，主要是通过电话调研、街头随访、邀请VIP会员进行深度访谈等方式与消费者进行沟通，从而全面感知消费者服务需求。

（六）和谐使命——行业领袖的责任风范。从公司创立之时起，苏宁始终勇于承担社会责任，做优秀企业公民。公司董事长张近东说：“苏宁必须承担起‘企业公民’的责任，承担起对社会各方的责任和义务，这是我们在发展过程中必须时刻考虑的问题。”苏宁通过“1200工程”，每年按计划引进应届毕业生，并为他们规划了按部就班的职业发展途径，为解决大学生就业做出了巨大贡献。

积极倡导并支持家电下乡工作，同时还面向社会就业困难人群免费代为培训家电维修技师，把“服务”送下乡。在一定程度上吸纳了当地的闲置劳动力，解决了就业压力。

苏宁长期以来积极参与公益慈善事业，回报社会、奉献爱心。从创建至今，苏宁电器自发组织和参与的公益活动多达数百次，累计捐款捐物达数亿元。

四、基于CSR的管理会计职责变化

通过解读各使命，透析苏宁电器的具体行为决策，笔者总结了管理会计基于企业社会责任的一系列职责变化。

（一）加强对供应商的管理。在苏宁的共赢使命中，我们可以看到，CSR是整个产业链的责任，任何一个环节出了问题，都将环环相扣地影响到其他环节，导致整条产业链受到影响，最终无法获得符合社会要求的产品和服务。因此，保证产业中每一环节的健康和可持续是至关重要的。所以，企业不仅自身要履行社会责任，同时还带动整个行业履行社会责任，最终推动整个产业链企业社会责任的落实。企业的管理会计工作要充分认识到这一问题，将作业链管理向上游供应商处延伸，对供应商既要监督又要合作，以确保每个环节获得的产品都是符合CSR要求的。此外，对于供应商和资源获取方式的选择也是管理会计师要着重考虑的问题。管理会计师在选择供应商时，要考查其安全、环保、节能、健康管理等方面的情况，对供应商的产品是否符合社会要求，其自身企业是否注重社会责任的履行情况进行评估，以期选择更具有社会责任感的合作伙伴。

（二）拓宽监督管理的范围。传统意义上的管理会计在履行其监督控制职责时，往往局限于对成本的控制。在强调社会责任的今天，这样的控制面显然太狭隘了，管理会计的监督控制范围中应该更多地融入社会因素。我们通过苏宁电器的员工使命、环境使命可以看到，员工待遇、工作环境、受教育的机会、环境保护、节能减排等方面都已经被苏宁纳入了监督控制的范围。这很好地启发了现代企业在履行管理会计职责时，不能目光狭隘地停留在成本控制这一个方面，管理会计师应该放眼于企业的社会责任履行情况，对其实行监督管理，这才是在强调社会责任的今天，管理会计师更为宽泛和合理的监督范围。基于此，管理会计师应该监督企业是否对雇员提供了合理的工资待遇、舒适的工作环境、平等的培养机会、适度的休闲时间、充分的人文关怀；应该监督企业生产产品的过程中是否做到了节能减排、是否重视对环境的保护、是否及时处理废旧资源、是否注重对新工艺的研究，以期提高工作效率，减少资源浪费，生产出更绿色的产品。

（三）培养致力于服务社会的决策观。管理会计人员面临着为企业提供重大决策建议的重任，基于企业社会责任的考虑，管理会计师在为企业提供建议时，应更多地把自己作为社会中的一个责任个体，更多地考虑为顾客、为社会服务，这在苏宁的服务使命与和谐使命中得到了很好的体现。

能否获取收益是企业在做任何决策时首要考虑的问题，很多决策者只是看到了社会责任的履行会带来企业更大的成本和更多的资源浪费，因而完全拒绝履行社会责任。可是，聪明的决策者会看到这些活动所带来的隐性收益，如提供可持续发展的产品和服务、维护顾客和利益相关者的权益、扶持弱势群体、参与公益活动等，管理会计师应该充分认识到这些活动所带来的远远超过其成本的社会收益。无论是出于道德层面的考虑，或是出于利益层面的考虑，当代的管理会计都应该培养一种服务社会的决策观，在为企业决策时学会更多地考虑对社会责任的履行。

（四）创新管理工具。由于CSR的发展对以价值管理为核心的管理会计产生了不小的冲击，尤其是很多社会责任是相当难以计量的，因此管理会计工具的创新势在必行。

1、预算管理和标准成本计算。因为企业要将CSR贯彻于日常的经营管理中，因此不能仅仅将成本最小化或者是利润最大化作为预算管理和标准成本计算的唯一依据。应该将CSR涉及的一些外生变量考虑进来，创新预算管理和标准成本计算的方法，更为科学、更为全面地进行成本管理，使得风险最小化，收益最佳化。此外，要充分考虑到企业未履行社会责任带来的隐性成本和损失，将CSR风险纳入成本计算的考量范围之中。

2、平衡计分卡（BSC）。平衡计分卡主要从四个方面来考核和评价企业的业绩。即财务视角、客户视角、内部经营过程视角以及学习与创新视角。从根本上讲，BSC是基于多项利益均衡的控制系统，CSR则是另一种类型的有关利益相关者的控制系统，通过整合二者，企业能够获得潜在优势。

在平衡计分卡中考虑更多的社会责任因子，能使其内容更为完善和全面。而在CSR的履行中融入平衡计分卡系统的方法和规则，能对CSR履行的路径和行为起到积极的稳定作用，且更易为企业、管理者、员工、利益相关者所接受和实现。