关于燃气企业文化建设的思考

上海天然气管网有限公司 方晓海

1 正确认识企业文化，消除认识误区

企业文化理论作为一种新的企业管理理论，是对企业管理理论的丰富和发展，它代表了企业管理理论发展的最新趋势，是企业管理学科的一个新的里程碑，因此，它正受到越来越多企业的重视。

1.1 文化管理为企业文化发展奠定了基础

文化管理是企业管理理论在科学管理的基础上发展起来的。从美国企业管理理论的发展过程看，美国企业管理在20世纪初到60年代的60年里，已经形成了健全、成熟的科学管理制度体系，使企业管理中的生产运作、财务、人事等管理基本实现了制度化。随着国际竞争不断加剧，人们开始逐步认识到企业管理应更重视人在各种生产要素中的特殊作用，要研究包括价值观等在内的软要素在企业管理中的作用以及如何发挥人在企业之间竞争中的作用，通过提高人的活力来促进其他物质资源要素的配置效率与效益，由此提出了文化管理的概念。文化管理不是要替代科学管理，而是继经验管理、科学管理后的一个新的管理发展阶段，其主要包括三点：一是从人的心理和行为特点入手，培养企业组织的共同情感、共同价值，形成组织自身的文化；二是从组织整体的存在和发展角度，去研究和吸收各种管理方法，进而形成统一的管理风格；三是把企业管理的软要素作为企业管理的中心环节，以文化引导为根本手段，通过企业价值观培育、管理制度推进来激发职工的自觉行为，全面提升管理效率的独特的管理思想和管理方式。

文化管理为以后企业文化的发展奠定了基础。

1.2 企业文化的涵义

从国内外学者给企业文化下的定义来看，简单说，企业文化就是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。针对社会现实中产生的种种对企业文化认识的误区，比如万能论、无用论、包装论、领导论、形象论等，我们应当从性质和实践上来进一步认识企业文化的内涵。

企业文化从性质上看属于一种经济资源。作为企业文化物质层的企业外在形象、品牌等，可为企业带来可观收益，具有经济资源性质，而企业文化精神层面可以通过提高其他生产要素的生产率来为企业创造收益，本质上也是一种经济资源。

从企业文化的实践角度看，它在本质上属于管理范畴，在管理中体现出以下几方面的作用：

(1)有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，又通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制；

(2)有利于培养集体意识，改善人际关系，增强凝聚力，为企业发展提供强大精神动力和智力支持；

(3)有利于树立企业形象，提高企业知名度，并从根本上增强企业的竞争力和可持续发展的能力。

2 燃气企业文化尚存在的问题及原因

上海燃气企业自20世纪90年代中期开始推行企业文化建设已近 20年，虽然企业的经营运作、服务模式、环境标识等已经形成，企业的各项制度基本完善成熟，企业价值观、企业精神等也已确立，但面对当今时代的发展，我们清醒地看到由于历史原因等众多因素，燃气企业文化建设正面临着更深层次的问题。

2.1 燃气企业文化尚存在的问题

(1)企业家精神与企业文化的融合尚存在脱节。近十多年来上海燃气正处于企业体制改革的高潮期，一轮接着一轮的深化改革，政府主管部门对企业领导人的更换相对比较频繁，使企业文化中很重要的企业家精神与企业文化间未能在稳定的时间和空间内进行有效融合，企业家精神难以完整彻底地注入到企业中去。

(2)制度文化尚未相应发展。处于市场经济和现代企业制度背景下的上海燃气行业，在以带着浓郁的计划经济特点的企业文化向新的企业文化转型的过程中，与建设行业特点的制度文化的要求存在较大差距。

(3)特色尚不鲜明。国外许多企业大都有特色鲜明的个性化企业文化，他们各自的企业文化已成为自身的象征和标志。但由于历史的原因我国众多企业却未能形成这种富有特色的企业文化，很多企业的企业文化千篇一律，燃气行业也同样不具有鲜明的特色。

2.2 原因分析

上述问题，笔者认为这其中既有行业本身特点所带来的局限问题，也有体制上的问题、人员上的问题，以下从企业家精神和企业文化的关系及制度文化等方面去进行分析。

2.2.1 辩证地看待企业家精神与企业文化的关系

企业家精神在企业文化建设中的地位是十分重要的。我们可以把企业家精神与企业文化的关系看作是“和面”，和面的时候，将水倒进面里进行掺和，面和水就和在一起，面里有水，水里有面，分不清什么是水什么是面。

企业家精神与企业文化就像水和面之间的关系一样，企业文化里有企业家精神，企业家精神又打上了企业文化的印迹，他们两者之间是你中有我、我中有你。不同味道的水可以和出不同味道的面出来，不同的企业家精神就会有不同的企业文化。但对于不同味道的水和出来的面，人们只会说这个是什么味道的面，肯定不会去说是什么味道的水，因为人们关注的是面而不是水。然而，水的味道决定了面的味道，所以水的味道在和面的时候就很关键。因此，企业家精神很重要，企业家精神可以看作是企业文化的核心要素。

2.2.2 制度文化尚薄弱

燃气企业的高危险性对制度文化有着很高的要求，要求讲究共性的、大多数共同遵守的价值观和行为规范。然而人的身上都有人性的弱点，自私、懒惰、自我等等，一千个人对同一个事物可能有一千个看法，所以作为企业文化建设，只有理念引导是远远不够的，需要在向各级员工中不断强化人本管理理念的同时，用合理、规范的制度将“以人为本”的文化理念清晰、深入贯彻到企业的各项基础管理工作之中。

2.2.3 尚未形成具有自身特色的企业文化

燃气企业经过 10多年的改革，所有制结构及组织形式发生了较大变化，社会经济体制的改革以及由此带来的市场环境的变化，给传统的计划经济体制和单一国有企业组织形式下形成的企业管理方式和企业文化带来巨大冲击，也导致其没有按照自己行业特点和性质构建起在现代企业制度基础上真正意义的富有特色的企业文化。

3 对燃气企业文化建设的建议

企业文化是企业管理的灵魂，是企业可持续发展的基本驱动力，企业文化也是生产力，文化管理是现代企业管理的最高境界。企业文化建设就是要确立企业的使命和追求以及未来的发展战略轨迹，确立并打造核心竞争力，为可持续性发展提供保障。针对燃气企业文化尚存在的问题和原因，首先要树立新的、符合现代社会发展的企业文化建设观念，并从发挥企业家的作用、培育制度文化和形成自身特色的企业文化等方面来进一步加强企业文化建设。

3.1 树立符合现代社会发展的企业文化建设观念3.1.l 树立以人为本的观念

西方企业管理理论的实践证明，只有把具有丰富创造性的人作为管理的中心，通过对人的文化导引，使企业的共同价值观渗透到物质和制度层面，才能真正振兴企业。

3.1.2 树立市场观念

燃气行业作为完全独立的经济实体来面对市场、参与竞争，这就要求自身具有市场竞争意识，其中最基本的一点是要形成市场观念。随着燃气行业改革进一步深化，燃气企业必须进一步加强市场意识，在社会供求不平衡的形势下，放眼长远，早日规划未来的战略布局和市场拓展。

3.1.3 树立用户至上观念

树立用户至上观念就是面向用户，以用户为中心，提高行业美誉度。具体说就是：一要根据用户要求和意见进一步提供优质的服务；二要建立用户咨询体系，尽量满足用户的各种需要。

3.1.4 树立环境保护观念

自20世纪90年代以来，“环境保护”、“绿色消费”成了全社会共同追求的新的价值取向。因此要将环保观念放入企业的价值观念范围，树立长远的发展目标，把企业的发展同社会的发展和人类的进步有机地结合起来，避免环境污染和资源浪费，从而持续、稳步和协调地推进企业各项发展。

3.2 发挥企业家对企业文化建设的重要作用

3.2.1 正确认识企业家在企业文化中的重要作用

企业家在企业文化中的作用相当重要，在管理过程中，企业家通过自己的价值观影响和决定了企业员工的价值观、管理风格、行为规范和文化的价值取向，可以认为，企业家是企业文化的主要缔造者，其个人的价值观决定了企业文化的培育与成型，从这一点上说，企业文化的主要特征是由企业家决定的。当然，我们既要看到企业文化缔造发展中企业家所起的作用，也要看到其价值观是必须在实践中得到员工的接受和认可并能够指引企业走向成功。

3.2.2 企业家要不断传承与创新企业文化

当一个企业更换领导人的时候，已有的企业文化并不一定要去改变，而应不断传承与创新。企业文化的形成并不是短期的，所以企业家应当是在吸收继承企业传统的优秀文化的基础上再进行创新，不能将领导个人的领导艺术、个性差异作为一个企业文化改变的依据。因为企业文化是有沉淀的，每一个领导者在任的时候，他所带给企业文化的影响，不仅仅是他个人，在他管理过程中，公司员工会对他们能够认同的、对于实际工作起积极作用的文化进行学习和规范，潜移默化，逐渐就会形成文化的沉淀。

当然，没有与时俱进的企业文化创新，企业持续经营的文化力量源泉就可能逐渐枯竭，然而，任何一种企业文化模式都不可能是凭空全新产生的，企业文化的形成有其历史渊源和路径依赖性，因此在创新过程中要注意以下三方面原则，一是要重视对原企业文化中优秀内容的继承和发扬；二是要学习吸收其他企业先进的企业文化；三是要注意将历史文化传统与当今社会经济现实背景有机的结合起来。

3.3 大力培育制度文化并建立相应机制

制度是一种行为规范，是为了达到某种目的，维护某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式，是任何一个社会及组织团体正常运转所必不可少的因素之一。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，好的制度文化必然会促进员工养成良好的行为习惯，并形成正确的企业价值观。

针对燃气企业的高危险性，制度文化有着很高的要求，燃气企业还应大力推进制度文化建设。首先在制定制度时要充分体现以人为本的思想，其次要做到制度面前人人平等，只有充分尊重员工的个性，关怀员工的内心需求，使员工受到应有的尊重，精神需求得到重视和满足，那么员工也会尊重企业目标，实现员工自我与企业价值观的统一。

除此以外，还应建立相应的物质利益机制、民主管理机制，保证诸如工资福利制度、民主管理制度等的切实落实。比如要保证员工得到与其生产效率一致的报酬，在医疗、保险等制度设计中，要体现对员工身体、生命的关爱与尊重。再比如要重视员工参与管理的作用，尊重、爱护、激励他们，不断让员工体会到精神上的归属感、胜任感和成就感，并鼓励他们为企业献计献策，与企业共命运。

3.4 建设有燃气特色的企业文化

(1)转变管理方式。改革带来的企业所有制结构和组织形式的变化，要求企业管理必须转变管理方式，彻底摆脱过去政府直接参与行政领导的方式，同时，既要加强科学管理，运用新的激励、控制手段挖掘劳动者的工作潜能，提高劳动效率，也要帮助劳动者进行职业生涯设计，为他们个人价值的实现和全面发展创造更好的条件，还要探索新的劳动关系条件下的民主管理形式，确保劳动者在企业生产经营中的主体地位。

(2)形成具有燃气行业特点的价值观。燃气的企业文化建设，就是要根据新的管理方式，根据燃气行业公用事业性质和行业自身特点，通过对国内外优秀文化成分的借鉴、吸收，不断进行观念创新、制度创新、管理创新，形成具有燃气行业特点的价值观。在此过程中要处理好与用户、与员工、与投资者、与社会的关系：第一是与用户的关系，要坚持聆听及了解用户的需要，然后竭力满足他们的需要，还要做到能尽量超越用户的期望，同时在这过程中努力保持产品的高品质，并且不断推陈出新，为用户创造更高的价值；第二是与员工的关系，任何一个企业，都是需要通过人来实现其价值的，没有员工也就没有企业，因此要树立员工和用户对于公司是同等重要的观念，为员工提供创新的环境；第三是与投资者的关系，一定要给投资者以合理的报酬，让投资者青睐你的企业，才能保证企业健康、持续的发展；第四是与社会的关系，不能把追求最大利润或者是增加股东的财富作为唯一目标，除了利润，还要积极负起社会责任，比如环保和纳税等。

(3)强化社会责任意识。建设具有燃气特色的企业文化，重点应在整个行业内强化三种意识，即责任意识、服务意识和安全意识。