浅谈新形势下如何做好供电企业的营销管理

闫 亮,陈元才

(1.沧县电力局,河北 沧州 061000;2.河北工程技术高等专科学校 教务处,河北 沧州 061001)

随着社会发展和电力市场的不断完善,人们对用电的要求会越来越高,对供电服务的期望值越来越高,而电力企业在改革发展中的矛盾和问题仍然比较突出,一些长期积累下来的深层次矛盾和问题没有解决。

要真正实现电力的健康可持续发展,必须深入贯彻落实科学发展观。坚持以人为本,努力构建电力工业和谐发展环境。始终把满足客户的需求,让政府放心,让人民满意作为工作的出发点和落脚点,坚定不移地为建设和谐社会提供优质服务,为国民经济发展和人民生活提供充足、可靠、优质的电力保障。

1 供电企业营销管理的思想定位

1)应当明确电力营销必须采取市场导向的管理模式,把其定位为供电企业的核心业务,电力生产经营均应服务于电力营销。

2)电力营销开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。利用农网改造逐步解决供配电网瓶颈和老化等问题,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效、全方位的优质服务,以严格规范的管理对业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

3)基于买方市场建立起的新型电力营销理念。应当改变过去建立在卖方市场基础上的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

4)进行商业化运营,法制化管理。电力企业是一个接受政府监管的企业。因此,在实现商业化运作的同时,还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围。

2 供电企业营销管理面临的新形势分析

2.1 供电营销管理在供电企业中的地位

营销管理是供电企业深化改革、走向市场经济的核心工作。电力企业的整体效益要依赖供电营销来实现;电力企业的资金要靠电费回收来运营;电力市场的占领要靠报装接电去拓展;电力的社会效益、公共效益,都要通过供电营销来体现。因此如何应对新的挑战,如何开拓电力市场,抓好电力营销的管理工作,对供电企业走可持续发展道路具有深远的意义。

2.2 做好供电营销管理工作的重大意义

近年来国网公司全面贯彻落实科学发展观,确立了一系列系统完整的、指导公司和电网发展的总体战略;河北省电力公司推进“两个转变”和“一强三优”现代公司建设;沧州市也提出了“大力实施工业立市、生态建市、科教强市、和谐兴市”战略,这些都为公司发展带来新的机遇和市场空间。做为供电企业就是要全面提升服务质量,确保电力安全稳定运行,为国民经济发展和人民生活提供充足、可靠、优质的电力保障。

3 公司在营销管理中存在的问题

通过对基层单位开展的营销管理和优质服务工作专题调研,找出了目前存在的几个方面的问题:

1)供电环节可靠性较差,特别是农村用电,个别村庄存在频繁停电现象。

2)还存在个别服务不到位、服务态度不够好、服务不主动现象。

3)营业管理有漏洞,催费停电不到位现象时有发生。

4)低压业扩管理不到位、不规范。

5)与社会各界沟通还不够,致使部分客户对供电企业方针政策不理解,甚至误解。

面对这些问题,必须寻求管理的新路子,以适应在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势,实现社会效益和公司效益同步提高。

4 如何做好供电企业的营销管理

4.1 更新观念,为电力营销提供“战略平台”

找准定位,更新观念。电力营销必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。从观念上,电力职工必须增强创新意识、全局意识、服务意识和忧患意识,适应新形势的要求。

4.2 依法运作,为电力营销提供“防火墙”

随着市场经济的发展,部分员工法制观念淡薄,供电企业和电力客户的权利和义务划分不明确是供电企业面临的新问题。这就要求企业一方面应严格遵照执行已有的法律规定,另一方面要善于运用法律手段来维护自己的合法权益。

1)组织开展“电力营销法制化”管理的研讨,针对现行营销管理模式存在的弊端,规范企业内部法制化管理制度,避免因企业管理不到位或投入不足带来的法律纠纷和不必要的经济损失。重点强化线路防护、盗窃电、电磁污染等方面的法律研究。

2)严格规范并依法限制企业转供电,做好有关政策的宣传,坚决实施生产与生活供电分离,尽量减少中间环节,加快需求侧信息建设,实现负荷监测、电能质量管理、防窃电、异常告警等客户用电工况在线监测。

3)依法加强供用电合同管理,明确双方的权利和义务,明确产权分界点,并依据法律来调解供用电之间的纠纷,使依法运作形成整体氛围。

4)依法加强用电检查和营业普查,督促用户履行合同义务,严格查处和制止窃电、违章用电,净化电力市场,规范供用电秩序。合理运用停电、罚款以至诉诸法院等法律手段,维护自己的合法权益。

5)加强电价电费管理,确保各项电价政策执行到位,加强电量、电价、电费、线损、利润等关键指标的动态分析和考核,确保电费资金安全。

4.3 加强科技和人才管理,为电力营销提供“发动机”

1)加强对营销人员的培训,全面提升人员的素质。进一步整合资源,实施专业化管理,全面应用营销支持系统功能,优化资源配置。

2)实行“集中管理,分布服务”的模式,全面提高营销整体管理水平。拓展“95598”服务职能,实现与营销技术支持系统、需求侧监测系统、配网远抄等系统的无缝连接,逐步形成以“95598”为中心,全面联动、全员参与的大服务格局和无盲区服务网络。

4.4 加强需求侧管理,为电力营销提供“加速器”

1)远抄、预付费系统近年发展较快,我公司自应用该套系统后,在完全达到省公司技术规范的基础上更加注重了集成化和实用性,有着更高的商业和社会价值。

2)通过系统的实施将实现数据自动采集、计量装置监测、负荷控制、供电质量监测、统计分析等功能,实现客户用电状况的在线监控,在提高用电管理水平的同时进一步提高了对客户的服务质量。

3)使用用电服务终端,试行居民客户集中抄表,增加居民端电压合格率的监测点。积累全面的需求侧信息,逐步开展供电可靠性分析、供电质量分析、及时了解用电市场及客户需求的变化,为更好的为客户提供服务积累大量的基础信息。

4)推广用电,增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

5)细分市场,重点突破。根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的5～10年内重点开拓居民生活用电和大型的能源消费市场。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量。

4.5 创新服务方式,为电力营销构筑长效“生命线”

优质服务是供电企业的生命线。企业必须时刻为客户利益着想、全心全意为客户服务,最大限度地让客户满意,增加企业在市场竞争中的活力。

1)继续推行省公司开展的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等活动,研究客户需求,创新服务理念,积极推进“贴心服务”,定期上门开展“设备义诊”等零距离服务,推行电力营销环节的精细化再造,全方位提高优质服务水平。

2)解决焦点问题。具体做法如下:①推行“业务主办制”和“绿色通道制”,重点规范业扩管理,推广应用典型设计,加强过程监督考核,提高业扩报装质量;②科学合理制定停电检修计划,完善用户停电通知管理,推行状态检修和带电作业,健全应急处理机制,提升应急服务快速反应能力;③实施银电联网、邮政储蓄代收、电费充值卡缴费等典型业务。

3)全力打造服务品牌。树立“保证电网安全可靠供电就是最好服务”的意识,建立优质服务常态运行机制。大力推行精细化、标准化、规范化服务,引入第三方满意度评价体系,借助第三方力量,深入分析薄弱环节,抓好整改,全面提升优质服务水平。

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济,2004(11):381-383.

[2]陈乃昊.关于电力营销策略的思考 [J].电力需求侧管理,2006(2):48-49.

[3]盛虹博.浅谈供电企业的营销管理与工作方法 [J].科技与企业,2011(7):50.