如何处理好上下级关系

□文/黄春林

（重庆大学 重庆）

最近，网上一篇“湖南衡阳司法局正副局长因人事安排互殴”的爆料新闻引起无数网友热议，给我党的干部形象造成了极大的负面影响。究其原因，表面看是因人事安排引起的冲突，深层次来讲，也是领导者与下属之间“距离”太远，上下级关系不顺畅所造成的，从而导致了上下不能一条心，上下级关系紧张，遇到事情各顾各，劲儿不能使到一起。

平时，我们所称呼的上下级，上级可谓“领导”，下级即是“部属”。从字面上来看，“领导”主要包含着两层意思：一是带领；二是引导。领导者应该如何去带领和引导部属呢？

一、自我约束，领导者要提高对权力的认识

自古以来，领导者往往是权威的象征，而这种权力的因素在某个范围内的“一把手”与部属的关系中表现得尤为明显。在事关国家和地方发展大计以及部属切身利益方面，领导者能否利用人民赋予的权力，客观公正地处理事务，是领导者树立起自身感召力的一个重要方面。当前，极少数领导者热衷于权力的追逐，不仅没有把权力看作是对人民群众的一种义务，反而把权力看作是为自己树立权威的一种工具，遇事不民主，喜欢独断专行，搞“我说了算”的那一套；自以为是真理的化身，不管自己干什么都是对的，即使有时明知道自己不对，但“醉死不认酒钱”，没有知错能改的肚量和勇气；以自己的行为标准来衡量工作和评价部属，甚至搞“顺我者昌、逆我者亡”，使乐于拍马屁的部属得到提拔和重用，而老老实实，勤勤恳恳工作的部属却受到排挤。这种领导只能得到极少数阿谀奉承的部属欢迎，而极大地拉远了绝大多数的忠实部属。

二、端正态度，领导者要拉近与部属的距离

领导作为一个单位的公众人物，不应高高在上，而要树立起一种“等距离”的人际交往观念，平等地对待下属，这样才能搞好单位的团结，有利于最大限度地调动和激发群众的工作积极主动性。为此，领导者就必须牢固树立“五湖四海一家亲”的观念，自觉抛弃“老乡观念”和“小团体主义”等狭隘思想，牢固树立群众观念；必须谨小慎微，防止以个人喜好划线分派，杜绝少数别有用心的人投己所好、投机钻营，强化自律意识，在评比和提拔下属过程中，不分亲疏远近，真正“一碗水”端平。古代讲“士为知己者死”。当代社会不提倡这种庸俗的相互利用关系，但通常情况下，领导者这种可贵的、平等的人格风范对部属的工作积极性所激发的动力是很难估量的。这种“等距离”体现了领导者对个体部属的尊重，而这种尊重又直接影响着部属对领导者的尊重程度。

三、知人善任，领导者要练就锐利的眼光

一名领导者，对单位里部属应当是了解得越多越好，尤其是对部属的工作能力、家庭情况、个人爱好等等，应当做到心中有数。在单位处理一些急、难、险、重任务或者一些突发情况时，领导者让谁上谁下，应当心中有数，这样既避免了问题处理失当，也能提高自己的声望。试想，假若你是单位一名最基层的职工，单位的领导来视察工作时，叫出你的名字，知道你的年龄，甚至还能说出你的籍贯和毕业院校，你的心情该有多高兴，那种喜悦是无法用语言来表达的。相反，有的领导却喜欢坐在办公室喝喝茶，看看报纸，难得到单位去看看，去了也是官架子十足，对部属的情况一知半解，问的一些问题也是不着边际，对待这样的领导，部属除了比较畏惧之外，往往还有一些莫名其妙的厌恶。跟着这样的领导，他们能有什么积极性和创造性？由此可见，多了解部属，给他们关心和勇气，是一名领导者知人善任的集中体现，是有效激发部属工作动力的途径，也是领导者人格魅力的闪光之处。

四、宽于待人，领导者要增强对部属的帮扶能力

帮扶，就是说领导者为了纠正部属的思想偏差、提高部属的工作技能而对其思想和行为进行的一种具体的面对面的帮助和指导。简而言之，就是领导对部属的“传、帮、带”工作。有的领导没有宽容之心，容不得部属犯错误，只要部属出一点小问题让他发现了，就抓住不放，把一些小问题酿成了大问题，小苗头酿成了大事故。而宽于待人的领导则会针对部属的不足，对其实行面对面，甚至是手把手的教育引导，以提高帮扶的效果和质量。做好帮扶工作，必须认真把握以下四点：一是针对特点去帮扶。不同的人有不同的特点，不同人之间差距的形成原因和表现形式也不同。因此，对他们的帮扶就不能用千篇一律的模式；二是带着感情去帮扶。善于用真情实感去打开部属的情感之门，用热情诚意去消融他们心灵上的隔阂情绪，以心换心，以情感人，帮助其固强补弱治短；三是发动群众去帮扶。领导者在对少数部属实施帮扶的过程中，也应善于运用和发挥群众智慧，使他们在互帮互学中共同提高；四是启迪内因去帮扶。必须充分挖掘部属的闪光点，肯定表扬其成绩的基础上，积极诱导部属扬长避短，利用其自身的积极因素去克服消极因素，不断提高自身素质和工作效益。

争取单位目标的实现，是上级与下级共同努力的结果。而作为下级，如何与上级处理好关系呢？

一是兢兢业业，高标准干好本职工作。有些人以为，工作上要出成绩，首先要跟领导搞好关系，工作的好坏，成绩的大小，都是领导一句话的事情。因此，就一味地把心思放在曲意逢迎、和上级拉关系上，研究上级的好恶，投其所好，干什么工作，都是做表面文章。这种想法是极其错误的。实践证明，兢兢业业干好本职工作是获得领导好评的基础。只有高标准完成好本职工作，才能赢得领导的信任，下级干好本职工作是对上级最好的回报。干好本职工作，与上级建立纯洁的工作感情，这样与上级相处的关系最牢靠、最长久，工作也越能得到肯定。

二是戒骄戒躁，正确对待上级的表扬和批评。作为下级，一定不能以上级的某一句表扬来衡量自己与上级的关系有多亲密；相反，更不能以某一句批评来衡量自己与上级的关系有多糟糕，而要以平常心正确对待上级的表扬和批评。当受到上级表扬时，说明自己的工作比较出色，自己应该想到的是如何将工作继续做的出色甚至更加出色，以此来回报领导的赏识；当受到领导的批评时，说明自己工作中存在一些问题，领导是真正用心在教导你才给你当场指出，自己应该更加用心去做工作，改正自己的缺点，做出成就来证明自己的能力；当自己最终发现自己没有错而遭到领导的批评和误解时，也不能误以为跟领导的关系差，上级是故意整你，而要找适当的时机和上级解释沟通，消除误解，不要激化和僵硬，并形成新的矛盾，造成上下级关系的紧张而无法正常开展工作。

三是加强请示回报，在工作上争取领导的支持。平时在完成某项工作的时候，要深刻理解上级的意图，按照上级的指示精神去做。当发现工作思路不清晰，方向不明时，要及时请示上级指导，切忌脱离领导的意图盲目蛮干。在单独执行任务时，要通过各种方式勤向上级汇报，让上级及时了解和掌握你的工作进展情况，使上级对你心中有数。当在工作上有新的创意和改革时，一定要将自己的想法和设想向上级汇报和说明，争取得到上级的支持。

[1]顾琴轩.绩效管理[M].上海交通大学出版社，2006.

[2]张康之.管理活动中的创新思维[J].理论与改革，1999.1.

[3]领导三件事.海潮出版社，2004.