如何更好为离退休人员服务的探讨

罗 桥

(南华大学 离退休工作处，湖南 衡阳421001)

离退休老同志的教育、管理、服务工作是党的一项重要工作，是事关稳定大局的工作.因而，做这项工作的人员需要细心、耐心、热心，需要把这项工作当作一项事业来进行.近年来，我校离退休职工进入高龄期、高发病期，退休人员也在逐年增多，现已有1 500多离退休人员.老同志离退休后，会不同程度地产生失落感、孤独感和苦闷感，这样会影响到了老同志队伍的安定团结，需要做好有效的思想政治工作，帮助、引导老同志不断认识新形势、新情况，解决思想上的新矛盾，新问题.离退休职工居住地的流动性也比过去增大，这些都给离退休管理与服务工作带来了困难，但我们仍然坚持经常走访、看望、慰问住院或有特殊困难的离退休老同志，对有条件的进行随时走访，对居住甚远的进行定期电话慰问，对空巢老人和八十岁以上的老人每月走访或电话访问.我们将努力做好工作，为老同志服务好.

坚持“以人为本”，构建社会主义和谐社会，把离退休工作摆在更加突出、更加重要的位置.改革要深入，经济要发展，社会要稳定，都离不开离退休老同志的关心和支持，我们必须充分认识做好离退休工作的重要性，牢牢把握离退休工作的正确方向.按照“老干部基本政治待遇不变，生活待遇略为从优”的要求，扎扎实实地落实好离退休职工的政治待遇、生活待遇，实现好离退休职工“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的基本目标[1].每逢春节、元旦、重阳节及重大节日，都组织对离休老同志和原校级领导进行走访慰问;每年“七一”对建国前的老党员送上慰问金;每当老干部患病都积极为他们联系住院治疗，并提供车辆方便，为离退休老干部过生日祝寿已形成制度.以与时俱进，开拓创新的精神状态和求真务实，奋发有为的工作作风，着力转变和解决离退休工作中不适应，不符合科学发展观要求的思想观念和突出问题.更加自觉地坚持用科学发展观指导离退休工作，以做好离退休工作的实际行动服务于社会的科学发展，贯彻落实好党和国家关于离退休工作的方针政策，让党组织放心，让老同志满意.离退休处要落实好科学发展观就是要以离退休老同志为本，坚持全心全意为离退休老同志身心健康服务的理念，这是全面落实离退休老同志工作的基础.根据离退休老同志的不同需求，坚持按需服务，开展个性化服务，这是全面做好离退休老同志工作的关健.全心全意为老同志服务，为老同志解决了实际问题，老同志本人心情舒畅，对其他人也会产生积极的影响.同时，在服务中，老同志与组织之间的感情拉近了，对组织上会产生感激和信任，今后做起思想工作来，往往能达到事半功倍的效果.因而，在实际工作中，我们认真当好倾听者的角色.老同志，特别是子女不在身边的老同志常常会把离退休办公室看作自己的第二个家，把工作人员当作自己的贴心人，生活中的大小事，高兴的、不高兴的都愿意来诉说，这也是老同志进行情感宣泄的一种方式.我们工作人员体谅老同志的这种心情，无论何时何地，都是认真倾听，并适时地做好建议和疏导工作;认真做好信息收集与反馈工作.对老同志提出的困难和问题认真处理，要求合理且能办到的则尽快解决;要求合理但条件暂不具备的，则把意见和要求反映到相关部门，作为他们今后工作的参考;对一些不合理的要求，有文件的则按文件精神做好解释工作，没有文件依据的，则做好耐心细致的说服工作;动员其他力量，可以缓解因目前离退休人员多，工作人员配备少而出现的一些状况，从而更多更好地为离退休老同志服务.

坚持让离退休老同志满意为目标，是我们全面做好离退休老同志的根本，我们要做好离退休老同志利益的代表，深怀感情，主动服务，努力赢得离退休老同志的满意[1，2].

1)要强化责任意识.有了强烈的责任感，才有强大的动力，才会自觉尽责地把事情想得更周全更细致，更科学，把工作做得更扎实，更到位，本着对党负责，对组织负责，对老同志负责，对自己负责的政治态度，切实履行职责，把主要心思和精力全部用在为老同志服务上.把尊重、关心、照顾老同志作为我们义不容辞的一项政治任务和应尽职责，树立为老同志服务为使命，为老同志排忧解难为已任的思想，增强做好离退休工作的政治意识，大局意识.认真研究市场经济条件下离退休工作的特点和规律，更新观念，探索新思路，坚持以改革、创新为动力，推动服务内容、方式和方法的创新.增强服务工作的预见性、创造性、科学性，提高服务能力和服务水平.从老同志最关心的事情做起，从老同志最急需的事情做起，不让需要办理的事务积压，不让来办事的老同志受到冷落，不让差错在工作中出现.以最快的速度办最急的事，以最实的作风办最难的事.按照科学发展观的要求，坚持统筹兼顾的原则，把握好工作重点，全面做好服务工作.

2)要充分尊重和尽力满足老同志学习理论和科学文化认识的需求，为老同志终身学习创造条件.特别要重视落实老同志的政治待遇，保护和引导老同志的政治热情，组织老同志学习党的创新理论，突出时事性，结合形势发展，开展专题研讨，创新学习形式，让老同志全面了解党和国家的方针政策，使他们离岗不离党，退休不褪色，紧跟时代步伐，做到与时俱进，立场坚定，思想常新，理想永存[2].关心离退休党支部工作，重视支部建设，充分发挥党组织在团结和凝聚老同志方面起桥梁和堡垒作用.

3)要带着感情去做服务工作.认识的程度、感情的深度，决定对做好服务工作的态度和工作力度.要做好老同志的服务工作，必须从感情上贴近老同志.尊重老同志而不能厌烦老同志，照顾老同志而不能应付老同志，亲近老同志而不能疏远老同志.政治上多关心，思想上多沟通，组织上多凝聚，生活上多照顾，精神上多关怀，作用上多发挥.按照核心是以人为本的要求，把工作的出发点和落脚点始终放在实现好、维护好、发展好老同志的根本利益上，保障老同志的合法权益.要贴近老同志关心的热点、难点问题，做好释凝解惑工作.要贴近老同志求乐、求健、求学的情趣，加强阵地和平台建设.要怀着对老同志深厚的感情，经常深入到老同志中间去，倾听呼声，体察情绪，关心疾苦.做到知家庭、知思想、知困难、知动向.坚持人性化服务，全心全意办实事，尽心竭力做好事，千方百计解难事，把党和政府的温暖送到每个老同志的心坎上，让老同志过上丰富多彩的生活，心情舒畅，安度晚年.

耐心地向老同志宣传、解释上级有关政策规定，做细致的思想工作，化解老同志心中的疑点与不快;同时，根据不同情况，我能积极负责地向有关方面反映，提出合理建议，尽力帮助老同志解决实际困难，使绝大多数来访的老同志比较满意.平时，我坚持定期到各校区召开座谈会，深入到老同志家中，听取意见，发现问题超前做工作，努力把问题化解在萌芽状态.多年来，从未把老同志来访推向领导与有关部门，并能适时地作好工作.

4)定期组织开展活动.组织老同志参观考察，“三八”妇女节，组织全体离退休女职工去公园游园;九九“重阳节”时，由校领导致词祝贺，专场放电影慰问全体老同志;组织离休干部到工联村考察;组织支部书记，支部委员到革命老区参观;组织老同志到香港、夏门、大连、岳阳、桂林等地考察学习.

5)抓好三个活动室建设，营造一个舒适和谐的环境.学校退休人员有1 500多人，退休还在不断增加，分为南、北、西三个校区活动室，以便开展活动.活动室的设施陈旧，数量逐年减少，特别桌椅缺乏.针对上述情况，我们向上级部门申请，要求解决活动室的硬件设施，在校领导的关怀下，三个校区活动室的桌椅均得到了的补充，部分办公桌椅进行了更换.特别是北校区活动室离退人员活动室的搬迁，我们从办公经费中挤出资金完善活动室的设施;南校区活动室乒乓球场地面的地板砖也全部进行更换.实践证明，坚持多样性的、经常性的、内容丰富的寓教于乐的活动，能使老同志政治坚定、思想常新、生活充实、理想永存，能够达到事半功倍的效果.积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，让老人在活动中享受乐趣.形成了以三个活动中心为主体，支部为单位，校区为依托的“三位一体”的文体娱乐活动网络，推进了文体娱乐进校区和老年家庭，构建了多层次、多格局，多形式的校区文化新模式，使老年教育在潜移默化中增强了效果.本着自愿的原则，组织以文体活动为主要内容的各种兴趣队，如合唱队、舞蹈队、秧歌腰鼓队、太极拳剑队、门球队等.由老同志自己组织和管理，我们提供必要的指导和经济方面的支持，并利用节庆日、联欢会等机会，以表演、比赛等形式，促进各兴趣队的发展.现在学校老年队伍思想稳定，成为维护学校平安的重要力量;校园和谐，家庭和睦，邻里团结形成风气，广大老年人共享三个文明发展成果.化解矛盾、调解纠纷、维护治安，处处都有老年党员的身影;组织学习，扶贫解困、校园服务，都离不开离退休党支部.

展望未来，我们将继续坚持以老同志为本，全心全意为老同志服务的宗旨，进一步增强创新意识、服务意识，不断提高服务质量和工作水平，为推进学校事业发展、促进校园和谐稳定做出应有的贡献.

[1] 曲立民.浅议如何发挥离退休老同志在建设和谐社会中的积极作用[J].才智，2009，(29):190-191.

[2] 苏福起.做好新形势下离退休老同志思想政治工作[J].中国轻工教育，2009，(12):57-59.