新建本科院校信息服务的问题和对策

马杰

（河南省黄淮学院，河南 驻马店 463000)

1 新建本科院校信息服务的内涵

本科院校的信息服务是指高校图书馆利用馆内的信息设备、人力资源以及文献资源产生的信息产品提供相信的服务，并且满足高校师生信息需求的服务活动。

在新世纪，新建本科院校的异军突起，迅速发展，实现了跨越式发展并且不断拓展外延，因此对高等院校的图书馆也提出了更高的要求。图书馆发展面临的主要问题是如何提升图书馆内涵使其符合本科水平，因此要紧跟时代的步伐，利用现代网络技术，改善传统的服务模式和管理方式，把师生的需求作为出发点，坚持以人为本的原则，开展全方位、多层次、高品质的信息服务。

2 新建本科院校信息服务的瓶颈

2.1 资源建设——资源体系缺乏科学性和均衡性

新升本的大学通常会面临教学评估的难题，有些评估指标是硬性要求的，一些不达标的学校为了在短时间内使信息服务尽快符合标准，要求在一年内建成一个符合标准的构成，来满足信息服务评估的要求，这样就产生了很多无法弥补的漏洞，缺乏有价值适合自身发展的信息服务资源。网络技术的迅猛发展和普遍运用，文献信息资源走向了数字化、电子化。数字化阅读大幅度上升，传统印刷品阅读持续下降。数字化资源正在迅速发展、扩张，并且在大学校园的信息服务资源结构中所占的比例越来越大。普通本科院校的信息服务面临的最现实的问题是如何使虚拟资源和实体资源之间取得平衡，并且相互融合。

2.2 信息服务——信息分散和短期效应制肘服务效果

国家的大规模扩招，学校生源的急增，因此人们对信息需求也大大地增加了，然而高等院校的信息服务评估也水涨船高。由于高等院校的人数急剧增加，部分高校会在郊区建设新校舍来满足学校的规模发展需要。但是这样容易造成信息服务分散，不能满足所有学生的信息需求。一些大学由于缺乏经费，因此构建的信息服务体系只是虚名，没有实际价值。然而服务类型却在不断增加，造成短期效应，根本无法满足师生的信息需求和学校社会的发展，是一种严重的资源浪费。

2.3 技术支撑——硬件欠佳和技术水平低阻碍发展

《高等学校信息服务规程》明确要求：“普通高等院校应该主动引进先进技术，努力达到国内外相关标准。促使信息资源走向数字化、自动化、网络化，根据学校和社会需求的变化调整作业流程，改善管理办法。”因此开展优质的信息服务对技术条件以及硬件设施会有很高的要求。硬件设施是联通信息资源和用户需求的重要渠道，硬件信息设施不仅是形成和发展信息资源体系的环境，并且也为用户获取信息服务提供服务手段，大部分新建的本科院校已经实现了网络化管理，然而水平很有限，硬件设施也需要不断升级，于此同时，技术人员的技术能力和水平也许与时俱进，才能有效的提升服务的科学化水平。

3 新建本科院校信息服务的对策

要保证满足学校教学和社会向前发展的信息需求，提高新建本科院校的办学水平和教学质量，需着眼于以下几个方面：

3.1 技术为先，强化数字化的资源体系建设

为了促使大学生全面自由发展，提高信息素养和信息能力，大学图书馆要竭力提高其信息服务水平。其次要充分利用网络技术优势，改善传统的信息服务模式。信息服务方式是向读者提供信息服务的手段，网络环境下主要是提供数字化信息。首先要建立自己的Web网站，主要是涵盖院校基本信息以及需要宣布的动态信息，给校内学生提供信息服务；其次是完善搜索引擎和检索设备，引导学生自己寻找发现其他地方的数字化资源；再次信息服务要详细化，不能只是文摘、目录等文献形式，也可以全面地提供音频视频点播、全文信息浏览、资料软件下载等信息服务。最后还可以提供信息咨询服务，通过电子邮件发布和传播信息资源，主动为学生提供个性化服务。

3.2 提升素养，注重人力资源的培养和业务能力的提升

在网络技术条件下，高校图书馆的信息服务人员应该具有更高的综合素质水平、更好的业务能力以及更优秀的学术水平，努力从信息服务人员的角色走向信息导航员的角色。因此，普通高等大学信息服务领域应该设立严谨的职业准入制以及严格的任职资格制度，以此来使信息服务领域标准过低、渠道混乱的现状得到彻底改观。根据信息服务人员的年龄结构、学历结构、职称结构和专业结构等具体情况，逐渐对他们培训，引导他们学习计算机、情报学、外语等知识，加强专业知识的再教育。深化内部改革，完善管理体制，建立和不断完善人才竞争机制，激发工作人员的积极性，促使他们不断学习，成就一支训练有素的专业团队。

3.3 扬长避短，以特色带动数字资源的发展

随着高等院校数字化信息服务的迅速发展，人们对数据库资源的需求越来越迫切，要求的专业性水平也越来越高，因此建立一个符合院校特点的特色数据库成为了当务之急。然而新建的本科院校开发特色信息资源的过程比较缓慢，因此无法充分利用这些特色信息的知识价值。目前高等院校建设数字化信息服务的首要任务是如何利用特色馆藏资源和高校学术资源构建特色数据库。在建设特色数据库的过程中，为了避免重复建设、各自为政、浪费资源、分散发展等问题，应该建立一个指导部门负责统筹规划，进行宏观调控，指导和协调数据库建设，创建特色数据库。

4 互通有无，加入文献共建共享的快车道

建立并完善高校之间信息服务资源共享系统可以实现资源的共建共享，拓展了获取文献资源的渠道。教育部门应该发挥自己的领导职能，引导各个高等院校积极地参与到信息文献共建共享活动中，这样就允许本校读者拥有了更多的信息资源渠道，高校才能不断提高服务水平，为学生提供更好的服务。新建的本科院校往往基础薄弱，服务资源缺乏，共建共享信息资源显得更为迫切。在实际运作过程中，为了避免重复购置、资源分散，高等院校应该从整体出发，在统一领导下，相互协调，相互配合，互通有无，优势互补，提升信息服务水平，满足用户日益增长的信息需求。

[1]徐卫滨.关于我国高等学校图书馆事业发展若干问题及对策［J］.科技情报开发与经济.2005，（15）.

[2] 征玉莲.中小型高校图书馆信息咨询服务研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版)，2005（6).