我国汽车维修行业存在的问题分析及发展对策

王德江

(鹤岗市道路运输管理处)

1 我国汽车维修行业的现状及存在的问题

1.1 管理体制、法规不完善

虽然交通部门在对汽车维修进行管理时颁布了汽车维修的相关法规政策和行业标准，对维修业的发展起到了推动的作用。但是随着维修业的经营模式的发展，一些法规与之越来越不协调发展。比如目前的维修配件市场，到处充斥着假冒伪劣产品和市场无序状态的现象，就是因为缺乏了有关汽车配件的管理法规。目前市场还存在许多个体汽车维修户，他们各自为政，不服从部门领导，处于无组织无纪律的状态。总的来说我国汽车维修行业现存的管理体制存在缺陷，管理法规也不健全，有关汽车管理部门的监督力度明显不够。

1.2 技术水平普遍不高

我国汽车维修业的技术水平参差不平，高低不一。虽然一些汽车企业在全国各地建立了定点修理网点或者售后服务网点，对提高汽修行业的整体水平作出了贡献。但是我国还存在许多设备不足、技术落后、缺乏正规培训的维修厂。他们设备陈旧、资金短缺，很多维修工艺还是在手工工作阶段。据调查显示，汽车维修业的技术人员中高中以下文化程度的占了将近90%，而专业技术人员仅占10%，技术人员文化程度低导致了技术水平也低。1998年交通部虽然编写了一些关于维修业的培训教材，但是没有引起同行的足够重视，没有出资培训或者引进专业的维修人才。造成目前的现状就是技术水平普遍不高，专业人才严重缺失。

1.3 维修从业人员文化素质低

据调查可知，汽车维修行业的整体从业人员的状况并不乐观。很多维修人员没有经过专门的服务培训。他们不仅法律意识和技术水平不高，并且缺乏服务意识，与客户的交流不同时常发生争执。他们不注重自身的形象，不看重维修的质量，更多的是追求金钱利益。有时为了挣钱，不择手段。常发生以假乱真，用伪劣产品偷换原装配件等恶劣事件。这些都可能成为汽车维修业可持续发展的重大阻碍。

1.4 经营方式落后、创新意识缺乏

随着我国加入WTO以来，吸引了众多的外资企业来中国市场发展，他们带来新的经营方式、服务理念、管理方法和科学技术。促使我国汽车维修业也向多元化和多样化发展。但是有些为了地方一味只追求眼前利益，对于产品的效能和效益是睁一只眼闭一只眼。目前我国汽修业不仅缺乏专业人才和先进的机械设备，还没有完备的资料信息网和强厚的资金支持。由于急功近利，不思进取，抱着得过且过的心态，根本没有对现状的创新意识，对未来的市场发展没有一点规划，严重缺少了危机感和创新的理念。

2 汽车维修行业的发展对策

2.1 逐渐完善相关部门的管理机制，加强对相关企业经营行为的监督

我国要建立社会主义市场经济体制，需要的不仅是市场道德，还要相应的市场行为规范。对于具有服务性强、点多面广、劳动力和技术集中特点的汽车维修业来说也是一样的。按照社会主义市场经济体制的要求，我国的汽车维修市场的运行规则需要进一步的调整。除了要完善管理法规，还要建立诚信机制，严格规范相关汽车企业的经营行为，实现依法治国的目标，让我国的汽修业尽快的接上国际轨道。

2.2 加强汽修从业人员专业培训，提高行业技术水平

目前汽修业迫在眉睫的大事就是对行业队伍进行有效的管理，提高他们的专业素质。就目前的条件来看，要尽快的建立专门的行业培训基地，制订有效的培训方案，加强对从业人员的培训力度，争取发挥从业人员的最大功能和激发他们关于更多的创新理念。只有掌握了核心的专业技术，才能创造出更大的效益来，提高竞争力，也能更快的发展出更多的汽车维修业的管理和经营模式来。

2.3 加强汽修质量管理，更新从业人员服务理念

好的汽修质量不仅是行业管理的目标，也是一个企业的品牌保证。提高汽修的质量是一项重要的任务。相关部门要建立完善的汽修质量监督检验体系，引导汽修质量向更高水平发展。要想提高汽修的质量不能仅仅提高从业人员的技术水平，还要提高他们的服务水平。服务和质量往往是经营的第一位，加强对从业人员的服务意识的培训，让他们真正的在思想上接受服务的理念，做到让客户真正的满意，才能让一个行业未来的发展有更大的空间。

2.4 改变经营模式，发展企业连锁经营方式

落后的经营方式无疑是不利于汽车维修行业的发展的。目前我国需要对旧企业和旧的经营模式进行改造。发展连锁经营就是一个很好的模式，可以建立统一的管理模式，树立统一的企业形象。连锁经营可以采用统一的采购和配送，这样可以减少企业的经营成本和采购成本。发展连锁经营可以让资源的利用更加合理化和优良化，还可以制止企业之间的恶性竞争，在保证强势企业发展的基础，也可以帮助弱势企业掌握先进的管理方法和技术水平，促进他们的快速发展。连锁经营还有个优势就是可以增大企业的竞争力，保证企业的经济利益，树立良好的品牌效应。目前来看，我国的汽车维修行业的连锁经营还处在初步成长期，真正的全国性的品牌还没有发展成熟。要想发展连锁经营，就必须具备高科技的维修技术、完备的管理体系、高素质的从业人员。发展企业连锁经营不仅要有丰富的管理经验，还需要配合国家颁布的相关政策。相信在慢慢的适应了国内环境之后，连锁经营会成为汽车维修业发展的必然趋势。

3 结束语

作为服务行业中的一种，汽车维修业在激烈的市场竞争下要想取得生存、发展和成功，就必须具备高质量的维修技术和良好的服务态度，还要有诚信经营的理念。随着科技的进步和经济的发展，越来越多的人们拥有汽车。汽车技术在不断更新的同时，汽车维修业在不断的与时俱进。汽修业虽然会遇到更大更多的挑战，但是伴随的是更多的市场商机。今后，汽修业将会不断的变化发展，成为一种活力产业与时代前行，找出准确的市场位置和制定出合适的策略，必定会有一番作为。

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