以创建诚信医院为契机 整体推进行风建设

苏雅娣

(河北省开滦集团有限责任公司医院 河北 唐山 063000)

开滦医疗集团组建于2001年，现有12所医院，承担着开滦系统13万职工和近20万家属的医疗卫生保健任务。开展创建“诚信医院”活动以来，开滦医疗集团认真把握新形势下行风建设的内涵，把创建“诚信医院”作为建设和谐医院、构建和谐医患关系的有效途径。经过3年的努力，医疗集团所属二级以上医院全部达到“诚信医院”标准，开滦医疗系统行风建设整体迈上了新台阶。

1 实行目标管理，强化创建责任，营造浓厚的创建活动氛围

首先明确医疗集团主要领导是行风建设的第一责任人，让其任“创建‘诚信医院’活动领导小组”组长，专门成立了行风办，医疗集团与所属医院院长签订行风建设责任状，要求院长履行行风建设第一责任人的职责;其次是组织全员签订了目标考核责任状，配套实行了“风险抵押金制度管理办法”，使人人承担起行风建设的责任;再次是建立健全了各项调度例会制度，把“诚信医院”与行风建设和医疗工作、医院管理紧密结合，营造出浓厚的创建活动氛围。同时，还把“诚信医院”创建向科室和个人延伸，以党总支、党支部为单位，为2363名医、护、技人员建立了“诚信档案”，把记录考核结果与本人晋级、晋职和收入分配挂钩。

2 细化创建标准，提炼医院理念，形成创建活动的良性互动机制

按照活动的总体部署和要求，坚持从宣传教育、基础考核、机制建设入手细化创建标准，不断深化创建“诚信医院”的内涵，开展了“创五好、包三五、争两佳”活动。即诚信氛围好、服务态度好、医疗工作质量好、就医环境好、行业作风好;服务态度无投诉、医疗护理无缺陷、医德医风无违纪;争创最佳诚信单位和最佳诚信员工，努力在各医院内部形成“员工讲诚信、科室讲诚信、医院讲诚信”的良性互动机制。医疗集团党委在全体党员中开展了“学先进典型，塑党员形象，做白衣天使，为党旗增辉”创先争优竞赛活动，结合“保持白衣天使本色教育”，广泛开展诚信优质服务竞赛，评选出诚信优质服务先进集体100个，先进个人230名。同时，还推选出敬业创新的CT室主任郭庆乐、兢兢业业工作的中西医结合肝胆科主任史美媛、固牢思想防线的药剂科主任于宝成3个不同典型，让他们在医疗集团内巡回报告，对集团成员进行爱岗敬业、诚信服务、廉洁从医、保持先进性系列教育。在医疗集团中征集医院理念和岗位名言，共征集到1793条，从中评选出110条作为生存理念、价值理念、质量理念、服务理念和岗位名言。

3 规范医疗行为，完善长效机制，提高创建活动水平

在活动中，把创建“诚信医院”活动与医院管理年活动紧密结合，将规范行为、改进服务、提高质量、保证安全作为重点。①修订完善了医疗、医技、护理等医疗安全核心管理制度20余项，举办法律法规讲座9次，对医疗集团所属医院的科室注册、医务人员执业上岗进行自查自纠，杜绝了无证上岗、跨专业上岗问题。②以医疗安全为重点，突出“三基”、“三严”培训，组织开展了病历缺陷、护理安全大讨论、病历书写、护理模拟应急抢救比赛等全员练兵比武活动，评选出技术状元、标兵24名。③以纠风专项治理工作为切入点，对管理人员和关键岗位人员进行警示教育和法制教育。集中学习《医务人员道德规范》和《社会主义荣辱观教育读本》，开展“假如我是一名患者”、“我心目中白衣天使形象”全员大讨论，不间断地进行行风系列教育，增强了抵制商业贿赂、预防职务犯罪、依法行医、廉洁行医的自觉意识。④抓好长效机制建设，健全了医疗集团《行业作风考核办法》、《行业纪律规定及考核办法》、《行风投诉处理暂行规定》制度，完善了诚信卫生、行业纪律、合理用药、医保费用、医疗服务收费等单项考核制度。加强财务物资管理，严禁违规设立“账外账”、“小金库”。对药品采购管理约法三章，一旦发现以回扣促销药品，将终止业务往来，停止支付药款。严格执行“药品双排序”、“双公示”、“双监督”等制度，控制药品价格及收费标准，在门诊大厅设置电子触摸屏便于患者查询，使用自费和贵重药品必须经患者签字同意。

4 加大整体投入，和谐医患关系，塑造良好的行业形象

通过开展创建“诚信医院”活动，开滦医疗集团的整体形象有一定提升。集团内部投资了3780万元完成3个伤工抢救中心医疗设备的招标采购工作，初步缓解了医疗设备短缺的压力;林西医院新建门急诊楼已投入使用，赵各庄医院手术室改造工程、开滦精神病院征地和电力增容改造工程、开滦医院分院及保健站改建工程已经完工;开滦职业病医院肺灌洗技术已经开始实施;开滦医院安全技改和内部装修工程已经启动，多年来遗留下来的历史欠账得到逐步改善。在“诚信医院”创建活动过程中，医疗集团大力推行人性化服务，积极承担扶贫济困的社会责任，集团各医院都承担了对口扶贫任务，并向张北县和玉田县派出45名医疗队员。收治贫困患者52人，救治先抢救后办手续患者71人，对农村合作医疗患者实行住院伙食补贴;百元以上大型检查、手术费实行优惠20%的政策;对特困群众实行“一免三减”，2006年以来，共累计减免费用197万元。唐海三场1名住院患者家庭因大病返贫，经医疗集团领导专门研究给予了特殊减免。开滦医院急诊科主任、护士长带头捐款捐物帮助山东一名家境困难的患者，中西医肝胆病区20名医护人员为住院特困家庭子女捐款，受到社会各界的赞誉。2008年共收到患者表扬360封，锦旗、镜匾127件，拒收红包、礼品、拒吃宴请158人次，患者投诉率比上一年减少50%。