高校图书馆为企业提供信息服务的探讨

刘 梅

（安徽大学 图书馆，安徽 合肥 230039）

高校图书馆为企业提供信息服务的探讨

刘 梅

（安徽大学 图书馆，安徽 合肥 230039）

在高校图书馆社会服务功能日益凸显背景下，强调高校图书馆为企业提供信息服务的必要性和优势,探讨了提供给企业的信息服务方式，进一步分析当前高校图书馆为企业提供信息服务过程中存在的问题，并提出改进建议.

信息服务；企业信息服务；高校图书馆

为企业提供信息服务和实现服务创收的问题,是我国图书馆界最近几年探讨的热门话题.2007年11月全国图书馆企业信息服务年会通过了《全国图书馆企业信息服务苏州宣言》,提出:“全国的各级各类图书馆应以资源为基础、以需求为导向、以客户为中心、以技术为保障,积极开展面向企业的信息服务”,这表明高校馆也要立足自身优势，为企业提供尽可能的服务.

1 高校图书馆为企业服务的可能性和必要性

1.1 可能性

1.1.1 馆藏丰富

我国的高校图书馆具有丰富的馆藏文献,尤其是CALIS的建设,使文献传递、公共检索、馆际互借、定题服务、参考咨询、国外联机数据库的引进与共享等成为现实,这样就扩大了高校图书馆为企业提供的可利用信息面.高校图书馆在文献资源建设时,还可以根据企业的信息需求特点和自己的科研实践,购买一些具有较高商业价值的数据库.如清华大学图书馆购买了商业资源中心（Gale-BCRC）、ProQuest、EBSCO、德温特专利（DII）、IEE/IEEE 等数据库.

1.1.2 硬件齐全

为了满足用户对浩瀚无垠的网络信息的需要，高校图书馆在自身的网络化建设方面投入了更多的经费.建立自己的主页和镜像服务站, 购买计算机、视听设备、光盘检索系统等网络设施，提高利用图书馆信息资源的效率.清华大学图书馆利用本馆的数据库检索系统为北京周边企业单位提供查新等服务，上海交通大学图书馆利用本馆的网页接受读者信息咨询,上海第二医科大学图书馆联合网络公司给大型药厂制作网页,福州大学图书馆要建立的基于数字图书馆的企业数字资源导航网站等.[1]

1.1.3 优秀人才

在以人为本的今天,高校图书馆一方面吸纳了一批通晓计算机、通信和网络技术的业务精英,另一方面还培养了一批具有图书情报背景和掌握多科专业知识的信息检索人员（如学科馆员），再加上高校自身的高学历、高素质的各有专攻的专家、教授、学者、本硕博生，能够满足企业各种各样的信息需要.[2]如华中科技大学图书馆建立了学科馆员制度,更好的为企业提供各种特色服务.

1.1.4 经济实惠

信息是有价的，甚至是高价.高校图书馆给一些企业提供的查新、参考咨询等信息服务，相对一些专门的信息咨询公司和查新机构，费用收取定位比较低.主要是因为高校图书馆的物理装备不用付费或者工本费较少，从事咨询查新的人员都是学科馆员级别的骨干，不用额外支付劳务费.相对于动辄收取成千成本费的情报研究所，高校图书馆具有价格竞争优势.

1.1.5 外在形象佳

高校图书馆，尤其是那些综合实力强，社会声誉好的高校，在大众心中的形象优良，品评较高.它们给中小企业提供信息服务时，容易被他们接受，有利于双方的沟通，增加信任.

1.2 必要性

1.2.1 从高校图书馆的角度来看

高校图书馆具有独特性和便利性，它们为企业提供信息服务既可以促进自身的建设发展，也能适应知识型社会的要求.

天性使然.全民学习已是流行趋势，这意味着高校图书馆也要更新理念，向社会开放，满足学习型社会的要求.再者高校要把自己的科研成果转化成生产力，要与企业合作，求得经费来源，企业也要利用高校丰富的信息源提高自己市场竞争力.

政策支持.国家教育部2002年颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中明确规定:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放.面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用.”这说明高校图书馆的服务范围不再拘囿于本校师生，为企业服务也被纳入其中.[3]高校图书馆给企业提供信息服务是有纲有领可查的.

1.2.2 从企业的角度来看

新世纪经济环境下，得信息者得控制权.企业求生存，谋发展，占市场，就要获得有价值的信息.

1.2.2.1 多样的企业信息需求.现代企业需要的信息主要有行业信息、市场变动信息、贸易金融信息、一般时事信息、国内外时事新闻等.最重要的是同行尤其是竞争对手的信息.高校图书馆可以利用自身的文献资源和电子资源把信息推送给需求企业.

1.2.2.2 信息是企业的“饭菜”.一个企业只有在对内外部环境结合自身实际综合分析的基础上才能做出正确的决策，进而发展壮大.企业得不到有价值的信息，就要“饿肚子”，甚至倒闭消失.所以掌握最新最全的信息，是企业跟上时代步伐的关键.高校图书馆通过知识挖掘和先进的信息检索技术，发现企业隐性知识，帮助他们做出正确决策.

1.2.2.3 可利用信息少.一些企业虽然意识到信息的重要，但是由于缺乏专业人才，信息的获取、加工、组织等比较落后，不能满足企业管理决策的要求.这就为高校图书馆为企业提供信息服务创造了机会.

2 高校图书馆为企业提供的信息服务方式

2.1 基本方式

高校图书馆为企业提供信息服务的内容样式繁多,目前主要包括:提供各种资源的使用及其相应服务；提供注入智慧的信息产品和服务等两大部分.

第一部分服务内容包括:图书、期刊、光盘数据库等文献资源；计算机、多媒体等设备；展览厅、学术报告厅等场所.第二部分服务内容包括:科技查新、定题服务等信息检索服务；企业项目预测、评估等参考咨询服务；资料编译、产品发布及教育培训等服务.

高校图书馆也可以根据企业自身的特点和需要，量身定做他们需要的信息服务类型.

2.2 创新模式

2.2.1 信息服务内容

高校图书馆可以充分利用自身先进的软硬件网络资源，给企业收集、组织、加工信息，并且通过网络把那些相关产品的科技信息和有参考价值的竞争信息，快速地反馈给企业，使企业在商战中夺得先机.

2.2.2 建立专业数据库

高校图书馆购进了一些大型的数据库，可根据不同企业的信息需求特点，建立各个学科的专业数据库，提高检索和查新的效率.如华中科技大学图书馆每年为企业开展四十多个专题服务，并且为华中数控在网上建立了各种专题特色数据库、网络资源数据库.

2.2.3 知识出租

信息虽然是有价的，但是互联网上的信息大部分是免费的.信息只有经过加工处理转化成知识才能被理解利用.高校图书馆就可以利用自身图情方面的优势，根据现代企业的信息需要内容，把网上的信息转化成知识，以租赁的方式传递给企业.

2.2.4 门户网站

现代的企业大都建立了自己的网站，高校图书馆可以垂直门户的方式在自己网站主页建立相关企业的链接，对他们进行宣传.

网络环境下，高校图书馆提供给企业的信息服务方式是不断推陈出新的，特别是随着网格技术、云计算技术的成熟.面对挑战和机遇，高校图书馆要发挥主观能动作用，尽可能为企业提供更有价值的信息，使整体经济水平更上一个台阶.

3 高校图书馆为企业服务中存在的问题和对策

虽然现在有不少高校图书馆已经开展或正在尝试为企业开展各式各样的服务，但是还存在一些不尽完善的地方.

3.1 存在的问题

3.1.1 相关度低

企业需要的信息是多层次，多样化的.高校图书馆的馆藏资源主要是为了满足本校师生的专业需要，对企业的学科针对性不强.即便购买了一些著名的大型商业数据库，由于信息组织方法不当，往往是花费大力开发出来的信息，不符合企业的需求，有效性低，可利用性低.

3.1.2 馆员水平低

高校图书馆员除了具备丰富的图情知识和计算机能力，还要有高度的市场敏锐度.高校图书馆提供给企业的信息是能够反映市场动向，对企业有商业参考价值的信息.这就要求高校馆员要深入企业内部，挖掘隐性知识，对他们多方调查多方了解.但大部分的馆员只是提供的比较粗糙的浅层次的信息，不能满足企业更深层次的信息需求.[4]

3.1.3 沟而不通

高校图书馆在为企业提供信息服务时，由于缺乏了解，并不知道他们到底需要什么样的信息.有迫切信息需求的企业不知道高校馆到底能给予他们什么样的服务.

3.1.4 收费不统一

不少高校图书馆给企业开展了查新、检索等服务，但是不同的高校针对不同的服务项目，收费标准不一.这就为企业“买”高校的信息服务出了难题，所以高校想更好的为企业服务，和企业实现互惠共赢，必须统一定价.

3.2 改进的对策

3.2.1 更新观念，优化服务

高校图书馆可以先为几个典型的企业服务，寻找最优的服务方式，总结经验，进而为更多的企业服务奠定基础.在成熟阶段，高校图书馆根据自身特点及企业实际发展需要，进行个性化服务，并为其建立特色信息库.[5]

3.2.2 提高人员素质

高校图书馆想要为企业更好的服务，必须打造一支知识丰富、作风优良、有责任、有道德的队伍.具体实施上可以通过定期培训、脱产学习、继续深造、岗位责任制等提升馆员业务水平，强化服务意识，使他们的工作更加专、精、深.

3.2.3 双向沟通，增进了解

一方面，企业提供自己的完整资料，便于馆员对企业进行全方位了解进而查询相关信息；另一方面，高校馆员针对企业需求的信息详细询问，不遗不漏.

3.2.4 政策保证

针对收费标准不一的问题，国家制定相应的政策，强制执行，这样更能强化高校图书馆为企业信息服务的职能，增强他们的责任意识.

高校图书馆必须把握市场经济脉搏，提高服务质量，提升服务层次，树立正确的服务理念，与企业有效协调合作，才能使信息资源为企业的运营发展做出更大的贡献，并且促进自身发展.

泛网络环境下，随着“三网融合”、信息共享、云计算等的进一步发展，高校图书馆和企业的联系更加紧密，提供的信息服务模式更加多元化，信息服务的有效性更强.

〔1〕刘敏榕.高校图书馆为企业服务的实践与探索——以福州大学图书馆为例[J].图书情报工作,2008(10):89-92.

〔2〕周晓红,姜红.高校图书馆应为企业发展提供广泛的信息服务[J].科技情报开发与经济,2005(7):30-32.

〔3〕张红霞.高校图书馆为企业自主创新提供信息服务的思考[J].图书馆论坛,2006(5):8-11.

〔4〕于春莉.高校图书馆为地区产业提供信息服务的现状分析与对策 [J].现代情报,2005(1):30-31,40.

〔5〕吉家凡,张建媛，等.高校图书馆为企业自主创新提供信息保障研究[J].图书馆学研究，2008（3）:94-97.

G258.6

A

1673-260X（2012）06-0124-03

安徽省教育厅社科研究重大项目（2011sk033zd）