论高校图书馆参考咨询服务的教育功能

2012-08-15王文杰

赤峰学院学报·自然科学版 2012年12期

关键词：咨询服务馆员咨询

王文杰

（包头师范学院继续教育学院，内蒙古包头 014030）

论高校图书馆参考咨询服务的教育功能

王文杰

（包头师范学院继续教育学院，内蒙古包头 014030）

本文从参考咨询服务的教育职能视角阐述目前高校图书馆参考咨询工作教育功能的拓展、存在的问题以及解决的措施.参考咨询是高校图书馆工作的重要组成部分，是读者工作的重要环节.参考咨询要充分利用馆内及馆际丰富的、高质量的文献信息资源，并依托高素质的咨询队伍以及高水平的咨询网络，向读者提供入馆教育、专业知识教育和利用文献的教育，为教学和科研提供强大的动力，充分发挥其教育职能.

高校图书馆；参考咨询；教育功能

参考咨询服务是图书馆员与读者联系的桥梁，参考咨询工作已成为衡量一个图书馆现代化水平的重要标志之一，参考咨询服务在图书馆整个工作流程中发挥着不可替代的基础性和创造性作用，随着读者需求的变化和网络的发展，高校图书馆的参考咨询服务体制和服务模式也在发展变化之中，采用合适的模式，将更加有效地提升参考咨询服务的教育功能水平.

1 高校图书馆参考咨询服务工作的意义

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地.图书馆工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分，其职能包括教育职能和情报职能.而事实上目前高校图书馆在实现其教育职能方面是有所欠缺的，由于图书馆的工作服务性较强，因此在服务过程中有重服务而轻教育的倾向，忽视了对读者的教育和引导，或不敢对读者进行教育和引导，导致许多读者缺乏必要的利用图书馆的知识，在图书馆只是盲目的取阅报刊书籍，却并不真正了解如何检索查询，因而也就不能有效地利用好图书馆的文献信息资源.事实上，高校图书馆就是为培养人才服务的，绝不应该因其服务性而失去其在教育活动中的作用.对读者进行教育和引导是每个高校图书馆工作的一部分，也是参考咨询服务的重要工作之一，要把这种工作当做育人工程的一个重要组成部分.所以，参考咨询工作意义重大.

参考咨询服务能充分利用其资源优势、环境优势、空间优势、技术优势，形成“育人组织系统”.系统各要素之间相互协调、均衡，且结构合理，同时还注重知识的传播和情感的投入，强调知、情、意、行的有机统一和均衡发展，树立全面的服务观、教育观[1].

2 高校图书馆参考咨询工作面临的问题

2.1 服务方式传统、被动

以往到图书馆要求提供咨询服务的往往是学生，特别是在学生做毕业论文的时候，因此咨询工作呈现出时间集中、咨询内容简单、咨询要求也相应的简单.从图书馆专业角度看，它所提供的咨询服务内容基本上是直接提供本馆收藏的文献，或利用二次文献提供查找原文线索，这样的服务是浅层次、传统的、被动的.

2.2 设备配置不完备

目前大部分高校图书馆已经联网，但仍有不少高校图书馆终端设备和条件不完善，有的即使能上网检索到所需的信息资料，但由于没有打印机也无法下载，结果没能很好地利用网上的信息资源.

2.3 人员知识结构不合理

网络时代文献信息的收集整理、服务都是采用现代信息技术、网络技术.同时服务范围的扩展，服务层次的深入，要求高校图书馆参考咨询工作人员的素质要高，要朝着复合型人才的方向发展.但在实际工作中，从年龄结构上看，老年化突出；从知识结构上看，多偏重于基础文献知识和目录学知识，缺乏现代技术操作技能和网络信息检索能力.单一的知识结构队伍，严重地阻碍了高校图书馆参考咨询工作发展.

2.4 人才力量不足

目前，高校图书馆既了解现代信息技术又精通图书情报业务、既懂管理又通晓外语的人员很少，特别是能承担深层次数字参考咨询服务的人才十分缺乏，在一些地方普通高校中尤为突出.这种情况直接影响到了高校图书馆咨询服务水平的提高，在客观上也束缚了很多高校图书馆的发展.

3 解决参考咨询工作中面临问题的几点思考

3.1 设立学科咨询员

图书馆应根据教学、科研及重点学科建设设置，设立各学科咨询联络员，在院系与图书馆之间架起一座互通桥梁.做到深入了解教学科研所需文献信息，有的放矢地提高服务质量.另一方面要向教学科研人员介绍本学科信息资源的特点、内容及检索方法，经常地向科研人员通报本学科最新信息及科研动态，以及国内外对本学科研究前沿情况，向他们汇报对学科文献资源建设的规划和服务工作情况，听取他们对学科文献资源建设的意见和对学科信息服务要求，共同商议学科文献资源建设方向和信息服务项目，使参考咨询有的放矢.

3.2 应用创新教育的理念

参考咨询员应应用创新教育的理念，尊重和发挥大学生的主体性，调动大学生学习积极性，加强学生在学习中的参与意识，与现实结合，与时代产生共鸣.用平等信任的态度，引导他们充分利用馆藏信息资源进行自我教育，自我提高.利用现代化的教育手段，提升学习兴趣.将价值观教育的内容以生动活泼的方式展现给学生，这样的教育效果才会更好.让大学生文明素养在潜移默化中受到熏陶，在活动中得到洗礼、升华.

3.3 加强高校图书馆文化建设

优良的图书馆文化有一种催人奋进的积极作用，高尚文明健康的图书馆文化可以激发大学生巨大的工作热情和学习热情.建设良好的图书馆文化，可以更好的发挥学校的全面育人功能.有利于对学生进行思想品德教育、人文素质教育以及学习能力的培养，同时既可以提高专业知识水平，延伸和深化课堂教育，又能学到新知识，并拓宽学生学习的空间.

3.4 广泛地开发信息源

参考咨询人员应借助各种搜索引擎，按照资源指南查找相应信息，然后按照一定专题进行分类、过滤、提炼成为有序的、系统的、可便捷传送和接收的信息.大量购买光盘和其他电子文献产品，进行二次开发，套录其中与本校相关的数据，建成本校的全文数据库.同时咨询人员要根据教学科研需求收集、编辑各种专题性数目、索引、文摘等提供给广大师生，还可以将这些文献数字化，丰富图书馆的网页.

3.5 开展专题咨询跟踪服务

（1）利用互联网开展咨询，随着互联网的兴起，传统的口头提问的参考咨询远远不能满足广大师生的需求，因此高校参考咨询工作必须向高层次、高质量、专题服务方向发展.读者通过网络访问图书馆，图书馆通过网络终端传递用户所需信息，这种远程服务可以使用户随时随地获取信息.这种便利、快捷的传递、获取方式必然使供需双方建立密切、友好的长期供需合作关系，同时扩大图书馆的读者群体.（2）特色咨询（如包头师范学院图书馆的特色馆藏——阴山文化，咨询馆员可以把这一特色馆藏链接在图书馆主页上，供用户随时调用，培养学生对科研的兴趣）.（3）重点咨询:对学校开展的重点（高层次）科研课题，建立定期咨询服务机制.参考咨询人员可根据教学科研的需求，针对某一专题咨询跟踪服务，将分散无序的专题文献集中起来，提供给教学、科研人员，有助于其了解专题的来龙去脉及最新研究动态.参考咨询人员要随时与专题科研人员进行联系，关注研究动向并及时为他们提供相关信息，推动学校科研工作的开展.

3.6 提高咨询人员的素质

网络时代高校的教学、科研对文献信息的需求也发生了根本转变，同时高校图书馆参考咨询工作的内容、手段等也发生了变化.如今的参考咨询员应该是高素质复合型人才，咨询馆员的素质对于服务是至关重要的，咨询馆员素质的提高主要从以下几方面入手：（1）咨询馆员要树立崇高的敬业精神和全心全意为读者的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有治学严谨、一丝不苟的工作态度，要有用于探索、积极进取的好品德.（2）咨询馆员要善于独立思考，有扎实的图书馆业务知识和实际操作技能，具有文献检索知识；有较广博的多学科专业知识和图书馆系统工作经验；有较高的外语水平和丰富的网络计算机知识；有较强的分析和综合能力，能系统的跟踪一些重大课题，对其进行综述及加工处理等.（3）要有研究读者需求心理的能力.从用户利用图书馆对文献信息需求来看，用户需求心理可分为借阅心理、检索心理、咨询心理等，因此，咨询馆员要想取得最佳的咨询服务效果，就必须运用心理学理论，对读者心理进行研究.（4）咨询馆员要不断提高自己的观察能力、判断能力、表达能力、分析能力和良好的人际沟通能力.要有对网络信息资源进行分类、筛选、整理的能力.熟悉各种检索策略和检索方法，对用户信息进行智能化推送服务，以帮助用户捕捉信息，提高咨询服务的质量，实现文献信息的转化.